Brevo requiere que registres un ID de remitente para cada país al que envíes mensajes SMS. Esto ayuda a proteger la identidad de tu marca, garantiza la entrega correcta de los mensajes, evita la suplantación de identidad, facilita el cumplimiento de la normativa local y refuerza la credibilidad de tus comunicaciones.

Antes de empezar

• En Brevo, el registro del ID de remitente es obligatorio para todos los países que reciban tus mensajes SMS. Esto se aplica a los mensajes de marketing y transaccionales.
• Es importante que conozcas y cumplas la normativa sobre marketing por SMS que rige en el país de los destinatarios.
• Sigue nuestras prácticas recomendadas para garantizar una capacidad de entrega óptima de los SMS.
• El registro del ID de remitente puede suponer costes adicionales en algunos países (EAU, Rumanía, Nueva Zelanda y EE. UU. para A2P10DLC e ID de códigos cortos).
• Si vas a registrar un ID de remitente para EE. UU. o Canadá, también deberás registrar tu número gratuito como parte del mismo proceso. Aparecerán dos pasos adicionales para confirmar tu sitio web y tu información de contacto.

❓ ¿Qué es un ID de remitente?

Un ID de remitente es el nombre o número que aparece como remitente del SMS en los dispositivos de los destinatarios y que permite a estos reconocer el origen del mensaje. Contiene entre 3 y 11 caracteres y es alfanumérico (nombre de la marca). Registrar tu ID de remitente ayuda a proteger tu marca, verificar la autenticidad y mejorar la capacidad de entrega.

Cada país requiere un registro del ID de remitente independiente, ya que los formatos y las normas varían. Esto significa que los mensajes SMS pueden mostrar diferentes ID de remitente según la ubicación del destinatario:

➡️ Para obtener más información sobre la normativa del ID de remitente en nuestros países con mayor número de envíos, consulta nuestro artículo dedicado Directrices y restricciones específicas de cada país para mensajes SMS.

📞 ¿Qué es un número gratuito? (EE. UU. y Canadá)

Si envías campañas SMS o SMS transaccionales a Estados Unidos 🇺🇸 o Canadá 🇨🇦, también debes registrar un número gratuito. Un número gratuito es un número de teléfono con un código distintivo de tres dígitos al que se puede llamar o contactar por mensaje de texto desde líneas fijas o móviles sin cargo alguno para el que llama. Los números gratuitos suelen utilizarse en empresas y servicios de atención al cliente, lo que facilita que los clientes se pongan en contacto con las empresas sin que se les cobre por una llamada o SMS de larga distancia.

Si resides en Estados Unidos, es posible que puedas añadir una imagen a tus campañas SMS (MMS).

✈️ Registrar un ID de remitente

1. Haz clic en el menú desplegable de la cuenta y ve a Settings (Configuración) > Campaigns (Campañas) > SMS Sender ID (ID de remitente SMS).
2. Haz clic en Request Sender ID (Solicitar ID de remitente).
   
3. En la página SMS Sender ID (ID de remitente SMS), Brevo selecciona el país de tu cuenta de forma predeterminada. Para registrar un país diferente, haz clic en el icono de la cruz, busca y selecciona el país al que quieres enviar mensajes SMS.
   

4. Haz clic en Continue (Continuar).

   💡 Información relevante

   Puedes pausar el proceso de registro en cualquier momento haciendo clic en Save for later (Guardar para más tarde) si ahora no puedes proporcionar toda la información solicitada. Podrás reanudar tu registro desde la configuración del ID de remitente SMS.

5. Los siguientes pasos dependen del país en el que te registres. Selecciona la pestaña correspondiente a continuación: 

   🗺️ Otros países 🇺🇸 EE. UU. y 🇨🇦 Canadá

   Paso 1: Información de la empresa

   ID de remitente

   El nombre o número que quieres que aparezca como remitente de tus mensajes SMS en los dispositivos móviles de tus destinatarios. Cada país tiene sus propias normas y reglamentos relativos a los ID de remitente.
   ➡️ Para obtener más información sobre la normativa del ID de remitente en nuestros países con mayor número de envíos, consulta nuestro artículo dedicado Directrices y restricciones específicas de cada país para mensajes SMS.

   Ubicación de la empresa

   Selecciona la opción que corresponda a tu ID de remitente:

   • Local: tu empresa está registrada en el mismo país en el que vas a realizar el registro.
   • International (Internacional): tu empresa está registrada en un país distinto al país en el que vas a registrar el ID de remitente.

   Nombre de la empresa

   Nombre de tu empresa o marca tal y como figura en tu documentación legal.

   Sitio web de la empresa

   Introduce la URL del sitio web de tu empresa, por ejemplo, https://www.brevo.com.

   Prueba de marca (opcional)

   Sube un documento que acredite que eres el propietario de la marca o que tienes permiso para utilizar el nombre de la marca, como el certificado de registro de tu empresa o marca. Los formatos admitidos son JPEG, PNG o PDF, con un tamaño máximo de 10 MB.

   Paso 2: Contenido del SMS

   Tipo de contenido

   Selecciona el tipo de campaña SMS que tienes previsto enviar. Puedes seleccionar Promotional (Promocional), Transactional (Transaccional) o ambas.

   Número de SMS al mes

   Introduce el número de mensajes SMS que te gustaría enviar al mes.

   Mensaje promocional de muestra

   (Se muestra si has seleccionado Promotional [Promocional]) Introduce un mensaje de muestra para ilustrar cómo será normalmente tu SMS promocional. El límite máximo de caracteres es de 1530 caracteres.

   Mensaje transaccional de muestra

   (Se muestra si has seleccionado Transactional [Transaccional]) Introduce un mensaje de muestra para ilustrar cómo será normalmente tu SMS transaccional. El límite máximo de caracteres es de 1530 caracteres.

   Dominio

   Introduce el dominio de un sitio web que normalmente incluyas en tus mensajes SMS.

   Paso 1: Información de la empresa

   País

   El país en el que vas a registrar el ID de remitente.

   Nombre de la empresa

   Nombre legal de tu empresa, tal y como figura en tu documentación legal.

   Operar bajo un nombre comercial (opcional)

   Rellena este campo solo si operas bajo un nombre diferente, normalmente un nombre de marca (nombre comercial).

   Dirección de la empresa

   Introduce la dirección de tu empresa, incluida la ciudad, el código postal y el estado.

   Tipo de empresa

   Selecciona la estructura legal de tu empresa.

   Número de registro

   Introduce tu identificador oficial de registro mercantil emitido por una entidad gubernamental y selecciona el tipo de número de registro según la región emisora y el tipo de empresa.

   Paso 2: Sitio web y condiciones

   Sitio web corporativo

   Introduce la URL del sitio web de tu empresa.

   Política de privacidad

   Introduce la URL de tu política de privacidad. Asegúrate de que incluya la siguiente cláusula textualmente:

   Todas las categorías anteriores excluyen los datos de inclusión voluntaria (opt-in) y el consentimento de los remitentes de mensajes de texto; esta información no se compartirá con terceros.

   Términos y condiciones

   Introduce la URL de tus términos y condiciones. Asegúrate de que incluyan la identidad de tu empresa, la descripción del producto, la frecuencia de los mensajes, las tarifas, los datos de contacto del equipo de asistencia y las instrucciones para cancelar la suscripción.

   Paso 3: Información de contacto

   Nombre de la persona de contacto de la empresa

   Nombre y apellidos de la persona responsable de este registro.

   Email de contacto de la empresa

   Utiliza el email de tu empresa. Las direcciones de email personales o gratuitas se rechazan para los registros de números gratuitos.

   Número de teléfono de contacto de la empresa

   Número de teléfono de la persona responsable de este registro.

   Paso 4: Tipo de mensajes SMS y prueba de inclusión voluntaria (opt-in)

   Volumen de mensajes al mes

   Selecciona el número estimado de mensajes SMS que tienes previsto enviar al mes.

   Caso de uso

   Selecciona las categorías que mejor describan el contenido de tus mensajes SMS.

   Resumen del caso de uso

   Describe cómo tienes previsto utilizar este ID de remitente. Los operadores comparan esto con el caso o casos de uso que hayas seleccionado. El límite máximo de caracteres es de 500 caracteres.

   Contenido del mensaje de muestra

   Pega un mensaje que un destinatario podría recibir realmente, para cada caso de uso que hayas seleccionado. Utiliza enlaces reales, no marcadores de posición. Debe incluir el nombre de tu empresa o marca e instrucciones para cancelar la suscripción (p. ej. Responde HELP para obtener ayuda o STOP para cancelar). El límite máximo de caracteres es de 500 caracteres.

   Tipo de inclusión voluntaria (opt-in)

   Selecciona cómo tus clientes solicitan la inclusión voluntaria (opt-in) para recibir tus mensajes SMS. Brevo solo muestra la prueba que se aplica a tu respuesta. Consulta algunos ejemplos de capturas de pantalla que puedes subir como prueba para cada tipo de inclusión voluntaria (opt-in) en nuestras FAQ.

   Documentación adicional de apoyo (opcional)

   Añade cualquier otra información relevante sobre tu registro o inclusión voluntaria (opt-in). El límite máximo de caracteres es de 500 caracteres.

6. Haz clic en Submit (Enviar).
7. Repite estos pasos para cada país al que vayas a enviar mensajes SMS.

¡Enhorabuena! 🎉 Se ha enviado tu registro de ID de remitente. Puedes seguir el estado de tu solicitud accediendo a la configuración de tu ID de remitente SMS. El tiempo de tramitación varía según el país para el que te hayas registrado.

🤯 Solucionar mensajes de error

Si, tras hacer clic en Submit (Enviar), aparece un mensaje de error, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket e indicando el número del mensaje de error (p. ej. Número gratuito: error 2) y adjuntando una captura de pantalla de tu formulario.

✅ Seleccionar un ID de remitente al enviar un SMS

Una vez validado tu ID de remitente, podrás enviar tus mensajes SMS desde Brevo. Para seleccionar tu ID de remitente:

1. Crea una campaña SMS.
2. En el menú desplegable Sender ID (ID de remitente), selecciona los ID de remitente correspondientes a los países a los que se enviará tu mensaje SMS. Solo puedes seleccionar un ID de remitente por país. 
   
3. Finaliza la creación de tu campaña SMS.

❓ FAQ

Despliega el acordeón que aparece a continuación para obtener más información.

¿Es obligatorio el registro del ID de remitente?

Sí. El registro del ID de remitente es obligatorio para todos los países que reciban tus mensajes SMS, tanto si envías mensajes de marketing como transaccionales.

¿Puedo utilizar el mismo ID de remitente para varios países?

No. Cada país requiere un registro del ID de remitente independiente, ya que los formatos y las normas varían. Debes repetir el registro para cada país al que envíes mensajes SMS.

¿Cuánto tiempo tarda en aprobarse mi ID de remitente?

El tiempo de tramitación varía según el país para el que te hayas registrado. En EE. UU. y Canadá, como también se registra un número gratuito, puede tardar entre 4 y 6 semanas debido a procesos de terceros fuera de nuestro control. Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu registro directamente en tu centro de notificaciones de Brevo y por email.

¿Tiene algún coste el registro del ID de remitente?

El registro del ID de remitente puede suponer costes adicionales en algunos países, como los EAU, Rumanía, Nueva Zelanda y EE. UU. para A2P10DLC e ID de códigos cortos.

¿Qué diferencia hay entre registrarse en EE. UU. y Canadá?

Si vas a registrar un ID de remitente para EE. UU. o Canadá, también debes registrar tu número gratuito como parte del mismo proceso. Esto significa que debes completar dos pasos adicionales, Sitio web y condiciones e Información de contacto, y que el paso relativo al contenido del SMS se sustituye por Tipo de mensajes SMS y prueba de inclusión voluntaria (opt-in).

¿Puedo pausar mi registro y terminarlo más tarde?

Sí. Puedes pausar el proceso de registro del ID de remitente en cualquier momento haciendo clic en Save for later (Guardar para más tarde) si ahora no puedes proporcionar toda la información solicitada. Podrás reanudar tu registro desde la configuración del ID de remitente SMS.

¿Puedo utilizar una dirección de email personal en el paso Información de contacto?

No. Si te registras para EE. UU. o Canadá, utiliza una dirección de email de empresa. Las direcciones de email personales o gratuitas se rechazan para los registros de números gratuitos.

¿Qué debo hacer si recibo un mensaje de error al enviar mi registro?

Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket e indicando el número del mensaje de error (p. ej. Número gratuito: error 2) y adjuntando una captura de pantalla de tu formulario.

¿Qué prueba de inclusión voluntaria (opt-in) debo proporcionar? (solo EE. UU. y Canadá)

Al registrar tu ID de remitente, debes proporcionar una prueba de cómo tus destinatarios han solicitado la inclusión voluntaria para recibir tus mensajes SMS. El tipo de prueba depende del Tipo de inclusión voluntaria (opt-in) que selecciones en el paso Tipo de mensajes SMS y prueba de inclusión voluntaria (opt-in):

Formulario del sitio web Palabra clave Formulario impreso Inclusión voluntaria (opt-in) mediante voz

Para solicitar la inclusión voluntaria (opt-in) en tus mensajes SMS, los consumidores deben introducir tu número de teléfono y marcar una casilla en un formulario de suscripción disponible en tu sitio web:
 

Tus consumidores envían un SMS con una palabra clave (p. ej., JOIN) para solicitar la inclusión voluntaria en tus mensajes SMS. Puede ser online, por SMS o en tienda, por ejemplo:
 

Los consumidores dan su consentimiento escribiendo su número de teléfono y marcando una casilla en un formulario impreso:
 

Tus consumidores dan su consentimiento mediante respuesta de voz interactiva. Tú recuperas las transcripciones de su voz, marcas una casilla de inclusión voluntaria (opt-in) en su CRM e introduces la fecha de la inclusión voluntaria (opt-in):
 

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Crear una campaña SMS

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.