Un contacto añadido a una lista bloqueada es todo aquel que queda excluido de recibir sus comunicaciones a través de un canal específico, como campañas de email o SMS transaccionales.
Información relevante
- Para saber cómo añadir uno o varios contactos a una lista bloqueada, consulta nuestros artículos dedicados Administrar el estado de suscripción de los contactos e Importar una lista de contactos a una lista bloqueada.
- Para saber cómo ver sus contactos añadidos a una lista bloqueada, consulte ¿Dónde puedo ver la lista de contactos bloqueados? (direcciones dadas de baja, quejas, rebotes).
Contactos bloqueados en sus campañas
Los contactos pueden añadirse a una lista bloqueada en diferentes canales de marketing y por diferentes motivos:
- Han cancelado su suscripción a sus campañas de email utilizando el formulario de cancelación de suscripción.
- Han marcado sus campañas de email como spam.
- Una campaña de email enviada al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada manualmente (uno a uno o mediante una importación).
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus campañas de email, esta persona ya no recibirá ninguna de sus campañas de email. Eso significa que si envía una campaña de email a una lista con un contacto bloqueado, este no se incluirá como destinatario y no utilizará ninguno de sus créditos de email para ellos.
- Han cancelado su suscripción a sus campañas de SMS utilizando el formulario de cancelación de suscripción.
- Han cancelado su suscripción a sus campañas de SMS enviando enviando la palabra clave de cancelación de suscripción "STOP".
- Una campaña de SMS enviada al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada manualmente (uno a uno o mediante una importación).
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus campañas de SMS, esta persona ya no recibirá ninguna de sus campañas de SMS. Eso significa que si envía una campaña de SMS a una lista con un contacto bloqueado, este no se incluirá como destinatario y no utilizará ninguno de sus créditos de SMS para ellos.
- Han cancelado su suscripción a sus campañas de WhatsApp enviando la palabra clave de cancelación de suscripción "STOP".
- Los ha añadido a una lista bloqueada manualmente (uno a uno o mediante una importación).
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus campañas de WhatsApp, esta persona ya no recibirá ninguna de sus campañas de WhatsApp. Eso significa que si envía una campaña de WhatsApp a una lista con un contacto bloqueado, este no se incluirá como destinatario y no utilizará ninguno de sus créditos de WhatsApp para ellos.
Contactos añadidos a una lista bloqueada de sus envíos transaccionales
Los contactos pueden añadirse a una lista bloqueada en diferentes tipos de canales transaccionales y por diferentes motivos:
- Han cancelado su suscripción a sus emails transaccionales utilizando su formulario de cancelación de suscripción (si incluyó uno).
- Han marcado sus emails transaccionales como spam.
- Un email transaccional enviado al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada manualmente.
Los emails transaccionales tienen un comportamiento de bloqueo diferente al de otros canales. Por defecto, cuando un contacto cancela su suscripción a sus emails transaccionales, solo quedan bloqueados para recibir correos del remitente de ese email en particular. Esto significa que ya no recibirán ningún email transaccional de este remitente, pero pueden seguir recibiendo emails transaccionales enviados por otro remitente. De este modo, si un contacto cancela su suscripción a un email transaccional, podrá seguir recibiendo notificaciones importantes como confirmaciones de pedidos o restablecimiento de contraseñas.
- Han cancelado su suscripción a sus SMS utilizando su formulario de cancelación de suscripción (si incluyó uno).
- Han cancelado su suscripción a sus SMS respondiendo a sus SMS transaccionales.
- Un SMS enviado al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada manualmente.
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus SMS transaccionales, este ya no recibirá ninguno de sus SMS transaccionales. Eso significa que si activan el envío de un SMS transaccional (p. ej., al realizar una compra en su sitio web), el SMS no se enviará y usted no utilizará ninguno de sus créditos de SMS para ellos.
¿Qué debo hacer con mis contactos añadidos a una lista bloqueada?
Si ha añadido contactos a una lista bloqueada en su cuenta, es posible que se pregunte qué debe hacer con ellos. ¿Debería borrarlos? ¿Están afectando a toda su base de datos? ¿Podrían afectar a sus futuros envíos? La respuesta corta es: ¡no tiene que hacer nada!
Cuando se añaden contactos a una lista bloqueada de un canal específico, Brevo le impide ponerse en contacto con ellos a través de ese canal. Eso significa que no se le cobrará por estos contactos y que respeta su deseo de que no se les contacte más, aunque los mantenga en su cuenta.
- No pierde datos importantes, incluido su historial de contactos.
- No los vuelve a importar accidentalmente como contactos suscritos y contacta con ellos por error, lo que repercutiría negativamente en su entregabilidad.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Importar una lista de contactos a una lista bloqueada
- ¿Dónde puedo ver la lista de contactos bloqueados? (direcciones dadas de baja, quejas, rebotes)
- Cómo eliminar a un contacto de su lista bloqueada
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