Suche

Fehlerbehebung – Probleme bei der Zustellung bei Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN)

Falls du bei Microsoft Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit hast, z. B. wenn E-Mails im Spam-Ordner landen, abgelehnt oder verzögert werden, findest du in diesem Artikel die häufigsten Ursachen und Lösungen dafür.

Erste Schritte

  • Finde die Details zu deinen Bounce-Mails in Brevo. Zu den Bounce-Details gehört der von den Microsoft-Mailservern zurückgegebenen Fehlercode. Weitere Informationen findest du in unserem speziellen Artikel Was sind Soft Bounces und Hard Bounces in E-Mails?.
  • Richte Microsoft SNDS ein, wenn du eine dedizierte IP-Adresse nutzt. Smart Network Data Services (SNDS) ist das kostenlose Tool von Microsoft zur Überwachung deiner IP-Reputation bei Outlook, Hotmail, Live und MSN. Da die IP-Ranges von Brevo unter dem Namen von Brevo registriert sind, kann Microsoft die SNDS-Bestätigungs-E-Mail nur an uns versenden, nicht an dich. Daher kannst du die Registrierung nicht selbst abschließen. Kontaktiere unser Support-Team, indem du über dein Konto ein Ticket erstellst und deine dedizierte IP-Adresse angibst. Wir werden dann die Überprüfung abschließen, damit du auf deine SNDS-Daten zugreifen kannst.
❗️ Wichtig
Seit dem 5. Mai 2025 verlangt Microsoft, dass Domains, die täglich 5.000 oder mehr E-Mails an Outlook-, Hotmail- oder Live-Adressen versenden, sich mittels SPF, DKIM und DMARC authentifizieren. E-Mails, die diese Anforderung nicht erfüllen, werden abgelehnt. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Erfüllen der Anforderungen von Gmail, Yahoo und Microsoft für E-Mail-Absender.

Den richtigen Bereich finden

Nutze die Registerkarten unten, um zum Bereich zu gelangen, der zu deiner Situation passt.

Ich kenne mein Symptom Ich habe einen Fehlercode

Nutze diese Tabelle, um dein Symptom der wahrscheinlichen Ursache zuzuordnen und den passenden Bereich zu finden.

Das siehst du Mögliche Ursache Gehe zu
E-Mails, die abgelehnt und gar nicht zugestellt wurden, an personenbezogene Outlook-Adressen, Hotmail-, Live- oder MSN-Adressen Fehler bei der Domain-Authentifizierung oder eine aktive Sperre Fehler bei der Domain-Authentifizierung oder Von Microsoft blockiert (personenbezogene Outlook-, Hotmail-, Live- oder MSN-Adressen)
E-Mails werden nur abgelehnt, wenn die Geschäftsadresse bei Microsoft 365 gehostet wird Eine Blockierung auf der Exchange Online-Ebene, unabhängig von persönlichen Microsoft-Adressen Von Microsoft blockiert (Microsoft 365-Geschäftsadressen)
In der Bounce-Meldung wird eine bestimmte Blocklist genannt, zum Beispiel Spamhaus Deine IP-Adresse wird auf eine externe Reputations-Blocklist gesetzt, die Microsoft überprüft Auf die externe Blocklist gesetzt
E-Mails kamen verspätet an, wurden aber schließlich zugestellt Ratenbegrenzung nach einer Volumenerhöhung Zustellverzögerungen und Ratenbegrenzung
E-Mails wurden zugestellt, landen aber im Spam-Ordner Inhaltsfilterung oder ein Reputationsproblem E-Mails landen im Spam-Ordner
Du kannst nicht erkennen, welche Kontakte deine E-Mails als Spam markieren Du bist nicht am Beschwerde-Feedback-Programm von Microsoft (JMRP) angemeldet Kein Einblick in Beschwerden
💡 Gut zu wissen
Wenn kein Bounce-Fehler vorliegt, werden deine E-Mails wahrscheinlich zugestellt, landen aber im Spam-Ordner. Wechsle zur Registerkarte I know my symptom (Ich kenne mein Problem) und fang mit der Zeile E-Mails landen im Spam-Ordner an.

Fehler bei der Domain-Authentifizierung

Bei der Domain-Authentifizierung überprüft Microsoft, ob deine E-Mail tatsächlich von dir versendet wurde und nicht von jemandem, der sich als du ausgibt. Wenn die Domain-Authentifizierung fehlschlägt, weist Microsoft die E-Mail zurück, bevor sie im Postfach ankommt. Das ist die häufigste Ursache für Zustellungsfehler bei Microsoft-Adressen und sollte immer als Erstes überprüft werden.

Anzeichen für einen Fehler bei der Domain-Authentifizierung

Häufige Anzeichen für eine fehlgeschlagene Domain-Authentifizierung sind:

  • Bounce-Fehler 550 5.7.515, mit der Meldung, dass deine Absenderdomain die erforderliche Authentifizierungsstufe nicht erfüllt.
  • Alle oder fast alle deine E-Mails an Outlook-, Hotmail- oder Live-Adressen kommen nicht an, nicht nur eine einzelne Kampagne.

Warum passiert das?

  • Ein DKIM-, SPF- oder DMARC-Eintrag fehlt auf einer deiner Domains oder ist falsch konfiguriert. 

    💡 Gut zu wissen
    SPF ist nur erforderlich, wenn du eine dedizierte IP-Adresse nutzt.
  • Die Domain in deiner „From (Von)“-Adresse stimmt nicht mit der Domain überein, für die dein DKIM-Eintrag eingerichtet ist.
  • Du versendest von mehreren Plattformen aus, deren DNS-Einträge miteinander in Konflikt stehen.

So überprüfst du die Domain-Authentifizierung

Um deine Domain-Authentifizierung zu überprüfen, schau dir die Header einer zugestellten E-Mail an:

  1. Öffne in Outlook eine E-Mail, die von deinem Brevo-Konto versendet wurde und bei dir zugestellt wurde.
  2. Klick auf das Drei-Punkte-Symbol, wähle View (Ansicht) aus und dann View message source (Nachrichtenquelle anzeigen).
  3. Suche den Header Authentication-Results.
  4. Vergewissere dich, dass spf=pass, dkim=pass und dmarc=pass angezeigt werden.
💡 Gut zu wissen
Einige externe E-Mail-Tools, wie zum Beispiel Sender Audit oder GlockApps, können auch deine SPF-, DKIM- und DMARC-Ergebnisse überprüfen.

So behebst du Probleme bei der Domain-Authentifizierung

➡️ Weitere Informationen zur Behebung von Problemen bei der Domain-Authentifizierung findest du in unserem speziellen Artikel Fehlerbehebung – Domain-Authentifizierung.

Von Microsoft blockiert

Microsoft filtert personenbezogene Outlook-, Hotmail-, Live- und MSN-Adressen sowie Microsoft 365-Geschäftsadressen über zwei separate Systeme. Eine Antwort, dass von einem System keine Blockierung festgestellt wurde, bedeutet nicht, dass deine IP-Adresse auf dem anderen System nicht blockiert wurde. Finde also zunächst heraus, was in deinem Fall zutrifft:

System Abdeckungen Delisting-Portal
OLC, Outlook.com für Privatanwender Personenbezogene Outlook-, Hotmail-, Live- oder MSN-Adressen olcsupport.office.com
Exchange Online, Teil von Microsoft 365 Microsoft 365-Geschäftsadressen sender.office.com

Wähle die Registerkarte aus, die zu deinem Fall passt, um alle Symptome, Ursachen und Lösungen zu sehen:

Personenbezogene Outlook-, Hotmail-, Live- oder MSN-Adressen Microsoft 365-Geschäftsadressen

Microsoft filtert personenbezogene Outlook-, Hotmail-, Live- und MSN-Adressen über ein System namens „Outlook.com Consumer“ (OLC), das meist einfach als „Outlook.com“ bezeichnet wird. Wenn deine IP-Adresse zu viele Spam-Beschwerden erhalten hat oder in eine Spam-Trap geraten ist, sperrt Microsoft sie auf dieser Ebene, und jede an diese Adressen versendete E-Mail wird abgelehnt.

Anzeichen für eine Blockierung

Bounce-Fehler 550 5.7.1 mit dem Verweis auf S3150, wonach Nachrichten von deiner IP-Adresse nicht versendet wurden, da ein Teil deines Netzwerks auf die Blocklist von Microsoft gesetzt wurde.

Warum passiert das?

  • Deine IP-Adresse hat zu viele Spam-Beschwerden von Microsoft-Empfänger:innen erhalten.
  • Deine E-Mails sind in einer Spam-Trap gelandet, was in der Regel auf ein Problem mit der Listenpflege hindeutet.

So behebst du eine Blockierung

❗️ Wichtig
Wenn du von einer geteilten IP-Adresse aus versendest, reiche bitte keinen Antrag auf Löschung aus der Liste ein, da diese IP-Adresse von Brevo verwaltet wird und nicht von dir. Wende dich stattdessen über dein Konto an unseren Support, indem du ein Ticket erstellst, und wir werden die Sache für dich untersuchen.

Um eine Blockierung aufzuheben, musst du bei Microsoft einen Antrag auf Entfernung aus der Liste einreichen:

  1. [Empfehlung] Überprüfe zunächst deinen IP-Status in SNDS:
    1. Gehe zu SNDS und logge dich bei deinem Microsoft-Konto ein.
    2. Wähle View IP Status (IP-Status anzeigen) aus.

    3. Überprüfe das Filterergebnis für deine IP: Grün bedeutet „in Ordnung“, Gelb bedeutet „zu überprüfen“ und Rot bedeutet, dass die IP derzeit aktiv als Spam gefiltert wird.

      deliv_microsoft_snds_filter-result_en-us.png
  2. Gehe zu olcsupport.office.com und reiche einen Antrag auf Löschung aus dem Verzeichnis ein. Falls du deinen IP-Status in SNDS überprüft hast, füge bitte das Filterergebnis deiner Anfrage bei. Das zeigt Microsoft, dass du das Problem bereits diagnostiziert hast.
  3. Die erste Antwort von Microsoft erfolgt durch Automatisierung und kann eines von drei Ergebnissen sein: 
    • Deine IP wurde abgemildert;
    • Es wurde keine Blockierung erkannt oder 
    • Deine IP-Adresse kommt für eine Abmilderung nicht in Frage
      Wenn du eine der beiden letzten E-Mails erhältst, die Bounces aber weiterhin auftreten, antworte direkt auf diese E-Mail. Wenn du antwortest, wirst du mit einem/einer Mitarbeiter:in des Live-Supports verbunden, der/die sich weiter um deinen Fall kümmern kann.
  4. Zeitgleich solltest du deine Kontaktliste bereinigen und dein Versandvolumen reduzieren, um die Ursache des Problems zu beheben.

Auf die externe Blocklist gesetzt

In der Ablehnungsmeldung von Microsoft wird manchmal eine bestimmte Blocklist eines Drittanbieters genannt, wie zum Beispiel Spamhaus. Das bedeutet, dass deine IP-Adresse von diesem Anbieter der Blocklist aufgeführt wurde, nicht von Microsoft selbst.

Anzeichen für einen Verweis auf eine externe Blocklist

Bounce-Fehler 550 5.7.1, wobei in der Meldung ein bestimmter Anbieter von Blocklists genannt wird.

So behebst du einen Verweis auf eine externe Blocklist

➡️ Um ein Problem mit einer externen Blocklist zu beheben, überprüfe unseren Artikel: FAQ – Warum wird meine IP-Adresse oder Domain geblocklistet?.

Zustellverzögerungen und Ratenbegrenzung

Wenn du zu schnell eine große Anzahl von E-Mails versendest, verzögert Microsoft die Zustellung vorübergehend. Dabei handelt es sich um vorübergehende Aussetzungen, keine dauerhaften Blockierungen. Microsoft versucht automatisch, die E-Mails erneut zu versenden, sodass du sie nicht manuell erneut versenden musst.

Anzeichen für eine Rate Limiting (begrenzte Zustellgeschwindigkeit)

  • Bounce-Fehler 451 4.7.650, mit der Meldung, dass dein Mail-Server das Ratenlimit überschritten hat.
  • Bounce-Fehler 421 4.7.0, mit dem Hinweis, dass Nachrichten von deiner IP vorübergehend zurückgestellt werden.
  • Ein großes Versandvolumen wurde teilweise zugestellt, wobei ein erheblicher Prozentsatz zurückgestellt wurde.

Warum passiert das?

  • Du hast ein deutlich größeres Volumen versendet als an den Tagen zuvor, ohne vorher ein schrittweises Warmlaufen vorzunehmen.
  • Du nutzt eine neue IP-Adresse oder Domains, für die noch kein Versandverlauf vorliegt.

So vermeidest du ein Rate Limiting (begrenzte Zustellgeschwindigkeit)

E-Mails landen im Spam-Ordner

💡 Gut zu wissen
E-Mails, die in den Spam-Ordner geleitet werden, lösen keinen Bounce-Fehler aus. Falls bei dir ebenfalls Bounce-Fehler auftreten, überprüfe bitte zuerst die obigen Bereiche.

Wenn deine E-Mails zwar zugestellt werden, aber im Junk-Ordner landen, liegt die Ursache meist entweder an deinem Inhalt oder an deiner Absender-Reputation. Jede Nachricht, die Microsoft überprüft, wird mit einem Spam Confidence Level (SCL; Spam-Vertrauensgrad) versehen, anhand dessen du die beiden unterscheiden kannst.

Warum passiert das?

  • Deine Beschwerdequote hat für deine Absender-IP ein gesundes Maß überschritten.
  • Du versendest an veraltete, nicht engagierte oder gekaufte Kontaktlisten.
  • Der Inhalt deiner E-Mail enthält Elemente, die Microsoft mit Spam verknüpft: URL-Verkürzer, übermäßig werbliche Formulierungen oder irreführende Betreffzeilen.
  • Deine E-Mails bestehen größtenteils aus Bildern und enthalten nur wenig lesbaren Text.

So überprüfst du den Spam-Vertrauensgrad

  1. Öffne in Outlook die betreffende E-Mail.
  2. Klick auf das Drei-Punkte-Symbol, wähle View (Ansicht) aus und dann View message source (Nachrichtenquelle anzeigen).

  3. Such den Header X-Forefront-Antispam-Report und den darin enthaltenen Wert SCL.

    SCL-Wert Bedeutung
    -1 Der Filter wurde für einen vertrauenswürdigen oder auf der Whitelist stehenden Absender umgangen
    0 bis 1 Wird nicht als Spam eingestuft, wird im Postfach zugestellt
    5 bis 6 Als Spam eingestuft, in den Spam-Ordner verschoben
    7 bis 9 Wird mit hoher Wahrscheinlichkeit als Spam eingestuft und entsprechend gefiltert

Wenn der SCL-Wert hoch ist und die Authentifizierung gleichzeitig erfolgreich war, sind wahrscheinlich der Inhalt oder die Reputation die Ursache. Wenn der SCL-Wert hoch ist und gleichzeitig die Authentifizierung fehlschlägt, behebe zuerst das Authentifizierungsproblem, da dies wahrscheinlich die eigentliche Ursache ist.

Das kannst du tun, um zu vermeiden, dass deine Inhalte als Spam eingestuft werden

  • Entferne URL-Verkürzer aus deinen E-Mails und richte stattdessen eine Marken-Subdomain ein, damit deine Tracking- und Bild-Links deine eigene Domain verwenden statt der Standard-Domain von Brevo. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel Einrichten deiner Domain in Brevo.
  • Überprüfe deine Betreffzeilen und den Absendernamen (From), damit sie den Inhalt der E-Mail genau wiedergeben.
  • Achte darauf, dassdas Verhältnis von Bildern zu Text in deinen E-Mails ausgewogen ist. E-Mails, die hauptsächlich aus Bildern bestehen und nur wenig lesbaren Text enthalten, sind für Spamfilter schwerer zu analysieren, wodurch sie eher wie Spam wirken können. Und wenn die Bilder nicht geladen werden, sehen die Leser:innen eine fast leere E-Mail.
  • Versende E-Mails nur an aktive Kontakte, die kürzlich eine deiner E-Mails geöffnet oder darauf geklickt haben, und verschiebe nicht engagierte Kontakte in eine separate Liste.

➡️ Weitere Tipps zum Wiederaufbau deiner Absender-Reputation findest du in unserem speziellen Artikel Bewährte Praktiken für die E-Mail-Zustellbarkeit.

Kein Einblick in Beschwerden

❗️ Wichtig
Dieser Bereich gilt nur für Kund:innen mit einer dedizierten IP-Adresse.

Das Junk Mail Reporting Program (Junk-Mail-Meldeprogramm, JMRP) ist Microsofts Feedback-System für Beschwerden von Absendern mit dedizierten IP-Adressen. Wenn ein:e Microsoft-Empfänger:in deine E-Mail als Spam markiert, versendet JMRP eine Benachrichtigung an dein registriertes Postfach für Beschwerden. Ohne JMRP bleiben diese Beschwerden unsichtbar, bis deine Reputation bereits Schaden genommen hat.

So meldest du dich für JMRP an

  1. Gehe zu Microsoft SNDS und melde dich mit dem Microsoft-Konto an, das du zur Verwaltung deiner dedizierten IP-Adresse verwendest.
  2. Wähle im Menü Junk Mail Reporting Program (Programm zur Meldung von Spam) aus.
  3. Richte ein Beschwerde-Postfach ein, beispielsweise abuse@yourdomain.com, um Meldungen über Missbrauch zu erhalten.
💡 Gut zu wissen
Nach einer Datenschutzaktualisierung im Jahr 2026 enthalten JMRP-Berichte jetzt nur noch die ursprünglichen Nachrichten-Header, nicht mehr den vollständigen Nachrichteninhalt. Verwende Kennungen wie die Kampagnen-ID oder die Message-ID in diesen Headern, um Beschwerden auf einen bestimmten Versand zurückzuführen.

Diagnose-Tools

Die folgenden Tools können dir dabei helfen, die Zustellbarkeit an Microsoft-Adressen zu diagnostizieren und zu überwachen:

Tool URL Für wen Wofür
Microsoft-SNDS substrate.office.com Nur für Clients mit dedizierter IP-Adresse Überwacht den Filterstatus deiner IP-Adresse, die Beschwerdedaten und die Treffer in Spam-Traps
JMRP Über das SNDS-Portal, unter Junk Mail Reporting Program Nur für Clients mit dedizierter IP-Adresse Du erhältst Benachrichtigungen, wenn Empfänger:innen deine E-Mail als Spam markieren
OLC-Delisting-Portal olcsupport.office.com Alle Absender Versendet Delisting-Anfragen für outlook.com-, hotmail.com, live.com- oder msn.com-Blockierungen
Office 365 Delisting-Portal sender.office.com Alle Absender Einreichung von Anträgen auf Entfernung aus der Liste für Microsoft 365-Business-Domains
Outlook „Nachrichtenquelle anzeigen“ Klicke in Outlook auf das Menü mit den drei Punkten, wähle View (Ansicht) und dann View message source (Nachrichtenquelle anzeigen) Alle Absender Sieh dir die Rohdaten der Nachrichten-Header an, um die Authentifizierungsergebnisse und den SCL-Wert zu überprüfen

⏭️ Nächste Schritte

🤔 Sie haben eine Frage?

Wenden Sie sich bei Fragen an unser Support-Team: Erstellen Sie einfach ein Ticket über Ihr Konto. Wenn Sie noch kein Konto haben, können Sie uns hier kontaktieren.

Wenn Sie Unterstützung bei einem Projekt mit Brevo suchen, können wir Sie mit der richtigen zertifizierten Brevo-Partneragentur verbinden.

💬 War dieser Beitrag hilfreich?

0 von 0 fanden dies hilfreich