Un contacto en lista bloqueada es un contacto que se encuentra inhabilitado para recibir sus comunicaciones de un canal específico, como una campaña de email o SMS transaccionales.
Información relevante
- Para aprender cómo añadir a una lista bloqueada uno o varios contactos, consulte nuestros artículos dedicados Añadir contactos a una lista bloqueada, sacar contactos de una lista bloqueada o volver a suscribirlos e Importar una lista de contactos a una lista bloqueada.
- Para aprender a consultar qué contactos se encuentran en una lista bloqueada, consulte nuestro artículo dedicado Consultar contactos en una lista bloqueada (cancelaciones de suscripciones, quejas, hard bounces).
Contactos añadidos a una lista bloqueada en sus campañas
Los contactos pueden añadirse a una lista bloqueada en diferentes canales de marketing y por diferentes motivos:
- Han cancelado la suscripción a sus campañas de email utilizando el formulario de cancelación de suscripción.
- Han marcado sus campañas de email como spam.
- Una campaña de email enviada a los contactos resultó en un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada de forma manual (uno a uno o mediante una importación).
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus campañas de email, esta persona ya no recibirá ninguna de sus campañas de email. Eso significa que si envía una campaña de email a una lista con un contacto bloqueado, este no se incluirá como destinatario y no utilizará ninguno de sus créditos de email para ellos.
- Han cancelado la suscripción a sus campañas SMS utilizando el formulario de cancelación de suscripción.
- Han cancelado la suscripción a sus campañas SMS respondiendo con la palabra clave de cancelación STOP (Detener) a un SMS.
- Una campaña SMS enviada al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada de forma manual (uno a uno o mediante una importación).
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus campañas SMS, esta persona ya no recibirá ninguna de sus campañas de SMS. Eso significa que si envía una campaña SMS a una lista con un contacto bloqueado, este no se incluirá como destinatario y no utilizará ninguno de sus créditos de SMS para ellos.
- Han cancelado la suscripción a sus campañas de WhatsApp enviando la palabra clave de cancelación STOP (Detener) a una campaña de WhatsApp.
- Los ha añadido a una lista bloqueada de forma manual (uno a uno o mediante una importación).
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada de sus campañas de WhatsApp, esta persona ya no recibirá ninguna de sus campañas de WhatsApp. Eso significa que si envía una campaña de WhatsApp a una lista con un contacto bloqueado, este no se incluirá como destinatario y no utilizará ninguno de sus créditos de WhatsApp para ellos.
Contactos añadidos a una lista bloqueada para envíos transaccionales
Los contactos pueden añadirse a una lista bloqueada en diferentes tipos de canales transaccionales y por diferentes motivos:
- Han cancelado la suscripción a sus emails transaccionales utilizando el formulario de cancelación de suscripción (si incluyó uno).
- Han marcado sus emails transaccionales como spam.
- Un email transaccional enviado al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada de forma manual.
Los emails transaccionales tienen un comportamiento de bloqueo diferente al de otros canales. Por defecto, cuando un contacto cancela la suscripción a sus emails transaccionales, solo quedan bloqueados para recibir mensajes del remitente de ese email en particular. Esto significa que ya no recibirán ningún email transaccional de ellos, pero aún pueden recibir emails transaccionales enviados desde otro remitente. De este modo, si un contacto cancela la suscripción a un email transaccional, podrá seguir recibiendo notificaciones importantes, como confirmaciones de pedidos o restablecimiento de contraseñas.
- Han cancelado la suscripción a sus SMS utilizando el formulario de cancelación de suscripción (si incluyó uno).
- Han cancelado la suscripción a sus SMS respondiendo a su SMS transaccional.
- Un SMS enviado al contacto ha generado un hard bounce.
- Los ha añadido a una lista bloqueada de forma manual.
Cuando un contacto se añade a una lista bloqueada para sus SMS transaccionales, este ya no recibirá ninguno de sus SMS transaccionales. Eso significa que si activa el envío de un SMS transaccional (p. ej., al realizar una compra en su sitio web), el SMS no se enviará y no utilizará ninguno de sus créditos de SMS para ellos.
¿Qué debo hacer con mis contactos añadidos a una lista bloqueada?
Si ha añadido contactos a una lista bloqueada en su cuenta, es posible que se pregunte qué debe hacer con ellos. ¿Debería eliminarlos? ¿Están afectando toda la base de datos? ¿Podrían afectar sus próximos envíos? La respuesta rápida y corta es: ¡no tiene que hacer nada!
Cuando se añaden contactos a una lista bloqueada de un canal específico, Brevo evita que se ponga en contacto con ellos por accidente a través de ese canal. Eso significa que no se le cobrará por estos contactos, así como que respeta su deseo de que no se les contacte más, aunque los mantenga en su cuenta.
- No pierde datos importantes, incluido su historial de contactos.
- No los vuelve a importar como contactos suscritos ni se vuelve a poner en contacto por error, lo que repercutiría negativamente en su capacidad de entrega.
Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado FAQ: ¿Por qué no eliminar los contactos que están en la lista bloqueada?
¿Se suman a mi número total de contactos los contactos que se han añadido a una lista bloqueada?
Sí. Todos los contactos que se hayan añadido a una lista bloqueada se seguirán teniendo en cuenta en su número total de contactos. Seguirá pudiendo ver estos contactos en sus listas e incluso consultar su información, pero se excluirán de la recepción de emails.
¿Pueden los contactos añadidos a una lista bloqueada ponerse en contacto conmigo?
Sí. La inclusión de contactos a una lista de contactos bloqueados no impide que se comuniquen con usted a través de su canal preferido. Un contacto en lista bloqueada simplemente queda inhabilitado para recibir sus comunicaciones de un canal específico, como una campaña de email o SMS transaccionales.
⏭ ¿Qué es lo siguiente?
- Importar una lista de contactos a una lista bloqueada
- Consultar contactos en una lista bloqueada (cancelaciones de suscripciones, quejas, hard bounces)
- Añadir contactos a una lista bloqueada, sacar contactos de una lista bloqueada o volver a suscribirlos
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