¿Qué son los logs de automatización? (logs de escenario, log de eventos, contactos en escenario)

Los logs de automatización son registros detallados que capturan cada paso, acción y evento en sus automatizaciones, sitio web, formularios, emails y más. Se clasifican en tres tipos de logs, cada uno de los cuales proporciona información distinta. Si examina estos logs, podrá identificar los problemas, optimizar los procesos y garantizar que sus esfuerzos de marketing y transaccionales funcionan según lo previsto.

➡️ Acceder a los logs de automatización

Para acceder a los logs de automatización

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones) > Logs. Allí encontrará 3 tipos de logs.
  2. Vaya a la pestaña correspondiente para ver cada tipo de logs:
    automation_logs_overview_en-us.jpeg
    • Logs de escenario
      Visualice todo lo ocurrido dentro de una automatización específica, controle el progreso de los contactos a través de la automatización e identifique si un contacto está bloqueado en un determinado paso.
    • Logs de eventos
      Analice y obtenga información detallada sobre cómo interactúan sus clientes con sus formularios, sitio web, emails, automatizaciones, etc.
    • Contactos en escenario 
      Supervise qué contactos están actualmente activos o en espera en una automatización específica. Borre hasta 50 contactos a la vez de una automatización en caso de error.

Logs de escenario

Logs de escenario son registros detallados de cada paso, acción y evento que ocurrió dentro de una automatización específica, paso o para un contacto específico. Son una herramienta útil para identificar la posición de un contacto en un proceso, detectar bloqueos y comprender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.

➡️  Por ejemplo
Si un contacto envía un formulario y dice que no ha recibido el email que debía recibir a través de una automatización, puede comprobar sus logs de escenario para ver si ha recibido el email, si está en un paso de espera o si se ha producido un error en el proceso.

¿Qué información puedo encontrar en un log de escenario?

Al consultar un log específico en sus logs de escenario, encontrará en primer lugar la siguiente información:

automation_workflow-logs_overview_en-us.jpeg

  1. La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log.
  2. La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
  3. El nombre de la automatización en la que se produjo el evento.
  4. El paso específico en el que se produjo el evento.
  5. El mensaje que describe el evento.

A continuación, puede hacer clic en el log, que se ampliará para mostrar más detalles técnicos sobre el evento:

automation_workflow-logs_expanded_overview_en-us.jpeg

  • message
    El mensaje que describe el evento (p. ej. "El contacto ha salido del escenario", "Ha abierto la campaña", etc.).
  • type
    El tipo de evento registrado en el log (p. ej. form, identify, templates_clicked, etc.).
  • scenario_name
    El nombre de la automatización en la que se produjo el evento.
  • start_id

    El id. del punto de entrada de la automatización donde se produjo el evento. Solo se muestra si una automatización tiene varios puntos de entrada.

  • workflow_points
    El paso de entrada o salida de la automatización donde se produjo el evento. Solo se muestra si el evento se produjo cuando los contactos se iniciaron, reiniciaron, salieron o se eliminaron manualmente de la automatización.
  • date
    La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log.
  • user_email
    La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
  • step_id
    El id. del paso en el que se encontraba el contacto cuando se produjo el evento registrado en el log.

Logs de eventos

Los logs de eventos son registros detallados que capturan cada paso, acción y evento en sus automatizaciones, sitio web, formularios, emails y más. Al igual que los logs de escenario, son una herramienta útil para identificar la posición de un contacto en un proceso, detectar bloqueos y comprender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.

➡️  Por ejemplo
Si cree que un contacto recibió un email de carrito abandonado con productos que no estaban en su carrito, puede comprobar sus logs de eventos para ver qué productos estaban en su carrito cuando se produjo el evento.

¿Qué información puedo encontrar en un log de eventos?

Al consultar un log específico en sus logs de eventos, encontrará en primer lugar la siguiente información:

automation_event-logs_overview_en-us.jpeg

  1. El tipo de evento registrado en el log (p. ej. form, identify, templates_clicked, etc.).
  2. La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log.
  3. El nombre del formulario, email, automatización, etc., donde se produjo el evento.
  4. La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
  5. La dirección IP del contacto que realizó la acción. Si el evento se activó internamente, la dirección IP se sustituirá por "solicitud interna".

A continuación, puede hacer clic en el log, que se ampliará para mostrar más detalles técnicos sobre el evento:

automation_event-logs_expanded_overview_en-us.jpeg

  • contact_id
    El id. interno del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
  • created_at
    La fecha y la hora en que se produjo el evento registrado en el log.
  • email_id
    La dirección de email del contacto que realizó la acción o se movió por la automatización.
  • message_id
    El id. del email transaccional que se envió al contacto.
  • sib_type
    El tipo de evento registrado en el log (p. ej. form, identify, templates_clicked, etc.).
  • template_id
    El id. de la plantilla de email que se envió al contacto.

¿Qué eventos se pueden rastrear y registrar en un log de eventos?

❗️ Importante
Si un visitante no acepta las cookies en su sitio web, no podremos realizar un seguimiento de sus acciones y los eventos no quedarán registrados en sus logs.

Los siguientes eventos y sus datos pueden rastrearse y registrarse en sus logs de eventos:

Evento Descripción
Seguimiento de eventos

Brevo Tracker ha rastreado un evento en su sitio web, como la creación de un pedido o el final de una conversación en chat. También puede realizar un seguimiento de los eventos personalizados de su elección con el método track de la API.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Track Events (Seguimiento avanzado - Seguimiento de eventos).

Seguimiento de enlaces

Un contacto hizo clic en un enlace de su sitio web y Brevo Tracker lo identificó. También puede realizar un seguimiento de los enlaces que no llevan a una nueva página, como la descarga de un PDF, con el método trackLink de la API.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Track links (Seguimiento avanzado - Seguimiento de enlaces).

Identificar

Un contacto hizo clic en un enlace de un email transaccional de Brevo, envió un formulario de Brevo o creó una cuenta en su sitio web y Brevo Tracker lo identificó. También puede identificar contactos que no realicen estas acciones con el método identify de la API.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Identify users (Seguimiento avanzado - Identificar usuarios).

Página

Un contacto visitó una página específica de su sitio web y Brevo Tracker lo rastreó. También puede realizar un seguimiento de las visitas a páginas virtuales, como en el caso de las ventanas emergentes, utilizando el método page de la API.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestra documentación dedicada a la API Advanced tracking - Track page views (Seguimiento avanzado - Seguimiento de visualizaciones de páginas).

Formulario

Un contacto envió uno de sus formularios de Brevo.

Añadir un contacto a una lista (list_addition) Se añadió un contacto a una de sus listas de Brevo. 
Abrió una campaña Un contacto abrió una de sus campañas de email de Brevo.
Suscripción cancelada a una campaña Un contacto canceló la suscripción de sus campañas de email de Brevo.
Hizo clic en una campaña Un contacto hizo clic en un enlace incluido en sus campañas de email de Brevo.
Abrió una plantilla/etiqueta de email Un contacto abrió uno de sus emails transaccionales de Brevo.
Suscripción cancelada a un email transaccional (plantilla/etiqueta) Un contacto canceló la suscripción de uno de los remitentes de sus emails transaccionales de Brevo.
Hizo clic en una plantilla/etiqueta de email Un contacto hizo clic en un enlace de uno de sus emails transaccionales de Brevo.

Estos eventos y sus datos pueden utilizarse para activar automatizaciones, segmentar sus contactos o personalizar sus emails. Por ejemplo, con los datos del evento order_created, puede:

Contactos en escenario

💡 Información relevante
Puede ver en qué automatización se encuentra un contacto directamente desde su página de detalles de contacto, en la sección Active automations (Automatizaciones activas) .

La página Contacts in workflows (Contactos en escenarios) muestra los contactos que están activos, es decir, que están avanzando actualmente a través de una automatización, y los que están en espera, que se encuentran en un punto de espera dentro de una automatización. Esto resulta útil para comprender por qué no se han recibido determinadas comunicaciones.

Además, si no desea que un contacto continúe a través de una automatización o si se ha producido un error, puede eliminarlo manualmente de la automatización, lo que hará que salga inmediatamente.

➡️  Por ejemplo
Por ejemplo, si un contacto se encuentra en una automatización de carrito abandonado y aún no ha recibido un email de carrito abandonado, puede comprobar si aún se encuentra en un punto de espera dentro de la automatización. Si no desea que el contacto reciba más el email de carrito abandonado, puede eliminarlos manualmente de la automatización.

¿Qué información puedo encontrar en la página Contacts in workflows (Contactos en escenarios)?

Contacts_in_workflows_en-us.png

  1. La dirección de email del contacto que se encuentra actualmente en la automatización.
  2. El nombre de la automatización en la que se encuentran actualmente el contacto.
  3. El paso específico en el que se encuentra actualmente el contacto.
  4. La fecha y hora de entrada del contacto en la automatización en la que se encuentran actualmente.

Eliminar un contacto de una automatización

Puede eliminar manualmente contactos de su automatización desde la página Contacts in workflows (Contactos en escenarios), tanto si se encuentran en estado activo como en espera. 

Para eliminar contactos de una automatización:

  1. Vaya a Automations (Automatizaciones) > Logs.
  2. Vaya a la pestaña Contacts in workflows (Contactos en escenarios).
  3. Seleccione los contactos que desea eliminar de una automatización. Puede seleccionar hasta 50 contactos a la vez.
  4. Haga clic en ACTION (ACCIÓN) > Remove selected contacts from workflow (Eliminar contactos seleccionados del escenario)
    Contacts_in_Workflows_Action_remove_contacts.jpg
  5. Haga clic en OK (Aceptar).

Eso es todo. Los contactos se han eliminado de la automatización en la que se encontraban anteriormente. También se ha generado un log de "Contact has been manually removed from workflow" (Se ha eliminado manualmente un contacto del escenario) en sus Logs de escenario por cada contacto eliminado:

Contacts_in_Workflow_logs_suspended_data_en-us.png

💡 Información relevante
Puede consultar las estadísticas de los contactos suspendidos en la página Automations (Automatizaciones) de cada automatización. Corresponden a los contactos que ha eliminado manualmente de la automatización.

📥 Descargar los logs

Para descargar sus logs como archivo CSV:

  1. Filtre sus logs por fechas.
  2. Haga clic en el icono Descargar 📥.
    automation_download-logs_en-us copy.jpeg

Se descargará un archivo CSV en su dispositivo.

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