El enrutamiento de llamadas le permite transferir una llamada a un número de teléfono diferente o a otro miembro del equipo. De este modo, los clientes se pondrán en contacto con el miembro del equipo más adecuado que esté disponible para responder a sus consultas. Al utilizar el enrutamiento de llamadas, puede mejorar su productividad y aumentar la satisfacción del cliente.
⚙️ Configurar el enrutamiento de llamadas de la línea telefónica
Para configurar el enrutamiento de llamadas en una línea telefónica:
- Vaya a Calls (Llamadas) > Phone lines (Líneas telefónicas).
- Pulse el nombre de la línea telefónica para acceder a su configuración.
- Active Set up call routing (Configurar el enrutamiento de llamadas).
- Seleccione el tipo de enrutamiento de llamadas que desea configurar:
- Forward to another number (Desvío a otro número): si la llamada no es contestada, se desvía a otro número de teléfono móvil o fijo de su elección.
- Forward to team members (Reenviar a los miembros del equipo): la llamada se desvía directamente a uno o varios miembros del equipo de esta línea telefónica.
- Guide callers with a phone menu (Guiar a las personas que llaman mediante un menú telefónico): guíe a sus interlocutores con un mensaje de enrutamiento de llamadas y un menú de teléfono; los interlocutores pueden seleccionar una opción del menú para llegar al destino deseado.
📲 Reenviar a otro número
Si la llamada no es respondida, se desvía a otro número de teléfono móvil o fijo de su elección.
- Seleccione el código de país e introduzca el número de teléfono al que desea desviar la llamada.
- Seleccione cuánto tiempo debe sonar la llamada antes de que se desvíe.
Si la llamada vuelve a quedar sin respuesta, va al buzón de voz del número elegido. Si ese número no tiene configurado el correo de voz, la persona que llama accede al correo de voz de la línea telefónica original, si se ha configurado.
👥 Reenviar a los miembros del equipo
La llamada se desvía directamente a uno o varios miembros del equipo de esta línea telefónica. Puede utilizar el reenvío secuencial o simultáneo.
La llamada se reenvía a los miembros del equipo seleccionados en el orden elegido. Si la primera persona no responde, la siguiente recibe la llamada, y así sucesivamente.
- Seleccione Sequential forwarding (Reenvío secuencial).
- Haga clic en Manage team members (Administrar miembros del equipo).
- Seleccione hasta 10 miembros del equipo para recibir la llamada en el orden elegido.
- (Opcional) Arrastre y suelte los nombres para reorganizar el orden.
- Seleccione el tiempo que debe sonar la llamada antes de cada desvío.
Si la llamada vuelve a quedar sin respuesta, se envía al buzón de voz, si está configurado.
Todos los miembros del equipo seleccionados reciben la llamada al mismo tiempo y la persona que esté disponible puede responder.
- Seleccione Simultaneous forwarding (Reenvío simultáneo).
- Haga clic en Manage team members (Administrar miembros del equipo).
-
Seleccione entre 2 y 10 miembros del equipo para que reciban la llamada simultáneamente.
Si la llamada vuelve a quedar sin respuesta, se envía al buzón de voz, si está configurado.
☎️ Guiar a las personas que llaman mediante un menú telefónico
Puede guiar a los que llaman mediante un menú telefónico. Dígales qué botón deben pulsar en su marcador para llegar al destino.
- Escriba o cargue su mensaje de enrutamiento de llamadas. Describa la acción correspondiente a cada botón que hay que pulsar.
- Seleccione una tecla correspondiente a un botón en el marcador y seleccione su destino:
- Forward to team members (Reenviar a los miembros del equipo): permite seleccionar el método de reenvío y los miembros del equipo.
- Send to voicemail (Enviar al buzón de voz): permite configurar su buzón de voz.
- Opcional: haga clic en Add menu option (Añadir opción de menú) para ofrecer más opciones a la persona que llama y repita el paso 2.
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