Neue Kund:innen sind wichtig, aber treue Kund:innen sind die Grundlage für dauerhaftes Wachstum. Mit Loyalty (Treue) kannst du sinnvolle Verbindungen aufbauen, indem du Punkte, Bargeldrabatte, Guthaben für den Shop und andere Prämien anbietest, die deine Kund:innen zum Wiederkommen bewegen. Egal, ob du ein kleines Unternehmen führst oder eine wachsende Marke leitest, Loyalty (Treue) gibt dir die Tools an die Hand, um die Kundenbindung zu erhöhen, Wiederholungskäufe zu fördern und die Kundenbeziehungen zu stärken – und das alles direkt in Brevo.
Gut zu wissen
Du kannst eine Demo von Loyalty (Treue) anfordern, indem du dieses Formular ausfüllst.
Wie benutzt man Loyalty (Treue)?
Sobald sich Besucher:innen bei deinem Treueprogramm (online oder im Shop) angemeldet haben, können sie Guthaben verdienen, indem sie einkaufen oder bestimmte, von dir festgelegte Aktionen durchführen. Du kannst Loyalty (Treue) direkt in deine E-Commerce-Website oder dein Point-of-Sale-System integrieren und benutzerdefinierte Ereignisse für dein Treueprogramm erstellen. Die Kund:innen können dieses Guthaben dann gegen Prämien oder Rabatte einlösen, die du ihnen per E-Mail zustellst. Du kannst auch bestimmte Ereignisse nutzen, um Vergünstigungen und Prämien direkt an deine Kund:innen zu versenden, beispielsweise wenn sie eine bestimmte Stufe erreicht haben oder während einer begrenzten Aktion.
In günstigsten Fall nutzt du Treueprogramme mit Ereignissen (Aktionen, die Guthaben bringen) und Automatisierungen (Mitteilungen zum Einlösen von Prämien).
- Weitere Informationen zu E-Commerce-Ereignissen findest du in unserem Artikel FAQ - Welche Plug-Ins erzeugen E-Commerce-Ereignisse?.
- Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Ereignissen findest du in unserem Artikel Erstellen benutzerdefinierter Ereignisse in Brevo.
- Weitere Informationen zur Automatisierung findest du in unserem Bereich Automatisierungen.
Allgemeine Anwendungsfälle
Es gibt viele Arten von Treueprogrammen, die du je nach deinen Bedürfnissen erstellen kannst:
Programm |
Beschreibung |
Beispiel |
|---|---|---|
⭐️ Punktebasiert |
Die beliebteste und flexibelste Variante, bei der deine Kund:innen auf der Grundlage ihrer Aktionen Punkte sammeln, die zu Prämien werden. Dieses vielseitige Modell passt sich gut an die verschiedensten Geschäftsanforderungen an. | In einem Coffeeshop gibt es 1 Punkt pro ausgegebenen 1 €, der gegen kostenlosen Kaffee oder Geschenke eingelöst werden kann. |
💰 Geld zurück |
Deine Kund:innen erhalten einen Prozentsatz ihrer Ausgaben in Form von Guthaben im Shop. | Ein Hotel bietet ein Guthaben von 10 € pro ausgegebenen 100 €, das für zukünftige Aufenthalte verwendet werden kann. |
🪜 Gestaffelt mit Vergünstigungen |
Deine Kontakte erhalten exklusive Vergünstigungen auf der Grundlage ihres Engagements. | Kund:innen steigen von Silber → Gold → Platin auf und erhalten Prämien wie kostenlosen Versand oder VIP-Zugang. |
➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Erstellen eines punktebasierten oder Cashback-Treueprogramms.
Warum Loyalty (Treue) verwenden?
Loyalty (Treue) ist ein sehr flexibles Tool und kann für eine optimale Anpassung konfiguriert werden. Brevo hilft zwar nicht bei der Gestaltung von Treueprogrammen, gibt dir aber alle Tools an die Hand, die du brauchst, um ganz einfach Programme zu erstellen, die deinen Bedürfnissen entsprechen.
Loyality (Treue) bietet viele Vorteile für dein Business:
|
Höhere Bindung Treueprogramme führen dazu, dass Kund:innen durch ein sinnvolles Engagement länger Kund:innen bleiben. |
Höherwertige Einkäufe Unternehmen mit Treueprogrammen verzeichnen eine höhere Kauffrequenz und einen höheren durchschnittlichen Warenkorbwert. |
Tiefere Einblicke Wenn du weißt, wie deine Kun:innen mit dir interagieren, kannst du deine Kommunikation an ihre Vorlieben anpassen. |
Loyalty (Treue) ermöglicht dir zudem Folgendes:
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Verständnis für die Bedürfnisse und Erwartungen der Kund:innen
Analysiere die Kaufgewohnheiten deiner Kund:innen, um herauszufinden, was sie am meisten schätzen, z. B. Rabatte, Gratisartikel oder einzigartige Erlebnisse.
Erfrage regelmäßig das Feedback deiner Kund:innen, um dein Programm an ihre Bedürfnisse und Erwartungen anzupassen. -
Angebot flexibler Prämien
Biete eine Vielzahl von Prämien an, z. B. Rabatte, kostenlose Artikel, Einladungen zu Ereignissen oder personalisierte Dienstleistungen.
Lege erreichbare Prämien fest, um die Kund:innen zu motivieren und zu binden, ohne Frustration zu verursachen. -
Vereinfachung von Anmeldung und Nutzung
Biete eine schnelle und einfache Anmeldung mit Optionen wie einer mobilen App oder einer digitalen Karte an.
Lege klare und einfache Regeln für das Sammeln und Verwenden von Treuepunkten fest.
Zentrale Konzepte
Wenn du ein Treueprogramm erstellst, musst du die Regeln konfigurieren, die es definieren. Erweitere die folgenden Untermenüs, um weitere Informationen zu erhalten:
Lege fest, wie Kontakte Mitglieder deines Treueprogramms werden:
- Lege fest, auf welche Weise die Mitgliedschafts-IDs erstellt werden.
- Wähle die Ereignisse aus, die es deinen Kontakten ermöglichen, dem Programm beizutreten oder sie zu entfernen.
- Erstelle Ereignisse für anstehende Geburtstage und Mitgliedsjubiläen.
Lege fest, wie die Mitglieder Loyality (Treue) erhalten:
- Wähle zwischen Punkten, Bargeld oder beidem.
- Lege fest, wie etwas verdient werden kann – basierend auf Transaktionen oder Markeninteraktionen.
- Setze Grenzen für den Saldo, das Guthaben und die Abbuchung.
- Definiere Ablauf- und Rundungsregeln.
Ordne die Mitglieder je nach ihrer Aktivität oder ihrem Status in Stufen ein:
- Lege die Schwellenwerte, Zugangsbedingungen und die damit verknüpften Vergünstigungen fest.
- Schaffe mehrere Stufen, um Fortschritt und Engagement zu fördern.
Ein Vorteil, den ein:e Kund:in durch den Einsatz seiner/ihrer Punkte erhalten kann. Schaffe Anreize für Treue mit personalisierten Prämien:
- Biete Rabatte, kostenlose Artikel, kostenlosen Versand oder exklusive Angebote an. Das sind die Hauptgründe, warum Kund:innen Treueprogramme in Anspruch nehmen.
- Definiere Zuordnungsregeln (wer Prämien erhält) und Einlösungsregeln (wie und wann sie genutzt werden können).
Lege fest, wie die Mitglieder im Rahmen des Programms einen Mehrwert erhalten:
- Erstelle Regeln für das Sammeln von Etwas auf der Grundlage von Einkäufen, Verhaltensweisen oder benutzerdefinierten Ereignissen.
- Lege fest, ob die Prämien fix oder dynamisch sind.
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