Das erneute Einbinden von ausgeschiedenen Treue-Mitgliedern ist eine der effektivsten Methoden, um die Loyalität zu stärken und die Teilnahme am Programm wiederzubeleben.

Mit Brevo kannst du ganz einfach eine automatisierte E-Mail-Kampagne einrichten, um ehemalige Mitglieder wieder anzusprechen und ihnen einen besonderen Anreiz zu bieten – so werden sie motiviert, zurückzukehren und sich für deine Marke zu engagieren.

🎯 Warum das wichtig ist: Reaktivierungskampagnen können die Abwanderung von Mitgliedern um 5 bis 8 % reduzieren und die Treue-Aktivitäten insgesamt erhöhen - so kannst du mehr aus deinen bestehenden Kund:innen herausholen und gleichzeitig deine Markenbeziehung stärken.

Schritt 1: Identifiziere deine Zielgruppe

Um deine Relaunch-Kampagne effektiv zu gestalten, solltest du zunächst festlegen, welche Treue-Mitglieder als verloren gelten. Wenn du die richtige Zielgruppe auswählst, kannst du sicher sein, dass dein Bonus diejenigen erreicht, die sich am ehesten wieder für deine Marke interessieren.

Wer gilt als verlorenes Mitglieder?

Hier sind einige Beispiele dafür, welche Treue-Mitglieder als verloren eingestuft werden können:

• Kund:innen, die in einem bestimmten Zeitraum (z. B. 3 bis 12 Monate) nichts gekauft oder an deinem Treueprogramm teilgenommen haben.
• Mitglieder, die früher aktiv Prämien eingelöst haben, jetzt aber nicht mehr aktiv sind.

Segmentiere deine Liste

• Erstelle ein Segment basierend auf dem Datum des letzten Kaufs, der letzten Anmeldung oder der letzten Punkteeinlösung.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Ein Segment zum Filter deiner Kontakte erstellen.

Schritt 2: Erstelle ein überzeugendes Angebot

Nachdem du nun deine verlorenen Mitglieder identifiziert hast, ist es an der Zeit, einen Anreiz zu finden, der ihre Aufmerksamkeit erregt und sie zur Rückkehr motiviert.

Überlege dir, ob du eine oder mehrere der folgenden Prämien anbieten willst, um das Interesse wieder zu wecken:

• Zusätzliche Treuepunkte (z. B. 300 bis 500 Bonuspunkte für den nächsten Einkauf)

• Exklusive Rabatte (z. B. 15 % Rabatt auf ihre nächste Bestellung)

• Kostenlose Geschenke oder Muster beim Kauf

• Zeitlich begrenzter Zugang zu Premium-Inhalten, Verkäufen oder frühen Veröffentlichungen

• Doppelte Punkte für einen kurzen Aktionszeitraum

Schritt 3: Personalisiere die E-Mail

Die E-Mail, die du an deine verlorenen Mitglieder versendest, muss persönlich und relevant sein. Füge den Namen des Mitglieds hinzu, verweise auf seine früheren Aktivitäten oder hebe seine Treue-Stufe hervor, um ihn zum Handeln zu bewegen.

1. Gehe zu Marketing > Templates.
2. Klicke auf Create Template > Email Template (Template erstellen > E-Mail-Template).
3. Richte dein E-Mail-Template ein und gestalte es.

Hier sind ein paar Ideen, wie du dein E-Mail-Template für diese Kampagne effektiv gestalten könntest:

• Betreffzeile: Errege Aufmerksamkeit, z. B. "Wir vermissen dich! Profitiere von 500 Bonuspunkte bei uns 🎁"
• Inhalt Textkörper: Stelle den Bonus klar und deutlich dar und erkläre, wie man ihn beanspruchen kann.
  • Hebe seine/ihre vergangenen Aktivitäten hervor: „Du warst ein wichtiges Mitglied – wir würden uns freuen, dich wiederzusehen!“
  • Ein weiteres Beispiel: „Komm wieder zu [Markenname] zurück und profitiere von  Bonuspunkte, wenn du bis zum 31. Oktober deinen nächsten Einkauf tätigst!“
• Call-to-action (CTA): Direkte, einfache Anweisung: „Fordere deinen Bonus an“ oder „Jetzt einkaufen und Punkte sammeln“.
• Verwende Formulierungen wie „Nur für dich“, „Zeitlich begrenzter Bonus“ oder „Wir vermissen dich!“, damit die E-Mail persönlich und zeitnah wirkt.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Erstellen eines E-Mail-Templates.

Schritt 4: Nimm deine Zielgruppe ins Visier

Sobald deine Zielgruppe und dein Angebot fertig sind, kannst du den Reaktivierungsprozess in Brevo automatisieren. So wird sichergestellt, dass deine Kampagne kontinuierlich läuft und verlorene Mitglieder anspricht, sobald sie sich für sie qualifizieren.

1. Gehe zu Automations (Automatisierungen).

2.  Klicke auf + Create an automation > Create from scratch (+ Automatisierung erstellen > Von Grund auf neu erstellen).

3. Wähle einen Trigger aus, der verlorene Treue-Mitglieder erkennt, z. B:

   • zur Liste hinzugefügt: wenn du eine Liste mit verlorenen Mitgliedern hast;

   • Benutzerdefiniertes Ereignis: wenn „Letztes Kaufdatum“ oder „Letzter Login“ den von dir definierten Zeitraum überschreitet

4. Füge die Aktion Send an email (Eine E-Mail versenden) zu deinem Workflow hinzu.

5. Wähle oder erstelle dein E-Mail-Template für den Relaunch-Bonus.

➡️ Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel E-Mail von einer Automatisierung versenden.

Schritt 5: Lege Häufigkeit und Zeitpunkt fest

Du hast es fast geschafft! Jetzt ist es an der Zeit zu entscheiden, wann und wie oft deine E-Mail versendet werden soll. Wenn du sie zum richtigen Zeitpunkt und in der richtigen Häufigkeit versendest, kannst du das Engagement maximieren und sicherstellen, dass deine verlorenen Mitglieder deinen Relaunch-Bonus sehen.

• Häufigkeit: Versende eine E-Mail mit einem starken Relaunch, um zu vermeiden, dass deine Empfänger:innen sind langweilen oder belästigt fühlen. Füge optional ein Follow-up nach 7 bis 10 Tagen für diejenigen hinzu, die sie nicht geöffnet oder darauf geklickt haben.In deiner Automatisierung kannst du einen Warteschritt hinzufügen, eine Bedingung festlegen (z. B. „Nicht geöffnet“) und dann eine kurze Erinnerungs-E-Mail versenden.
• Bester Zeitpunkt: Analysiere die Daten aus der Vergangenheit; oft funktioniert das Versenden am Vormittag oder frühem Nachmittage in der Woche am besten.

➡️ Weitere Informationen findest du in unseren Artikeln Zur besten Zeit versenden – Optimieren des Versandzeitpunkts für deine E-Mails.

Wenn du diese Schritte befolgst, kannst du verlorene Treue-Mitglieder wirkungsvoll ansprechen und sie mit einem personalisierten Bonus zur Rückkehr bewegen. Denke daran, deine Ergebnisse zu überwachen, deinen Ansatz zu verfeinern und weiterhin Angebote, Zeitpläne und Personalisierung zu testen, um das Engagement und die Treue zu maximieren.

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