Los problemas de autenticación de dominio pueden provocar que sus emails se rechacen o se envíen a la carpeta de spam. Este artículo aborda los problemas más comunes que puede encontrar al autenticar su dominio con Brevo y cómo resolverlos.
Antes de empezar
Recomendamos confirmar que sus registros DNS estén correctamente publicados antes de profundizar en la solución de problemas. Esta comprobación rápida le ayuda a verificar que sus registros DKIM, DMARC u otros requeridos sean visibles en el DNS público y puede ayudar a identificar dónde podría estar el problema.
Puede usar una herramienta externa de búsqueda DNS para esto, como por ejemplo:
-
Caja de herramientas de administración de Google – Dig
Una herramienta básica de búsqueda DNS que muestra los registros publicados actualmente para su dominio. -
Caja de herramientas MX
Una herramienta más avanzada que proporciona información detallada sobre los registros de su dominio DNS y cómo se resuelven públicamente. -
WhatsMyDNS
Un verificador de propagación que muestra si sus registros DNS son visibles en diferentes regiones del mundo.
Después de introducir su nombre de dominio en la herramienta, asegúrese de que aparecen los registros DNS, de que los valores coinciden con lo que ha añadido en Brevo y de que no hay duplicados.
Encontrar el problema
La siguiente tabla relaciona lo que ve con la sección que le ayudará a solucionarlo:
| Lo que ve | Vaya a |
|---|---|
| Su dirección de email de remitente aparece como @brevosend.com, o Brevo indica que uno de sus remitentes o dominios no cumple con los requisitos de remitente | El dominio o el remitente no cumplen o se ha sustituido la dirección de email al enviar un email |
| Brevo indica que el dominio no es válido | El dominio no es válido |
| No se detecta el código Brevo, el registro DKIM o el registro DMARC, o estos no coinciden, o su dominio sigue apareciendo como no autenticado después de haber añadido los registros | El registro DNS no coincide o no se detecta |
| Su proveedor de dominio rechaza un registro o un valor, o ya existe un registro DKIM con el mismo valor | El proveedor de dominio no acepta los nuevos registros DNS |
| Aparece un banner que le pide que añada dos nuevos registros DKIM, desea una clave DKIM de 2048 bits o su valor DKIM es demasiado largo para su proveedor de dominio | Cambie a registros DKIM de tipo CNAME |
| Brevo ha detectado varios registros DMARC en su dominio | Hay múltiples registros DMARC |
| Brevo indica que a su registro DMARC le falta una etiqueta rua | Falta la etiqueta rua del registro DMARC |
| Brevo indica que su política DMARC requiere que su dominio esté autenticado | La política de DMARC requiere autenticación |
| DMARC falla aunque sus registros DNS existan | DMARC falla debido a una discrepancia en el dominio de remitente |
| SPF falla y envía los emails desde una IP dedicada | SPF falla en una IP dedicada |
| Su dominio está autenticado, pero sus emails siguen acabando en la carpeta de spam | El email sigue terminando en la carpeta de spam después de autenticarse |
El dominio o el remitente no cumplen o se ha sustituido la dirección de email al enviar un email
Lo ideal es que su dominio se haya autenticado a partir del 1 de febrero de 2024, para evitar que sus emails se marquen como spam o tengan problemas de entrega.
Si aún no ha autenticado su dominio, Brevo le ayudará temporalmente a conservar su entregabilidad reemplazando la parte del dominio de su dirección de email por @brevosend.com. Esto significa que su dirección de email aparecerá con un formato similar a miempresa@5000001.brevosend.com en la bandeja de entrada de sus destinatarios.
Brevo también reemplaza las direcciones de email de proveedores de email gratuitos, como gmail.com, ya que no pueden autenticarse. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada en este artículo.
Le recomendamos encarecidamente que autentique su dominio lo antes posible.
➡️ Para saber cómo autenticar su dominio para evitar que el dominio del remitente se reemplace automáticamente, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
El dominio no es válido
Expanda los siguientes cuadros desplegables para descubrir las posibles razones por las que su dominio podría no ser válido:
Solo puede autenticar un dominio que usted o su empresa posean y administren. Si su dirección de email proviene de un proveedor de email público, como gmail.com, yahoo.com, u orange.fr, se considera un dominio gratuito, que no se puede autenticar. Para autenticarlo, tendrá que comprar un dominio que posea y gestione a través de un servicio como GoDaddy u OVH.
➡️ Para obtener más información sobre por qué debe evitar el uso de una dirección de email gratuita, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué hay que reemplazar la dirección de email gratuita por una profesional?
Al introducir el nombre de dominio en Brevo, utilice un formato como dominio.com o sub.dominio.com y no incluya caracteres especiales, excepto -, . y /.
El registro DNS no coincide o no se detecta
Expanda los cuadros desplegables que se incluyen a continuación para descubrir las posibles razones por las que sus registros DNS no coinciden o no se detectan:
Para autenticar su dominio, debe añadir los siguientes registros DNS a su cuenta de proveedor de dominio:
- Código Brevo
- Registro DKIM, que puede ser un registro de tipo TXT o dos registros de tipo CNAME
- Registro DMARC
Brevo proporcionará los valores requeridos para cada registro. Tenga en cuenta que si falta alguno de estos registros, su autenticación de dominio no se completará.
➡️ Para saber cómo añadir estos registros DNS a su proveedor de dominio, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
Después de añadir los registros DNS a la cuenta de su proveedor de dominio, debe pedir a Brevo que los verifique. A continuación, pueden pasar hasta 48 horas hasta que los cambios surtan efecto y su dominio quede autenticado. Este tiempo lo gestiona su proveedor de dominio y Brevo no puede controlar ni acelerar el proceso. Para comprobar si sus registros se han propagado, puede usar WhatsMyDNS.
Para verificar el estado de autenticación de su dominio en Brevo:
- En Brevo, haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Senders, Domains, IPs (Remitentes, Dominios, IP) > Domains (Dominios).
- Haga clic en Authenticate (Autenticar) junto al dominio autenticado.
- Seleccione Authenticate the domain yourself (Autenticar el dominio uno mismo).
- Haga clic en Continue (Continuar).
- Haga clic en la opción Authenticate this email domain (Autenticar este dominio de email) que aparece en la parte inferior de la página.
Puede repetir este proceso unas cuantas veces durante las próximas 48 horas. Si después de 48 horas su dominio sigue sin aparecer como autenticado, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener ayuda.
Brevo identifica automáticamente el proveedor de dominio más popular. Si se reconoce su proveedor de dominio, le proporcionaremos los valores exactos necesarios para crear los registros DNS requeridos. Para evitar erratas o errores de formato, le recomendamos que copie y pegue estos valores directamente desde Brevo en su proveedor de dominio.
Si no podemos identificar su proveedor de dominio, Brevo proporcionará valores genéricos que podrían no coincidir completamente con los requisitos específicos de su proveedor. Si sus registros siguen sin detectarse después de copiar los valores, consulte el cuadro desplegable sobre formatos de nombres de alojamiento.
Algunos proveedores de dominio añaden automáticamente su nombre de dominio al final del nombre de alojamiento, mientras que otros esperan el nombre de alojamiento completo. Si Brevo no detecta un registro, pruebe ambos formatos.
La siguiente tabla muestra los nombres de alojamiento que debe probar para cada registro:
| Registro | Nombre de alojamiento para probar primero | Nombre de alojamiento para probar a continuación |
|---|---|---|
| Código Brevo | sudominio.com |
@ o deje el campo vacío |
| Registro DKIM 1 | brevo1._domainkey |
brevo1._domainkey.sudominio.com |
| Registro DKIM 2 | brevo2._domainkey |
brevo2._domainkey.sudominio.com |
| Registro DMARC | _dmarc |
_dmarc.sudominio.com |
Reemplace sudominio.com por su nombre de dominio real. Utilice siempre el valor exacto que aparece en Brevo para el valor de cada registro. Consulte también los siguientes casos:
-
Solo prefijo del subdominio
Al autenticar un subdominio, algunos proveedores de dominio solo esperan el prefijo del subdominio y añaden automáticamente el dominio raíz. Por ejemplo, si introducesend.sudominio.com, podría convertirse ensend.sudominio.com.sudominio.com. En este caso, introduzca solosend. -
Punto al final del nombre de alojamiento
Algunos proveedores de dominio requieren un punto al final del nombre de alojamiento. Si no lo incluye, podrían añadir el dominio raíz al final. Por ejemplo, si introducebrevo1._domainkey.sudominio.com, podría convertirse enbrevo1._domainkey.sudominio.com.sudominio.com. En este caso, introduzcabrevo1._domainkey.sudominio.com.con un punto al final.
Si utiliza Cloudflare, las siguientes configuraciones pueden impedir que Brevo detecte sus registros DKIM de tipo CNAME:
-
Estado de proxy
Desactive la opción Proxy status (Estado de proxy) para ambos registros DKIM. -
Aplanamiento CNAME
Desactive el aplanamiento CNAME. Si está activado, Cloudflare convierte el registro en un registro TXT y la autenticación DKIM falla.
Para obtener más información, consulte Documentación de Cloudflare.
Si su dominio se autenticó correctamente, pero su estado cambia posteriormente a "Not authenticated" (No autenticado) después de uno o varios días, es posible que el registro DNS añadido se haya modificado o eliminado.
Después de añadir los registros DNS al proveedor para la autenticación de dominio, debe conservarlos sin cambiarlos mientras utilice Brevo para enviar emails. La modificación o eliminación de estos registros puede dar lugar a problemas de entrega de email o hacer que sus emails se entreguen en la carpeta de spam.
➡️ Para volver a autenticar su dominio, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
El proveedor de dominio no acepta los nuevos registros DNS
Expanda los cuadros desplegables que se incluyen a continuación para descubrir las posibles razones por las que no puede añadir los registros DNS o por las que su proveedor de dominio no los acepta:
Es posible que algunos proveedores de dominio no permitan añadir un registro con el mismo tipo y nombre dos veces. Esto significa que si ya tiene un registro TXT en su dominio, es posible que el proveedor de su dominio no le permita añadir los registros que proporciona Brevo.
➡️ Para solucionar este problema, añada los valores TXT adicionales a su registro existente en lugar de crear un registro nuevo. Los siguientes ejemplos muestran cómo hacerlo en Amazon Route 53 y Google Domains.
Amazon Route 53
Introduzca el valor del registro adicional en una línea separada dentro de su registro TXT existente.
Google Domains
- En su registro TXT existente, haga clic en + Add more to this record (Añadir más a este registro).
- Pegue los datos del registro adicional en el nuevo campo.
Algunos proveedores de dominio, como Jimdo, no le permiten añadir ciertos registros DNS por su cuenta. Otros, como Alfahosting, pueden no aceptar el símbolo ":" en los campos de valor.
➡️ Para solucionar este problema, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de su proveedor de dominio y le solicite ayuda para que añada los registros DNS necesarios en su nombre. Puede utilizar un mensaje como el siguiente:
"Deseo autenticar en Brevo mi dominio dominio.com, alojado con vuestra empresa, y necesito vuestra ayuda para configurar los siguientes registros DNS:
-
Código Brevo -
Registro DKIM -
Registro DMARC"
Asegúrese de reemplazar dominio.com por su nombre de dominio real e incluya los registros DNS necesarios y sus valores correspondientes. Puede encontrar estos valores siguiendo nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo y seleccionando la opción para autenticar el dominio por sí mismo.
La mayoría de los proveedores de dominio establecen un límite máximo de 255 caracteres para el campo del registro TXT. Un registro DKIM de tipo TXT que utilice una clave de 2048 bits supera los 255 caracteres, por lo que es posible que su proveedor de dominio no lo acepte.
➡️ Para solucionar este problema, le recomendamos cambiar a registros DKIM de tipo CNAME. Por defecto, usan una clave de 2048 bits y no se ven afectados por el límite de 255 caracteres. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada en este artículo.
Si no puede realizar el cambio ahora mismo, puede dividir su valor DKIM en varios fragmentos de 255 caracteres cada uno. Para facilitar esta tarea, puede utilizar una herramienta de división de registros DNS:
- Vaya a la herramienta para dividir registros DNS.
- Inserte su valor DKIM en el cuadro de texto. A continuación, dividirá su registro en dos líneas.
- Copie y pegue los resultados en un documento.
- Ponga las dos cadenas de texto entre comillas dobles.
- Copie las cadenas de texto entrecomilladas en el proveedor de su dominio como un registro TXT.
Si ya existe un registro de DKIM con el mismo valor que el proporcionado por Brevo en su proveedor de dominio, tiene dos opciones:
- Sustituir el registro DKIM existente por el valor proporcionado por Brevo. Esto solo se recomienda si ya no está utilizando el otro servicio que requería el registro DKIM anterior.
- Contactar con nuestro equipo de asistencia para solicitar una actualización de su registro de DKIM con un nuevo valor. Si tiene varios dominios en su cuenta de Brevo, tendrá que actualizar los registros DKIM de todos ellos con el nuevo valor.
Cambie a registros DKIM de tipo CNAME
Los registros DKIM de tipo CNAME son la forma más reciente de autenticar su dominio con DKIM. Si su dominio se autenticó con un registro DKIM de tipo TXT, es posible que vea un banner en la página Domains (Dominios) en el que se le pida que añada dos nuevos registros DKIM de tipo CNAME.
Su registro DKIM actual seguirá funcionando, sus emails seguirán enviándose y su dominio seguirá estando autenticado. No es obligatorio que realice el cambio ahora mismo, pero le recomendamos que lo haga pronto. Se trata de un cambio que solo hay que realizar una vez y que solo lleva unos minutos.
El cambie a registros DKIM de tipo CNAME también:
- Le proporciona una clave DKIM de 2048 bits de forma predeterminada. Los registros DKIM de tipo TXT utilizan una clave de 1024 bits de forma predeterminada.
- Evita el límite de 255 caracteres que algunos proveedores de dominio establecen para los registros TXT.
- Permite a Brevo rotar sus claves DKIM periódicamente sin que tenga que hacer nada.
Para cambiar a los nuevos registros DKIM:
- En Brevo, haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings (Configuración) > Senders, Domains, IPs (Remitentes, Dominios, IP) > Domains (Dominios).
- Abra su dominio.
- En la cuenta de su proveedor de dominio, añada los dos registros DKIM de tipo CNAME que se muestran en Brevo, utilizando los nombres y valores exactos proporcionados.
- Deje su registro DKIM actual sin cambios hasta que su dominio aparezca como autenticado.
- En Brevo, haga clic en la opción Authenticate this email domain (Autenticar este dominio de email) que aparece en la parte inferior de la página.
Si no ve ningún banner, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para cambiar su dominio a registros DKIM de tipo CNAME.
Los cambios en el DNS pueden tardar hasta 48 horas en surtir efecto. Si Brevo no detecta sus nuevos registros, consulte nuestra sección dedicada en este artículo. Si otra persona gestiona su dominio, como su equipo de TI o su agencia web, puede reenviarle los registros que se muestran en Brevo.
➡️ Para saber cómo añadir registros DNS en su proveedor de dominio, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo (código Brevo, DKIM, DMARC).
Problemas de DMARC
Para cumplir con los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para los remitentes de email, su dominio debe tener un registro DMARC único con una etiqueta rua. Consulte las siguientes secciones en función del problema que esté observando.
Hay múltiples registros DMARC
Tener más de un registro DMARC puede interferir con la autenticación de dominio. Expanda los siguientes cuadros desplegables para explorar las tres opciones con las que resolver este problema:
Para conservar solo un registro DMARC válido y eliminar cualquier otro del dominio:
- Abra una pestaña nueva en el navegador web e inicie sesión en la cuenta de su proveedor de dominio.
- Vaya a la sección donde puede administrar el DNS de registro para el dominio que desea autenticar.
- Localice sus registros DMARC existentes.
- Elija los registros DMARC que desea conservar y elimine todos los demás. Le recomendamos que conserve el registro DMARC de Brevo, que tiene el siguiente formato:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com.
Si necesita varios registros DMARC porque utiliza varios proveedores de email y no puede eliminar los demás registros, deberá crear un subdominio diferente para cada proveedor. Esto le permitirá configurar registros DMARC separados.
Si desea recibir informes DMARC en varias direcciones de email, puede fusionar las direcciones de email de su etiqueta rua en un solo registro DMARC, como:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com, mailto:dmarcreports@midominio.com.
Falta la etiqueta rua del registro DMARC
Si su dominio ya tiene un registro DMARC pero carece de una etiqueta rua, deberá actualizar el registro existente añadiendo la etiqueta rua de Brevo al final:
- Abra una pestaña nueva en el navegador web e inicie sesión en la cuenta de su proveedor de dominio.
- Vaya a la sección donde puede administrar el DNS de registro para el dominio que desea autenticar.
- Localice y edite su registro DMARC existente.
- En el campo de valor del registro DMARC, añada la etiqueta rua de Brevo al final:
; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com. - Guarde el registro DMARC.
Su registro DMARC debería tener ahora el siguiente aspecto:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:rua@dmarc.brevo.com
La política de DMARC requiere autenticación
Si su dominio remitente tiene una política de DMARC de p=quarantine o p=reject, debe autenticar su dominio antes de crear un remitente. Autentique su dominio e intente crear el remitente de nuevo.
Si su dominio aun no cuenta con una política DMARC, empiece con una política de p=none. Una vez que la autenticación se supere de forma constante, puede pasar a p=quarantine y, posteriormente, a p=reject. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado FAQ: ¿Qué es una política DMARC y cómo afecta al envío de mis emails?
➡️ Para saber cómo autenticar su dominio, consulte nuestro artículo dedicado Autenticar el dominio con Brevo.
DMARC falla debido a una discrepancia en el dominio de remitente
DMARC puede fallar aunque sus registros DNS existan. Esto ocurre cuando el dominio de su dirección de remitente no coincide con el dominio que autenticó con DKIM en Brevo. Los proveedores de email como Gmail, Yahoo y Microsoft pueden rechazar o aplicar filtros a los emails que no superen la autenticación DMARC.
➡️ Para solucionar este problema, envíe el email desde una dirección que utilice el dominio que ha autenticado o autentique el dominio desde el que envía el email. Para obtener más información sobre la alineación, consulte nuestra sección dedicada en el artículo Cumplir con los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para los remitentes de email.
SPF falla en una IP dedicada
Solo deberá configurar SPF por su cuenta si envía emails desde una IP dedicada. Si SPF falla, los proveedores de email como Gmail, Yahoo y Microsoft pueden rechazar o aplicar filtros a sus emails.
➡️ Para solucionar este problema, asegúrese de que su registro SPF esté configurado correctamente. Si ya tiene un registro SPF en su dominio, es posible que necesite fusionarlo en un solo registro. Para obtener más información, consulte nuestros artículos dedicados Configurar la IP dedicada en Brevo y Fusionar varios registros SPF.
El email sigue terminando en la carpeta de spam después de autenticarse
Si ha autenticado su dominio pero su email sigue terminando en la carpeta de spam, tenga en cuenta que los filtros de spam tienen en cuenta varios factores a la hora de decidir si un email debe llegar a la bandeja de entrada. Si bien la autenticación de dominio mejora su reputación de envío, no es una solución completa ni una solución garantizada.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado FAQ: ¿Por qué los emails se entregan en la carpeta de spam?
Si el problema afecta a un proveedor de email específico, consulte nuestros artículos dedicados:
- Solución de problemas: problemas de entregabilidad con Gmail
- Solución de problemas: problemas de entregabilidad con Yahoo y AOL
- Solución de problemas: problemas de entregabilidad con Microsoft (Outlook, Hotmail, Live, MSN)
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
Si siguió nuestros consejos para la solución de problemas y aún tiene problemas para autenticar su dominio, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia e incluya una captura de pantalla de los registros DNS que ha añadido al proveedor de su dominio.
Para conocer los requisitos específicos del proveedor de dominio, le recomendamos que se ponga en contacto con el equipo de asistencia de este.
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
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