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Über Segmente

Informationen wie zum Beispiel, wann ein Kontakt Ihre Liste abonniert hat, wo er lebt oder wie er mit Ihren E-Mails interagiert, können verwendet werden, um Ihre Kontakte in Gruppen zu segmentieren und mit personalisierten Nachrichten anzusprechen.

Gut zu wissen

Um die Unterschiede zwischen Listen und Segmenten zu erfahren, lesen Sie unseren Artikel Unterschiede zwischen Listen und Segmenten.

🧐 Was sind Segmente?

Segmente sind personalisierte Gruppen von Kontakten, die automatisch anhand einer Reihe von Bedingungen basierend auf Attributen und/oder Ereignissen generiert werden. Sie sind eine Teilmenge einer Kontaktdatenbank oder -liste.

Wenn sich die Informationen Ihrer Kontakte ändern oder Sie weitere Kontakte hinzufügen, die die in Ihrem Segment definierten Bedingungen erfüllen, werden Ihre Segmente automatisch aktualisiert, um diesen Änderungen Rechnung zu tragen.

➡️  Zum Beispiel
Wenn Sie ein Segment mit der Bedingung:

erstellen, wird sich das Segment ändern, wenn mehr Kontakte diese spezielle E-Mail-Kampagne öffnen. Kontakte, die diese E-Mail öffnen, werden dem Segment automatisch hinzugefügt.

Sie können die Segmente dann verwenden, um über eine Automatisierung oder eine E-Mail-Kampagne gezielte Nachrichten an Ihre Kontakte zu versenden, z.B. Wiederholungs-E-Mails oder Sonderangebote.

🔨 So verwenden Sie Segmente

Segmente werden erstellt, indem Sie Bedingungen definieren und diese mit Ihren Kontakten vergleichen. Wenn ein Kontakt die angegebenen Bedingungen erfüllt, wird er in das Segment aufgenommen. Wenn ein Kontakt die angegebenen Bedingungen nicht mehr erfüllt, wird er aus dem Segment entfernt.

➡️ Um zu erfahren, welche Bedingungen für die Segmentierung Ihrer Kontakte zur Verfügung stehen, lesen Sie unseren speziellen Artikel Welche Bedingungen stehen für die Segmentierung meiner Kontakte zur Verfügung?.

Sie können:

Sie können einfache oder komplexere Segmente erstellen und verwenden:

Einfache Segmente Komplexe Segmente

Ein einfaches Segment mit einer einzigen Bedingung könnte so aussehen:

  • Kontakte, die Teil einer bestimmten Kontaktliste sind.
  • Kontakte, die im letzten Monat mindestens einmal eine E-Mail-Kampagne geöffnet haben.
  • Kontakte, die in den letzten 2 Monaten eine Bestellung auf Ihrer Website aufgegeben haben.

Um weitere Beispiele für mögliche Segmente zu sehen, lesen Sie unseren speziellen Artikel Beispiele für Segmente.

🎯 Wann Sie Segmente verwenden sollten

Da Sie nun wissen, was Segmente sind und wie sie funktionieren, werden Sie sich vielleicht fragen, in welchem Fall Sie Segmente verwenden sollten.

Versenden von gezielten Nachrichten

Segmente eignen sich am besten zum Versenden gezielter Nachrichten an bestimmte Gruppen von Kontakten. Es gibt einige Situationen, in denen Sie eine Nachricht an ein Segment versenden möchten:

  • Wenn Sie spezifische Informationen oder Angebote haben, die nur für eine bestimmte Gruppe von Personen relevant sind. Wenn Sie beispielsweise eine Kundenliste haben und ein Sonderangebot an Kundinnen und Kunden senden möchten, die im letzten Monat einen Kauf getätigt haben, wäre es effektiver, ein Segment für diese Kundinnen und Kunden zu erstellen und Ihre Nachricht an dieses Segment zu senden, als sie an die gesamte Liste zu senden.

  • Wenn Sie Daten haben, die darauf hindeuten, dass bestimmte Segmente Ihrer Listen eher auf Ihre Nachrichten reagieren. Sie können zum Beispiel ein Segment für Kontakte erstellen, die Ihre Nachrichten in den letzten 3 Monaten geöffnet haben oder die einen bestimmten Betrag ausgegeben haben, und ihnen Gutscheine oder exklusive Inhalte schicken.

  • Wenn Sie Cross-Selling betreiben wollen. So können Sie beispielsweise ein Segment für Kontakte erstellen, die ein bestimmtes Produkt gekauft, aber noch kein oder mehrere verwandte Produkte gekauft haben, und ihnen spezifische Produktempfehlungen schicken.

Bereinigen und Analysieren Ihrer Datenbank

Aber Segmente sind nicht nur nützlich, um gezielte Nachrichten zu versenden, Sie können sie auch verwenden, um Ihre Datenbank zu bereinigen und zu analysieren:

  • Indem Sie Ihre nicht engagierten und alten Kontakte segmentieren, können Sie versuchen, sie ein letztes Mal zu erreichen, um zu sehen, ob sie noch an Ihren Nachrichten interessiert sind. Wenn dies nicht der Fall ist, setzen Sie sie einfach auf eine Blocklist und konzentrieren Sie sich auf Ihre engagiertesten und jüngsten Kontakte.
    ➡️ Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie Ihre Listen effektiv bereinigen können, lesen Sie unseren Artikel Ihre Kontaktliste optimieren und bereinigen, um die E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern.
  • Da die Segmente automatisch in Echtzeit aktualisiert werden, bieten sie eine einfache Möglichkeit, zu sehen, wie es um Ihre Kontakte bestellt ist, und ermöglichen Ihnen eine Analyse Ihrer Leistung auf der Grundlage ihrer Ausgabengewohnheiten, ihres Verhaltens gegenüber Ihren Nachrichten usw.

⏭️ Nächste Schritte

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