Der Verlust von Kundinnen und Kunden ist ein natürlicher Bestandteil eines jeden Unternehmens. Da die Neukundengewinnung oft teurer ist als die Bindung bestehender Kundinnen und Kunden, ist es wichtig, diese Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen. Das Versenden von Winback-E-Mails mit personalisierten Angeboten oder Erinnerungen ist eine der effektivsten Möglichkeiten, diese verlorenen Verbindungen wiederherzustellen.
Warum Winback-E-Mails an verlorene Kunden versenden?
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Winback-E-Mails sind gezielte Nachrichten, die versendet werden, um verlorene Kundinnen und Kunden zurückzugewinnen oder wieder zu aktivieren. Sie erinnern die Empfänger:innen an deine Marke, stellen neue Angebote vor und bieten besondere Anreize, um sie zum Wiederkommen zu bewegen. |
Klappe die Untermenüs unten auf, um ein Beispiel dafür zu sehen, was in einer Winback-E-Mail-Serie enthalten sein sollte und wann du diese E-Mails versenden solltest:
Deine Winback-E-Mail-Serie sollte auf deine spezifischen Ziele und Bedürfnisse zugeschnitten sein. Du kannst mit einer einfachen Automatisierung mit zwei E-Mails beginnen oder sie zu einer fortgeschrittenen Strategie mit zusätzlichen Schritten ausbauen, wie z.B.:
- Versenden von zusätzlichen Winback-E-Mails, bevor du eine Kundin bzw. einen Kunden auf die Blocklist setzest;
- Kundinnen und Kunden erst wieder ansprechen, nachdem sie einen Kauf getätigt haben; oder
- Wiedergewonnene Kundinnen und Kunden an eine andere Automatisierung weiterleiten, um die Kundenbindung zu erneuern.
Nachfolgend findest du ein Beispiel für eine umfassende Winback-Serie mit vier E-Mails, mit Details zu den Inhalten der einzelnen E-Mails und den wichtigsten Kennzahlen, die du überwachen solltest:
Ziel: Erinnere verlorene Kunden an deine Marke und den Wert deiner Angebote.
Was sollte in der E-Mail stehen?
- Stelle deine Marke erneut vor und zeige, was es Neues gibt.
- Präsentiere deine neuesten Artikel oder Verbesserungen und deren Vorteile.
- Erinnere deine Kundinnen und Kunden daran, warum sie sich ursprünglich für dein Unternehmen entschieden haben.
- Würdige deine frühere Beziehung, insbesondere bei sehr engagierten oder langjährigen Benutzer:innen.
Wie kann man die E-Mail personalisieren?
- Passe den Tonfall an deine frühere Beziehung an. Verwende für treue, langfristige Kunden einen wärmeren, persönlicheren Ton.
- Personalisiere die E-Mail auf der Grundlage früherer Käufe des/der Kund:in oder seiner/ihrer Branche.
Wie misst man die Leistung der E-Mail?
Da dies deine erste Nachricht an den/die Kund:in seit einiger Zeit ist oder dein erster spezieller Versuch, ihn/sie zurückzugewinnen, solltest du auf die Öffnungsrate achten. Eine Studie von ReturnPath hat ergeben, dass 25 % der Empfänger:innen von Winback-Kampagnen E-Mails sogar bis zu 300 Tage später öffnen können. Wenn du die Interaktion im Laufe der Zeit verfolgst, kannst du feststellen, wie effektiv deine E-Mails sind.
Zielsetzung: Ermutige Kundinnen und Kunden, die deinen Service nicht mehr nutzen, wiederzukommen, indem du ihnen ein attraktives Angebot machst.
Was sollte in der E-Mail stehen?
- Mache ein stärkeres Angebot, wenn der/die Kund:in nicht auf die erste E-Mail reagiert hat.
- Biete ein Upgrade für einen regulären Artikel oder einen Rabatt für einen Premium-Artikel an. Versuche, das Angebot auf ihre früheren Einkäufe abzustimmen.
- Weise auf die Exklusivität oder ein zeitlich begrenztes Angebot hin, um zum Handeln anzuregen.
- Vergewissere dich, dass das Angebot attraktiv ist. Ein kleiner Preisnachlass auf einen hochpreisigen Artikel ist möglicherweise nicht verlockend. Wenn Rabatte nicht möglich sind, kannst du stattdessen Features oder einen frühen Zugang anbieten.
- Nutze die Daten deiner Kundinnen und Kunden, um ihnen Produkte vorzuschlagen, die ihnen wahrscheinlich gefallen werden.
Wie kann man die E-Mail personalisieren?
- Konzentriere dich auf Produkte, die deinen Kundinnen und Kunden bereits gefallen haben.
- Teste verschiedene Arten von Rabatten. Preisnachlässe in der entsprechenden Währung sind oft besser als prozentuale Rabatte. Führe A/B-Tests durch, um herauszufinden, was am besten funktioniert.
Wie misst man die Leistung der E-Mail?
In dieser Phase hast du den Kunden einen klaren Grund gegeben, wiederzukommen. Deine primären Ziele sind also Konvertierungen und Click-Through-Raten. Verfolge diese Metriken, um die Effektivität deiner E-Mail zu bewerten.
Ziel: Verstehe, warum Kundinnen und Kunden dich verlassen haben oder inaktiv sind. Dieses Feedback kann dir helfen, dein Business zu verbessern.
Was sollte in der E-Mail stehen?
- Frage, warum die Kundin bzw. der Kunde fortgegangen ist. Wenn sie sich einfach zurückziehen, anstatt zu kündigen, hast du möglicherweise kein Feedback zum Verlassen der Website erhalten.
- Vermittele, wie wichtig deren Feedback ist, und erkläre, wie du es nutzen wirst, um deinen Service zu verbessern.
- Ermittele, warum sie auf frühere E-Mails nicht geantwortet haben. Bei einer Antwort hast du immer noch die Möglichkeit, sie erneut zu kontaktieren. Gehe auf das Feedback ein, entschuldige dich gegebenenfalls oder biete einen Rabatt an.
- Versuche, einen lockeren Umgangston beizubehalten, um das Interesse des/der Kund:in aufrechtzuerhalten.
Wie kann man die E-Mail personalisieren?
- Passe deine Umfrage an, wenn du wisst, warum der/die Kund:in weggegangen ist, frage nicht noch einmal danach.
- Nutze diese Gelegenheit, um etwas über die spezifischen Probleme oder Ziele der verschiedenen Kundentypen zu erfahren.
Wie misst man die Leistung der E-Mail?
Achte sowohl auf Antwort- als auch auf Click-Through-Raten. Wenn deine Click-Through-Rate viel höher ist als deine Beantwortungsrate, stelle möglicherweise zu viel Fragen.
Ziel: Hebe den zeitlich begrenzten Charakter des Kaufanreizes hervor oder fordere die Abonnent:innen direkt auf, sich für den Erhalt weiterer Nachrichten zu entscheiden.
Was sollte in der E-Mail stehen?
- Wenn du ein Winback-Angebot hast, versende diese "letzte Chance"-E-Mail, um deine Kundinnen und Kunden daran zu erinnern, ihren Rabatt oder ihre Prämie in Anspruch zu nehmen.
- Bitte nicht aktive Abonnent:innen um einen Opt-in, wenn sie in deiner Liste bleiben möchten. Dies hilft dir, deine Liste zu bereinigen und möglicherweise Kundinnen und Kunden wieder anzusprechen, die du vielleicht vergessen hast.
- Weise darauf hin, dass du nicht aktive Abonnent:innen von deiner E-Mail-Liste abmelden wirst, wenn diese auf diese E-Mail nicht reagieren.
Wie kann man die E-Mail personalisieren?
Biete denjenigen, die deine früheren Winback-E-Mails geöffnet haben, Rabatte an. Wenn beispielsweise jemand deine E-Mail mit einem neuen Angebot geöffnet, aber nicht konvertiert hat, kannst du ihm/ihr einen zeitlich begrenzten Rabatt als „letzte Chance“ schicken. Wenn das Angebot keine Aufmerksamkeit erregt hat, versuche es mit einer emotionaleren „Ich glaube, das ist der Abschied“-E-Mail.
Wie misst man die Leistung der E-Mail?
Strebe eine hohe Click-Through-Rate für diejenigen an, die sich entscheiden, bei deinem Angebot zu bleiben oder zu konvertieren. Vergleiche die Öffnungs- und Konvertierungsraten, denn ein signifikanter Unterschied kann auf Probleme mit deinem Angebot oder deiner E-Mail hinweisen. Diese Kennzahl wird als Klick-zu-Öffnungsrate bezeichnet.
Der richtige Zeitpunkt, um Winback-E-Mails zu versenden, hängt in der Regel vom letzten Engagement oder Kaufdatum der Kundin bzw. des Kunden ab. Hier sind einige Vorschläge für verschiedene Bereiche:
💻 SaaS-Unternehmen
SaaS-Unternehmen können Winback-E-Mails nach kostenlosen Testzeiträumen und Stornierungen versenden. Für Benutzer:innen, die während eines kostenlosen Testzeitraums nicht konvertiert haben, solltest du eine Erweiterung oder ein Upgrade anbieten. Außerdem kannst du dich an Kundinnen und Kunden wenden, die ihr Abonnement gekündigt haben, um sie zum Wiedereinstieg zu bewegen.
🛍️ eCommerce-Unternehmen
eCommerce-Unternehmen können Winback-E-Mails auf der Grundlage des letzten Kaufdatums einer Kundin bzw. eines Kunden versenden. Berücksichtige den Zeitpunkt deiner Winback-E-Mail: Kaufen einige Kundinnen und Kunden nur saisonal ein oder sind sie während bestimmter Verkäufe besonders aktiv? Wenn ja, versende Winback-E-Mails zu diesen Zeiten als Erinnerung. Außerdem kannst du Winback-E-Mails personalisieren, indem du frühere Einkäufe oder Präferenzen hervorhebst.
🛒 Marketplace-Unternehmen
Für Marketplace-Unternehmen ist es wichtig, zu verstehen, warum sowohl Käufer:innen als auch Verkäufer:innen abgewandert sind. Durch das Einholen von Feedback kannst du deine Rückgewinnungsstrategien auf jedes Segment abstimmen. Erwäge, auf deiner Kündigungsseite eine Umfrage mit nur einer Frage einzubauen oder eine Feedback E-Mail an nicht aktive Benutzer:innen zu versenden, um hilfreiche Daten zu sammeln.
Automatisierung erstellen
In diesem Beispiel werden wir eine einfache Winback-Automatisierung mit zwei E-Mails erstellen. Wenn eine Kundin bzw. ein Kunde eine der beiden E-Mails öffnet, wird die betreffende Person als wieder aktiv betrachtet und verlässt die Automatisierung. Wenn sie eine der beiden E-Mails nicht öffnen, gelten sie als verloren und werden auf die Blocklist gesetzt. Anschließend kannst du diese Schritte wiederholen, um eine erweiterte Automatisierung mit zusätzlichen E-Mails zu erstellen.
- Gehe zu Automations (Automatisierungen).
- Klicke auf Create an automation (Eine Automatisierung erstellen).
- Klicke auf Use the new editor [Beta] (Den neuen Editor verwenden [Beta]).
- Klicke auf den Namen deiner Automatisierung in der oberen Leiste, um sie zu aktualisieren.
Schritt 1/6: Lege fest, wer deine Winback-E-Mails erhalten soll
In diesem Beispiel wird die Automatisierung gestartet, wenn ein Kunde in den letzten 3 Monaten keinen Kauf getätigt und keine E-Mail-Kampagnen geöffnet hat. Du kannst die Filter nach Bedarf anpassen, um sie an deine spezifische Definition von abgewanderten Kundinnen und Kunden anzupassen.
- Ziehe auf der Registerkarte Trigger den Schritt Contacts - Contact matches custom filter (Kontakte - Kontakt entspricht benutzerdefiniertem Filter) in den Canvas.
💡 Gut zu wissenDu kannst auch ein Segment erstellen, um deine verlorenen Kunden zu filtern und stattdessen den Trigger Contact is in a segment (Kontakt ist in einem Segment) verwenden. Mehr Informationen findest du in unserem Artikel Ein Segment erstellen, um Kontakte zu filtern. - Neben Contact filters (Kontaktfilter), klicke auf Add filter (Filter hinzufügen). Wir werden die Bedingungen des benutzerdefinierten Filters definieren.
- Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen).
- Um die erste Bedingung hinzuzufügen, wähle eCommerce > No order placed > In the last 3 months (eCommerce > Keine Bestellung aufgegeben > In den letzten 3 Monaten).
- So fügst du die zweite Bedingung hinzu:
- Klicke auf + And (Und).
- Wähle Email > Email not opened > Email campaign > In the last 3 months (E-Mail > Nicht geöffnete E-Mails > E-Mail-Kampagne > In den letzten 3 Monaten).
- Klicke auf + And (Und).
- Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen), um deinen benutzerdefinierten Filter zu speichern.
- (Optional) Passe die Contact entry time (Kontakteingangszeit) an, um festzulegen, wann Kontakte, die die benutzerdefinierten Filterkriterien erfüllen, täglich in die Automatisierung aufgenommen werden. Um beispielsweise zu vermeiden, dass Kontakte über Nacht in die Automatisierung gelangen, kannst du die Zeit auf 9:00 Uhr morgens setzen.
- Klicke auf Save (Speichern), um deine Trigger zu speichern.
Schritt 2/6: Versende deine erste Winback-E-Mail
Du richtest nun die erste Winback-E-Mail ein, die an deine verlorenen Kundinnen und Kunden versendet wird.
- Ziehe auf der Registerkarte Actions (Aktionen) den Schritt Messaging – Send an email (Nachrichten – Eine E-Mail versenden) auf den Canvas und lege ihn dort ab.
- Wähle ein E-Mail-Template aus. Du kannst eines der vorkonfigurierten Templates von Brevo oder dein eigenes Template auswählen oder dein eigenes Design von Grund auf neu erstellen.
- Gestalte dein E-Mail-Template, indem du den Inhalt aktualisierst und bei Bedarf zusätzliche Inhalte oder Blöcke hinzufügst.Um zu erfahren, wie du den Drag & Drop-Editor verwenden kannst, lies unsere spezielle Artikelserie.
- (Optional) Klicke auf Preview & test (Vorschau und Test), um personalisierte Details, wie den Vornamen des/der Empfänger:in, zu überprüfen und das Design und Layout deines E-Mail-Templates zu kontrollieren.
- Sobald du fertig bist, klicke auf Use this design in automation (Dieses Design in der Automatisierung verwenden) in der oberen Leiste des Automatisierungseditors, um dein E-Mail-Template zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
- Konfiguriere die Einstellungen deines E-Mail-Templates
- Ereignisdaten
- Betreffzeile und Vorschautext
- E-Mail-Adresse und Name des Absenders
- Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
- Klicke auf Save (Speichern).
Schritt 3/6: Identifiziere erneut angesprochene Kundinnen und Kunden, die deine erste E-Mail geöffnet haben, und solche, die dies nicht getan haben
Dann füge eine Zeitverzögerung hinzu, um zu sehen, welche Kundinnen und Kunden deine erste E-Mail öffnen, und diejenigen, die sich erneut gemeldet haben, von denen zu trennen, die es nicht getan haben. Diese Unterscheidung ermöglicht es uns, je nach Grad ihres Engagements unterschiedliche Maßnahmen zu ergreifen.
- Ziehe auf der Registerkarte Rules (Regeln) den Schritt Wait until an event happens (Warten bis ein Ereignis eintritt) auf den Canvas.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü Event (Ereignis) die Option Email opened (E-Mail geöffnet).
- Klicke neben Email filters (E-Mail-Filter) auf Add filter (Filter hinzufügen).
- Wir definieren die Bedingungen, unter denen Kundinnen und Kunden den „Ja“-Zweig der Aufteilung betreten können:
- Klicke unter Any type of emails (Beliebige Arten von E-Mails) auf Add filters (Filter hinzufügen).
- Wähle Email name > Is exactly > (E-Mail-Name > Ist genau >) „der Name deiner ersten Winback-E-Mail“.
- Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen), um die Bedingungen zu speichern.
- Für die Wait time (Wartezeit) gib an, wie lange du warten möchtest, bis die Kundinnen und Kunden die E-Mail öffnen. Kundinnen und Kunden, die die E-Mail nach Ablauf der Wartezeit nicht geöffnet haben, gelangen zum Schritt „Nein“.
- Klicke auf Save (Speichern), um deine Regel zu speichern.
Wiedergewonnene Kunden gehen in den „Ja“-Zweig der Aufteilung und verlassen die Automatisierung. Diejenigen, die deine E-Mail nicht geöffnet haben, wechseln in den Zweig „Nein“, sodass wir weitere Maßnahmen ergreifen können, um sie zurückzugewinnen.
Schritt 4/6: Versende eine zusätzliche E-Mail an Kundinnen und Kunden, die deine Winback-E-Mail nicht geöffnet haben
Du richtest nun die zweite Winback-E-Mail ein, die an Kundinnen und Kunden versendet wird, die die erste E-Mail nicht geöffnet haben.
- Füge von der Registerkarte Actions (Aktionen) den Schritt Messaging - Send an email (Nachrichten – Eine E-Mail versenden) unter den Zweig No (Nein) der Aufteilung.
- Wähle ein E-Mail-Template aus. Du kannst eines der vorkonfigurierten Templates von Brevo oder dein eigenes Template auswählen oder dein eigenes Design von Grund auf neu erstellen.
- Gestalte dein E-Mail-Template, indem du den Inhalt aktualisierst und bei Bedarf zusätzliche Inhalte oder Blöcke hinzufügst.Um zu erfahren, wie du den Drag & Drop-Editor verwenden kannst, lies unsere spezielle Artikelserie.
- (Optional) Klicke auf Preview & test (Vorschau und Test), um personalisierte Details, wie den Vornamen des/der Empfänger:in, zu überprüfen und das Design und Layout deines E-Mail-Templates zu kontrollieren.
- Sobald du fertig bist, klicke auf Use this design in automation (Dieses Design in der Automatisierung verwenden) in der oberen Leiste des Automatisierungseditors, um dein E-Mail-Template zu speichern und zum Automatisierungseditor zurückzukehren.
- Konfiguriere die Einstellungen deines E-Mail-Templates
- Ereignisdaten
- Betreffzeile und Vorschautext
- E-Mail-Adresse und Name des Absenders
- Zusätzliche Einstellungen, einschließlich E-Mail-Versandzeitpunkt, E-Mail-Kopie, Reply-to-Adresse, Tags, Anhang, Profilaktualisierungsformular, Abmeldeformular und mehr.
- Klicke auf Save (Speichern).
Schritt 5/6: Identifiziere erneut angesprochene Kundinnen und Kunden, die deine zweite E-Mail geöffnet haben, und solche, die dies nicht getan haben
Auch hier füge eine Zeitverzögerung hinzu, um zu sehen, welche Kundinnen und Kunden deine zweite E-Mail öffnen und diejenigen, die sich erneut gemeldet haben, von denjenigen zu unterscheiden, die sich nicht gemeldet haben.
- Ziehe auf der Registerkarte Rules (Regeln) den Schritt Wait until an event happens (Warten bis ein Ereignis eintritt) auf den Canvas.
- Wähle aus dem Dropdown-Menü Event (Ereignis) die Option Email opened (E-Mail geöffnet).
- Klicke neben Email filters (E-Mail-Filter) auf Add filter (Filter hinzufügen).
- Wir definieren die Bedingungen, unter denen Kundinnen und Kunden den „Ja“-Zweig der Aufteilung betreten können:
- Klicke unter Any type of email (Beliebige Arten von E-Mails) auf Add filters (Filter hinzufügen).
- Wähle Email name > Is exactly > (E-Mail-Name > Ist genau >) „der Name deiner zweiten Winback-E-Mail“.
- Klicke auf Add filters (Filter hinzufügen), um die Bedingungen zu speichern.
- Für die Wait time (Wartezeit) gib an, wie lange du warten möchtest, bis die Kundinnen und Kunden die E-Mail öffnen. Kundinnen und Kunden, die die E-Mail nach Ablauf der Wartezeit nicht geöffnet haben, gelangen zum Schritt „Nein“.
- Klicke auf Save (Speichern), um deine Regel zu speichern.
Wiedergewonnene Kunden gehen in den „Ja“-Zweig der Aufteilung und verlassen die Automatisierung. Diejenigen, die deine E-Mail nicht geöffnet haben, wechseln zum Zweig „Nein“, so dass wir sie abmelden können.
Schritt 6/6: Setze verlorene Kundinnen und Kunden, die deine Winback-E-Mails nicht geöffnet haben, auf die Blocklist
Und schließlich setze Kundinnen und Kunden, die sich nicht wieder gemeldet haben, auf die Blocklist, was bedeutet, dass sie deine Marketing E-Mails nicht mehr erhalten werden. Dies ist eine gute Praxis, um eine saubere Liste mit engagierten Kontakten zu erhalten, die eher mit deinen E-Mails interagieren und dir helfen, eine bessere E-Mail-Leistung und Statistik zu erzielen.
- Ziehe auf der Registerkarte Actions (Aktionen) den Schritt Contacts - Blocklist contact (Kontakte - Blocklist Kontakt) unter den Zweig No (Nein) der Aufteilung.
- Wähle Marketing campaigns (Marketing-Kampagnen).
- Klicke auf Save (Speichern), um deine Aktion zu speichern.
Den Erhalt von Winback-E-Mails für Kundinnen und Kunden ermöglichen, die sich nicht mehr engagieren
Um automatisch Winback-E-Mails zu versenden, wenn Kunden nicht mehr engagiert sind, aktiviere die Option Allow contact re-entry after exit (Wiedereintritt nach Beendigung erlauben) auf der Registerkarte Audiences (Zielgruppen).
- Gehen Sie auf die Registerkarte Settings (Einstellungen).
- Aktiviere unter Contact re-entry after exit (Kontakt-Wiedereintritt nach Beendigung) die Option Allow contact re-entry after exit (Kontakt-Wiedereintritt nach Beendigung zulassen).
- (Optional) Um zu vermeiden, dass zu viele Winback-E-Mails in einem kurzen Zeitraum versendet werden, aktiviere die Option Set up wait time (Wartezeit einrichten) und lege fest, wie lange Kundinnen und Kunden warten müssen, bevor sie wieder in die Automatisierung eintreten und erneut Winback-E-Mails erhalten, wenn sie nicht engagiert sind.
Ermögliche Kundinnen und Kunden, die Automatisierung zu verlassen, wenn sie eine deiner E-Mail-Kampagnen öffnen oder einen Kauf abschließen
Wenn eine Kundin bzw. ein Kunde eine deiner E-Mail-Kampagnen öffnet oder einen Kauf abschließt, während er/sie sich in deiner Automatisierung befindet, möchtest du vielleicht, dass er/sie diese verlässt, um zu verhindern, dass Winback-E-Mails an Kundinnen und Kunden versendet werden, die sich bereits wieder engagiert haben.
- Klicke unter Exit conditions (Austrittsbedingungen) auf Add exit condition (Austrittsbedingung hinzufügen).
- Um die erste Bedingung hinzuzufügen:
- Wähle Email > Email opened (E-Mail > E-Mail geöffnet)
- Wähle aus dem Dropdown-Menü Any type of email (Eine beliebige Art von E-Mail) die Option E-Mail-Kampagne.
- So fügst du die zweite Bedingung hinzu:
- Klicke auf Add exit condition (Austrittsbedingung hinzufügen).
- Wähle Ecommerce > Order created (Bestellung erstellt).
- Klicke auf Add exit condition (Austrittsbedingung hinzufügen).
- Klicke auf Save conditions (Bedingungen speichern).
Automatisierung aktivieren
Sobald du deine Automatisierung für die Kundenrückgewinnung eingerichtet haben, aktiviere sie, damit verlorene Kundinnen und Kunden sie betreten können.
- Klicke in der oberen Leiste auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
- Klicke auf Activate automation (Automatisierung aktivieren).
Deine Automatisierung ist jetzt aktiv. Verlorene Kundinnen und Kunden werden aufgenommen und deine Winback-E-Mails erhalten.
⏭️ Nächste Schritte
- Eine automatisierte Willkommens-E-Mail an neue Kontakte versenden
- Eine automatisierte E-Mail zum Geburtstag oder Jahrestag versenden
- Automatisierte E-Mails bei Warenkorbabbrüchen versenden, um entgangene Verkäufe zu verhindern
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