FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en una lista bloqueada?

❗️ Importante
Este artículo es para usuarios de una IP dedicada. Si estás en una IP compartida y crees que ha sido incluida en una lista bloqueada, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia para que lo investigue más a fondo.

Cuando tu dirección IP o dominio acaba en una lista bloqueada, los emails enviados a ese proveedor empiezan a rebotar en lugar de llegar a la bandeja de entrada. Este artículo explica qué es una lista bloqueada, por qué se produce, cómo comprobar tu estado y cómo solicitar la eliminación.

¿Qué es una lista bloqueada?

Una lista bloqueada es una colección de direcciones IP o nombres de dominio que los proveedores de servicios de Internet (ISP) o las soluciones antispam bloquean porque sospechan que participan en actividades sospechosas, como el spam, el phishing o la generación de altas tasas de hard bounce, cancelación de suscripción, queja o trampa de spam. Cuando tu dirección IP o nombre de dominio aparece en una lista bloqueada, significa que se ha marcado como potencialmente dañina.

Hay dos tipos de listas bloqueadas:

  • Lista bloqueada de ISP
    Si un proveedor de servicios de Internet (ISP) incluye tu dirección IP o dominio en una lista bloqueada, los emails enviados a direcciones que utilizan el dominio de ese ISP (por ejemplo, gmail.com o outlook.com) se rechazarán mediante un soft bounce.
  • Lista bloqueada de soluciones antispam
    Empresas y profesionales suelen utilizar soluciones antispam para proporcionar una capa adicional de protección contra el spam. Si una solución antispam añade tu IP o dominio a una lista bloqueada, los emails se rechazarán mediante un soft bounce cuando se envíen a los destinatarios que utilicen esa solución.

¿Por qué está una dirección IP o dominio en una lista bloqueada?

La mayoría de las veces, una dirección IP o dominio está en una lista bloqueada porque se sospecha que participa en actividades sospechosas, como spam, phishing o generación de altas tasas de hard bounce, cancelación de suscripción, queja o trampa de spam.

Expande los siguientes acordeones para ver algunas de las razones más habituales por las que esto podría suceder:

Es posible que esté enviando emails no solicitados

La razón más habitual para estar en una lista bloqueada es que los ISP marcan tus emails como no solicitados o spam. Esto puede suceder si:

  • Tu contenido parece spam.
  • Estás enviando a listas de contactos compradas u obsoletas.
  • Tus destinatarios marca tus emails como spam.
Estás enviando a contactos no interesados o inactivos

Asegúrate de enviar emails a los contactos interesados que hayan aceptado explícitamente recibir tus comunicaciones. Esto ayuda a generar métricas positivas como aperturas, clics, reenvíos y respuestas, al tiempo que reduce el riesgo de trampas de spam, cancelaciones de suscripciones, hard bounces y quejas.

Tus tasas de bounces o de quejas son demasiado altas

Los ISP supervisan la tasa de bounces y quejas de spam. Si muchos de tus emails se rechazan o señalan como spam, la reputación de tus envíos puede verse afectada negativamente, lo que lleva a que tu dirección IP o dominio quede en la lista bloqueada.

💡 Información relevante
Algunos ISP, como Gmail y Yahoo, tienen un umbral de queja del 0,3 %, lo que significa que incluso una pequeña cantidad de quejas puede afectar negativamente a tu reputación para remitentes.
No calentaste correctamente tu IP dedicada
❗️ Importante
Si no has enviado emails desde tu IP dedicada en los últimos 30 días, debes reiniciar el proceso de calentamiento.

Los ISP pueden bloquear tu IP si envías demasiados emails demasiado rápido desde una IP dedicada nueva o inactiva. Un calentamiento adecuado fortalece tu reputación como remitente de confianza.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cómo calentar tu IP dedicada (calentamiento manual) o Cómo calentar tu IP dedicada (calentamiento automático).

Estás enviando emails a trampas de spam

Las trampas de spam son direcciones de email que se utilizan para identificar a los emisores de spam y a los remitentes que no siguen las prácticas recomendadas. Enviar emails a estas direcciones puede provocar que te añadan a una lista bloqueada.

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué son las trampas de spam y cómo evitarlas?

Has estado en lista bloqueada por error

Incluso si sigues las prácticas recomendadas, tu dirección IP o dominio puede seguir figurando por error en una lista bloqueada. Esto a veces ocurre cuando una IP se marca por actividad sospechosa, lo que puede provocar que también se incluyan en una lista bloqueada IP o dominios similares.

💡 Información relevante
Algunos ISP, como Microsoft, son más sensibles a los falsos positivos y pueden bloquear nuevas IP incluso si tienen una buena reputación para remitentes.

¿Cómo sé si mi dirección IP o dominio está en una lista bloqueada?

Si tu dirección IP o dominio está en una lista bloqueada, normalmente observarás una gran cantidad de soft bounces desde un dominio específico en Brevo. Para confirmar si tu IP o dominio se ha añadido a una lista bloqueada, debes:

Paso 1: (Opcional) Utilizar una herramienta externa para escanear listas bloqueadas

❗️ Importante
No todas las listas bloqueadas aparecen en estas herramientas externas. Los principales proveedores como Gmail y Yahoo tienen listas bloqueadas privadas que no aparecerán en bases de datos públicas. Aún debes seguir los pasos 2 y 3 para obtener información más detallada sobre el estado de tu lista bloqueada.

Si quieres comprobarlo rápidamente, o como parte de tu rutina de entregabilidad habitual, puedes utilizar una herramienta externa para escanear listas bloqueadas principales y secundarias. Varias herramientas en línea ofrecen una visión general rápida:

Paso 2: Consultar el informe de tu campaña en Brevo para obtener detalles de soft bounce

En Marketing > Campaigns > Statistics (Marketing > Campañas > Estadísticas), abre un informe de campaña y accede a la pestaña Deliverability (Entregabilidad) para ver información detallada sobre los soft bounces:

deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_en-us.png

  1. Estadísticas de soft bounces
    • Comprueba el número y el porcentaje de soft bounces de tu campaña.
    • Haz clic en View (Ver) para acceder a la lista de contactos cuyo emails dieron lugar a un soft bounce.
    • Consulta los mensajes de error asociados desde la página de detalles de cada contacto en el paso 3.
  2. Razones del soft bounce
    Comprende por qué tus emails se han rechazado mediante un soft bounce. Si ves "The domain or IP blocklisted (El dominio o la IP está en una lista bloqueada)", significa que tu IP o dominio se ha incluido en una lista bloqueada.

  3. Soft bounces por dominios
    Identifica qué dominios han provocado un gran número de soft bounces. 

    ✅ Disponibilidad en los planes
    La funcionalidad Deliverability breakdown by domains (Desglose de entregabilidad por dominios) solo está disponible en los planes Standard, Professional y Enterprise. Para obtener más información, consulta nuestra página de precios.

Paso 3: Verificar los mensajes de error asociados con los soft bounces

Cuando un email se rechaza mediante soft bounce, el ISP devuelve un mensaje de error. Puedes revisar estos mensajes para identificar quién añadió tu dirección IP o dominio a la lista bloqueada y solicitar su eliminación.

  1. En Marketing > Campaigns > Statistics (Marketing > Campañas > Estadísticas), abre un informe de campaña y accede a la pestaña Deliverability (Entregabilidad).
  2. En la sección Deliverability details (Detalles de entregabilidad) de un informe de campaña, haz clic en View (Ver) junto a la estadística Soft bounces. Se abre la lista de contactos cuyos emails dieron lugar a un soft bounce .
    deliv_blocklist_deliverability-tab_soft-bounces_view_en-us.png
  3. (Opcional) En la barra de búsqueda, introduce el nombre del dominio que provocó una gran cantidad de soft bounces. Esto ayuda a filtrar los resultados para encontrar bounces relacionados con listas bloqueadas.
    deliv_blocklist_soft-bounces_contacts_en-us.png
  4. Haz clic en un contacto de la lista para acceder a sus datos.
  5. En el evento Email del email que ha generado el bounce, haz clic en Show details (Mostrar detalles). Si el bounce se debe a una lista bloqueada, el mensaje suele incluir términos como "lista bloqueada" o "IP prohibida" y puede proporcionar un enlace directo para solicitar la eliminación. Por ejemplo, este es un mensaje de error de Microsoft:
    deliv_blocklist_soft-bounce_microsoft_error-message_en-us.png

¿Cómo puedo hacer que me quiten de una lista bloqueada?

❗️ Importante
  • Solo el propietario de la IP o dominio puede solicitar la eliminación. El soporte de Brevo no puede eliminar direcciones IP ni dominios de listas bloqueadas externas.
  • Solicitar a un proveedor de servicios de Internet o a una solución antispam que quiten tu IP o dominio de su lista bloqueada no garantiza que se haga.

Los motivos de inclusión en una lista bloqueada varían según la dirección IP o el dominio, por lo que no existe un proceso universal para solicitar la eliminación. Antes de solicitar la eliminación, identifica la causa raíz y toma medidas correctivas.

  1. Identifica la causa raíz
    • ¿Cuando empezó el problema?
    • ¿Estás enviando desde una nueva dirección IP o dominio?
    • ¿Has aumentado recientemente tu volumen de envíos?
    • ¿Estás recibiendo tasas elevadas de quejas, hard bounces o cancelaciones de suscripción?
    • ¿Estás enviando emails a contactos nuevos o no interesados?
  2. Solucionar el problema
    • Deja de enviar emails a ISP bloqueados o a destinatarios que utilizan la solución antispam que te puso en lista bloqueada. Seguir enviando a estos destinatarios puede dañar aún más tu reputación para remitente y retrasar el proceso de eliminación de la lista.
    • Mejora la segmentación del contacto para enviar solo a los destinatarios interesados.
    • Limpia tu lista de contactos eliminando usuarios inactivos o no interesados.
    • Calienta tu IP de nuevo si te has tomado un descanso de enviar.
    • Reduce tu volumen de envíos y reconstruye gradualmente tu reputación.

➡️ Si un ISP concreto ha incluido tu IP o dominio en lista bloqueada, consulta el artículo dedicado de solución de problemas para obtener más información:

¿Cómo evitar volver a estar en lista bloqueada?

Después de que tu IP o dominio se elimine de una lista bloqueada, es importante seguir las prácticas recomendadas para evitar futuros problemas y mantener una buena reputación para remitentes. Aquí tienes algunos pasos esenciales para mantener una buena entregabilidad del email:

  • Sigue nuestras prácticas recomendadas para gestionar una IP dedicada para mantener una ubicación óptima en la bandeja de entrada y una reputación sólida.
  • Envía emails únicamente a los contactos que se hayan suscrito explícitamente y esperen recibir noticias tuyas.
  • Crea un segmento de tus contactos en función de sus intereses para enviarles contenido relevante y aumentar la participación.
  • Limpia regularmente tu lista de contactos para eliminar las direcciones de email no válidas o de contactos que no muestren interés.
  • Anima a tus destinatarios a que añadan tu dirección de email a su libreta de direcciones, lo que ayuda a que los ISP consideren tus emails como una comunicación personal.
  • Evita usar acortadores de URL, ya que suelen asociarse con emisores de spam y pueden afectar a la entregabilidad.
  • Comprueba periódicamente tu estado en la lista bloqueada para asegurarte de que no estás en una lista de este tipo.
  • Calienta tu IP de nuevo si has hecho una pausa en los envíos, y aumenta gradualmente tu volumen de envío para reconstruir tu reputación.

Si sigues estas prácticas de manera constante y supervisas tus métricas, puedes reducir el riesgo de aparecer en una lista bloqueada en el futuro.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 21 de 47