Als vertrauenswürdiger E-Mail-Anbieter überwacht Brevo gemeinsam genutzte und dedizierte IPs, die Qualität des Versands und kompromittierte Konten, um optimale Sicherheit und Versandfähigkeit für unsere Benutzer:innen zu gewährleisten. In manchen Fällen kann dies zu einer Pausierung führen.
Wenn Sie eine Benachrichtigung über eine Pausierung erhalten haben oder eine Warnung in Ihrem Deliverability Center sehen, bedeutet dies, dass Ihr Konto pausiert wurde.
Warum wurde mein Konto pausiert und wie kann es erneut aktiviert werden?
Ihr Konto oder Ihre E-Mail-Kampagnen können aus verschiedenen Gründen pausiert werden. Um herauszufinden, warum, überprüfen Sie die Warnmeldung oder den Grund für die Pausierung in Ihrem Deliverability Center. Achten Sie dann auf die entsprechende Nachricht unten, um weitere Informationen zu erhalten und folgen Sie den Schritten zur Reaktivierung Ihres Kontos:
- Bei der Anmeldung wurde eine Anomalie festgestellt
- Negative Ergebnisse bei Ihren Kampagnen oder nach dem Versenden einer Kampagne an neue Kontakte
- Negative Ergebnisse bei Ihren Transaktions-E-Mails
- Ihr Konto wurde kompromittiert
- Auf Ihrem Konto wurden unsere Nutzungsbedingungen nicht eingehalten
⛓️💥 Bei der Anmeldung wurde eine Anomalie festgestellt
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Ihr Konto muss zusätzlich verifiziert werden. |
Wenn Ihr Konto direkt nach der Anmeldung pausiert wurde, bedeutet dies, dass unser System eine Anomalie während des Registrierungsprozesses entdeckt hat.
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn Ihr Konto direkt nach der Anmeldung pausiert wurde, treten Sie mit unserem Support-Team in Kontakt, das die notwendigen Überprüfungen durchführen wird.
📉 Negative Ergebnisse bei E-Mail-Kampagnen oder nach dem Versenden an neue Kontakte
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Die nächste Pausierung kann zur dauerhaften Deaktivierung des Kontos führen. Vermeiden Sie zukünftige Pausierungen, indem Sie die bewährten Praktiken für die E-Mail-Zustellbarkeit befolgen, bevor Sie Ihr Konto reaktivieren. |
Um Ihnen die beste Umgebung zum Versenden Ihrer Kampagnen zu bieten, müssen wir manchmal Ihre Kampagnenergebnisse genauer untersuchen, um ausreichende Metriken bei Internetdienstanbietern (ISPs) wie Gmail oder Outlook zu erhalten. Damit wird gewährleistet, dass Ihre E-Mails weiterhin in den Postfächern Ihrer Empfänger:innen ankommen.
Dieser Prozess kann jedoch zu einer Pausierung führen, wenn wir negative Ergebnisse entdecken:
- E-Mail-Kampagnen, die in den letzten 24 Stunden versendet wurden, oder
- Einer E-Mail-Kampagne, die an neue Kontakte gesendet wurde. Brevo bewertet Engagement-Indikatoren aus einer zufälligen Teilmenge. Wenn innerhalb von 1 bis 3 Stunden positive Metriken erkannt werden, wird die Kampagne fortgesetzt. Bei einem negativen Ergebnis werden die Kampagne und das Konto gesperrt.
Negative Ergebnisse können unter anderem die folgenden sein:
- Hard-Bounce-Rate von mehr als 2 %,
- Abmelderate von mehr als 1 % oder
- Beschwerdequote von mehr als als 0,2 %.
Die Details der E-Mail-Kampagne sowie die Ergebnisse, die zu Ihrer Pausierung geführt haben, finden Sie in Ihrem Deliverability Center. Im nachstehenden Beispiel führte die in den letzten 24 Stunden generierte Hard Bounce-Rate für die E-Mail-Kampagne Newletter A1 zu einer Pausierung:
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn dies Ihre erste Pausierung ist, folgen Sie den Anweisungen Ihres Deliverability Centers, um Ihr Konto manuell zu reaktivieren. Weitere Informationen finden Sie in unserem speziellen Artikel Wie reaktiviere ich meine Marketing Platform nach einer Sperrung?.
Befolgen Sie nach der Reaktivierung Ihres Kontos unsere Best Practices, um eine zweite Sperrung in der Zukunft zu vermeiden.
📉 Negative Ergebnisse bei Ihren Transaktions-E-Mails
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Wir haben Ihre Nutzung der Transaktionsplattform aufgrund Ihrer letzten Ergebnisse vorübergehend ausgesetzt Kontaktieren Sie unser Customer Experience-Team, um Ihre weiteren Optionen zu prüfen. |
Wie bei E-Mail-Kampagnen können Ihre Ergebnisse bei Transaktions-E-Mails zu einer Sperrung führen.
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Wenn Sie für die Nutzung der SMTP-Plattform pausiert wurden, treten Sie mit unserem Support-Team in Kontakt, das die Qualität Ihrer Transaktions-E-Mails bewerten wird.
🥷 Ihr Konto wurde kompromittiert
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Ihr Konto wurde aufgrund verdächtiger Aktivitäten vorübergehend gesperrt. Um Ihr Konto zu schützen, haben wir es vorübergehend gesperrt. Wir haben ein Ticket eröffnet, um Ihnen zu helfen, Ihr Konto vor der Reaktivierung zu sichern. Überprüfen Sie das Ticket auf Ihrer Supportseite, und folgen Sie den Anweisungen in unserem Hilfe-Artikel zu kompromittierten Konten. |
Wenn Sie diese Nachricht sehen, bedeutet dies, dass wir ungewöhnliche oder verdächtige Aktivitäten entdeckt haben und glauben, dass Ihr Konto kompromittiert worden sein könnte. Handeln Sie so schnell wie möglich, um Ihr Konto zu reaktivieren und Ihre Daten zu schützen ⬇️.
🟢 Wie kann mein Konto reaktiviert werden?
Sollte Ihr Konto kompromittiert worden sein, lesen Sie bitte unseren speziellen Artikel Mein Konto wurde kompromittiert, was soll ich tun?.
📄 Auf Ihrem Konto wurden unsere Nutzungsbedingungen nicht eingehalten
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Ihr Konto ist gesperrt Ihre Kontoaktivität hat gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen. |
Sollte Ihr Konto nicht mit unseren Nutzungsbedingungen übereinstimmen, können wir es nicht reaktivieren. Sollten Sie der Ansicht sein, dass diese Entscheidung irrtümlich getroffen wurde, treten Sie mit unserem Support-Team in Kontakt, damit wir Ihren Fall überprüfen können.
Wird meine Anmeldung pausiert, während mein Konto oder meine E-Mail-Kampagnen pausiert sind?
Nein, das ist nicht der Fall. Ihre Anmeldung läuft weiter, auch wenn Ihr Konto oder Ihre Kampagnen pausiert wurden. Nehmen Sie umgehend mit unserem Support-Team Kontakt auf, um die Situation zu klären. Sie können erst dann wieder E-Mails versenden, wenn Ihr Konto oder Ihre E-Mail-Kampagnen wieder aktiviert sind.
⏭️ Nächste Schritte
- Best Practices für die E-Mail-Zustellbarkeit
- Ihre Kontaktliste optimieren und bereinigen, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern
- Wie reaktiviere ich meine Marketing Platform nach einer Sperrung?
🤔 Sie haben eine Frage?
Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.
Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.