El marketing por email llega a los leads y los involucra de manera eficaz, pero el éxito de la campaña depende de comprender las métricas de rendimiento y realizar mejoras.

Brevo proporciona informes de email completos con métricas para medir la participación de la audiencia y optimizar el contenido futuro. Estos informes realizan un seguimiento de quién abrió y hizo clic, de las ubicaciones los suscriptores y de la actividad de clics en el enlace.

Información relevante

• De forma predeterminada, incluimos la Protección de la privacidad de Apple Mail y las actividades de los bots en las estadísticas de tu campaña. Puedes excluirlas para mostrar solo interacciones humanas reales y obtener datos de participación más precisos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Acerca de la Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) y la actividad de los bots en Brevo.
• Dado que las estadísticas de email pueden variar en gran medida según los sectores, compare su rendimiento con los estándares del sector para obtener una evaluación precisa. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado a cómo ejecutar una campaña de email exitosa.
• Cruce las métricas para obtener un análisis de email completo e fundamentar las comunicaciones futuras.
• Desactive el seguimiento de aperturas, clics y enlaces mediante la opción de seguimiento de email anónimo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Puedo hacer que el seguimiento de aperturas y clics de mis campañas de email sea anónimo?.

➡️ Accede a tu campaña de email Informes

Después de enviar una campaña de email, accede a sus Informes para comprobar su rendimiento:

1. Vaya a Marketing > Emails.
2. Junto al nombre de la campaña de correo electrónico para la que se desea acceder a los Informes:
   1. En las campañas Sent (Enviadas), haz clic en el icono de informe .
   2. Para las campañas Suspendidas, En ejecución o Archivadas, haga clic en More actions (Más acciones) > Report (Informe).
      

👁️ Resumen de tu campaña de email Informes

Tu campaña de email Informes se compone de diferentes partes, pestañas y secciones: 

• Los detalles de su campaña de email, en la parte superior del informe.
• Una pestañade Resumen con los resultados clave e información sobre tu campaña de email. 
• Pestañas para cada métrica en la pestaña Overview (Descripción general) con datos más precisos y detallados.
  (Entregabilidad, Aperturas, Clics, Conversiones, Ingresos, Bajas)

Detalles de tu campaña de email

En la parte superior de tu campaña de email Informes, encontrarás todos los detalles sobre la campaña de email a la que se refiere este Informes, como por ejemplo: 

1. Vista previa de la campaña Haga clic en la imagen para abrir una vista previa de página completa de su campaña de correo electrónico. 
2. Nombre de la campaña, ID y fecha y horade entrega.
3. Asunto, dirección de correo electrónico del remitente y dirección de email de respuesta.
4. Botones Compartir y Exportar Informes . A partir de ahí, podrás enviar tus Informes de Email a cualquier persona u obtener una versión CSV o PDF del mismo. También tendrás la posibilidad de exportar individualmente algunas secciones específicas de tu campaña de email Informes. Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Comparte y exporta tu campaña de correo electrónico Informes en este artículo. 

Visión general del rendimiento y la configuración de su campaña

Debajo de los detalles de tu campaña de email, encontrarás pestañas para cada métrica clave de tu campaña de email Informes. La pestaña Resumen se abre de forma predeterminada y resume de forma concisa el rendimiento de su campaña de correo electrónico.

1. Rendimiento de la campaña 
   Recopila métricas clave como las tasas de entrega, el índice de apertura y la proporción de clics. Te permite identificar de un vistazo el rendimiento de tu campaña. Haga clic en Detalles junto a la métrica para la que desea obtener datos más precisos y detallados.
   ➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada Comprenda y analice su campaña de correo electrónico Informes en este artículo.
2. Detalles de las pruebas A/B
   
   ❗️ Importante

   La sección de detalles de las pruebas A/B solo es visible si eliges crear dos versiones de tu campaña de correo electrónico con la opción de prueba A/B.
   Resultados de su campaña de email de prueba A/B, mostrando ambas versiones y el ganador. Vea métricas detalladas en cada pestaña con los resultados de la fase de prueba para ambas versiones y los resultados posteriores a la prueba para el ganador.
3. Audiencia de campaña
   Reúne todos los segmentos y listas de contactos, así como las condiciones que haya establecido como destinatarios de su campaña de email. 
4. Línea de tiempo
   Lista cronológica de todas las acciones realizadas en la campaña de email desde su creación hasta su edición y envío. 

🔍 Entiende y analiza tu campaña de email Informes

Explora las diferentes pestañas de tus Email Informes para obtener datos más precisos y profundos sobre cada una de las métricas presentadas en la pestañaVisión general . Consulte nuestras secciones dedicadas para aprender a comprender y analizar los datos de cada pestaña:

En cada pestaña, si ve los siguientes iconos junto a un elemento de datos o una sección, puede hacer lo siguiente: 

• Ver contactos
  Acceda al segmento predefinido de contactos afectados por esta métrica específica gracias a nuestra herramienta de segmentación. Por ejemplo, vea los contactos que abrieron sus campañas, o aquellos que se han dado de baja después de recibir esta campaña específica. Esto le permitirá realizar acciones en estos segmentos para orientar mejor su audiencia para sus futuras comunicaciones.
• Exportar
  Recibe una versión CSV de una sección específica del informe de tu campaña de email en el email de tu cuenta. Por ejemplo, puedes descargar la sección de motivos de los soft bounces en la pestaña Deliverability (Entregabilidad) o la lista de los países desde donde se ha abierto tu email en la pestaña Opens (Aperturas).

📬 Entregabilidad

La pestaña Entregabilidad detalla la tasa de éxito de la entrega de su correo electrónico y destaca cualquier problema encontrado al enviar y recibir su campaña de correo electrónico.

En esta pestaña, encontrarás las métricas clave que te ayudarán a analizar la entregabilidad de tu correo electrónico:

• Enviado a - Contactos a los que se ha enviado tu campaña de email.
• Entregado a: los contactos que han recibido tu campaña de email, ya sea en la bandeja de entrada o en la carpeta de spam.
• Índice de entrega: porcentaje de emails que han llegado correctamente a la bandeja de entrada de tus destinatarios. 
• En proceso : número de emails que se posponen, se ponen en cola o se someten a análisis interno por un problema técnico. 
• Omitido : solo visible si has habilitado los feeds externos. Emails que no se han enviado debido a un problema ocurrido durante el envío de tu campaña de email que contiene un feed externo. Puedes comprobar el motivo de la omisión en la sección Reasons for (Motivos para).
• Soft bounces : contactos que no han recibido tu campaña de email por razones temporales. Puedes consultar los motivos de los soft bounces en la sección Reasons for (Motivos para).  

Debajo de esas métricas, también encontrarás diferentes secciones: 

• Detalles de envío de la prueba A/B
  Si enviaste una campaña de correo electrónico de prueba A/B, encontrarás el número de destinatario y la tasa de entrega de cada versión. 
• Motivos de los bounces u omisiones
  Lista de motivos de los bounces u omisiones, así como el número y porcentaje de destinatarios afectados por dichos motivos. Haga clic en el menú desplegable del soft bounce para seleccionar el tipo de bounce u omisión cuyos motivos desea ver. 
• Desglose de entregabilidad por listas o dominios
  Consulta el índice de entregabilidad por dominio o lista de contactos de los destinatarios, así como el número de contactos alcanzados o aquellos que han generado un bounce. Haz clic en el menú desplegable Lists (Listas) para seleccionar los criterios de filtro de tus resultados (Listas o Dominios).

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Entregabilidad para mejorar mi estrategia de marketing? 

Supervise periódicamente las métricas de entregabilidad para mantener listas limpias y mejorar la reputación del remitente. Tenga en cuenta las tendencias de entrega de su empresa para realizar evaluaciones comparativas, ya que las métricas varían según el sector.

Si tu entregabilidad cae por debajo del 90 %, toma medidas de inmediato para mejorar futuras campañas y evitar la suspensión de la cuenta.

• Controla tu tasa de soft bounces e identifica las causas:
  Haz clic en  View (Ver) debajo de la métrica Soft bounces para consultar los contactos afectados y los motivos. Si es necesario, realiza cambios en tu campaña y vuelve a enviarla. 
• Analice los índices de entrega por dominio o listas para identificar problemas:
  • El análisis de dominio revela cómo los proveedores de bandeja de entrada ven su reputación. Una entrega baja de Google o Yahoo puede indicar el incumplimiento de sus requisitos para los remitentes del email.
  • Una entrega deficiente de listas específicas sugiere que debe limpiar sus listas de contactos no válidos o inactivos. 

➡️ Para maximizar las posibilidades de que tu correo electrónico llegue a la bandeja de entrada de tu destinatario, consulta nuestro artículo dedicado Introducción a la entregabilidad del correo electrónico.

🚪Abre

La pestaña Aperturas proporciona información sobre cómo el destinatario interactúa con su correo electrónico a lo largo del tiempo y por país, dispositivo o dominio, por ejemplo.

En esta pestaña, encontrarás las métricas clave para ayudarte a analizar las aperturas de tu Email:

• Aperturas: número total de destinatarios individuales que abrieron su email al menos una vez. Se cuenta como 1 incluso si el mismo destinatario lo abre varias veces. Este número incluye las aperturas de Apple MPP y bots de forma predeterminada.
• Indice de apertura : porcentaje de destinatarios que abrieron el email de su número total de destinatarios. Este número incluye las aperturas de Apple MPP y bots de forma predeterminada. 
• Total de aperturas: número total de veces que se han abierto sus campañas de email, incluidas múltiples aperturas por el mismo destinatario. Este número incluye las aperturas de Apple MPP de forma predeterminada.
• Aperturas de Apple MPP: número total de veces que Apple MPP ha abierto automáticamente sus campañas de email. Para obtener más información sobre el impacto de Apple MPP en sus métricas de informes de email, consulte nuestro artículo dedicado Acerca de Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) y la actividad de los bots en Brevo.

Debajo de esas métricas, también encontrarás diferentes secciones:

• Prueba A/B índice de apertura
  Si enviaste una campaña de prueba A/B por correo electrónico, encontrarás el número de aperturas rastreables y el índice de apertura para cada versión. 
• Aperturas por hora 
  Consulta las horas de apertura de tu email en las 24 horas siguientes a su envío. Puedes comprobar estos tiempos en un gráfico o en una  tabla. 
• Distribución
  Consulta el número de aperturas rastreables por cada país al que se ha enviado tu email. Puedes consultar el número de aperturas por país en un mapa o en una tabla. 
• Desglose de aperturas
  Verifique el número de aperturas y el índice de apertura por su destinatario' lista de contactos, dominio, dispositivo o navegador. Haga clic en el menú desplegable Listas para seleccionar los criterios de filtro para sus resultados (Listas,  dominio, Dispositivos o navegador).

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Aperturas para mejorar mi estrategia de marketing? 

¿Qué es un buen índice de apertura?

Compare su índice de apertura con los estándares del sector (20-30 %) para evaluar el éxito. El índice de apertura muestra cómo funcionan su asunto y el texto del preencabezado. Realice un seguimiento semanal para identificar tendencias.

Envío en el mejor momento

El tiempo afecta considerablemente a los índices de apertura. Marque Opens by hour (Aperturas por hora) para ver si los destinatarios abren los emails inmediatamente después de la entrega. Ajuste los tiempos de envío según sea necesario o utilice nuestra opción Send at best time (Enviar en el mejor momento) para una entrega óptima.

Un alto índice de apertura no significa un alto compromiso

Unos índices de apertura elevados no garantizan interacción con el contenido. Compare con métricas como emails entregados y proporción de clics (CTR) para obtener mejor información. Supervise las Aperturas por país, las listas, los dominios, los dispositivos o los navegadores. Un número de aperturas elevado y pocos clics pueden indicar asuntos atractivos pero un contenido irrelevante o problemas de visualización. Pruebe sus campañas de email y asegúrese de que estén optimizadas para dispositivos móviles y sean compatibles con el modo oscuro.

🖱️ Clics

La pestaña Clics muestra qué tan bien el contenido de su correo electrónico involucra al destinatario y le pide que realice una acción haciendo clic en enlaces o CTA.

En esta pestaña, encontrarás las métricas clave para ayudarte a analizar los clics de tu Email:

• Proporción de clics (CTR): porcentaje de destinatarios que hicieron clic al menos en un enlace de su campaña de email. Este número incluye bots de forma predeterminada. 
• Total de clics: número total de clics en los enlaces del email. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace en el email tres veces, se contará como tres clics. Este número incluye bots de forma predeterminada. 
• Clics: número único de clics en los enlaces del email. Por ejemplo, si un destinatario hace clic en un enlace en el email tres veces, se contará como un clic único en ese enlace. Este número incluye bots de forma predeterminada. 
• Índice de apertura (CTOR): número de clics dividido por el número de aperturas. Número de contactos que han hecho clic en un enlace de su campaña de email relacionado con el número total de contactos que abrieron su campaña de email. Este número incluye bots de forma predeterminada. 

Debajo de esas métricas, también encontrarás diferentes secciones:

• Prueba A/B índice de clics
  Si enviaste una campaña de email de prueba A/B, encontrarás el número de clics y el índice de clics de cada versión. 
• Clics por hora 
  Consulta las horas en las que se ha hecho clic en tu email en las 24 horas siguientes a su envío. Puede comprobar estos tiempos en un gráfico o en una  tabla. Marca Compare to opens (Comparar con aperturas) para mostrar el número de aperturas junto con el número de clics a lo largo del tiempo. 
• Distribución
  Consulta el número de clics por cada país al que se ha enviado tu email. Puedes consultar el número de clics por país en un mapa o en una tabla. Pasa el cursor sobre los países del mapa para consultar en cuántos enlaces se ha hecho clic por país. Cuanto más oscuro es el país, más clics registra.  
• Mapa de calor de clics
  A partir de una vista previa de tu campaña de email, consulta de un vistazo los enlaces que han registrado menos o más clics. Las áreas con más clics aparecen en rojo. Puedes ver qué enlaces han registrado más clics en el mapa de calor, pero también puedes ver más detalles de cada enlace en la vista de tabla. 
• Desglose de clics
  Verifique el número de clics y el índice de clics por su destinatario' lista de contactos, dominio, dispositivo o navegador. Haga clic en el menú desplegable Listas para seleccionar los criterios de filtro para sus resultados (Listas,  dominio, Dispositivos o navegador).

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Clics para mejorar mi estrategia de marketing? 

¿Qué es un buen índice de clics?

Su proporción de clics (CTR) y su índice de apertura (CTOR) miden la efectividad del contenido y de las llamadas a la acción (CTA). Una CTR de 2-5%+ indica contenido atractivo que impulsa la acción.

Descubre las áreas de tu correo electrónico en las que más clics

Nuestro mapa de calor resalta enlaces y CTA atractivos, lo que le ayuda a ubicar el contenido estratégicamente para mejorar el rendimiento. Un CTR bajo sugiere que el contenido necesita mejoras, a pesar de tener buenos asuntos.

Más información sobre el clicker

Consulte el desglose de clics por listas para identificar contactos interesados para futuras campañas. Utilice asuntos relevantes para este segmento.

Supervise el desglose de clics por dispositivo, navegador y dominio para garantizar una visualización adecuada en todas partes. Para una audiencia con uso intensivo de dispositivos móviles, considere la optimización móvil o el modo oscuro. Le recomendamos probar su campaña de email en todas las plataformas.

➡️ Para maximizar el compromiso del destinatario, se entrega contenido personalizado, relevante y valioso para nutrir al destinatario comprometido y mantener una base de datos de contactos rentable.

🔁 Conversión

La pestaña de conversión proporciona información sobre la conversión generada por su campaña de email. Una conversión es una acción deseada que desea que su destinatario realice al recibir su campaña, como comprar un producto, registrarse para una prueba o descargar un libro electrónico, por ejemplo.

En esta pestaña, encontrarás las métricas clave que te ayudarán a analizar la conversión de tu correo electrónico:

• Total conversión - Número de conversiones generadas por tu campaña de email.
• Valor total : ingresos totales generados por tu campaña de correo electrónico.
• conversión por correo electrónico entregado : número de conversiones generadas por su campaña de correo electrónico en relación con el número total de campañas de correo electrónico entregadas.
• Valor por correo electrónico entregado : ingresos totales generados por su campaña de correo electrónico en relación con el número total de campaña de correo electrónico entregado.
• Average value (Valor medio) 
• Última conversión 

Debajo de esas métricas, también encontrará la lista de conversiones con su respectiva tasa de conversión y valor. 

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña de conversión para mejorar mi estrategia de marketing? 

Compare sus conversiones con las de sus otras campañas observando el número de conversiones registradas y los ingresos totales generados. Esto le permitirá ver qué campañas de email generan mayores ingresos o los clientes que más pagan.

💰 Ingresos

La pestaña Ingresos realiza un seguimiento del rendimiento financiero generado por esta campaña de correo electrónico para su sitio web de comercio electrónico. 

En esta pestaña, encontrarás las métricas clave que te ayudarán a analizar los ingresos de tu correo electrónico:

• Ingresos : ingresos totales generados por su campaña de correo electrónico.
• Carrito promedio: importe promedio del carrito de sus destinatarios después de hacer clic en un producto o enlace en esta campaña de email.
• Pedidos y tasa de pedidos - Número y porcentaje de pedidos registrados después de que su destinatario haya hecho clic en un producto o enlace en esta campaña de correo electrónico.
• Compradores por primera vez - Número de Contactos que compraron un artículo por primera vez en su sitio web después de hacer clic en un producto o enlace en esta campaña de correo electrónico. 

Debajo de esas métricas, también encontrarás la List of products ordered (Lista de productos pedidos) en un enlace de esta campaña de email con su respectivo índice de pedidos e ingresos.

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Ingresos para mejorar mi estrategia de marketing? 

Calcule el retorno de la inversión (ROI) comparando el coste de la campaña de email con los ingresos generados. Un ROI positivo indica éxito.

Estudie las campañas de email con la mayoría de los compradores nuevos y aplique sus funcionalidades al carrito abandonado o los emails de bienvenida. Los altos ingresos con pocos compradores nuevos pueden indicar un mayor atractivo para los clientes leales.

Considere enviar emails de seguimiento a los destinatarios que hicieron clic en un producto de su campaña de email pero no lo compraron. 

➡️ Para profundizar en el análisis de los ingresos de tu ecommerce, consulta nuestro artículo dedicado Analiza tus ingresos con nuestro Panel de control de eCommerce.

🚫 Cancelaciones de suscripción

La pestaña Cancelaciones de suscripción te ayuda a comprender las razones detrás de las cancelaciones de suscripción y evaluar la salud general de la lista de contactos y Segmentos. 

En esta pestaña, encontrarás las métricas clave para ayudarte a analizar las bajas de tu Email:

• Bajas y tasa de bajas: número y porcentaje de destinatarios que se dan de baja de sus comunicaciones de marketing por correo electrónico después de recibir esta campaña de correo electrónico.
  ❗️ Importante

  Una tasa de cancelación de suscripciones (%) superior al 1 % puede llevar a una suspensión de la cuenta o campaña de email. 
• Quejas de spam y tasa de quejas de spam: Número y porcentaje de usuarios que marcaron su campaña de email como spam en su bandeja de entrada después de recibir esta campaña de email. Una alta tasa de quejas puede afectar su reputación para remitente y entregabilidad del email.
  
  ❗️ Importante

  Una tasa de quejas (%) superior al 0,2 % puede llevar a la suspensión de una cuenta o campaña de email. 

Debajo de esas métricas, también encontrarás diferentes secciones: 

• Razones para cancelar la suscripción
  Las páginas de cancelación de suscripción contienen una encuesta opcional que los destinatarios pueden completar después de cancelar la suscripción para indicar por qué han decidido cancelar la suscripción a tus comunicaciones. Estos comentarios te ayudan a identificar tendencias, mejorar tu estrategia de email y tomar medidas para mejorar la retención.
• Detalles de las cancelaciones de pruebas A/B
  Si envió una campaña de email de prueba A/B, encontrará el porcentaje de destinatarios de cada versión que se cancelaron la suscripción. 
• Desglose de cancelaciones de suscripción
  Compruebe la tasa de cancelaciones de suscripción por dominio o lista de contactos de sus destinatarios, así como el porcentaje de destinatarios que marcaron su email como spam. Haga clic en el menú desplegable Lists (Listas) para seleccionar el criterio de filtro para sus resultados (Listas o Dominios).

❓¿Cómo puedo analizar los datos de la pestaña Bajas para mejorar mi estrategia de marketing? 

Mantenga la tasa de cancelación de suscripciones por debajo del 1 % y la tasa de quejas por debajo del 0,2 % para evitar la suspensión de la cuenta. Supervise estas métricas periódicamente y limpie su lista de contactos de destinatarios inactivos.

Las altas tasas de cancelación de suscripciones o de quejas suelen indicar problemas de segmentación o contenido irrelevante.

Analice los motivos de cancelación de suscripción para obtener información sobre la insatisfacción de los destinatarios y mejorar la retención. Utilice estos comentarios para mejorar su estrategia de email.

Examinar las cancelaciones de suscripciones por lista o dominio ayuda a identificar problemas de contenido o problemas de compatibilidad de clientes de email. Comprender qué cliente de email utiliza sus destinatarios es esencial para una visualización adecuada. Pruebe su campaña de email en todas las plataformas y asegúrese de que sean compatibles con dispositivos móviles y con el modo oscuro.

📄 Comparte y exporta tu campaña de email Informes

Brevo te permite compartir tus Email Informes con cualquier persona u obtenerlos en versión CSV o PDF para compartirlos o imprimirlos. Accede a tu campaña de email Informes para poder compartirla o exportarla: 

⏭ ¿Qué es lo siguiente?

• Comprender las estadísticas de sus campañas de email
• Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails
• Glosario Brevo
• Enviar a nuevos contactos, reanudar, duplicar y archivar campaña de email
• Descripción general del panel de control

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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