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Primeros pasos con Brevo Wallet

Brevo Wallet te permite crear pases de wallet digitales que tus clientes pueden añadir a su Apple Wallet o Google Wallet. Utiliza los pases de wallet para compartir tarjetas de fidelidad, cupones y mucho más directamente en los dispositivos móviles de tus clientes.

¿Qué es un wallet? 

Un wallet digital es una aplicación móvil integrada que almacena versiones digitales de tarjetas, pases y entradas. Apple Wallet viene integrado en los iPhone y Google Wallet es su equivalente en Android. A diferencia de las tarjetas físicas, los pases de wallet están siempre disponibles en el dispositivo, la empresa que los ha emitido puede actualizarlos en tiempo real y pueden enviar notificaciones push a la pantalla de bloqueo.

Brevo Wallet te permite crear, compartir y gestionar esos pases de Apple Wallet y Google Wallet para tu negocio. Puedes realizar cualquiera de estas acciones:

¿Por qué crear pases de Wallet para un negocio?

Los pases de wallet ofrecen varias ventajas frente a las tarjetas de papel tradicionales o las alternativas digitales:

  • Un diseño, varios pases personalizados
    Crea un único diseño de pase y, a continuación, utiliza variables (como el nombre, el nivel, los puntos o la oferta) para generar automáticamente una versión única y personalizada para cada cliente.
  • Actualizaciones en tiempo real
    Actualiza la información del pase al instante sin que los clientes tengan que descargar una nueva versión ni actualizar la aplicación.
  • Comunicación directa
    Envía notificaciones push y ofertas que aparecen inmediatamente en los dispositivos de los clientes, con tasas de interacción significativamente más altas que las del email o los SMS.
  • No se necesita ninguna aplicación ni conexión a Internet
    Los clientes no necesitan descargar tu aplicación de marca ni estar conectados para utilizar los pases de wallet. Los pases de wallet funcionan con las aplicaciones de wallet nativas de sus teléfonos.
  • Fácil distribución
    Comparte los pases a través de distintos canales, como email, SMS, códigos QR y enlaces a sitios web.
  • Mayor retención
    Los clientes guardan los pases de wallet en sus wallets digitales, lo que garantiza que tu marca siga siendo una prioridad.
  • Resultados medibles
    Realiza un seguimiento de las instalaciones de los pases, las actualizaciones y la interacción con las notificaciones para medir la eficacia de la campaña.

Casos de uso y ejemplos de pases de wallet

Brevo Wallet admite distintos tipos de pase para adaptarse a las diferentes necesidades empresariales:

⭐️ Tarjetas de fidelidad y membresía

Sustituye las tarjetas de fidelidad físicas por versiones digitales que los clientes siempre llevan en sus teléfonos. Actualiza los saldos de puntos, envía ofertas personalizadas y notifica a los miembros sobre oportunidades exclusivas.

 Una cafetería crea una tarjeta de fidelidad digital que realiza un seguimiento de las compras de los clientes y envía una notificación push cuando han conseguido una bebida gratis.
💰 Cupones y ofertas

Distribuye ofertas promocionales que los clientes pueden canjear en la tienda o por Internet. Realiza un seguimiento de las tasas de canje y envía recordatorios antes de que caduquen los cupones.

 Una tienda minorista envía un cupón de descuento del 20 % por el cumpleaños de un cliente. El pase muestra un código de barras para escanearlo en caja y caduca automáticamente al cabo de 30 días.
🎁 Tarjetas de tienda y vales regalo

Envía tarjetas regalo digitales o vales de crédito de la tienda. Actualiza el saldo tras cada transacción y recuerda a los clientes el que queda pendiente de utilizar.

 

 Una tienda envía un vale de regalo digital que muestra el saldo restante y envía una notificación de recordatorio antes de que caduque.

📹 Mira el vídeo a continuación para saber cómo utilizar Brevo Wallet:

Paso 1: Añadir los certificados de Apple y Google a Brevo

Antes de crear pases de wallet, debes configurar los certificados de Apple y Google para autenticar tus pases. Esta configuración garantiza que todos los pases de wallet que crees funcionen a la perfección con Apple Wallet y Google Wallet.

La configuración de los certificados implica crear cuentas de desarrollador, generar las credenciales necesarias y subirlas a Brevo:

  • 🍏 Apple Wallet
    Requiere una cuenta de Apple Developer y un certificado de ID de tipo de pase
  • 𝐆 Google Wallet
    Requiere una cuenta de Google Cloud con la API de Google Wallet habilitada y las credenciales de la cuenta de servicio

➡️ Para obtener más información sobre cómo añadir certificados de Apple y Google a Brevo, consulta nuestros artículos dedicados:

Paso 2: Crear un pase de wallet

Una vez configurados tus certificados, puedes crear pases de wallet en Brevo. Un pase define el diseño, la maquetación y la estructura de tus pases, y se puede personalizar con campos dinámicos y atributos de contacto para crear pases personalizados para cada cliente.

➡️ Para obtener más información sobre cómo crear un pase de wallet, consulta nuestro artículo dedicado Crear un pase de wallet.

Paso 3: Compartir el pase de wallet

Después de crear tu pase, puedes distribuirlo a tus clientes para que puedan añadirlo a su wallet digital. Con Brevo, puedes incluir este enlace directamente en tus emails, lo que facilita llegar a tus contactos en el momento adecuado. Como plataforma CRM todo en uno, Brevo te permite integrar los pases de wallet directamente en tus escenarios de marketing, lo que facilita compartirlos con tus contactos.

💡 Información relevante
Cuando los clientes hacen clic en "Add to Wallet (Añadir a wallet)" o escanean un código QR que contiene el enlace al pase, este se añade automáticamente a la aplicación de wallet correspondiente en función de su dispositivo (Apple Wallet para iOS o Google Wallet para Android).

➡️ Para obtener más información sobre los diferentes puntos de contacto en los que puedes compartir tu pase de wallet, consulta nuestro artículo dedicado Compartir el pase de wallet.

Paso 4: Enviar notificaciones wallet

Una de las funcionalidades más potentes de Brevo Wallet es la posibilidad de enviar notificaciones push directamente a las pantallas de bloqueo de los clientes. Estas notificaciones aparecen incluso cuando los teléfonos de los clientes están bloqueados, lo que las convierte en una de las formas de comunicación más visibles y efectivas disponibles en el marketing móvil.

❗️ Importante
Utiliza las notificaciones de forma estratégica. Enviar demasiadas notificaciones puede hacer que los clientes eliminen tu pase.

Puedes enviar notificaciones para varios escenarios:

  • Actualizaciones del contenido del pase
    Informa a tus clientes cuando cambie la información de su pase, como el saldo de puntos actualizado o los detalles modificados de un evento
  • Ofertas promocionales
    Envía ofertas especiales, descuentos u ofertas por tiempo limitado a los titulares de pases
  • Recordatorios
    Avisa a los clientes sobre próximos eventos, cupones a punto de caducar o saldos pendientes de utilizar
  • Información urgente
    Comparte actualizaciones urgentes, como ofertas de última hora
  • Mensajes basados en la ubicación
    Activa notificaciones cuando los clientes se encuentren cerca de tu tienda o local
  • Hitos
    Celebra los logros de los clientes, como ascensos de nivel en el programa de fidelización o el desbloqueo de recompensas

Puedes enviar notificaciones a todos los titulares de pases o dirigirte a segmentos específicos en función de los atributos de contacto, el comportamiento o los datos del pase. Las notificaciones se pueden enviar de inmediato o programarse para el momento óptimo. Cada notificación puede incluir un mensaje breve y, opcionalmente, actualizar la información que se muestra en el propio pase.

➡️ Para obtener más información sobre cómo enviar notificaciones de wallet a través de: 

Paso 5: Medir el ROI del marketing de wallet

El panel de control de análisis de Brevo ofrece estadísticas completas que te ayudarán a entender el rendimiento de tus pases de wallet y a medir el retorno de la inversión de tus campañas de marketing de wallet. Puedes comparar el rendimiento entre distintos tipos de pases, analizar las tasas de interacción con las notificaciones e identificar tendencias a lo largo del tiempo. Al realizar un seguimiento de estas métricas, puedes cuantificar el impacto del marketing de wallet en tus objetivos empresariales, como la retención de clientes, las compras recurrentes, la asistencia a eventos o la participación en programas de fidelización. Estos datos te ayudan a tomar decisiones fundamentadas sobre el diseño de los pases, los canales de distribución, el momento de envío de las notificaciones y la estrategia de contenido. 

💡 Información relevante
Exporta los datos analíticos de wallet para integrarlos con tus otras herramientas de marketing y Business Intelligence (BI) y realizar un análisis multicanal exhaustivo.

Realiza un seguimiento de las métricas esenciales para entender la interacción de los clientes y el éxito de las campañas:

  • Instalaciones de pases: número de clientes que han añadido tu pase a su wallet
  • Pases activos: pases que están actualmente en circulación
  • Eliminaciones de pases: número de clientes que han eliminado tu pase
  • Notificación enviada y abierta: índices de entrega y de interacción de las notificaciones push
  • Actualizaciones de pases: número de veces que se ha actualizado la información del pase
  • Disparadores de ubicación: frecuencia con la que se han activado las notificaciones basadas en la ubicación

💡 Sugerencias para optimizar las campañas wallet

Utiliza tus datos analíticos para mejorar el rendimiento de las campañas wallet:

  • Prueba distintos diseños de pases para ver cuál genera mayores tasas de instalación
  • Supervisa la interacción con las notificaciones y ajusta tu estrategia de comunicación
  • Segmenta tu audiencia y crea pases específicos para diferentes grupos de clientes
  • Haz seguimiento de las tasas de eliminación para identificar los pases que no aportan valor
  • Compara el rendimiento de los pases de wallet con el de otros canales de marketing para medir el ROI relativo

➡️ Para obtener más información sobre cómo medir el ROI de tu marketing de wallet, consulta nuestro artículo dedicado XXX.

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