A diferencia del formulario para cancelar la suscripción que está integrado en su sitio web o en cualquier otra página alojada, la página para cancelar la suscripción es la página a la que se redirige a sus destinatarios cuando hacen clic en el enlace para cancelar la suscripción en el pie de página de sus campañas de email.

Información relevante

• No puedes utilizar sus propios enlaces de cancelación de suscripción en sus campañas de email. 
• Cree una página de cancelación de suscripción personalizada para cada idioma en el que enviará su campaña de email. Luego podrá elegir qué página de cancelación de suscripción personalizada usar según el idioma en el que se envíe su campaña de email. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Insertar un enlace de cancelación de suscripción en sus campañas.
• Si no elige una página de cancelación de suscripción personalizada, se vinculará automáticamente una predeterminada al enlace para cancelar la suscripción en el pie de página de su campaña de email. Sin embargo, recomendamos encarecidamente utilizar una de sus páginas de cancelación de suscripción personalizadas que coincida con el idioma de sus destinatarios y su marca. 

Paso 1: Crear y configurar página personalizada para cancelar la suscripción

Cree páginas de cancelación de suscripción personalizadas para integrarlas como un enlace de cancelación de suscripción en una campaña de email. Puede personalizar la página de cancelación de suscripción predeterminada para que coincida con su marca haciendo clic en el menú desplegable de cuenta y en Settings (Configuración) > Campaigns (Campañas) > Unsubscribe pages (Páginas de cancelación de suscripción). No obstante, le recomendamos que cree páginas de cancelación de suscripción personalizadas para cada idioma en el que envió sus campañas de email:

1. Haga clic en el menú desplegable de cuenta y en Settings (Configuración) > Campaigns (Campañas).
2. Haga clic en Personalize (Personalizar) en el bloque Cancelar suscripción de páginas  .
   Se le redirigirá a las páginas de cancelación de suscripción.
   
3. Haga clic en Create an unsubscription page (Crear una página de cancelación de suscripción).
4. Asigne a su página de cancelación de suscripción un nombre único para ubicarla fácilmente dentro de su lista de páginas de cancelación de suscripción, por ejemplo ES - Mi página de cancelación de suscripción personalizada con ES para español. 
   
5. Haga clic en Next (Siguiente) para diseñar su página de cancelación de suscripción.

Paso 2: Diseñar página de cancelación de suscripción

El siguiente paso será diseñar y dar forma a su página de cancelación de suscripción. De manera similar a los formularios de suscripción, puede personalizar su página de cancelación de suscripción modificando:

Crear el diseño de la página de cancelación de suscripción

En el creador de páginas de cancelación de suscripción, encontrará una página de cancelación de suscripción prediseñada que puede personalizar. En la pestaña Build (Crear) del creador, encontrará varios bloques, incluidos Title (Título), Text (Texto), Image (Imagen) y Divider (Divisor), que puede arrastrar y soltar según sus necesidades. Edite los textos predeterminados para que coincidan con el tono de voz de su marca. 

Diseñar su página de cancelación de suscripción

Para personalizar aún más el diseño de su página de cancelación de suscripción, haga clic en la pestaña Design (Diseño) del creador. Podrá cambiar el diseño, colores y fuentes de su página de cancelación de suscripción:

• Text (Texto)
  Desde allí puede cambiar el formato (fuente, color, tamaño, etc.) del texto y los títulos, así como el texto de ayuda, las etiquetas y los marcadores de posición.
• Background (Fondo)
  Puede seleccionar un color de fondo o una imagen de fondo. 
• Container (Contenedor)
  Puede diseñar el contenedor (donde arrastra todos los campos): alineación, bordes, fondo, etc.
• Button (Botón)
  Puede seleccionar el color del botón de suscripción, su alineación, fuente del texto, etc.
• Alerts (Alertas)
  Un ejemplo de alerta aparecerá al hacer clic en este campo. Esto le permitirá modificar el diseño. Hay alertas de estado de error y de estado de éxito . Podrá editar estos textos en el paso Mensajes de la personalización de su página de cancelación de suscripción.
• Espaciado
  Puede elegir entre 3 tipos de espaciado: ajustado, predeterminado y espaciado.

Revisar la versión para móvil

Todos los formularios de Brevo están diseñados de manera adaptativa. Puede mostrar su página de cancelación de suscripción en modo móvil para obtener una vista previa de cómo se verá en los dispositivos pequeños de sus contactos. Basta con cambiar la vista de escritorio a móvil en la parte superior del editor:

Una vez que haya terminado de diseñar su página de cancelación de suscripción y revisar su versión móvil, haga clic en Next (Siguiente) para elegir la configuración de confirmación.

Paso 3: Gestionar la configuración del formulario para cancelar la suscripción

Encuesta de cancelación de suscripción

La página de cancelación de suscripción incluye una encuesta opcional para sus contactos después de cancelar la suscripción para indicarle por qué decidieron cancelar la suscripción a sus comunicaciones. Estos comentarios le ayudan a identificar tendencias, perfeccionar su estrategia de email y tomar medidas para mejorar la retención. 

Esta encuesta para cancelar la suscripción está activada de forma predeterminada en su página de cancelación de suscripción. Solo tiene que elegir en qué idioma desea mostrar la encuesta a sus contactos: 

Sus contactos pueden elegir entre las siguientes respuestas: 

❓ ¿Dónde puedo ver los resultados de esta encuesta de cancelación de suscripción?

Revise sus informes de campaña de email para conocer los motivos por los cuales sus contactos cancelaron la suscripción a sus emails de marketing. Para cada campaña de email enviada a través de Brevo, puedes consultar la lista de motivos por los cuales sus contactos cancelaron la suscripción de sus comunicaciones de marketing en sus informes de campañas de email: 

1. Vaya a Marketing > Campaigns (Campañas) > Email.
2. Junto al nombre de la campaña de email para la que se desea acceder al informe:
   1. Para las campañas Enviadas, haga clic en el icono de informe .
   2. Para las campañas Suspendidas, En ejecución o Archivadas, haga clic en More actions (Más acciones) > Report (Informe).
      
3. Abra la pestaña Unsubscribes (Cancelaciones de suscripciones) de su informe de campaña de email. 
4. En la sección Unsubscribe reasons (Razones para cancelar la suscripción), consulte la lista de motivos por los cuales sus contactos han cancelado la suscripción. 
   
5. (Opcional) Para cada motivo de cancelación de la suscripción, haga clic en View contacts (Ver contactos) para abrir un segmento que contiene los contactos que eligieron ese motivo.

Para obtener más información sobre cómo analizar los motivos por los cuales sus contactos cancelaron la suscripción, consulte nuestra sección dedicada Analizar y exportar el informe de su campaña de email.

Confirmación

Elija cómo quiere que sus destinatarios sepan que cancelaron la suscripción correctamente: 

• URL: redirige sus contactos a una URL específica para confirmar la cancelación de su suscripción.
  ➡️  Por ejemplo

  Después de cancelar la suscripción, redirija a los contactos a una landing page con sus enlaces a las redes sociales. Muchas personas cancelan la suscripción de los emails de marketing para reducir el desorden de la bandeja de entrada, pero aún así desean permanecer conectados.
• Sin confirmación: muestre un mensaje de confirmación en la página de cancelación de suscripción después de que confirmen la cancelación de la suscripción. Haga clic en Next (Siguiente) para personalizar el mensaje de confirmación que verán sus destinatarios después de cancelar la suscripción.

Paso 4: Personalizar los mensajes de estado

En esta sección podrá editar los mensajes de información predeterminados en estos casos:

• Mensaje de éxito: cancelación de suscripción correcta de su contacto
• Mensaje de error: se produce un error del sistema al procesar la cancelación de suscripción del contacto 

Haga clic en Next (Siguiente) para finalizar la creación de su página de cancelación de suscripción. 

Paso 5: Finalizar la creación de la página de cancelación de suscripción 

Haga clic en Done (Listo) para confirmar la creación de su página de cancelación de suscripción personalizada. Podrá elegir cuál integrar en sus campañas de email en la Configuración adicional de la creación de su campaña. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Insertar un enlace de cancelación de suscripción en sus campañas.

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