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Personalizar emails con atributos de objeto

Los objetos personalizados te permiten almacenar datos específicos de tu negocio vinculados a tus contactos, como suscripciones, presupuestos, vehículos o contratos de seguro. Puedes utilizar estos datos para personalizar los emails que envías mediante automatizaciones basadas en objetos, lo que hace que tus comunicaciones sean hiperrelevantes y se adapten a cada situación concreta.

Cómo funciona la personalización de emails con atributos de objeto

Al crear un email en una automatización basada en objetos, puedes añadir variables de objeto. Estas variables son marcadores de posición dinámicos para detalles específicos almacenados en los atributos de tus objetos personalizados, como la fecha de la cita, la marca y el modelo del vehículo o los detalles de la reserva.

Cuando se activa la automatización, Brevo reemplaza automáticamente las variables de objeto por los datos reales del atributo de objeto. Esto garantiza que tus contactos reciban emails personalizados con información específica para su situación.

En el siguiente ejemplo, una suscripción se acerca a su fecha de vencimiento. Las variables de objeto del email se reemplazaron por los datos reales de la suscripción, por lo que el destinatario recibió un email de recordatorio de renovación totalmente personalizado ⬇️.

Email en la automatización Email recibido en la bandeja de entrada
aut_object_email-example1_en-us.png
aut_object_email-example2_en-us.png

¿Qué emails se pueden personalizar con atributos de objeto?

❗️ Importante
Los atributos de objeto no se pueden utilizar en campañas de email, automatizaciones basadas en contactos ni plantillas creadas fuera de las automatizaciones.

Los atributos de objeto solo se pueden utilizar en automatizaciones basadas en objetos.

En las automatización basadas en objetos, los datos disponibles para la personalización dependen del tipo de disparador que utilices:

Eventos nativos

Un evento nativo es un evento que Brevo ofrece de forma predeterminada. Cuando tu automatización se activa mediante un evento nativo vinculado a un objeto, puedes personalizar los emails con:

  • Atributos del registro del objeto que activó la automatización
  • Atributos de todos los registros de un objeto asociado directamente (se incluyen todos los registros, sin aplicar ningún filtro)

La siguiente tabla muestra ejemplos de emails activados por eventos nativos y los datos que puedes utilizar para personalizarlos:

Caso de uso Evento activado Datos disponibles para la personalización
Confirmación de cita Cita creada
  • Datos del objeto Cita: fecha, hora, tipo
  • Datos de todos los registros del objeto Proveedor asociado: nombre, especialidad, foto
  • Datos de todos los registros del objeto Centro asociado: ubicación, instrucciones de aparcamiento
Notificación de cambio de estado de la reserva Reserva actualizada
  • Datos del objeto Reserva: estado, número de confirmación, fecha, hora
  • Datos de todos los registros del objeto Restaurante asociado: nombre, ubicación, teléfono de contacto
  • Datos de todos los registros del objeto Menú asociado: platos especiales, precios
Recordatorio de mantenimiento del vehículo En función de un atributo de fecha (p. ej., 14 días antes de la próxima fecha de mantenimiento)
  • Datos del objeto Vehículo: marca, modelo, año, fecha del último mantenimiento
  • Datos de todos los registros del objeto Centro de mantenimiento asociado: ubicación, horario, teléfono de contacto
Recordatorio de reserva en restaurante En función de un atributo de fecha (p. ej., 1 día antes de la fecha de la reserva)
  • Datos del objeto Reserva: fecha, hora, número de comensales, solicitudes especiales
  • Datos de todos los registros del objeto Restaurante asociado: ubicación, tipo de cocina, contacto
Recordatorio de renovación de suscripción En función de un atributo de fecha (p. ej., 7 días antes del vencimiento de la suscripción)
  • Datos del objeto Suscripción: nombre, nivel, fecha de vencimiento, precio, enlace de renovación
Recordatorio de renovación de póliza En función de un atributo de fecha (p. ej., 90 días antes de la fecha de finalización de la póliza)
  • Datos del objeto Póliza: número, tipo, fecha de finalización, importe de la cobertura, prima
  • Datos de todos los registros del objeto Cobertura asociado: prestaciones, opciones de renovación
Eventos personalizados

Un evento personalizado es un evento que creas tú y que es específico de tu negocio. Cuando tu automatización se activa por un evento personalizado vinculado a un objeto, puedes utilizar:

  • Datos del propio evento
  • Atributos del registro del objeto vinculado a ese evento
  • Atributos de todos los registros de un objeto asociado directamente (se incluyen todos los registros, sin aplicar ningún filtro)

La siguiente tabla muestra ejemplos de email activados por eventos personalizados y los datos que puedes utilizar para personalizarlos:

Caso de uso Evento activado Datos disponibles para la personalización
Informe de inspección del vehículo inspección_completada
  • Datos del evento: fecha de inspección, nombre del inspector, resultados
  • Datos del objeto Vehículo: marca, modelo, año, kilometraje
  • Datos de todos los registros del objeto Centro de servicio asociado: ubicación, teléfono de contacto, fecha de la próxima revisión
Notificación de aprobación de presupuesto presupuesto_aprobado
  • Datos del evento: fecha de aprobación, nombre del aprobador
  • Datos del objeto Presupuesto: importe, periodo de validez
  • Datos de todos los registros del objeto Producto asociado: nombre, detalles, especificaciones
Notificación de renovación de contrato contrato_renovado
  • Datos del evento: fecha de renovación, nuevas condiciones del contrato
  • Datos del objeto Contrato: número, duración
  • Datos de todos los registros del objeto Servicio asociado: detalles, nueva tarifa, ventajas
Confirmación de pago recibido pago_recibido
  • Datos del evento: fecha de pago, importe, método de pago
  • Datos del objeto Factura: número, detalles
  • Datos de todos los registros del objeto Pedido asociado: artículos, enlace del recibo, próximo vencimiento de pago
Bienvenida a la inscripción en un curso inscripción_completada
  • Datos del evento: fecha de inscripción, estado de la confirmación
  • Datos del objeto Inscripción: estado
  • Datos de todos los registros del objeto Estudiante asociado: nombre, edad
  • Datos de todos los registros del objeto Curso asociado: nombre, profesor, fecha de inicio, enlace a los materiales

Antes de empezar

  1. Crear objetos personalizados
    Asegúrate de haber creado los objetos personalizados que quieres utilizar para la personalización y de haber definido las asociaciones entre ellos. Para obtener más información, consulta el artículo dedicado Crear objetos personalizados.
  2. (Opcional) Crear eventos personalizados
    Si quieres activar tu automatización en función de un evento personalizado vinculado a tus objetos, crea primero el evento. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Crear eventos personalizados en Brevo.

Paso 1: Crear una automatización basada en objetos y seleccionar un disparador

  1. Ve a Automations (Automatizaciones) > Workflows (Escenarios).
  2. Haz clic en Create an automation (Crear una automatización).
    aut_click_create-an-automation_en-us.png
  3. Haz clic en Create from scratch (Crear desde cero).
    aut_click_create-from-scratch_en-us.png
  4. Selecciona el objeto personalizado que debe entrar y avanzar en la automatización.
  5. Haz clic en Continue (Continuar).
    aut_select_object-based_en-us.png
  6. En la pestaña Triggers (Disparadores), selecciona el evento que activa la automatización.
    aut_select_object-based-trigger_en-us.png
  7. Ajusta la configuración del disparador.
  8. Haz clic en Save (Guardar).

Paso 2: Crear un email

  1. En la pestaña Actions (Acciones), selecciona el paso Send email (Enviar email).
    aut_add-send-an-email_en-us.png
  2. Haz clic en Add message (Añadir mensaje) y selecciona Create new message (Crear nuevo mensaje).
    aut_send-an-email_add-new-message_en-us.png
  3. Haz clic en Create from scratch (Crear desde cero) y selecciona Drag and drop editor (Editor Drag and Drop).
    aut_create-from-scratch_drag-and-drop-editor_en-us.png

Paso 3: (Opcional) Insertar un bloque de contenido dinámico para mostrar varios registros de objetos asociados

💡 Información relevante
No necesitas un bloque de contenido dinámico cuando se muestran datos de un único registro de objeto. Basta con insertar variables de objeto directamente en los bloques de Title (Título) o Text (Texto) como se explica en el Paso 4.

Un bloque de contenido dinámico te permite recorrer y mostrar todos los registros vinculados a un objeto asociado directamente (se incluyen todos los registros, sin aplicar ningún filtro). Cada registro se mostrará con sus propios datos.

Utiliza un bloque de contenido dinámico cuando el objeto que activa tu automatización esté vinculado a varios registros de un objeto asociado directamente que quieras mostrar, como por ejemplo:

  • Mostrar todos los registros de Equipos vinculados a un registro de Propiedad (por ejemplo, todos los artículos de equipo que requieren mantenimiento).
  • Mostrar todos los registros de Estudiante vinculados a un registro de Inscripción.

Para añadir un bloque de contenido dinámico:

  1. Desde el editor de email, arrastra y suelta el bloque de Dynamic content (Contenido dinámico) en tu lienzo. La configuración del bloque se muestra en el panel izquierdo.
    aut_drag-and-drop_dynamic-content-block_en-us.png
  2. En el desplegable Data source (Fuente de datos), selecciona Object attribute (Atributo de objeto) > el objeto que contiene los registros asociados que quieres mostrar > associations (asociaciones) > el objeto asociado cuyos registros quieres recorrer.
    aut_object-based_dynamic-content-block_en-us.gif
  3. (Opcional) De forma predeterminada, el número de registros mostrados está limitado a 3. Para cambiar el límite, haz clic en los botones +/- o introduce el número máximo junto a la opción Number of items (Número de elementos).

Paso 4: Añadir variables de objeto al email

Añade variables de objeto a tu email para incluir datos personalizados de tus objetos. Cuando se envía el email, estas variables se reemplazarán por la información correcta para cada destinatario.

  1. Inserta los bloques de contenido que quieras utilizar para mostrar los datos del objeto. Por ejemplo:
    • Un bloque de Image (Imagen) para mostrar una foto (p. ej., imagen de un producto, logotipo de la empresa, ilustración de un servicio)
    • Un bloque de Text (Texto) para mostrar detalles (p. ej., nivel de suscripción, fecha de caducidad, precios, funcionalidades)
    • Uno de Button (Botón) para redirigir a una URL personalizada (p. ej., enlace de renovación, configuración de la cuenta, página de actualización)

  2. Añade variables de objeto dentro de tus bloques de contenido. Expande los siguientes acordeones para obtener información sobre cómo añadir variables para cada tipo de contenido: 

    ❗️ Importante
    Para repetir datos de varios registros de objeto asociados, asegúrate de colocar los bloques de contenido dentro del bloque de contenido dinámico que añadiste en el paso anterior.
    🔠 Añadir una variable al texto

    Añade una variable dentro de un bloque de contenido que contenga texto para mostrar atributos específicos del objeto:

    1. Haz clic en un bloque de Title (Título), Text (Texto) o Button (Botón).
    2. Coloca el cursor en la posición en la que quieras añadir una variable.
    3. Haz clic en el icono Añadir variable { } en la barra de formato.
    4. Selecciona Object Attributes (Atributos de objeto).
      aut_add-variable_text_object_en-us.png
    5. Selecciona el tipo de objeto y el atributo específico que quieras incluir en el email. Por ejemplo, en un recordatorio de renovación de suscripción, puedes incluir el nombre de la suscripción, el nivel, la fecha de vencimiento y el enlace de renovación. Se insertará la variable y aparecerá una etiqueta en el bloque de contenido.
    6. (Opcional) Para introducir un texto alternativo que se utilizará en caso de que falte el valor, haz clic en la etiqueta e introduce el texto alternativo en el campo Value if empty (Valor si está vacío).
    🖼️ Añadir una variable a una imagen

    Añade una variable a un bloque de Image (Imagen) para mostrar una imagen asociada a un objeto:

    1. Haz clic en un bloque de Image (Imagen). 
    2. En la sección Visual, haz clic en el icono de Añadir variable { } situado junto al campo Image URL (URL de la imagen).
    3. Selecciona Object Attributes (Atributos de objeto).
      aut_add-variable_image_object_en-us.png
    4. Selecciona el tipo de objeto y el atributo que contiene la URL de la imagen.
    🔗 Añadir una variable como hipervínculo en el texto

    Añade una variable como hipervínculo en un texto para enviar a los destinatarios a una URL personalizada:

    1. Haz clic en un bloque de Title (Título) o Text (Texto).
    2. Resalta el texto en el que quieres añadir el enlace.
    3. Haz clic en el icono de Enlace 🔗 en la barra de formato.
    4. En el campo Target (Destino), haz clic en el icono de Añadir variable { }.
    5. Selecciona Object Attributes (Atributos de objeto).
      aut_add-variable_text_link_object_en-us.png
    6. Selecciona el tipo de objeto y el atributo que contiene la URL.
    🔗 Añadir una variable como hipervínculo en una imagen

    Añade una variable como hipervínculo en una imagen para enviar a los destinatarios a una URL personalizada:

    1. Haz clic en un bloque de Image (Imagen).
    2. En la sección Link (Enlace), haz clic en el icono de Añadir variable { } situado junto al campo Target (Destino).
    3. Selecciona Object Attributes (Atributos de objeto).
      aut_add-variable_image_link_object_en-us.png
    4. Selecciona el tipo de objeto y el atributo que contiene la URL.
    🔗 Añadir una variable como hipervínculo en un botón

    Añade una variable como hipervínculo en un botón para enviar a los destinatarios a una URL personalizada:

    1. Haz clic en un bloque de Button (Botón).
    2. En la sección Link (Enlace), haz clic en el icono Añadir variable { } situado junto al campo Target (Destino).
    3. Selecciona Object Attributes (Atributos de objeto).
      aut_add-variable_button_link_object_en-us.png
    4. Selecciona el tipo de objeto y el atributo que contiene la URL.
💡 Información relevante
Para mostrar una fecha en un formato específico, utiliza el filtro date junto con el filtro time_parse dentro de tu variable. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Modificar la salida de una variable mediante filtros.

Paso 4: (Opcional) Limitar el número de elementos repetidos en el email

Si has añadido un bloque de contenido dinámico a tu email, su contenido se repetirá para cada registro de objeto asociado. De forma predeterminada, el número de elementos mostrados está limitado a 3. Esto ayuda a que el mensaje sea claro y visualmente atractivo.

Para cambiar el límite:

  1. Haz clic en un bloque de Dynamic content (Contenido dinámico).
  2. En la sección Layout (Diseño), la opción Limit number of items (Limitar número de elementos) debe estar activada de forma predeterminada. Si no es así, actívala.
  3. En el campo Number of items (Número de elementos), haz clic en las flechas arriba/abajo o introduce el número máximo de veces que el bloque de Dynamic content (Contenido dinámico) debe repetir su contenido.
    aut_dynamic-content-block_limit-items_en-us.png
➡️  Por ejemplo
Si limitas el número de elementos a 3 y una propiedad tiene 5 registros de Equipo, solo se mostrarán 3 en el email.

Paso 6: (Opcional) Mostrar u ocultar contenido en el email según condiciones específicas

Haz que tus emails sean más relevantes mostrando u ocultando contenido según condiciones específicas. Muestra únicamente contenido que coincida con el dispositivo, los detalles de contacto o los datos del objeto de cada destinatario.

Por ejemplo, puedes utilizar la visibilidad condicional para crear email únicos que:

  • Muestren diferentes ofertas de renovación según el nivel de suscripción (Premium frente a Basic)
  • Muestren opciones de método de pago según el país de facturación o la divisa
  • Muestren incentivos de mejora solo para suscripciones de nivel inferior
  • Muestren recompensas por fidelización según la duración de la suscripción o el número de renovaciones

➡️ Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Mostrar u ocultar contenido en los emails (visibilidad del contenido).

Paso 7: Guardar el email y activar la automatización

  1. En el editor de email, haz clic en Use this email in automation (Utilizar este email en la automatización) para guardar tu email y volver al escenario de automatización.
  2. Completa cualquier paso adicional en tu escenario de automatización según sea necesario.
  3. Cuando tu automatización esté lista, haz clic en Activate (Activar) para activarla.

Las variables de objeto de tu email se reemplazarán automáticamente por la información relevante para cada destinatario cuando se envíe el email.

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