Als vertrauenswürdiger E-Mail-Dienstanbieter:in überwacht Brevo genau sowohl die gemeinsam genutzten als auch die dedizierten IP-Adressen, die zum Versenden von E-Mail-Kampagnen verwendet werden, sowie die Qualität Ihrer Sendungen, um unseren Benutzer:innen optimale Sicherheit und Zustellbarkeit zu gewährleisten.

Wenn Sie eine Mitteilung über eine Pausierung erhalten haben oder die folgende Meldung in Ihrem Deliverability Center angezeigt wird, bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Kampagnen pausiert wurden:

Die nächste Pausierung kann zur dauerhaften Deaktivierung des Kontos führen. Vermeiden Sie zukünftige Pausierungen, indem Sie die bewährten Praktiken für die E-Mail-Zustellbarkeit befolgen, bevor Sie Ihr Konto reaktivieren.

Gut zu wissen

• Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontaktdatenbank regelmäßig zu bereinigen, um nicht erneut pausiert zu werden. Denken Sie daran, dass eine zweite Sperrung zur dauerhaften Deaktivierung des Kontos führen kann. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Optimieren und bereinigen Ihrer Kontaktliste zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit.

• Ihr Konto kann aus anderen Gründen pausiert werden. Dieser Artikel bezieht sich ausschließlich auf Fälle, in denen Ihr Konto aufgrund negativer Ergebnisse von E-Mail-Kampagnen oder nach dem Versenden von Kampagnen an neue Kontakte pausiert wurde. Weitere Informationen finden Sie in unserem Artikel Warum wurden meine E-Mail-Kampagnen oder mein Konto pausiert?

Warum wurde ich gesperrt?

Um Ihnen die optimale Umgebung zum Senden Ihrer Kampagnen zu bieten, müssen wir uns manchmal die Ergebnisse Ihrer Kampagne genauer ansehen, um ausreichende Kennzahlen bei Internetdienstanbietern (ISP) wie Gmail oder Outlook aufrechtzuerhalten, damit Ihre E-Mails weiterhin im Postfach Ihres Empfängers ankommen.

Dieser Prozess kann jedoch zu einer Pausierung führen, wenn wir negative Ergebnisse entdecken:

• E-Mail-Kampagnen, die in den letzten 24 Stunden versendet wurden, oder
• Einer E-Mail-Kampagne, die an neue Kontakte gesendet wurde. Brevo bewertet Engagement-Indikatoren aus einer zufälligen Teilmenge. Wenn innerhalb von 1 bis 3 Stunden positive Metriken erkannt werden, wird die Kampagne fortgesetzt. Bei einem negativen Ergebnis werden die Kampagne und das Konto gesperrt.

Zu den negativen Ergebnissen können unter anderem die folgenden zählen:

• Harte Bounce-Rate höher als 2 %
  Einige E-Mail-Adressen von Empfänger:innen existieren möglicherweise nicht mehr, was zu einer hohen Anzahl von Hard Bounces führt.
• Abmelderate höher als 1 %
  Einige Empfänger:innen haben möglicherweise das Interesse an Ihren Inhalten verloren, was dazu führt, dass sie sich von Ihren E-Mail-Kampagnen abgemeldet haben.
• Beschwerderate höher als 0,2 %
  Einige Empfänger:innen haben möglicherweise ihre Zustimmung zum Erhalt Ihrer E-Mails nicht gegeben oder haben Schwierigkeiten, Ihren Abmeldelink zu finden, was dazu führt, dass sie Ihre E-Mail-Kampagne als Spam markieren.
• Spam-Fallen
  Einige E-Mail-Adressen von Empfänger:innen könnten tatsächlich Spam-Fallen sein, die dazu führen, dass Ihre Kampagne im Spam-Ordner landet.

Die Details der E-Mail-Kampagne sowie die Ergebnisse, die zu Ihrer Sperrung führen, finden Sie in Ihrem Deliverability Center. Im folgenden Beispiel führt die Hard bounce Rate, die in den letzten 24 Stunden für den Newletter A1 E-Mail-Kampagne generiert wurde, zu einer Sperrung:

Negative Ergebnisse können verschiedene Gründe haben. Deshalb müssen Sie unsere nachstehenden Richtlinien befolgen, bevor Sie Ihr Konto eigenständig reaktivieren können ⬇️.

Wie kann ich mein Konto wieder aktivieren?

Um die Liste der Maßnahmen zu finden, die Sie durchführen müssen, bevor Sie Ihr Konto selbständig reaktivieren können, klicken Sie auf das Dropdown-Menü des Kontos und wählen Sie Settings > Deliverability Center (Einstellungen > Zustellbarkeitscenter). ❗️ Wichtig Diese Maßnahmen sollen Ihnen helfen, bei Ihren zukünftigen Kampagnen bessere Ergebnisse zu erzielen. Sollten Ihre Kampagnen jedoch weiterhin negative Ergebnisse erzielen, kann Ihr Konto dauerhaft pausiert werden.

Zusammenfassung Ihrer Aufgaben

• Entfernen Sie nicht vorhandene, generische, nicht genutzte und veraltete E-Mail-Adressen.
• Authentifizieren Sie Ihre Domäne.
• Versenden Sie nur an Kontakte, die ihre Zustimmung gegeben haben und von denen Sie erwarten, dass sie Ihre E-Mails erhalten.
• Versenden Sie nur die Art von Inhalten, für die sich Ihre Abonnent:innen angemeldet haben.
• Achten Sie darauf, dass Ihr Absendername bzw. Ihre Adresse für Ihre Kontakte leicht zu erkennen ist.
• Versenden Sie gezielt: zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Häufigkeit.
• Erleichtern Sie Abmeldungen.

Wird mein Abo während der Sperrung meines Kontos pausiert?

Nein, ist es nicht. Ihre Anmeldung läuft weiter, auch wenn Ihr Konto oder Ihre Kampagnen pausiert wurden. Nehmen Sie umgehend mit unserem Support-Team Kontakt auf, um die Situation zu klären. Sie können keine E-Mails versenden, bis Ihr Konto oder Ihre E-Mail-Kampagne wieder aktiviert sind.

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.