Puntuación de leads es una forma de realizar un seguimiento y priorizar tus contactos en función de su nivel de participación con tu marca. Asignas puntos a acciones que muestran interés, como abrir un email, hacer clic en un enlace o visitar tu sitio web. Cuanto más interesado esté un contacto, más puntos ganará.

Una vez que un contacto alcanza una determinada puntuación, se le considera un " lead caliente" y está listo para el seguimiento, generalmente por parte del equipo de ventas. Esto ayuda a garantizar que tu equipo de ventas se centre en los leads más prometedores para que puedan priorizar sus esfuerzos de divulgación y aumentar las posibilidades de convertir esos leads en clientes.

Crear un nuevo atributo de contacto para almacenar la puntuación

Para asignar puntos a tus contactos, primero tendrás que crear un atributo de contacto para almacenar su puntuación.

1. Ve a Contacts (Contactos) > Settings (Configuración) > Contact attributes (Atributos de contacto).
2. Haz clic en Add a new attribute (Añadir un nuevo atributo). 
3. Asigna un nombre a su atributo (por ejemplo, SCORE).
4. Selecciona el tipo de atributo Number (Número).
   
5. Haz clic en Create attribute (Crear atributo).

Crear una automatización

En este ejemplo, te guiaremos a través de un caso de uso en el que identificamos contactos interesados y los asignamos a ventas mediante el seguimiento de acciones como abrir un email o hacer clic en una notificación push web.

Cada acción añade +5 puntos a la puntuación del contacto. Una vez que alcancen los 20 puntos, se considerarán muy interesados y se les asignará automáticamente a un vendedor.

👉 Este es solo un ejemplo: puedes adaptar la automatización a tus propias necesidades utilizando diferentes disparadores, acciones o lógica de puntuación en función de lo que signifique el interés para tu empresa.

1. Ve a Automations (Automatizaciones).
2. Haz clic en Create an automation (Crear una automatización).
3. Crea una automatización desde cero utilizando el nuevo editor.
4. Haz clic en el nombre de la automatización que aparece en la barra superior para actualizarla.

Paso 1/4: Definir las acciones que asignarán puntos a los contactos

Comienza por añadir los disparadores de tu elección al lienzo. Cada vez que un contacto entre en la automatización a través de uno de estos disparadores, ganará puntos automáticamente.

1. Desde la pestaña Triggers (Disparadores), arrastra y suelta el paso de tu elección en el lienzo. En este ejemplo, añadiremos el paso Email - Email opened (Email - Email abierto).
   
2. (Opcional) Aplica filtros para ajustar el disparador en función de detalles específicos sobre el evento que inició la automatización.
   1. En los filtros de eventos, haz clic en Add filter (Añadir filtro).
      
   2. En el cuadro de diálogo, haz clic en Add filters (Añadir filtros) y elige las condiciones que quieres aplicar para ajustar el disparador. En este ejemplo, filtraremos solo las campañas de email.
   3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros).
      
3. (Opcional) Restringe la automatización a los contactos que cumplan criterios específicos aplicando filtros adicionales. Esto te proporciona más control sobre los contactos que pueden entrar en la automatización.
   
   1. En los filtros de contactos, haz clic en Add filter (Añadir filtro).
      
   2. En el cuadro de diálogo, haz clic en Add filters (Añadir filtros) y elige las condiciones que quieres aplicar para controlar los contactos que entran en la automatización. Para este ejemplo, seleccionamos el atributo personalizado COUNTRY > is equal to > France (PAÍS > es igual a > Francia) para que solo se evalúen los contactos que se encuentren en Francia.
   3. Haz clic en Add filters (Añadir filtros).
      
4. Haz clic en Apply to step (Aplicar a paso).

Repite estos pasos para cualquier otro disparador que quieras añadir a tu automatización. En este ejemplo, también añadiremos el paso Webpush - Webpush clicked (Webpush - Webpush en el que se ha hecho clic).

Paso 2/4: Asignar puntos a contactos actualizando su atributo de contacto

Ahora, configurarás el paso que asigna puntos a los contactos actualizando su atributo de puntuación.

1. Desde la pestaña Actions (Acciones), añade el paso Contacts - Update contact attribute (Contactos - Actualizar atributo de contacto) al lienzo.
   
2. Selecciona Update attribute value (Actualizar valor de atributo).
3. En el menú desplegable Update contact attribute (Actualizar atributo de contacto), selecciona el atributo de puntuación que creaste anteriormente.
4. En New value (Nuevo valor), selecciona Add (Añadir).
5. Introduce el número de puntos que quieres asignar a los contactos que entrarán en la automatización. En este ejemplo, cada acción añadirá +5 puntos a la puntuación del contacto.
   

6. Haz clic en Save (Guardar).

Paso 3/4: Dividir los contactos según su puntuación

Divide los contactos según su puntuación. Esto te permite tomar más medidas sobre aquellos que han alcanzado una puntuación específica.

1. En la pestaña Rules (Reglas), añade el paso Conditional split (División condicional) al lienzo.
   
2. Junto a Split conditions (Dividir condiciones), haz clic en Add (Añadir).
   
3. En el cuadro de diálogo, haz clic en Add filter (Añadir filtro) y elige las condiciones que quieres aplicar para controlar los contactos que entrarán en la rama Yes (Sí) del formulario. En este ejemplo, seleccionamos el atributo personalizado SCORE > is greater than or equal to > 20 (PUNTUACIÓN > es mayor o igual a > 20).
4. Haz clic en Save conditions (Guardar condiciones).
   
5. Haz clic en Save (Guardar).

Los contactos que tengan una puntuación mayor o igual a 20 pasarán a la rama Yes (Sí) de la división, mientras que los demás contactos pasarán a la rama No.

Paso 4/4: Realizar acciones adicionales en los contactos que hayan alcanzado una puntuación específica

Ahora puedes optar por realizar acciones adicionales en los contactos que hayan alcanzado una puntuación específica. Esto te permite asignar contactos a un vendedor cuando está muy interesado, por ejemplo.

1. Desde la pestaña Actions (Acciones), añade el paso de tu elección a la rama Yes (Sí) de la división. En este ejemplo, añadiremos Assign a user to the contact (Asignar un usuario al contacto) para asignar el contacto a un vendedor para seguimiento.
   
2. Configura el paso.
3. Haz clic en Save (Guardar).
4. (Opcional) Desde la pestaña Actions (Acciones), añade el paso de tu elección a la rama No de la división. En este ejemplo, dejaremos que esos contactos salgan del escenario sin realizar más acciones.
5. Configura el paso.
6. Haz clic en Save (Guardar).

Así se ve la automatización final:

Puedes seguir añadiendo pasos para crear una automatización más compleja o activarla tal como está.

Activar la automatización

Una vez que todo esté configurado, activa la automatización:

1. En la barra superior del editor de automatización, haz clic en Activate automation (Activar automatización).

2. (Opcional) Activa la opción Re-entry after exit (Reingreso después de salir) para permitir que los contactos que han salido de la automatización vuelvan a entrar en ella si la activan de nuevo.

3. Haz clic en Activate automation (Activar automatización).
   

Tu automatización ahora está activa. Los contactos entrarán en ella cuando activen las acciones definidas y se les asignarán puntos. Una vez que alcancen una puntuación específica, se les aplicarán acciones adicionales.

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Mensaje de bienvenida: enviar una serie de emails de bienvenida a los nuevos contactos
• Definir y gestionar las condiciones de entrada y salida de audiencia de una automatización

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