Phone le permite llamar a sus clientes a través de VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet), una tecnología que permite las comunicaciones de voz a través de Internet en lugar de las redes telefónicas tradicionales.

Además, puede realizar y recibir llamadas mediante las aplicaciones de Phone. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Descubra las aplicaciones para dispositivos móviles y de escritorio de Phone.

Antes de empezar

Para hacer o recibir llamadas, debe tener un número de teléfono activo en su cuenta. Puede ver si ya tienes un número de teléfono activo en la página Phone lines (Líneas telefónicas).

📞 Hacer una llamada saliente

Hay diferentes formas de iniciar una llamada saliente. Puede introducir un número en la interfaz de llamada o llamar directamente a sus contactos guardados.

Desde el marcador Desde la página de Contactos Desde la página de detalles de la oportunidad o de la empresa

Vaya a Llamadas. Haga clic en Abrir teléfono. Use el teclado o el teclado numérico que aparece en pantalla para introducir el número de teléfono al que desee llamar. Asegúrese de introducir el prefijo internacional (por ejemplo, para EE. UU./CA: +1, para FR: +33). Haga clic en el botón de llamada verde para iniciar la llamada. La llamada sonará hasta que el destinatario responda.

Si ha añadido el número de teléfono de un contacto, puede llamarlo directamente desde su página de detalles de contacto:

1. Vaya a Contactos.
2. Haga clic en el nombre de su contacto para abrir su página de detalles de contacto.
3. Haga clic en el icono del teléfono situado sobre Llamada.
   
4. (Opcional) Si su contacto tiene más de un número de teléfono guardado, seleccione al que quiere llamar (teléfono fijo, SMS o WhatsApp).
5. Haga clic en el botón de llamada verde para iniciar la llamada.

Si ha asociado una oportunidad o empresa con un contacto y ha agregado el número de teléfono de ese contacto, puede llamarlo directamente desde la página de detalles de la oportunidad o empresa:

1. Vaya a:
   • Deals (Oportunidades) > Companies (Empresas) y seleccione una empresa.
   • Oportunidades y seleccione una oportunidad.
2. En la sección Contacts (Contactos) , haga clic en el icono de tres puntos > llamada junto al nombre del contacto.
   
3. (Opcional) Si su contacto tiene más de un número de teléfono guardado, seleccione al que quiere llamar (teléfono fijo, SMS o WhatsApp).
4. Haga clic en el botón de llamada verde para iniciar la llamada.

📲 Recibir una llamada entrante 

Cuando alguien llame a su número, recibirá una notificación de timbre en su navegador. Para contestar la llamada, haga clic en el botón color verde.

Si recibe otra llamada mientras está en una llamada activa, recibirá una notificación. Si contesta la nueva llamada, finalizará la actual.

☎️ Descripción general de las funciones del marcador

Durante una llamada, las siguientes funcionalidades están disponibles en el marcador:

1. Configuraciones de audio
   Haga clic para abrir la configuración de audio. Podrá elegir los dispositivos de entrada y salida para sus llamadas.
2. Ver perfil
   Haga clic para abrir la página de detalles del contacto.
3. Teclado
   Haga clic para abrir el teclado numérico. Esto es útil en caso de que tenga que seleccionar un número para enviarlo al equipo correcto.
4. Pausar o reanudar la grabación
   Si ha habilitado la grabación de llamadas para esta línea telefónica, haga clic para pausar la grabación. Haga clic nuevamente para reanudar la grabación.
5. Silenciar
   Haga clic para silenciar el micrófono. Haga clic nuevamente para reactivarlo.
6. Colgar
   Para finalizar la llamada, haga clic el botón rojo de colgar.

➕ Agregar un contacto desde Phone

Puede crear un nuevo contacto en Brevo Phone durante o después de una llamada. Esto agregará automáticamente el número de teléfono a sus detalles de información.

Durante una llamada Después de una llamada

Durante una llamada, haga clic en Agregar contacto. Complete el nombre y apellidos del contacto. Haga clic en Guardar contacto.

Vaya a Calls (Llamadas) > Call history (Historial de llamadas). Haga clic en el número de la persona que desee agregar como contacto para abrir sus detalles de información. Rellene la información de contacto. Su número de teléfono está precompletado. Haga clic en Save (Guardar).

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Acerca del panel del historial de llamadas
• Descubra las aplicaciones móviles y de escritorio de Phone

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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