WhatsApp es uno de los canales de comunicación más utilizados en todo el mundo. Ahora que todo va más rápido, muchas personas prefieren recibir comunicaciones de marketing a través de WhatsApp para evitar que se saturen las bandejas de entrada de e-mail y acceder a información breve y rápida. WhatsApp en Automation de Brevo permite ahorrarse trabajo manual y evitar oportunidades perdidas al automatizar el envío de sus mensajes de marketing de WhatsApp para dirigirse y captar a los contactos que prefieren recibir los mensajes por WhatsApp. 

¿Qué mensajes de WhatsApp puedo enviar con Automation? 

Automation permite automatizar tareas repetitivas para las actividades de marketing. Las tareas se automatizan como respuestas a condiciones de activación predefinidas, que suelen corresponder a los atributos de sus contactos o a sus acciones en su sitio web, por ejemplo. Un escenario de Automation suele tener 3 pasos:

Punto de entrada El contacto entra en el escenario en función de determinados criterios.	Acciones o condiciones El contacto pasa por los diferentes pasos del escenario	Condiciones de reinicio o salida El contacto vuelve a pasar por los pasos del escenario o sale automáticamente de este según determinados criterios

Con WhatsApp en Automation, puede automatizar el envío de sus mensajes de WhatsApp para diferentes fines:

Antes de empezar

1. Vincule su cuenta de WhatsApp Business a Brevo mediante el registro integrado. 
2. Verifique su cuenta de WhatsApp Business. 
3. Compre créditos de WhatsApp para enviar mensajes de WhatsApp a través de escenarios de Automation.
4. Asegúrese de haber obtenido correctamente el consentimiento de sus contactos para los mensajes de WhatsApp. 
5. Si no está familiarizado con la funcionalidad de Marketing Automation en Brevo, consulte nuestros artículos de Introducción al Marketing Automation.

🎨 Parte 1: Crear un mensaje de WhatsApp

Cree campañas de WhatsApp para integrarlas en sus escenarios de Automation, como mensajes de bienvenida o aniversario o de carritos abandonados. Para nuestro caso de uso, hemos creado un mensaje de bienvenida:

🔁 Parte 2: Crear un escenario de Automation

Seleccione un tipo de escenario de Automation

Una vez que Meta crea y aprueba su mensaje de WhatsApp, puede comenzar a usarlo en su escenario de Automation: 

1. Vaya a Automation. 
2. Haga clic en Crear un escenario. 
3. Haga clic en Crear un escenario personalizado. Para nuestro caso de uso, crearemos un escenario similar al escenario predefinido del mensaje de bienvenida pero con la acción Enviar un mensaje de WhatsApp.
   
4. Introduzca un nombre relevante para su escenario para reconocerlo fácilmente en la lista. 
5. Opcional: Introduzca una descripción para su escenario.
6. Seleccione si quiere permitir que sus contactos entren en el escenario más de una vez. Esta opción se puede habilitar para los escenarios de compra de productos o de actividades de marketing.
   Sin embargo, para nuestro caso de uso, solo queremos que los contactos entren en el escenario una vez, ya que es un mensaje de bienvenida que se envía únicamente cuando se suscriben.  
7. Haga clic en Iniciar automatización. 

Se abrirá la página de configuración del escenario de Automation. Puede elegir sus puntos de entrada, condiciones y acciones para activar su escenario ⬇️.

Cree el punto de entrada de su escenario de Automation 

En función de sus necesidades y los objetivos del escenario de Automation, seleccione un punto de entrada para su escenario de Automation. Un punto de entrada es una condición que sirve para filtrar sus contactos y les permite entrar en el escenario. Para obtener más información sobre los diferentes puntos de entrada, consulte nuestro artículo ¿Cuáles son los puntos de entrada en Marketing Automation?.

Para nuestro caso de uso, el punto de entrada para el escenario del mensaje de bienvenida es Se añade un contacto a una lista para que , una vez que se añada un contacto a la lista seleccionada, entre en el escenario. Para añadir un punto de entrada:

1. Haga clic en Añadir un punto de entrada.
2. Seleccione el punto de entrada de su escenario. Para nuestro caso de uso, haremos clic en Información del contacto > Se añade un contacto a una lista. 
3. En el menú desplegable seleccione la lista de contactos a la que se añaden sus contactos de WhatsApp cuando se suscriben a sus mensajes de marketing de WhatsApp. 
   
   ❗️ Importante

   Si ha obtenido el consentimiento de sus contactos para diferentes categorías de mensajes, recuerde crear diferentes puntos de entrada para cada lista de contactos a la que se agreguen sus contactos de WhatsApp. 
4.  Haga clic en Aceptar. 
   

Una vez que seleccione su punto de entrada, puede añadir una condición que activará el envío del mensaje de WhatsApp ⬇️.

(Opcional) Añada una condición a su escenario de Automation 

Añada una condición a la activación de su acción en el escenario: 

• Añada un plazo entre el momento en que su contacto entre en el escenario y la acción.
• Esperar hasta que se produzca otro evento antes de activar la acción. 
• Seleccione condiciones If/Else para dividir el escenario en 2 ramas: una rama para «sí» y la otra para «no». 
• Cree una división A/B para separar sus contactos en una proporción de 50:50 para seguir la ruta A o la ruta B. 

Para obtener más información sobre las diferentes condiciones y cómo usarlas, consulte nuestro artículo ¿Cuáles son las condiciones en Marketing automation?. 

Para nuestro caso de uso, queremos esperar un cierto período de tiempo antes de enviar el mensaje de WhatsApp de bienvenida a nuestros contactos: 

1. Haga clic en el icono de + debajo del punto de entrada. 
2. En la lista de Condición, haga clic en Añadir un plazo. 
3. Seleccione el plazo de espera entre el momento en que su contacto entra en el escenario y el envío del mensaje de WhatsApp. 
   Para nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos reciban el mensaje de WhatsApp 2 minutos después de su suscripción. 
4. Haga clic en Aceptar.
   

Seleccione el mensaje de WhatsApp que quiera enviar

¡Ahora es el momento de elegir qué mensaje de WhatsApp quiere automatizar! 

1. Haga clic en el icono de + debajo de su punto de entrada o de las posibles condiciones que haya añadido. 
2. En la lista Acciones, haga clic en Enviar un mensaje de WhatsApp.
    
3. Asegúrese de que su cuenta de WhatsApp Business esté conectada y de que tenga suficientes créditos de WhatsApp y SMS para activar el escenario.
4. En el menú desplegable, seleccione el mensaje de WhatsApp que quiera usar para este escenario de automatización o cree un mensaje de WhatsApp.
   ❗️ Importante

   Meta tiene que aprobar sus campañas de WhatsApp antes de que puedan usarse en escenarios de Automation. La mayoría de las veces, la inteligencia artificial de Meta solo tardará unos minutos en aprobar el mensaje. Sin embargo, en algunos casos, Meta tendrá que revisar manualmente su mensaje antes de aprobarlo o rechazarlo. Esta revisión manual puede tardar hasta 24 horas. Una vez que Meta apruebe su mensaje, recibirá una notificación en Brevo, así como un e-mail.

   Para nuestro caso de uso, seleccionaremos el mensaje de bienvenida creado durante el paso 1.
    
5. Haga clic en Aceptar.

¡Su escenario de Automation ya está listo! Pruébelo antes de activarlo ⬇️.

🧪 Parte 3: Probar su escenario

Probar su escenario es opcional. Sin embargo, le recomendamos que haga algunas pruebas antes de activar su escenario para asegurarse de que funcione según lo esperado:

1. Opcional: Si no tiene un campo de dirección de e-mail en su formulario de suscripción para WhatsApp, añada uno para la fase de prueba. Puede eliminar el campo de la dirección de e-mail una vez que finalice la fase de prueba. 
2. Haga clic en el icono de la probeta  en la parte superior derecha de la pantalla. 
3. Introduzca la dirección de e-mail que quiera usar para probar su escenario. 
4. Opcional: Marque la casilla Omitir pasos «Esperar» para omitir los pasos Agregar un plazo o Esperar hasta. 
5. Haga clic en LISTO. 
   
6. Ejecute la acción que permite a los contactos entrar en el escenario.
   En nuestro caso de uso, queremos que nuestros contactos entren en el escenario cuando se añada a la lista de suscripción general de WhatsApp . Complete su formulario de suscripción para los mensajes de WhatsApp e introduzca su dirección de e-mail de prueba. 
   
   💡 Información relevante

   Para probar los mensajes de WhatsApp no se usarán créditos de WhatsApp🎉.

✅ Parte 4: Activar su escenario 

Una vez que haya terminado la configuración de su escenario de Automation, actívelo para ejecutar pruebas y permitir que los contactos reciban sus mensajes de WhatsApp. 

Haga clic en Activar el escenario en la parte superior derecha de la pantalla.

¡Enhorabuena! 🎉 Ahora, cada vez que un contacto entre en su escenario, recibirá su mensaje de WhatsApp sin que usted tenga que hacer nada. ¡Disfrute del tiempo que se ahorra!

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