WhatsApp ist einer der meistgenutzten Kommunikationskanäle weltweit. Da heutzutage alles schnell gehen soll, bevorzugen viele Menschen den Empfang von Marketingmitteilungen über WhatsApp, um überfüllte E-Mail-Postfächer zu vermeiden und auf kurze, schnelle Informationen zuzugreifen. Die WhatsApp-Automatisierung von Brevo ermöglicht es Ihnen, manuelle Arbeit und verpasste Gelegenheiten zu vermeiden, indem Sie den Versand Ihrer Marketing-WhatsApp-Nachrichten automatisieren und so Kontakte ansprechen, die Kommunikation über WhatsApp bevorzugen.
Welche WhatsApp-Nachrichten kann ich mit Automation versenden?
Automatisierung ermöglicht es Ihnen, sich wiederholende Aufgaben im Zusammenhang mit Marketingaktivitäten zu automatisieren. Die Automatisierung von Aufgaben reagiert auf vordefinierte Auslösebedingungen, die normalerweise Kontakt-Attributen oder Aktionen entsprechen, die Kontakte beispielsweise auf Ihrer Website ausführen. Eine Automatisierung besteht normalerweise aus 3 Schritten:
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Eintrittspunkt Der Kontakt wird anhand vordefinierter Kriterien in die Automatisierung aufgenommen |
Aktionen oder Bedingungen Der Kontakt durchläuft die Schritte der Automatisierung |
Neustart- oder Beendigungsbedingungen Der Kontakt startet die Automatisierung basierend auf vordefinierten Kriterien automatisch neu oder beendet sie |
Mit WhatsApp-Automatisierungen können Sie den Versand Ihrer WhatsApp-Nachrichten für verschiedene Zwecke automatisieren:
| Eintrittspunkt | Bedingung | Aktion | |
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Warenkorbabbruch |
Website-Aktivität > Ein Ereignis tritt ein > cart_updated (Track Event) |
Eine Zeitspanne hinzufügen | Eine WhatsApp-Nachricht senden |
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Produktkauf |
Website-Aktivität > Ein Ereignis tritt ein > order_completed (Track Event) |
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Willkommensnachricht |
Kontaktdetails > Ein Kontakt wird zu einer Liste hinzugefügt |
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Geburtstag oder Jubiläum |
Kontaktdetails > Geburtstag/Jubiläum |
Weitere Informationen zum Einfügen von Transaktions-Parameter in Ihre WhatsApp-Templates für personalisierte transaktionale WhatsApp-Automatisierungen finden Sie unserem Artikel Passen Sie Ihre WhatsApp-Nachrichten mit Transaktions-Parametern an.
Erste Schritte
- Verbinden Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto mit Brevo über die eingebettete Anmeldung.
- Verifizieren Sie Ihr WhatsApp-Business-Konto.
- Erwerben Sie WhatsApp-Guthaben, um WhatsApp-Nachrichten über Automatisierungen zu versenden. Ihnen wird der Tarif einer Marketing-WhatsApp-Nachricht berechnet.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die Zustimmung Ihrer Kontakte für WhatsApp-Nachrichten korrekt eingeholt haben.
- Wenn Sie mit Marketing Automation in Brevo nicht vertraut sind, finden Sie weitere Informationen in unserem Artikel Einführung in Marketing Automation.
🎨 Teil 1: Ein WhatsApp-Template erstellen
Erstellen Sie WhatsApp-Templates zur Integration in Ihre Automatisierungen, z. B. Willkommens- oder Jubiläumsnachrichten oder Nachrichten zu Warenkorbabbrüchen. Für unseren Anwendungsfall haben wir eine Willkommensnachricht erstellt:
Meta muss Ihre WhatsApp-Templates genehmigen, bevor sie in Automatisierungen verwendet werden können. In den meisten Fällen dauert es nur wenige Minuten, bis Meta AI die Nachricht genehmigt. Manchmal muss Meta Ihre Nachricht jedoch manuell überprüfen, bevor sie genehmigt oder abgelehnt wird. Diese manuelle Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern. Sobald Meta Ihre Nachricht genehmigt, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Brevo sowie eine E-Mail.
🔁 Teil 2: Ihre Automatisierung erstellen
Schritt 1: Erstellen einer Automatisierung
Sobald Ihre WhatsApp-Nachricht von Meta erstellt und genehmigt wurde, können Sie sie in Ihrer Automatisierung verwenden. Für unseren Anwendungsfall erstellen wir eine Automatisierung ähnlich der vorkonfigurierten Willkommensnachricht, jedoch mit der Aktion Send a WhatsApp message (Eine WhatsApp-Nachricht senden):
- Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen) und klicken Sie auf Create an automation (Automatisierung erstellen).
- Wählen Sie den gewünschten Automatisierungseditor aus:
Der neue Automatisierungseditor wird geöffnet. Benennen Sie Ihre Automatisierung bei Bedarf in der oberen linken Ecke um, damit sie in der Liste leicht zu erkennen ist:
- Geben Sie im rechten Feld einen relevanten Namen für Ihre Automatisierung ein, damit sie in der Liste leicht zu erkennen ist.
- Optional: Geben Sie eine Beschreibung Ihrer Automatisierung ein.
- Wählen Sie aus, ob Sie zulassen möchte, dass Ihre Kontakte mehr als einmal in die Automatisierung aufgenommen werden. Diese Option kann für Automatisierungen für Produktkäufe oder Marketingaktivitäten aktiviert werden.
Für unseren Anwendungsfall möchten wir jedoch, dass Kontakte nur einmal in die Automatisierung aufgenommen werden, da es sich um eine Willkommensnachricht handelt, die nur gesendet wird, wenn sie sich zum ersten Mal anmelden. - Klicken Sie auf Create automation (Automatisierung erstellen).
Sie können nun Ihre Trigger, Regeln und Aktionen auswählen, um Ihre Automatisierung zu aktivieren ⬇️.
Schritt 2: Auswählen eines Eintrittspunkt für Ihre Automatisierung
Fügen Sie Ihrer Automatisierung einen Eintrittspunkt hinzu, der das Versenden Ihrer WhatsApp-Nachricht auslöst. In unserem Anwendungsfall ist der Eintrittspunkt für die Automatisierung der Begrüßungsnachricht Contact added to a list (Kontakt zu einer Liste hinzugefügt), sodass ein Kontakt, sobald er der ausgewählten Liste hinzugefügt wird, in die Automatisierung gelangt.
➡️ Weitere Informationen zu den verschiedenen Eintrittspunkten finden Sie in unserem speziellen Artikel:
- [Neuer Automatisierungseditor] Verfügbare Trigger, Aktionen und Regeln in einer Automatisierung
- [Klassischer Automatisierungseditor] Verfügbare Eintrittspunkte, Aktionen und Bedingungen in einer Automatisierung.
Je nach der von Ihnen verwendeten Version des Automatisierungseditors kann das Verfahren unterschiedlich sein. Klicken Sie auf die Registerkarte, die Ihrer Version entspricht:
- Durchsuchen Sie auf der Registerkarte Trigger die verschiedenen Trigger und ziehen Sie den gewünschten Trigger per Drag-and-drop auf den Canvas. In diesem Anwendungsfall ist es Contact added to list (Kontakt zur Liste hinzugefügt). Die Einstellungen für Kontakt zur Liste hinzufügen werden im Seitenbereich geöffnet.
- Wählen Sie im Dropdown-Menü List (Liste) aus, welche Liste(n) die Automatisierung auslösen soll(en). Jedes Mal, wenn ein Kontakt zu(r) ausgewählten Liste(n) hinzugefügt wird, gelangt er in die Automatisierung.
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
- Klicken Sie auf Eintrittspunkt hinzufügen.
- Wählen Sie den Eintrittspunkt für Ihre Automatisierung aus. Klicken Sie für unseren Anwendungsfall auf Contact Details > A contact is added to a list (Kontaktdetails > Ein Kontakt wird einer Liste hinzugefügt).
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Wählen Sie aus der Drop-down-Liste die Kontaktliste aus, zu der Ihre WhatsApp-Kontakte hinzugefügt werden, wenn sie Ihre WhatsApp-Marketingmitteilungen abonnieren.
❗️ WichtigWenn Sie das Einverständnis Ihrer Kontakte für verschiedene Nachrichtenkategorien eingeholt haben, denken Sie daran, für jede Kontaktliste, zu der Ihre WhatsApp-Kontakte hinzugefügt werden, unterschiedliche Eintrittspunkte zu erstellen. - Klicken Sie auf OK.
Sobald Sie Ihren Eintrittspunkt ausgewählt haben, können Sie eine Bedingung hinzufügen, die den Versand der WhatsApp-Nachricht ⬇️ auslöst.
(Optional) Schritt 3: Hinzufügen einer Bedingung zu Ihrer Automatisierung
Fügen Sie eine Regel zum Auslösen Ihrer Aktion in der Automatisierung hinzu:
- Fügen Sie eine Zeitverzögerung zwischen dem Zeitpunkt, an dem Ihr Kontakt die Automatisierung betritt, und der Aktion ein.
- Wenden Sie einen bedingten Split (If/Else) an, um die Automatisierung in zwei Zweige aufzuteilen: einen Zweig für Ja und einen für Nein.
- Erstellen Sie einen A/B-Split, um Ihre Kontakte im Verhältnis 50:50 aufzuteilen, um Pfad A oder Pfad B zu folgen.
- Warten Sie, bis ein Ereignis eintritt, bevor Sie den Trigger auslösen.
In unserem Anwendungsfall möchten wir nach dem Eintritt eines Kontakts in die Automatisierung zwei oder drei Minuten warten, bevor wir die Begrüßungs-WhatsApp-Nachricht erhalten. Dies trägt dazu bei, dass sich die Interaktion weniger automatisiert anfühlt.
➡️ Um mehr über die verschiedenen Bedingungen und ihre Verwendung zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel:
- [Neuer Automatisierungseditor] Verfügbare Trigger, Aktionen und Regeln in einer Automatisierung
- [Klassischer Automatisierungseditor] Verfügbare Eintrittspunkte, Aktionen und Bedingungen in einer Automatisierung.
Je nach der von Ihnen verwendeten Version des Automatisierungseditors kann das Verfahren unterschiedlich sein. Klicken Sie auf die Registerkarte, die Ihrer Version entspricht:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Rules (Regeln).
- Ziehen Sie die Regel Time delay (Zeitverzögerung) per Drag-and-drop unter Ihren Trigger in den Canvas. Die Einstellungen für die Zeitverzögerung werden im Seitenbereich geöffnet.
- Geben Sie die Verzögerung ein, die Ihre Kontakte warten sollen, bevor sie Ihre Willkommens-E-Mail erhalten. Fügen Sie in diesem Anwendungsfall 2 unter Minuten hinzu.
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
- Klicken Sie auf das Symbol + unter Ihrem Eintrittspunkt.
- Klicken Sie in der Bedingungsliste auf Verzögerung hinzufügen.
- Wählen Sie die Wartezeit zwischen dem Moment, in dem Ihr Kontakt in die Automatisierung aufgenommen wird, und dem Senden der WhatsApp-Nachricht.
Für unseren Anwendungsfall möchten wir, dass unsere Kontakte die WhatsApp-Nachricht 2 Minuten nach ihrer Anmeldung erhalten. - Klicken Sie auf OK.
Schritt 4: Wählen Sie das WhatsApp-Template aus, das Sie versenden möchten
Jetzt ist es an der Zeit, zu entscheiden, welches WhatsApp-Template Sie automatisieren möchten!
Meta muss Ihre WhatsApp-Templates genehmigen, bevor sie in Automatisierungen verwendet werden können. In den meisten Fällen dauert es nur wenige Minuten, bis Meta AI die Nachricht genehmigt. Manchmal muss Meta Ihre Nachricht jedoch manuell überprüfen, bevor sie genehmigt oder abgelehnt wird. Diese manuelle Überprüfung kann bis zu 24 Stunden dauern. Sobald Meta Ihre Nachricht genehmigt, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Brevo sowie eine E-Mail.
Je nach der von Ihnen verwendeten Version des Automatisierungseditors kann das Verfahren unterschiedlich sein. Klicken Sie auf die Registerkarte, die Ihrer Version entspricht:
- Klicken Sie auf die Registerkarte Actions (Aktionen).
- Ziehen Sie im Abschnitt Messaging die Aktion Send a WhatsApp message (WhatsApp-Nachricht versenden) per Drag-and-drop in den Canvas. Die Einstellungen für Send a WhatsApp message (WhatsApp-Nachricht versenden) werden im Seitenbereich geöffnet.
- Wenn Sie verschiedene WhatsApp-Telefonnummern mit Brevo verbunden haben, wählen Sie aus der Liste der WhatsApp Business-Konten die Nummer aus, über die Sie Ihre WhatsApp-Willkommensnachricht versenden möchten.
- Klicken Sie auf Select template (Template auswählen). Ein Modal mit all Ihren genehmigten WhatsApp-Templates wird geöffnet.
- Durchsuchen Sie Ihre Liste der WhatsApp-Templates und klicken Sie unter dem Namen des WhatsApp-Templates, das Sie verwenden möchten, auf Use (Verwenden).
- (Optional) Wählen Sie eine Sendezeit, um zu vermeiden, dass Ihre automatisierten WhatsApp-Nachrichten nachts oder am Wochenende versendet werden. Wenn Ihr Kontakt die Automatisierung zu einem nicht autorisierten Zeitpunkt betritt, wird Ihre WhatsApp-Nachricht zum nächsten verfügbaren Zeitpunkt versendet.
- Aktivieren Sie die Option Set up when to send the WhatsApp (Einrichten, wann WhatsApp versendet werden soll).
- Entfernen Sie die Häkchen an den Tagen, an denen Ihre WhatsApp-Nachricht nicht versendet werden soll. In unserem Beispiel Samstag und Sonntag.
- Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem Ihre WhatsApp-Nachricht versendet werden kann. Sie können für jeden Tag verschiedene Zeitfenster hinzufügen, indem Sie auf das Symbol + Plus klicken. In unserem Beispiel liegt das Zeitfenster täglich zwischen 9 und 18 Uhr.
- Standardmäßig wird die Zeitzone ausgewählt, die in Ihrem Konto eingestellt ist. Bei Bedarf können Sie es aber auch ändern.
- Klicken Sie auf Save (Speichern).
- Klicken Sie auf das Symbol + unter Ihrem Eintrittspunkt oder Ihrer Bedingung, falls Sie eine hinzugefügt haben.
- Klicken Sie in der Aktionsliste auf WhatsApp-Nachricht senden.
- Wenn Sie mehrere WhatsApp Business-Konten haben, die mit Brevo verbunden sind, wählen Sie das Konto aus, das Sie zum Senden Ihrer WhatsApp-Willkommensnachricht verwenden möchten.
- Wählen Sie aus der Dropdown-Liste das WhatsApp-Template aus, die Sie für diese Automatisierung verwenden möchten, oder erstellen Sie ein WhatsApp-Template. Für unseren Anwendungsfall wählen wir das in Schritt 1 erstellte Willkommensnachrichten-Template.
- Klicken Sie auf OK.
Ihre Automatisierung ist jetzt fertig! Testen Sie die Automatisierung, bevor Sie sie aktivieren ⬇️.
🧪 Teil 3: Ihre Automatisierung testen
Das Testen Ihrer Automatisierung ist optional. Wir empfehlen jedoch dringend, vor der Aktivierung Ihrer Automatisierung Tests durchzuführen, um sicherzustellen, dass sie wie erwartet funktioniert.
Je nach der von Ihnen verwendeten Version des Automatisierungseditors kann das Verfahren unterschiedlich sein. Klicken Sie auf die Registerkarte, die Ihrer Version entspricht:
➡️ Weitere Informationen zum Testen Ihrer mit dem neuen Automatisierungseditor versendeten WhatsApp-Nachrichten finden Sie in unserem speziellen Artikel Testen von Nachrichten, die von einer Automatisierung versendet werden.
- Wenn Ihr Anmeldeformular für WhatsApp kein E-Mail-Adressfeld enthält, fügen Sie für die Testphase eines hinzu. Sie können das E-Mail-Adressfeld wieder entfernen, sobald die Testphase abgeschlossen ist.
- Klicken Sie auf das
Flaschensymbol oben rechts auf Ihrem Bildschirm.
- Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie zum Testen Ihrer Automatisierung verwenden möchten.
- Optional: Aktivieren Sie das Kontrollkästchen Schritte "Warten auf" überspringen, um die Schritte Verzögerung hinzufügen oder Warten bis zu überspringen.
- Klicken Sie auf FERTIG.
- Führen Sie die Aktion aus, die es Ihren Kontakten ermöglicht, in Ihre Automatisierung aufgenommen zu werden.
In unserem Anwendungsfall möchten wir, dass unsere Kontakte in die Automatisierung aufgenommen werden, wenn sie zur allgemeinen WhatsApp-Anmeldungsliste hinzugefügt werden. Füllen Sie das Anmeldeformular für WhatsApp-Nachrichten aus und geben Sie Ihre Test-E-Mail-Adresse ein.
✅ Teil 4: Ihre Automatisierung aktivieren
Sobald die Einrichtung Ihrer Automatisierung abgeschlossen ist, aktivieren Sie sie, um Tests durchzuführen und Ihren Kontakten den Empfang Ihrer WhatsApp-Nachrichten zu ermöglichen.
Klicken Sie oben rechts auf Activate the automation (Automatisierung aktivieren) .
Glückwunsch!🎉 Jetzt erhält ein Kontakt jedes Mal, wenn er in Ihre Automatisierung aufgenommen wird, Ihre WhatsApp-Nachricht, ohne dass Sie etwas unternehmen müssen. Genießen Sie Ihre Freizeit!
❓FAQ
Wenn Sie nicht über genügend WhatsApp-Guthaben verfügen oder Ihr Sendelimit erreicht haben, während die Automatisierung aktiv ist, wird Ihre Automatisierung ausgelöst, aber es werden keine WhatsApp-Nachrichten an Kontakte gesendet, die in die Automatisierung aufgenommen werden. Stellen Sie sicher, dass Sie immer über ein gewisses WhatsApp-Guthaben verfügen und erhöhen Sie Ihr Sendelimit, damit möglichst viele Ihrer Kontakte in Ihre Automatisierung aufgenommen werden und Ihre WhatsApp-Nachrichten empfangen können.
Auf die Statistiken Ihrer WhatsApp-Automatisierungen kann nicht über die WhatsApp-Kampagnenseite zugegriffen werden. Um auf die Statistiken Ihrer WhatsApp-Automatisierungen zuzugreifen, klicken Sie entweder auf:
-
Automation > Logs (Automatisierung > Protokolle) > Name Ihrer Automatisierung.
❗️ WichtigAufgrund von Einschränkungen durch Meta können wir die Anzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten nicht in den Protokollen anzeigen. Um die Anzahl der gesendeten WhatsApp-Nachrichten anzuzeigen, gehen Sie stattdessen zu Ihren Automatisierungsstatistiken👇. - das
Statistiksymbol innerhalb der Automatisierung, oder
-
Automation (Automatisierung) > Name Ihrer Automatisierung > More actions (Weitere Aktionen)
> See all statistics (Alle Statistiken anzeigen).
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Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
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