Du kannst neue Telefonleitungen hinzufügen und die Einstellungen jeder Leitung entsprechend deinen Anforderungen konfigurieren.

➕ Eine neue Telefonleitung erhalten

Beim Onboarding erhalten Sie die erste Leitung kostenlos. Anschließend können Sie pro zusätzlichem Phone Pro-Benutzer bzw. Benutzerin eine Telefonleitung hinzufügen. So fügen Sie eine neue Telefonleitung hinzu:

1. Gehen Sie zu Calls (Anrufe) > Phone lines (Telefonleitungen).
2. Klicke auf Neue Leitung erhalten.
3. Wähle das Herkunftsland deiner Telefonnummer aus.
   💡 Gut zu wissen

   Wenn Sie Italien (bald verfügbar), Deutschland oder Spanien auswählen, müssen Sie zu Überprüfungszwecken zusätzliche Informationen angeben. Weitere Informationen finden Sie im entsprechenden Artikel Über behördliche Informationen und Dokumente, die für die Aktivierung von Nummern erforderlich sind.
4. Optional: Gib die Ziffern ein, die deine Telefonnummer enthalten soll.
5. Wähle eine vorgeschlagene Telefonnummer in der Liste aus.
   

⚙️ Einstellungen Ihrer Telefonleitung konfigurieren

Sie können die Einstellungen Ihrer Telefonleitung konfigurieren, z. B. die Sprache oder die Begrüßungsansage. Sie können die Audionachrichten entweder tippen oder Audiodateien hochladen, die abgespielt werden sollen. Die Audiodateien sollten im MP3- oder WAV-Format und kleiner als 4 KB sein.

1. Gehen Sie zu Calls (Anrufe) > Phone lines (Telefonleitungen).
2. Klicken Sie auf den Namen der Telefonleitung, um die Einstellungen aufzurufen.
3. Konfigurieren Sie die Einstellungen Ihrer Telefonleitung. Um mehr über die verschiedenen Einstellungen zu erfahren, klappen Sie das entsprechende Untermenü auf:
   Sprache und Stimme für Audionachrichten

   Wählen Sie die Sprache und Stimme, die für die aus Text generierten Audiomeldungen verwendet wird.
   

   

   Willkommensgruß

   Aktivieren Sie Play a welcome greeting (Willkommensgruß abspielen) und tippen oder laden Sie die Nachricht hoch, die abgespielt werden soll, wenn der/die Anrufer:in Ihre Nummer wählt.

   

   Voicemail

   Aktivieren Sie Set up voicemail (Voicemail einrichten), wählen Sie eine Klingeldauer und tippen oder laden Sie die Nachricht hoch, die abgespielt werden soll, wenn Sie einen Anruf verpassen.

   

   Benutzer:in der Telefonleitung

   Aktivieren Sie Assign phone line to user (Telefonleitung dem Benutzer zuweisen) und wählen Sie eine Benutzerin bzw. einen Benutzer aus. Dies ist die einzige Person, die über diese Telefonleitung Anrufe tätigen und empfangen kann. Wenn Sie einer Benutzerin bzw. einem Benutzer eine Telefonleitung zuweisen, können Sie für diese Leitung keine Anrufweiterleitung einrichten.

   
   

   Anrufweiterleitung

   Aktivieren Sie Set up call routing (Anrufweiterleitung einrichten), um Anrufe an eine andere Nummer oder an Teammitglieder weiterzuleiten. Sie können Anrufer:innen auch über ein Telefonmenü führen. Wenn Sie für eine Leitung die Anrufweiterleitung einrichten, können Sie dieser Leitung keine Benutzerin bzw. keinen Benutzer zuweisen. Um mehr zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Anrufweiterleitung einrichten.

   

   Anrufaufzeichnung

   Aktivieren Sie Record every call (Jeden Anruf aufzeichnen)  und schreiben oder laden Sie die Nachricht hoch, die Ihre Kundinnen und Kunden darüber informiert, dass der Anruf aufgezeichnet wird.  Sie finden die Aufzeichnung jedes Anrufs im Dashboard Anrufverlauf: Dort können Sie die Aufzeichnung anhören, herunterladen und die Abschrift lesen. Sie können die Aufzeichnung pausieren oder fortsetzen, wann immer Sie das während eines Anrufs wünschen.

   

   Arbeitszeiten

   Aktivieren Sie Set working hours (Arbeitszeiten festlegen), um festzulegen, wann Sie Anrufe annehmen können. Wählen Sie Ihre Zeitzone und die Tage, an denen Sie erreichbar sind, sowie Beginn und Ende Ihrer Arbeitszeit aus.
   Tippen oder laden Sie Ihre Abwesenheitsnachricht hoch, die vor Ihrer Voicemail-Nachricht abgespielt wird, wenn Sie eine solche eingerichtet haben.

   

📥 Die vorhandene Rufnummer portieren

Wenn dein Unternehmen bereits über eine Telefonnummer verfügt, kannst du diese zur Verwendung in Phone portieren.

1. Gehen Sie zu Calls (Anrufe) > Phone lines (Telefonleitungen).
2. Klicke auf Vorhandene Nummer portieren.
3. Klicke auf das Land, das der Nummer zugeordnet ist.
4. Lesen und akzeptieren Sie die Übertragungsbedingungen.
5. Gib die erforderlichen Informationen ein.
6. Klicke auf Portierungsanfrage abschicken.

❌ Telefonleitung löschen

Du kannst Telefonleitungen jederzeit löschen. Das Löschen einer Telefonleitung ist endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden.

1. Gehen Sie zu Calls (Anrufe) > Phone lines (Telefonleitungen).
2. Klicken Sie auf den Namen der Telefonleitung, um die Einstellungen aufzurufen.
3. Klicke auf Telefonleitung löschen.
4. Gib „endgültig löschen“ in das Feld ein.
5. Klicken Sie zur Bestätigung auf Delete number permanently (Nummer dauerhaft löschen).

Deine Telefonleitung wird am Ende des Abrechnungszeitraums gelöscht. Du kannst eine neue Telefonleitung erhalten, sobald die andere gelöscht wurde.

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