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Begrenzung Ihres Marketingdrucks mit der Sendefrequenz (Häufigkeitsobergrenze und Vermeidung von E-Mail-Überlastung)

❗️ Wichtig
Die Funktionen zur Häufigkeitsobergrenze und zur Vermeidung von E-Mail-Überlastung stehen nur Benutzer:innen des Enterprise-Pakets zur Verfügung. Upgraden Sie Ihr Paket, um es zu aktivieren.

Wenn Sie die Anzahl der E-Mails, die an Ihre Kontakte versendet werden, reduzieren, können Sie Ihre Nachrichten hervorheben und den Marketingdruck auf Ihre Kontakte einschränken. 

Was bedeutet Marketingdruck?

Stellen Sie sich vor, Sie haben mehrere Automatisierungen mit verschiedenen E-Mail versenden-Schritten aktiviert oder mehrere E-Mail-Kampagnen für dieselbe oder eine ähnliche Zielgruppe geplant. Wahrscheinlich werden Ihre Kontakte viele E-Mails von Ihrer Marke erhalten!

Schauen Sie sich an, wie ihr Postfach aussehen könnte, wenn Sie Ihre Versandkadenz nicht optimieren würden 👉.

Dies könnte dazu führen, dass Kundinnen und Kunden unzufrieden werden, sich abmelden, E-Mails als Spam markieren oder Ihren Ruf schädigen.

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➡️ Aktivieren Sie die Versandkadenz, um die oben beschriebene Situation zu vermeiden und die E-Mails Ihrer Wahl zu überspringen, wenn an Ihre Kundinnen und Kunden bereits einige Stunden oder Tage zuvor eine E-Mail von Ihnen versendet wurde 🤩.

🤔 Was ist der Unterschied zwischen einer Häufigkeitsobergrenze und der Vermeidung von E-Mail-Überlastung?

Die Optionen Häufigkeitsobergrenze und Vermeidung von E-Mail- Überlastung dienen dem gleichen Zweck: Sie ermöglichen es Ihnen, E-Mails, die über Kampagnen oder Automatisierungen versendet wurden, in einem bestimmten Zeitraum zu überspringen, wenn Ihre Kontakte bereits die festgelegte Grenze erreicht haben.

Welche Option Sie aktivieren müssen, hängt jedoch von der Version Ihres Editors für die Automatisierung und der Art der E-Mail ab, die Sie überspringen möchten: 

❗️ Wichtig
Die Optionen zum Versenden der Kadenz sind global. Dabei werden alle E-Mails berücksichtigt, die von Ihrem Konto versendet werden (Automatisierung und Kampagnen). Die E-Mails, für die Sie die Regel zur Vermeidung von E-Mail-Überlastung aktivieren, werden übersprungen, wenn Ihre Kundinnen und Kunden bereits eine E-Mail von Ihnen durch eine Automatisierung oder eine E-Mail-Kampagne erhalten haben. 

In jedem Fall reduzieren Sie die Anzahl der E-Mails, die Ihre Kontakte erhalten 🤩. Wenn Sie sich für Qualität statt Quantität entscheiden, erhöhen Sie nicht nur die Wirkung Ihrer E-Mails, sondern auch das Engagement Ihrer Kundinnen und Kunden 🚀.

☂️ Häufigkeitsobergrenze (E-Mail-Kampagnen und neuer Editor für die Automatisierung) 

❗️ Wichtig
Mit der Häufigkeitsobergrenze werden E-Mails, die über Kampagnen versendet werden, automatisch übersprungen, wenn die Empfänger:innen innerhalb des festgelegten Zeitraums bereits zu viele E-Mails von Ihnen erhalten haben. Sie können die Häufigkeitsobergrenze für einige Kampagnen ignorieren, wenn Sie möchten, dass diese trotz der Obergrenze an alle Ihre Empfänger:innen versendet werden. Marketing E-Mails, die über Automatisierungen versendet werden, werden jedoch nicht automatisch übersprungen. Sie müssen die Begrenzung auf diese E-Mails einzeln anwenden, wenn Sie Automatisierungen erstellen.

✅ Teil 1: Häufigkeitsobergrenze aktivieren

  1. Klicken Sie auf Campaigns > Settings > Sending cadence (Kampagnen > Einstellungen > Sendekadenz).
  2. Schalten Sie die Option Activate frequency cap (Häufigkeitsobergrenze aktivieren) ein. 
  3. Wählen Sie die maximale Anzahl von E-Mails, die Ihre Empfänger:innen innerhalb des festgelegten Zeitraums erhalten können. 
  4. Wählen Sie die Häufigkeit, bei der die Obergrenze angewendet werden soll.
    sending-cadence_frequency-cap_EN-US.jpeg
    ➡️  Beispiel
    Jede Marketing E-Mail, für die die Häufigkeitsobergrenze aktiviert ist und die über Automatisierungen oder Kampagnen versendet wird, wird auf die Obergrenze angerechnet. Wenn Sie eine maximale Anzahl von 5 E-Mails pro Empfänger:in pro Woche wählen, kann jeder Ihrer Kontakte maximal 5 dieser Marketing E-Mails pro Woche erhalten.
  5. Klicken Sie auf Save frequency cap (Häufigkeitsobergrenze speichern). 

Herzlichen Glückwunsch! 🎉 Standardmäßig sind alle Ihre Marketing E-Mails, die über Kampagnen versendet werden, in der Häufigkeitsobergrenze enthalten und werden automatisch übersprungen. Sie können manuell die Häufigkeitsobergrenze für einige Kampagnen ignorieren, wenn diese trotz der Obergrenze an alle Ihre Empfänger:innen versendet werden sollen.  

Wenn Sie die Häufigkeitsobergrenze jedoch auf Ihre Marketing E-Mails anwenden möchten, die über Automatisierungen versendet werden, müssen Sie sie für jede einzelne E-Mail manuell anwenden. 

🎯 Teil 2: Auswählen, welche Marketing-E-Mails Sie bei der Automatisierung überspringen möchten

Nachdem Sie nun die Häufigkeitsobergrenze aktiviert haben, müssen Sie unter Automatisierungen auswählen, welche Marketing E-Mails Sie in diese Obergrenze einbeziehen möchten:

  1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen).
  2. Erstellen oder bearbeiten Sie eine Automatisierung mit dem neuen Automatisierungseditor, die das Versenden einer Marketing E-Mail beinhaltet. 
  3. Erstellen oder bearbeiten Sie eine Aktion Send an email (Eine E-Mail versenden). 
  4. Scrollen Sie in der linken Seitenleiste nach unten zu den Additional settings (Zusätzlichen Einstellungen). 
    automations_apply-frequency-cap_EN-US.jpeg
  5. Klicken Sie auf den Pfeil neben Frequency cap (Häufigkeitsobergrenze), um ihn zu erweitern.
  6. Aktivieren Sie die Option Include email in the frequency cap (E-Mails in die Häufigkeitsobergrenze einbeziehen). 
  7. Fahren Sie mit der Konfiguration oder Bearbeitung Ihrer Aktion Eine E-Mail versenden fort. 
  8. Klicken Sie auf Save (Speichern). 

Herzlichen Glückwunsch! 🎉 Diese Marketing E-Mail ist nun in Ihrer Häufigkeitsobergrenze enthalten. Sie wird übersprungen, wenn Ihr Kontakt bereits die maximale Anzahl von E-Mails erhalten hat, die Sie in Ihrer Obergrenze festgelegt haben. 

👮‍♀️ Schutz vor E-Mail-Überlastung (Klassischer Automatisierungseditor)

💡 Gut zu wissen
Mit dem Schutz vor E-Mail-Überlastung werden Marketing-E-Mails, die über die Automatisierung versendet werden, nicht automatisch übersprungen. Sie müssen sie bei der Erstellung von Automatisierungen einzeln definieren. 

✅ Schritt 1: Aktivierung des Schutzes vor E-Mail-Überlastung  

Als erstes müssen Sie die Regel zum Vermeiden von E-Mail-Überlastung für Ihr Konto aktivieren.Um dies zu tun: 

  1. Klicken Sie auf Campaigns > Settings > Sending cadence (Kampagnen > Einstellungen > Sendekadenz).
  2. Klicken Sie auf Sending cadence (Sendekadenz).
  3. Schalten Sie die Option Activate email overload prevention (Schutz vor E-Mail-Überlastung aktivieren) ein. 
  4. Definieren Sie den Zeitraum, in dem eine E-Mail-Überlastung verhindert werden soll, damit das Versenden von Marketing-E-Mails an Ihre Kontakte übersprungen wird. Sie können einen maximalen Zeitraum von 720 Stunden oder 30 Tagen festlegen.
    sending-cadence_email-overload-prevention_EN-US.jpeg
    💡 Gut zu wissen
    Brevo wird während dieses Zeitraumes weiterhin Transaktions-E-Mails versenden. Nur Marketing-E-Mails, die durch Automatisierungen versendet werden, können übersprungen werden. 
  5. Klicken Sie auf Save period (Zeitraum speichern). 

Nach der Aktivierung der Regel zum Schutz vor E-Mail-Überlastung müssen Sie auswählen, welche E-Mails in Ihren Automatisierungen übersprungen werden sollen ⬇️.

🎯 Schritt 2: Wählen Sie aus, welche Marketing-E-Mails Sie bei der Automatisierung überspringen möchten

Jetzt, da Sie die Regel zur Prävention von E-Mail-Überlastung aktiviert haben, müssen Sie auswählen, welche E-Mails Sie in jeder Automatisierung überspringen möchten. Um dies zu tun: 

  1. Gehen Sie zu Automations (Automatisierungen).
  2. Erstellen Sie eine Automatisierung oder bearbeiten Sie eine bestehende Automatisierung.
    edit-create-workflow-automation_EN-US.png
  3. Fügen Sie einen Schritt E-Mail versenden hinzu oder bearbeiten Sie einen vorhandenen Schritt. Dies wird die E-Mail sein, die übersprungen wird, wenn Ihre Kontakte.
    edit-create-automation_EN-US.png
  4. Wählen Sie in den Aktionseinstellungen Eine E-Mail senden das E-Mail-Template, das Sie für diese Aktion verwenden wollen, und aktivieren Sie die zusätzlichen Aktionen, die Sie brauchen. 
  5. Aktivieren Sie die Option Den Versand dieser E-Mail überspringen, um die E-Mail-Überlastung Ihrer Kontakte zu reduzieren.
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  6. Optional: Bearbeiten Sie den Zeitraum, in dem die E-Mail übersprungen werden soll, in Ihren Versandeinstellungen. 
  7. Klicken Sie auf OK, um diese Aktion zu validieren.

Herzlichen Glückwunsch! Ihre E-Mail wird übersprungen, falls Ihr Kontakt während des festgelegten Zeitraums bereits eine Ihrer E-Mails erhalten hat. Sie können die obigen Schritte für jede E-Mail wiederholen, die Sie überspringen möchten. 

❓ FAQ 

Häufigkeitsobergrenze

Kann ich die Häufigkeitsobergrenze unterbrechen oder deaktivieren?

Es kann vorkommen, dass eine wichtige Werbenachricht an alle Ihre Empfänger:innen versendet werden muss. Dazu können Sie die Sendekadenz bei Bedarf pausieren oder deaktivieren, damit Ihre Nachricht alle Empfänger:innen erreicht, die Sie ansprechen möchten.

So deaktivieren Sie die Häufigkeitsobergrenze für Ihre E-Mail-Kampagnen oder -Automatisierungen:

E-Mail-Kampagnen Automatisierungen
  1. Rufen Sie die E-Mail-Kampagne auf, für die Sie die Häufigkeitsobergrenze deaktivieren möchten.
  2. Entfernen Sie im Schritt Empfänger:innen die Markierung der Option Include this email in the frequency cap (Diese E-Mail in die Häufigkeitsobergrenze einbeziehen).
  3. Fahren Sie mit der Bearbeitung Ihres Schrittes Empfänger:innen fort und klicken Sie auf Save (Speichern). 
    frequency-cap_deactivate-frequency-cap_EN-US.jpeg

Sie haben diese E-Mail-Kampagne erfolgreich von Ihrer Häufigkeitsobergrenze ausgeschlossen 🎉. Sie wird an alle von Ihnen ausgewählten Empfänger:innen versendet, auch wenn diese während der Häufigkeitsobergrenze bereits Marketing-E-Mails von Ihnen erhalten haben.

Was geschieht während des Versendens meiner E-Mail-Kampagne (Jetzt versenden, später versenden oder zum besten Zeitpunkt versenden)?

Kampagnen, die nach der Aktivierung der Häufigkeitsobergrenze mit Send now (Jetzt versenden) oder Later (Später) geplant wurden, werden in die Obergrenze einbezogen.

Bei E-Mail-Kampagnen, die mit der Option Send at best time (Zum besten Zeitpunkt versenden) versendet werden, wird die individuell beste Sendezeit pro Kontakt für die Häufigkeitsobergrenze nicht berücksichtigt. Die Häufigkeitsobergrenze wird von der ersten E-Mail-Kampagne, die versendet wird, bis zur besten Sendezeit des ersten Kontakts berechnet. Alle Kontakte, die zu diesem Zeitpunkt übersprungen werden sollen, werden übersprungen. 

➡️  Beispiel

Ihre Häufigkeitsobergrenze ist auf 1 E-Mail pro Tag (24 Stunden) festgelegt.
Der beste Sendezeitpunkt für Kontakt A ist 11 Uhr und für Kontakt B ist 9 Uhr. 

Kontakt A hat bereits am 5. August um 9.00 Uhr eine E-Mail von Ihnen erhalten. 

Sie versenden eine E-Mail-Kampagne an Kontakt A und Kontakt B am 6. August. 

Die Häufigkeitsobergrenze wird anhand der ersten E-Mail berechnet, die um 9 Uhr versendet wird, entsprechend der besten Sendezeit von Kontakt B.

Kontakt B wird die E-Mail erhalten, da er in den letzten 24 Stunden keine Marketing-E-Mail von Ihnen erhalten hat. Allerdings wird Kontakt A die E-Mail nicht erhalten, da die Häufigkeitsobergrenze ab 9 Uhr morgens berechnet wurde und somit noch keine 24 Stunden seit der letzten Marketing-E-Mail vergangen sind, die er von Ihnen erhalten hat. 

Was ist mit E-Mails, die in Batches versendet werden oder um eine IP aufzubauen?

Die ersten Batches der Kampagne werden an Kontakte versendet, die nicht von der Häufigkeitsobergrenze betroffen sind. Kontakte, die aufgrund der Häufigkeitsobergrenze übersprungen werden sollten, werden für die letzten Batches gespeichert. Nachdem diese Kontakte die Kampagne erhalten haben, werden wir sie erneut überprüfen, um festzustellen, ob die Häufigkeitsobergrenze noch bestehen bleibt. Wenn ja, werden diese Kontakte übersprungen, wenn nicht, werden sie in den letzten Batches versendet.

Wie kann ich überprüfen, wie viele Kontakte mit der Häufigkeitsobergrenze übersprungen wurden?

So finden Sie heraus, welche Kontakte beim Versand Ihrer E-Mail-Kampagne oder Automatisierung übersprungen wurden, während die Häufigkeitsobergrenze aktiviert wurde:

Kampagnen Automatisierungen
  1. Exportieren Sie Ihren E-Mail Kampagnenbericht im CSV Format. 
  2. Überprüfen Sie die Spalte Skip reason (Auslassungsgrund). Automatisierungen, die Kontakte enthalten, die aufgrund der Häufigkeitsobergrenze übersprungen wurden, haben die folgende Log-Meldung: Contact was skipped due to frequency cap (Kontakt wurde aufgrund der Häufigkeitsobergrenze übersprungen).
  3. Überprüfen Sie die Spalte Skip date (Datum des Überspringens), um zu erfahren, wann dieser Kontakt übersprungen wurde. 
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Schutz vor E-Mail-Überlastung

Kann ich den Schutz vor E-Mail-Überlastung pausieren oder deaktivieren?

Wenn Sie den Schutz vor E-Mail-Überlastung pausieren oder deaktivieren möchten, gehen Sie zum Abschnitt Regel zum Schutz von E-Mail-Überlastung und legen Sie für den Zeitraum, in dem die E-Mails übersprungen werden sollen, auf 0 fest. Dies ermöglicht es Ihnen, die Funktion in Ihren Automatisierungen aktiviert zu lassen, während Sie diese Option pausieren. Es werden keine E-Mails übersprungen.

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❗️ Wichtig
Wenn Sie die Regel zum Schutz vor E-Mail-Überlastung deaktivieren, werden alle E-Mails, für die Sie die Regel zum Schutz vor E-Mail-Überlastung in Ihren Automatisierungen aktiviert haben, automatisch deaktiviert, was bedeutet, dass Sie Ihre Konfiguration für die E-Mail-Überlastung verlieren. Wir empfehlen dringend, diese Funktion zu pausieren, indem Sie den Zeitraum für das Überspringen auf 0 einstellen. 

🕰️ Was ist der Unterschied zwischen Verzögerungszeit und Sendekadenz bei der Automatisierung? 

Die Verzögerungszeit-Funktion kann in den allgemeinen Einstellungen von Kampagnen aktiviert werden und betrifft nur E-Mails, die über Kampagnen versendet werden. Mit der Verzögerungszeit-Funktion wird der Versand der E-Mail nicht übersprungen, vielmehr wird eine Verzögerung bis zum Versand der nächsten E-Mail hinzugefügt.

Die Versendungskadenz-Funktion kann auf Ihrer Kontoebene aktiviert werden und betrifft das Überspringen von E-Mails, die über Automatisierungen und Kampagnen versendet werden. Die Versendungskadenz-Funktion überspringt das Versenden von E-Mails, die über Automatisierungen oder Kampagnen an Kontakte versendet werden, die bereits eine Marketing-E-Mail von Ihrem Konto zu einem bestimmten Zeitpunkt erhalten haben.

❗️ Wichtig
Beide Funktionen sind voneinander unabhängig und können nicht parallel verwendet werden. Die Versendungskadenz-Funktion bezieht sich auf jede E-Mail, die versendet wird (Automatisierung, Kampagnen, API), während die Verzögerungszeit-Funktion sich nur auf E-Mails bezieht, die über Kampagnen versendet werden.  

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