Los nuevos clientes son esenciales, pero los clientes leales son la base de un crecimiento duradero. Con Fidelización, puedes crear conexiones significativas ofreciendo puntos, descuentos en efectivo, crédito en tienda y otras recompensas que hagan que los clientes regresen. Tanto si diriges una pequeña empresa o gestionas una marca en crecimiento, Fidelización te brinda las herramientas para aumentar la retención, impulsar las compras repetidas y fortalecer las relaciones con los clientes, todo desde Brevo.
Información relevante
Puedes solicitar una demo de Fidelización rellenando este formulario.
¿Cómo usar Fidelización?
Una vez que los visitantes se registran en tu programa de fidelización (en línea o en la tienda), pueden empezar a ganar crédito realizando compras o completando acciones específicas que hayas definido. Puedes integrar Fidelización directamente con tu sitio web de ecommerce o sistema de punto de venta y crear eventos personalizados para tu programa de fidelización. Los clientes pueden canjear este crédito por recompensas o descuentos, que pueden entregar por email. También puedes utilizar eventos específicos para enviar beneficios y recompensas a tus clientes directamente, por ejemplo, cuando alcanzan un determinado nivel o durante una promoción limitada.
Por lo tanto, los programas de Fidelización deben utilizarse con eventos (acciones que ganan crédito de saldo) y automatizaciones (comunicaciones para canjear recompensas).
- Para obtener más información sobre los eventos de ecommerce, consulta nuestro artículo dedicado Preguntas frecuentes: ¿Qué plugins generan eventos de ecommerce?.
- Para obtener más información sobre eventos personalizados, consulta nuestro artículo dedicado Crear eventos personalizados en Brevo.
- Para obtener más información sobre la automatización, consulta nuestra sección dedicada Automatizaciones.
Casos de uso comunes
Hay muchos tipos de programas de fidelización que puedes crear según tus necesidades:
Programa |
Descripción |
Ejemplo |
|---|---|---|
⭐️ Basado en puntos |
El más popular y flexible, en el que tus clientes ganan puntos en función de sus acciones, que se convierten en recompensas. Este modelo versátil se adapta bien a diferentes necesidades empresariales. | Una cafetería da 1 punto por cada 1 € gastado, canjeable por cafés gratis o regalos. |
💰 Reembolso |
Tus clientes reciben un porcentaje de lo que han gastado en forma de crédito en la tienda. | Un hotel ofrece un crédito de 10 € por cada 100 € gastados, que se pueden utilizar para futuras estancias. |
🪜 Por niveles con beneficios |
Tus contactos obtienen beneficios exclusivos en función de su compromiso. | Los clientes progresan de Silver → Gold → Platino, obteniendo recompensas como envío gratis o acceso VIP. |
➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear un programa de fidelización basado en puntos o reembolsos.
¿Por qué usar Fidelización?
Fidelización es un motor muy flexible y se puede configurar para una personalización óptima. Aunque Brevo no ayuda a diseñar programas de fidelización, te brinda todas las herramientas que necesitas para crear fácilmente programas que se ajusten a tus necesidades.
Fidelización ofrece varios beneficios para tu empresa:
|
Retención más prolongada Los programas de fidelización hacen que los clientes sigan siendo cliente durante más tiempo gracias a un compromiso más significativo. |
Compras más grandes Las empresas con programas de fidelización observan un aumento en la frecuencia de compra y un mayor valor promedio del carrito. |
Información más detallada Saber cómo interactúan tus clientes contigo te permite adaptar tus comunicaciones a sus preferencias. |
Fidelización también te permite:
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Comprender las necesidades y expectativas de los clientes
Analiza los hábitos de compra de tus clientes para descubrir qué es lo que más valoran, como descuentos, artículos de cortesía o experiencias únicas.
Recopila periódicamente los comentarios de los clientes para adaptar tu programa a sus necesidades y expectativas. -
Ofrecer recompensas flexibles
Ofrece una variedad de recompensas, como descuentos, productos gratuitos, invitaciones a eventos o servicios personalizados.
Establece recompensas alcanzables para mantener al cliente motivado y comprometido sin causar frustración. -
Simplificar la inscripción y el uso
Proporciona un registro rápido y sencillo, utilizando opciones como una aplicación móvil o una tarjeta digital.
Define reglas claras y sencillas para ganar y usar puntos de fidelización.
Conceptos clave
Al crear un programa de fidelización, configurará las reglas que lo definen. Expande los siguientes acordeones para obtener más información:
Define cómo los contactos se convierten en miembros de tu programa de fidelización:
- Establece cómo se crean los ID de membresía.
- Selecciona los eventos que permiten que tus contactos se unan al programa o elimínalos.
- Genera eventos para los próximos cumpleaños y aniversarios de membresía.
Determina cómo los miembros obtienen valor de fidelización:
- Elige entre puntos, dinero en efectivo o ambos.
- Establece condiciones de ganancia basadas en transacciones o interacciones de marca.
- Establece limitaciones en el saldo, crédito y débito.
- Define reglas de vencimiento y redondeo.
Organiza a los miembros en niveles según su actividad o estado:
- Define los umbrales de nivel, las condiciones de entrada y los beneficios asociados.
- Crea varias niveles para fomentar la progresión y el compromiso.
Un beneficio que un cliente puede obtener al utilizar sus puntos. Incentiva la fidelización con recompensas personalizadas:
- Ofrece descuentos, productos gratis, envío gratis u ofertas exclusivas, que son las principales razones por las que el cliente se involucra con los programas de fidelización.
- Configura reglas de atribución (quién recibe recompensa) y reglas de canje (cómo y cuándo se pueden utilizar).
Establece cómo obtienen valor los miembros dentro del programa:
- Crea reglas de ganancias basadas en compras, comportamientos o eventos personalizados.
- Define si las recompensas son fijas o dinámicas.
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