Los logs de automatización son registros detallados que capturan cada paso, acción y evento en sus automatizaciones, sitio web, formularios, emails y más. Se clasifican en tres tipos de logs, cada uno de los cuales proporciona información distinta. Si examina estos logs, podrá identificar los problemas, optimizar los procesos y garantizar que sus esfuerzos de marketing y transaccionales funcionan según lo previsto.
➡️ Acceder a los logs de automatización
Para acceder a los logs de automatización
- Vaya a Automations (Automatizaciones) > Logs. Allí encontrará 3 tipos de logs.
- Vaya a la pestaña correspondiente para ver cada tipo de logs:
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Logs de escenario
Visualice todo lo ocurrido dentro de una automatización específica, controle el progreso de los contactos a través de la automatización e identifique si un contacto está bloqueado en un determinado paso. -
Logs de eventos
Analice y obtenga información detallada sobre cómo interactúan sus clientes con sus formularios, sitio web, emails, automatizaciones, etc. -
Contactos en escenario
Supervise qué contactos están actualmente activos o en espera en una automatización específica. Borre hasta 50 contactos a la vez de una automatización en caso de error.
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Logs de escenario
Logs de escenario
Logs de escenario son registros detallados de cada paso, acción y evento que ocurrió dentro de una automatización específica, paso o para un contacto específico. Son una herramienta útil para identificar la posición de un contacto en un proceso, detectar bloqueos y comprender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.
¿Qué información puedo encontrar en un log de escenario?
Al consultar un log específico en sus logs de escenario, encontrará en primer lugar la siguiente información:
- La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log.
- La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
- El nombre de la automatización en la que se produjo el evento.
- El paso específico en el que se produjo el evento.
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El mensaje que describe el evento.
A continuación, puede hacer clic en el log, que se ampliará para mostrar más detalles técnicos sobre el evento:
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message
El mensaje que describe el evento (p. ej. "El contacto ha salido del escenario", "Ha abierto la campaña", etc.). -
type
El tipo de evento registrado en el log (p. ej. form, identify, templates_clicked, etc.). -
scenario_name
El nombre de la automatización en la que se produjo el evento. -
start_id
El id. del punto de entrada de la automatización donde se produjo el evento. Solo se muestra si una automatización tiene varios puntos de entrada.
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workflow_points
El paso de entrada o salida de la automatización donde se produjo el evento. Solo se muestra si el evento se produjo cuando los contactos se iniciaron, reiniciaron, salieron o se eliminaron manualmente de la automatización. -
date
La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log. -
user_email
La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización. -
step_id
El id. del paso en el que se encontraba el contacto cuando se produjo el evento registrado en el log.
Logs de eventos
Los logs de eventos son registros detallados que capturan cada paso, acción y evento en sus automatizaciones, sitio web, formularios, emails y más. Al igual que los logs de escenario, son una herramienta útil para identificar la posición de un contacto en un proceso, detectar bloqueos y comprender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.
¿Qué información puedo encontrar en un log de eventos?
Al consultar un log específico en sus logs de eventos, encontrará en primer lugar la siguiente información:
- El tipo de evento registrado en el log (p. ej. form, identify, templates_clicked, etc.).
- La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log.
- El nombre del formulario, email, automatización, etc., donde se produjo el evento.
- La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
- La dirección IP del contacto que realizó la acción. Si el evento se activó internamente, la dirección IP se sustituirá por "solicitud interna".
A continuación, puede hacer clic en el log, que se ampliará para mostrar más detalles técnicos sobre el evento:
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contact_id
El id. interno del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización. -
created_at
La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log. -
email_id
La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización. -
message_id
El id. del email transaccional que se envió al contacto. -
sib_type
El tipo de evento registrado en el log (p. ej. form, identify, templates_clicked, etc.). -
template_id
El id. de la plantilla de email que se envió al contacto.
¿Qué eventos se pueden rastrear y registrar en un log de eventos?
Los siguientes eventos y sus datos pueden rastrearse y registrarse en sus logs de eventos:
| Evento | Descripción |
|---|---|
| Seguimiento de eventos |
Brevo Tracker ha rastreado un evento en su sitio web, como la creación de un pedido o el final de una conversación en chat. También puede realizar un seguimiento de los eventos personalizados de su elección con el método track de la API. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Track Events (Seguimiento avanzado - Seguimiento de eventos). |
| Seguimiento de enlaces |
Un contacto hizo clic en un enlace de su sitio web y Brevo Tracker lo identificó. También puede realizar un seguimiento de los enlaces que no llevan a una nueva página, como la descarga de un PDF, con el método trackLink de la API. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Track links (Seguimiento avanzado - Seguimiento de enlaces). |
| Identificar |
Un contacto hizo clic en un enlace de un email transaccional de Brevo, envió un formulario de Brevo o creó una cuenta en su sitio web y Brevo Tracker lo identificó. También puede identificar contactos que no realicen estas acciones con el método identify de la API. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Identify users (Seguimiento avanzado - Identificar usuarios). |
| Página |
Un contacto visitó una página específica de su sitio web y Brevo Tracker lo rastreó. También puede realizar un seguimiento de las visitas a páginas virtuales, como en el caso de las ventanas emergentes, utilizando el método page de la API. ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Track page views (Seguimiento avanzado - Seguimiento de visualizaciones de páginas). |
| Formulario |
Un contacto envió uno de sus formularios de Brevo. |
| Añadir un contacto a una lista (list_addition) | Se añadió un contacto a una de sus listas de Brevo. |
| Abrió una campaña | Un contacto abrió una de sus campañas de email de Brevo. |
| Suscripción cancelada a una campaña | Un contacto canceló la suscripción de sus campañas de email de Brevo. |
| Hizo clic en una campaña | Un contacto hizo clic en un enlace incluido en sus campañas de email de Brevo. |
| Abrió una plantilla/etiqueta de email | Un contacto abrió uno de sus emails transaccionales de Brevo. |
| Suscripción cancelada a un email transaccional (plantilla/etiqueta) | Un contacto canceló la suscripción de uno de los remitentes de sus emails transaccionales de Brevo. |
| Hizo clic en una plantilla/etiqueta de email | Un contacto hizo clic en un enlace de uno de sus emails transaccionales de Brevo. |
Estos eventos y sus datos pueden utilizarse para activar automatizaciones, segmentar sus contactos o personalizar sus emails. Por ejemplo, con los datos del evento order_created, puede:
- Activar una automatización para enviar automáticamente un email de agradecimiento personalizado a los clientes que hayan realizado un pedido en su sitio web, con los detalles de los productos que han adquirido.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Compra de productos: envíe un email a sus clientes después de la compra. - Segmentar contactos que realizaron uno o más pedidos en su sitio web en un plazo determinado.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cree un segmento para filtrar sus contactos.
Contactos en escenario
La página Contacts in workflows (Contactos en escenarios) muestra los contactos que están activos, es decir, que están avanzando actualmente a través de una automatización, y los que están en espera, que se encuentran en un punto de espera dentro de una automatización. Esto resulta útil para comprender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.
Además, si no desea que un contacto continúe a través de una automatización o si se ha producido un error, puede eliminarlo manualmente de la automatización, lo que hará que salga inmediatamente.
¿Qué información puedo encontrar en la página Contacts in workflows (Contactos en escenarios)?
- La dirección de email del contacto que se encuentra actualmente en la automatización.
- El nombre de la automatización en la que se encuentran actualmente el contacto.
- El paso específico en el que se encuentra actualmente el contacto.
- La fecha y hora de entrada del contacto en la automatización en la que se encuentran actualmente.
Eliminar un contacto de una automatización
Puede eliminar manualmente contactos de su automatización desde la página Contacts in workflows (Contactos en escenarios), tanto si se encuentran en estado activo como en espera.
Para eliminar contactos de una automatización:
- Vaya a Automations (Automatizaciones) > Logs.
- Vaya a la pestaña Contacts in workflows (Contactos en escenarios).
- Seleccione los contactos que desea eliminar de una automatización. Puede seleccionar hasta 50 contactos a la vez.
- Haga clic en ACTION (ACCIÓN) > Remove selected contacts from workflow (Eliminar contactos seleccionados del escenario).
- Haga clic en OK (Aceptar).
Eso es todo. Los contactos se han eliminado de la automatización en la que se encontraban anteriormente. También se ha generado un log de "Contact has been manually removed from workflow" (Se ha eliminado manualmente un contacto del escenario) en sus Logs de escenario por cada contacto eliminado:
📥 Descargar los logs
Para descargar sus logs como archivo CSV:
- Filtre sus logs por fechas.
- Haga clic en el icono Descargar 📥.
Se descargará un archivo CSV en su dispositivo.
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