Du kannst neue Telefonleitungen hinzufügen und die Einstellungen jeder Leitung entsprechend deinen Anforderungen konfigurieren.

➕ Eine neue Telefonleitung erhalten

So fügst du eine neue Telefonleitung hinzu:

1. Gehe zu Conversations > Phone > Phone lines (Telefonleitung).
2. Klicke auf Neue Leitung erhalten.
3. Wähle das Herkunftsland deiner Telefonnummer aus.
   💡 Gut zu wissen

   Wenn du Italien (bald verfügbar), Deutschland oder Spanien auswählst, musst du zu Überprüfungszwecken zusätzliche Informationen angeben. Weitere Informationen findest du im entsprechenden Artikel Über behördliche Informationen und Dokumente, die für die Aktivierung von Nummern erforderlich sind.
4. (Optional) Gib die Ziffern ein, die deine Telefonnummer enthalten soll.
5. Wähle eine vorgeschlagene Telefonnummer in der Liste aus.
   

⚙️ Einstellungen deiner Telefonleitung konfigurieren

Du kannst die Einstellungen deiner Telefonleitung konfigurieren, z. B. die Sprache oder die Begrüßungsansage. Du kannst die Audionachrichten entweder tippen oder Audiodateien hochladen, die abgespielt werden sollen. Die Audiodateien sollten im MP3- oder WAV-Format und kleiner als 4 KB sein.

1. Gehe zu Conversations > Phone > Phone lines (Telefonleitung).
2. Klicke auf den Namen der Telefonleitung, um die Einstellungen aufzurufen.
3. Konfiguriere die Einstellungen deiner Telefonleitung. Um mehr über die verschiedenen Einstellungen zu erfahren, klappe das entsprechende Untermenü auf:
   Sprache und Stimme für Audionachrichten

   Wähle die Sprache und Stimme, die für die aus Text generierten Audiomeldungen verwendet wird.
   

   

   Willkommensgruß

   Aktiviere Play a welcome greeting (Willkommensgruß abspielen) und tippen oder lade die Nachricht hoch, die abgespielt werden soll, wenn der/die Anrufer:in deine Nummer wählt.

   

   Voicemail

   Aktiviere Set up voicemail (Voicemail einrichten), wähle eine Klingeldauer und tippen oder lade die Nachricht hoch, die abgespielt werden soll, wenn du einen Anruf verpassest.

   

   Benutzer:in der Telefonleitung

   Aktiviere Assign phone line to user (Telefonleitung dem Benutzer zuweisen) und wähle eine Benutzerin bzw. einen Benutzer aus. Dies ist die einzige Person, die über diese Telefonleitung Anrufe tätigen und empfangen kann. Wenn du einer Benutzerin bzw. einem Benutzer eine Telefonleitung zuweisest, kannst du für diese Leitung keine Anrufweiterleitung einrichten.

   
   

   Anrufweiterleitung

   Aktiviere Set up call routing (Anrufweiterleitung einrichten), um Anrufe an eine andere Nummer oder an Teammitglieder weiterzuleiten. Du kannst Anrufer:innen auch über ein Telefonmenü führen. Wenn du für eine Leitung die Anrufweiterleitung einrichtest, kannst du dieser Leitung keine Benutzerin bzw. keinen Benutzer zuweisen. Um mehr zu erfahren, lies unseren Artikel Anrufweiterleitung einrichten.

   

   Anrufaufzeichnung

   Aktiviere Record every call (Jeden Anruf aufzeichnen)  und schreibe oder lade die Nachricht hoch, die deine Kund:innen darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird. Du findest die Aufzeichnung jedes Anrufs im Dashboard Anrufverlauf: Dort kannst du die Aufzeichnung anhören, herunterladen und die Transkription lesen. Die Transkription wird von Aura, dem AI-gestützten Assistenten von Brevo, unterstützt. Aura hilft Brevo, die Zusammenfassung und das vollständige Transkript des Gesprächs zu schreiben. Du kannst die Aufzeichnung pausieren oder fortsetzen, wann immer du das während eines Anrufs wünschst.

   

   Arbeitszeiten

   Aktiviere Set working hours (Arbeitszeiten festlegen), um festzulegen, wann du Anrufe annehmen kannst. Wähle deine Zeitzone und die Tage, an denen du erreichbar bist, sowie Beginn und Ende deiner Arbeitszeit aus.
   Tippen oder lade deine Abwesenheitsnachricht hoch, die vor deiner Voicemail-Nachricht abgespielt wird, wenn du eine solche eingerichtet hast.

   

📥 Die vorhandene Rufnummer portieren

Wenn dein Unternehmen bereits über eine Telefonnummer verfügt, kannst du diese zur Verwendung in Phone portieren.

1. Gehe zu Conversations > Phone > Phone lines (Telefonleitung).
2. Klicke auf Vorhandene Nummer portieren.
3. Klicke auf das Land, das der Nummer zugeordnet ist.
4. Lies und akzeptiere die Übertragungsbedingungen.
5. Gib die erforderlichen Informationen ein.
6. Klicke auf Portierungsanfrage abschicken.

❌ Telefonleitung löschen

Du kannst Telefonleitungen jederzeit löschen. Das Löschen einer Telefonleitung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

1. Gehe zu Conversations > Phone > Phone lines (Telefonleitung).
2. Klicke auf den Namen der Telefonleitung, um die Einstellungen aufzurufen.
3. Klicke auf Telefonleitung löschen.
4. Gib „endgültig löschen“ in das Feld ein.
5. Klicke zur Bestätigung auf Delete number permanently (Nummer dauerhaft löschen).

Deine Telefonleitung wird am Ende des Abrechnungszeitraums gelöscht.

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