Mi campaña de WhatsApp se ha interrumpido

Meta ha detenido su campaña hasta el día del mes, hora tras identificar algunos problemas (la mayoría de las veces, esto se debe a que algunos usuarios se han quejado de un mensaje o lo han bloqueado). Podrá reanudar el envío de la campaña a partir de la hora indicada. 

Tenga en cuenta que, si esta campaña se sigue interrumpiendo, Meta terminará desactivándola. Para evitarlo, le invitamos a que consulte nuestros consejos acerca de cómo establecer conversaciones de calidad y modifique la plantilla.

⏸️ ¿Por qué han interrumpido mi campaña de WhatsApp?

Si la plantilla de su campaña de WhatsApp recibe demasiados comentarios negativos de los destinatarios (quejas o bloqueos), obtendrá la peor calificación de calidad y Meta la detendrá automáticamente durante un tiempo para proteger la calificación de calidad de los números de teléfono que se han utilizado en esta plantilla. Meta le notificará esta interrupción por email y a través de la aplicación Brevo WhatsApp. 

⏲️ ¿Cuánto tiempo estará interrumpida la campaña de WhatsApp? 

El período interrupción depende de la cantidad de veces que la calidad de la plantilla baje: 

  • Primera vez: se detendrá 3 horas
  • Segunda vez: se detendrá 6 horas
  • Tercera vez: se deshabilitará

Las plantillas de WhatsApp que están en pausa no se pueden enviar a los destinatarios. Solo podrá reanudar el envío de la campaña de WhatsApp con esta plantilla cuando el estado se establezca nuevamente en Activo. La plantilla se reanudará automáticamente cuando termine la interrupción y Meta le avisará del cambio de estado por email. La calificación de calidad se restablecerá en función de los comentarios más recientes de los destinatarios que haya recibido.

💪 ¿Qué puedo hacer para impedir que mi campaña de WhatsApp se interrumpa de nuevo? 

Si los destinatarios envían quejas sobre las campañas o las bloquean, puede significar que no esperaban el contenido de la campaña o la propia campaña. Le recomendamos encarecidamente que:

Las plantillas de WhatsApp en pausa no afectan al límite de mensajes del número de teléfono. Todas las plantillas de alta calidad podrán seguir enviándose desde este número de teléfono. Sin embargo, si un gran número de sus plantillas de WhatsApp alcanza calificaciones de baja calidad, los mensajes de este número de teléfono podrían verse afectados. 

🤔 ¿Tiene alguna duda?

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