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Über die Messaging-Limits und die Qualitätsbewertung von WhatsApp-Nachrichten

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In diesem Artikel erklären wir die Obergrenzen für die Anzahl der Nachrichten, die Sie mit der WhatsApp Business Platform versenden können.

Welche Obergrenzen gelten für die Anzahl der Nachrichten, die Sie versenden können?

WhatsApp verwendet ein Stufensystem, um die Anzahl der Nachrichten, die Sie versenden können, zu begrenzen. Jedes neue Konto startet nach dem Prüfverfahren auf Stufe 1. Basierend auf der Anzahl und der Qualität der versendeten Nachrichten erreichen Sie automatisch die nächste Stufe. Es kann jedoch auch sein, dass Sie zurückgestuft werden, wenn viele Ihrer Nachrichten gemeldet oder von Nutzern blockiert werden.

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Stufe Messaging-Einschränkung / 24 Std
Ungeprüfte Teststufe  250 einzelne Kundinnen und Kunden
💡 Gut zu wissen
Wenn Sie sich vor dem 30. September 2022 angemeldet haben, beträgt das Limit 50 einzelne Kundinnen und Kunden.
Stufe 1 2.000 einzigartige Kund:innen
Stufe 2 10.000 einzelne Kunden
Stufe 3 100.000 einzelne Kunden
Stufe 4 Unbegrenzte Anzahl Kunden
❗️ Wichtig
Wenn Sie Ihr Versandlimit erreicht haben, markiert WhatsApp Ihre Telefonnummer als Gesperrt und blockiert sie für den Nachrichtenversand. Dieser Status ist temporär und wird nach 24 Stunden aktualisiert.

Wie erreicht man die nächste Stufe?

Um die nächste Stufe zu erreichen, müssen Sie folgende Bedingungen erfüllen:

  • Ihre Qualitätsbewertung muss über "mittel" bleiben.
  • Die kumulative Anzahl der Nutzer, denen Sie Nachrichten senden, muss innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen dem Doppelten Ihrer aktuellen Nachrichtenobergrenze entsprechen.
➡️ Zum Beispiel
Wenn Sie zurzeit auf Stufe 1 sind, mit einer Obergrenze von 1.000 einzelnen Empfängern pro 24- Stunden-Zeitraum, müssen Sie in 7 Tagen eine Nachricht an mehr als 2.000 Empfänger senden und eine gute Reputation haben, um automatisch Stufe 2 zu erreichen und innerhalb von 24 Stunden Nachrichten an bis zu 10.000 einzelne Nutzer senden zu können.

Wenn Ihr Konto diese Grenze erreicht, gelangt es zur nächsten Stufe. Dazu müssen Sie Ihr tägliches Nachrichtenversandlimit an mindestens zwei aufeinanderfolgenden Tagen versenden, da es mindestens 48 Stunden dauert, bevor Sie die nächste Stufe erreichen können.

Wo finde ich meine Nachrichtenobergrenzen und meine Qualitätsbewertung?

Finden Sie Ihre Qualitätsbewertung und Messaging-Limits für Ihr WhatsApp Business Konto direkt in Brevo: Klicken Sie auf das Dropdown-Menü Ihres Kontos und gehen Sie zu Campaigns > WhatsApp (Kampagnen > WhatsApp).

Messaging-Obergrenzen

In der Spalte Nachrichtenlimit finden Sie Ihre aktuellen Nachrichtenlimits:

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❗️ Wichtig
Meta überprüft die Qualitätsbewertung Ihrer Telefonnummer jedes Mal, wenn Sie eine neue Unterhaltung mit einem einmaligen Kunden beginnen. Falls die Qualitätsbewertung in den letzten sieben Tagen niedrig war, wird Ihr Nachrichtenlimit heruntergestuft.

Qualitätsbewertung

In der Spalte Qualitätsbewertung finden Sie Ihre aktuelle Qualitätsbewertung:

  • Grün: Hohe Qualität
  • Gelb: Mittlere Qualität
  • Rot: Niedrige Qualität

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❗️ Wichtig
Wenn sich Ihre Qualitätsbewertung ändert oder wenn sie sinkt, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung und Ihr Konto erhält in Ihrem Business Manager den Status Markiert. Mit diesem Status können Sie die nächste Stufe für die Nachrichtenobergrenzen nicht erreichen. Wenn sich die Qualität verbessert und die Bewertung 7 Tage in Folge "hoch" oder "mittel" erreicht, wechselt Ihr Status zu Verbunden zurück. Wenn sich die Qualität nicht verbessert, wechselt Ihr Status zu Verbunden zurück, Sie werden jedoch auf eine niedrigere Stufe für die Nachrichtenobergrenze zurückgestuft.

Bewährte Verfahren, um eine hohe Qualitätsbewertung beizubehalten

  • Stellen Sie sicher, dass Sie die WhatsApp-Business-Richtlinie und die Handelsrichtlinie befolgen.
  • Senden Sie nur Nachrichten an Benutzer:innen, die ihre Zustimmung zum Empfang von Nachrichten von Ihrem Business gegeben haben.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre Besucher:innen wissen, welche Arten von Nachrichten sie erhalten möchten. Sie können separate Zustimmung nach bestimmten Nachrichtenkategorien sammeln, z. B. nach Bestellaktualisierungen, Versandstatus oder Sonderangeboten. Wenn Ihre Kontakte Bestellaktualisierungen von Ihnen erhalten, obwohl sie sich angemeldet haben, um nur ihre Rechnungen zu erhalten, können sie Ihre WhatsApp-Nachricht melden und einen Rückgang Ihrer Qualitätsbewertung bewirken. 
  • Sorgen Sie dafür, dass die Nachrichten sehr persönlich und für die Benutzer nützlich sind. Versenden Sie keine offenen Willkommens- oder Vorstellungsnachrichten.
  • Achten Sie auf die Nachrichtenhäufigkeit - senden Sie Kunden nicht zu viele Nachrichten am Tag. Achten Sie darauf, dass Ihre Nachrichten informativ sind und optimieren Sie ihren Inhalt und ihre Länge.
  • Falls sich Ihre Qualitätsbewertung verschlechtert, überprüfen Sie die Nachrichtenvorlagen, die Sie in den letzten sieben Tagen erstellt haben. Der plötzliche Rückgang kann durch eine neue Nachrichtenvorlage verursacht werden, die von Ihren Kontakten häufig gemeldet wird. 

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