FAQ: ¿Por qué los emails se entregan en la carpeta de spam?

Las carpetas de spam son útiles para filtrar los emails irrelevantes del desorden de la bandeja de entrada. Sin embargo, para los profesionales del marketing por email, que los mensajes acaben en la carpeta de spam supone un reto importante, ya que a menudo pasan desapercibidos para los destinatarios. Si sus emails terminan en las carpetas de spam de sus destinatarios, podría haber varias razones detrás de ello.

¿Qué es un filtro de spam y cómo funciona?

Los filtros de spam son programas de software diseñados por los proveedores de servicios de Internet (ISP) y los correos web para clasificar los emails entrantes como spam o legítimos. Cada vez que envía un email, pasa por estos filtros antes de que pueda llegar a la bandeja de entrada del destinatario. Esto es para proteger a los usuarios de emails no deseados o con riesgo, como spam o phishing

Los ISP y los proveedores de correo web determinan la ubicación de los emails entrantes, ya sea que pertenezcan a la bandeja de entrada o a la carpeta de spam, en función de varios factores, cada uno en función de su propio conjunto de reglas. Esto significa que los emails que llegan a la carpeta de spam en una plataforma, como Outlook, no necesariamente se marcan como spam en otras como Yahoo o Gmail.

Los filtros de spam evalúan los emails en función de varios factores, como:

  • Reputación para remitentes
  • Contenido del email
  • Documentos adjuntos
  • Formato
  • Acciones del destinatario, etc.

Si un email cumple con los criterios establecidos por el filtro de spam, se marca como spam y se dirige a la carpeta de spam del destinatario.

Razones por las que sus emails pueden enviarse a la carpeta de spam

💡 Información relevante
Tenga en cuenta que un email entregado solo significa que se ha enviado, pero no que los destinatarios lo hayan recibido.

Hay muchas razones por las que los emails pueden terminar en la carpeta de spam. Comprender estas razones le ayudará a mejorar laentregabilidad del email, asegurando que sus mensajes lleguen a los destinatarios previstos.

🔓 Su dominio no se ha autenticado correctamente

Una de las principales razones por las que sus emails pueden terminar en spam es porque su dominio no esté autenticado. Cuando autentica su dominio, los ISP y los correos web pueden confirmar que sus emails y los de su business son legítimos. Sin esta autenticación, no pueden distinguir sus emails de los enviados por los emisores de spam, por lo que pueden enviarlos a las carpetas de spam para proteger a sus destinatarios.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestros artículos dedicados ¿Qué es la autenticación de dominio? y Autenticar el dominio con Brevo.

🗑️ Sus destinatarios han marcado sus emails como spam

Si sus destinatarios marcan habitualmente sus emails como spam, los ISP y los correos web pueden filtrar automáticamente sus emails en la carpeta de spam. Para evitar esto, asegúrese de que sus destinatarios se anticipen a sus emails y que su contenido proporcione un valor genuino. Estarán ansiosos por abrir sus emails y esperarán recibir más.

🧹 No ha limpiado su lista de contactos

Con el tiempo, algunos contactos pueden perder interés o actualizar sus direcciones de email, y podría haber errores tipográficos o direcciones inexistentes en su lista. Enviar emails a estos contactos aumenta el riesgo de que se marque como emisor de spam y terminar en la carpeta de spam. Identificar y bloquear regularmente estos contactos puede mejorar sus índices de entrega de email.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los emails.

❌ Sus contactos no han dado su consentimiento para recibir sus emails

En el marketing por email, la regla principal es obtener siempre el permiso antes de enviar un email. Está estrictamente prohibido comprar, alquilar o adquirir direcciones de email a través de métodos sin escrúpulos. Es probable que los emails enviados a estas direcciones acaben en spam, lo que podría dar lugar a la suspensión de su cuenta de Brevo, ya que infringe nuestras Condiciones de uso y nuestras prácticas recomendadas.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cree una base de datos de contactos legítima para lograr una entregabilidad y un cumplimiento óptimos.

🎯 No se dirige a los contactos correctos

Al enviar emails, es crucial comunicarse con contactos que estén realmente interesados en su contenido y que probablemente interactúen con él. Por eso, debe evitar enviar emails a toda su lista de contactos. En su lugar, segmente a sus destinatarios en función de criterios específicos, como su interacción anterior con sus emails o su interés en temas concretos. Este enfoque específico garantiza que sus emails sean más relevantes y efectivos.

👎 Sus contactos no interactúan con sus emails

Los ISP y los correos web han declarado que consideran el compromiso de sus contactos con sus emails como un factor en las decisiones de filtrado de spam. Esto significa que si sus emails no se abren o no se hace clic en ellos, los filtros de spam pueden asumir que no son deseados o relevantes, posiblemente enviándolos a la carpeta de spam. Para evitar esto, asegúrese de limpiar regularmente su lista de contactos y enviar contenido que sea relevante para sus destinatarios.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los emails.

🆓 Está utilizando una dirección de email gratuita

Las direcciones de email gratuitas son ideales para conversaciones informales con amigos, familiares o contactos personales. Sin embargo, si utiliza una dirección de email gratuita para los emails relacionados con la empresa, es probable que se marquen como spam. El uso de una dirección de email profesional no solo hace que sus comunicaciones parezcan profesionales y seguras, sino que también aumenta las posibilidades de que sus emails lleguen a la bandeja de entrada.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Por qué no debería usar una dirección de email gratuita para sus envíos.

🔗 Está utilizando acortadores de URL

Incluya siempre enlaces completos en sus emails, ya que los emisores de spam suelen utilizar servicios de acortamiento de enlaces como bit.ly para ocultar sus URL originales. Además, asegúrese de que cualquier enlace que se muestre directamente a los usuarios, como http://misitioweb.com/productos, lleve a la página deseada y no redirija a otro lugar, como http://misitioweb.com/ventas. Para el texto donde hacer clic, es mejor usar frases como "haga clic aquí", una oración descriptiva corta o un botón.

📁 Está incluyendo archivos adjuntos

Incluir archivos adjuntos en sus emails a veces puede activar filtros de spam, especialmente si envía muchos o si son de gran tamaño. Esto se debe a que esta técnica suele ser empleada por personas que buscan enviar malware o virus. Tenga cuidado al enviar archivos adjuntos, especialmente a nuevos suscriptores o destinatarios. En lugar de archivos adjuntos, considere la posibilidad de incluir enlaces para descargar archivos de una fuente de confianza o de un almacenamiento en la nube.

⚠️ Está utilizando palabras que desencadenan la sospecha de spam

Sorprendentemente, el impacto de las palabras de spam en la ubicación de la bandeja de entrada ha disminuido significativamente. Si bien pueden haber sido influyentes en el pasado, los motores antispam modernos utilizados por los servicios de correo web son mucho más avanzados y están entrenados con aprendizaje automático e IA. Sin embargo, es importante tener en cuenta que evitar palabras que pueden considerarse como spam por sí solo no garantiza que sus emails no terminen en la carpeta de spam.

📝 Su dirección IP o dominio se ha incluido en la lista bloqueada

Si sus emails llegan a las carpetas de spam, podría indicar que un ISP o una solución antispam ha incluido su dirección IP o dominio en una lista bloqueada. Esto significa que sus emails pueden haberse marcado y reportado en una lista bloqueada porque se sospecha que realiza actividades sospechosas, como spam o phishing.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado ¿Por qué está mi dirección IP o nombre de dominio en una lista bloqueada?

🖼️ Su email solo contiene una imagen

Enviar un email con solo una imagen puede causar problemas de entrega. Es mejor crear emails con texto e imágenes, en lugar de usar solo una imagen. Pero no piense que enviar emails de texto sin formato siempre es mejor. Intente mezclar con una buena combinación de imágenes y texto. Además, asegúrese de que sus imágenes no sean demasiado grandes, ya que esto también puede causar problemas con los filtros de spam.

🕑  No está enviando de forma constante 

Es importante encontrar la frecuencia de envío adecuada. Enviar demasiados emails en poco tiempo o de manera poco constante puede activar filtros de spam. Como regla general, debe ponerse en contacto con sus suscriptores varias veces a la semana. Sin embargo, la frecuencia ideal varía en función de la relación con sus contactos y del tipo de contenido que ofrezca.

🔥 No ha calentado correctamente su dirección IP dedicada

Los ISP y los correos web vigilan de cerca el comportamiento del remitente para evitar el spam y garantizar que los emails legítimos lleguen a las bandejas de entrada. Comenzar con una nueva IP dedicada o después de un largo descanso significa una nueva reputación. Esto significa que los ISP y los correos web no sabrán si es un emisor de spam y estarán observando de cerca sus envíos. Por tanto, calentar su IP es crucial para ayudar a crear una reputación de remitente positiva y reducir la posibilidad de que sus emails se conviertan en spam.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Cómo calentar su IP dedicada y Prácticas recomendadas para gestionar una IP dedicada.

Cómo evitar la carpeta de spam

Para aumentar las posibilidades de que sus emails lleguen a las bandejas de entrada de sus destinatarios en lugar de a sus carpetas de spam, debe seguir las prácticas recomendadas de email. Esto implica autenticar su dominio, enviar emails solo a los contactos que han dado su consentimiento y personalizar su contenido para su audiencia. Además, debe mantener sus emails atractivos para alentar a los destinatarios a abrirlos e interactuar con ellos.

➡️ Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails.

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