Los email de carritos abandonados son una parte crucial de cualquier estrategia de comercio electrónico. Se envían a los clientes que han dejado artículos en su carrito de compras online para animarles a finalizar la compra.

Para que estos emails sean efectivos, es importante personalizarlos con información sobre el comprador y los productos que dejó. Esto no solo ayuda a recordar al comprador los artículos que le interesaban, sino que también demuestra que el minorista cuida su negocio.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a enviar automáticamente emails de carritos abandonados:

⚙️ Paso 1: Crear y configurar la plantilla de email de carrito abandonado

Para crear su plantilla de email de carrito abandonado, tiene dos opciones:

[Recomendado] Opción 1: Utilizar nuestra plantilla de email de carrito abandonado predeterminada. La plantilla ya incluye todo lo necesario para recordarle al comprador los productos que abandonó: imagen, nombre, moneda, precio, variante y cantidad. También está configurado para mostrar múltiples productos.
Opción 2: Crear una nueva plantilla de email de carrito abandonado desde cero. Esto significa que deberá diseñar su plantilla, agregar marcadores de posición para los datos del carrito abandonado y configurar la opción Repetir para asegurarse de que su plantilla de email pueda mostrar múltiples productos e interpretar los datos enviados por su sitio web a Brevo.

Para generar la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada, primero debe crear una automatización de carrito abandonado:

Vaya a Automatizaciones.
Haga clic en Crear una automatización.
Seleccione la automatización del carrito abandonado.
Haga clic en Usar esta automatización.
Se ha creado la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada. Cierre la ventana y vuelva a la página anterior.
Vaya a Automatizaciones > Plantillas de email.
Seleccione la plantilla de email "Plantilla predeterminada: carrito abandonado detallado_##".
Configure los ajustes de la plantilla de email como lo haría normalmente. Para emails de carritos abandonados, recomendamos personalizar la línea de asunto del email y obtener un texto de vista previa usando atributos de contacto, como el nombre de sus destinatarios.

Para crear su plantilla de email desde cero:

Vaya a Automatizaciones > Plantillas de email.
Haga clic en Nueva plantilla.
Configure los ajustes de la plantilla de email como lo haría normalmente. Para emails de carritos abandonados, recomendamos personalizar la línea de asunto del email y obtener un texto de vista previa usando atributos de contacto, como el nombre de sus destinatarios.

💡 Información relevante

La configuración de su plantilla de email (línea de asunto, texto de vista previa, email De, etc.) se aplicará cada vez que se envíe a través de la automatización del carrito abandonado.

🎨 Paso 2: Diseñar la plantilla del email de carrito abandonado

💡 Información relevante

Si ya configuró nuestra funcionalidad Biblioteca de marcas, su plantilla de email contendrá automáticamente los recursos de su marca.

Como cualquier otro email de marketing, los de carritos abandonados deben tener un encabezado que incluya el nombre y el logotipo de la empresa, un pie de página que proporcione la dirección física de la empresa, información de contacto, información de derechos de autor, un enlace a la política de privacidad y, lo más importante, una enlace para darse de baja.

Para diseñar su plantilla, puede agregar y formatear texto, imágenes, botones y otros elementos de diseño arrastrando y soltando bloques de contenido en el diseño de la plantilla. Para obtener más información sobre cómo diseñar una plantilla de email utilizando el editor Drag and Drop, consulte nuestros artículos dedicados.

🖋️ Paso 3: Personalizar la plantilla de email de carrito abandonado

💡 Información relevante

Si está utilizando la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada, ya hemos agregado los marcadores de posición para la imagen, el nombre, la moneda, el precio, la variante y la cantidad del producto.

Los emails de carritos abandonados deben personalizarse para cada destinatario. Esto significa que cada comprador debería recibir una versión ligeramente diferente de su plantilla de email. Para los emails de carritos abandonados, la personalización generalmente incluye el nombre del comprador y los productos que dejó en su carrito.

Para completar automáticamente sus emails con estos datos, debe insertar marcadores de posición en su plantilla de email:

👤 Marcadores de posición para datos de contacto

Si desea insertar marcadores de posición para datos de contacto en su plantilla de email, agregue un bloque de texto a su diseño y seleccione la opción 👤 Agregar personalización en la barra de formato. Desde allí, elija qué datos de contacto desea mostrar en el email y qué texto alternativo usar en caso de que falten datos para algunos contactos.

En el vídeo aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar el NOMBRE de sus contactos y usar texto alternativo en caso de que no tenga esta información para algunos de ellos ⬇️.

A continuación se muestra un ejemplo de qué aspecto tiene la plantilla de email personalizada si la recibiera una compradora llamada Emily:

Plantilla de email	Email recibido

💡 Información relevante

Si los nombres de sus contactos se almacenan en minúsculas en Brevo y desea mostrarlos en mayúsculas en sus emails, deberá escribir manualmente su marcador de posición y asociarlo con el filtro "superior": {{ contact.FIRSTNAME | upper }}. Para obtener más información sobre los filtros, consulte nuestro artículo dedicado a modificar el formato de sus marcadores de posición con filtros.

🛒 Marcadores de posición para datos de carritos abandonados

Si desea insertar marcadores de posición para los datos del carrito abandonado en su plantilla de email, agregue un bloque de texto a su diseño y escriba o copie y pegue manualmente los marcadores de posición según los datos que desea mostrar, como el nombre del producto, el tamaño, el precio, etc.

Si está utilizando un plugin de Brevo para conectarse a su sitio web, puede utilizar los siguientes marcadores de posición estandarizados en su plantilla de email de carrito abandonado:

Datos del producto	Marcador de posición
Nombre del producto	{{ item.name }}
SKU del producto	{{ item.sku }}
Categoría del producto	{{ item.category }}
ID del producto	{{ item.id }}
ID de variante del producto	{{ item.variant_id }}
Nombre de variante del producto	{{ item.variant_name }}
Precio del producto	{{ item.price }}
Cantidad del producto	{{ item.quantity }}
URL del producto	{{ item.url }}
Imagen del producto	{{ item.image }}
Datos del carrito	Marcador de posición
Afiliación	{{ params.affiliation }}
Fecha	{{ params.date }}
Subtotal	{{ params.subtotal }}
Descuento	{{ params.discount }}
Dirección	{{ params.shipping }}
Total sin impuestos	{{ params.total_before_tax }}
Impuestos	{{ params.tax }}
Total	{{ params.total }} Nota: para WooCommerce, utilice {{ params.revenue }} en su lugar.
Divisa	{{ params.currency }}
URL para ver el carrito	{{ params.url }}

❗️ Importante

Si usted o un desarrollador crearon manualmente sus eventos de seguimiento para carritos abandonados, deben crear su propia lista de marcadores de posición disponibles para usarlos en su plantilla de email. Estos marcadores de posición estarán definidos por la estructura de su evento de seguimiento y el nombre de su matriz. De forma predeterminada, la matriz de Brevo se denomina "elementos".

En el vídeo que aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar marcadores de posición para el nombre, precio, moneda, variante y cantidad de los productos abandonados en la plantilla de email ⬇️.

A continuación se muestra un ejemplo de qué aspecto tendría la plantilla de email personalizada si la recibiera un comprador que abandonó una estera de yoga verde, que cuesta 29,99 €:

Plantilla de email	Email recibido

💡 Información relevante

Para redondear el precio al segundo decimal, deberá asociar su marcador de posición con el filtro "floatformat": {{ item.price | floatformat:2 }}. Para obtener más información sobre los filtros, consulte nuestro artículo dedicado a modificar el formato de sus marcadores de posición con filtros.

📷 Marcadores de posición para imágenes de productos

Para insertar marcadores de posición de imágenes de productos en su plantilla de email y recuperar automáticamente la imagen utilizada en su sitio web, agregue un bloque de imagen a su diseño e inserte el marcador de posición {{ item.image }} en el campo Insertar imagen desde URL .

En el vídeo que aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar marcadores de posición para imágenes de los productos abandonados en la plantilla de email ⬇️.

A continuación se muestra un ejemplo de qué aspecto tendría la plantilla de email personalizada si la recibiera un comprador que abandonó una estera de yoga verde, que cuesta 29,99 €:

Plantilla de email	Email recibido

🔗 Marcadores de posición para enlaces de producto o de carritos

Para insertar marcadores de posición para enlaces de productos o carritos en su plantilla de email, agregue una imagen, texto o bloque de botones a su diseño e inserte el marcador de posición {{ item.url }} o {{ params.url }} como URL.

En el vídeo que aparece a continuación, le mostraremos cómo insertar marcadores de posición para enlaces de productos o carritos a una imagen, una palabra o un botón ⬇️.

🧐 Paso 4: Mostrar varios productos en la plantilla de email

💡 Información relevante

Si está utilizando la plantilla de email de carrito abandonado predeterminada, ya hemos habilitado la opción Repetir para la sección que contiene marcadores de posición para los datos del producto.

Después de agregar sus marcadores de posición a la plantilla de email, debe habilitar la opción Repetir para cada sección que contenga marcadores de posición de datos de productos con el fin de garantizar que su plantilla de email pueda mostrar varios productos en la misma. Esto no es necesario para los datos del carrito, ya que solo deben mostrarse una vez.

Haga clic en una sección de la plantilla de email que contenga marcadores de posición para datos del producto, como nombre, precio o cantidad.
Haga clic en el icono de los tres puntos.
Seleccione 🔁 Repetir.
Si está utilizando un plugin de Brevo, deje tal y como están Repetir para y Alias de la variable, con "elementos" y "elemento" respectivamente.

❗️ Importante
Si no está utilizando un plugin de Brevo, puede encontrar la información que debe agregarse a los campos en sus logs de eventos. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Personalice sus emails utilizando parámetros transaccionales.
Opcional: agregue un límite a la cantidad de productos que se muestran en el email. Por ejemplo, si un comprador tiene diez productos en su carrito, puede que desee mostrar solo los tres primeros para que el email sea conciso.
Haga clic en Agregar bucle.

✅ Paso 5: Activar la plantilla de email

Tras crear tu plantilla de email de carrito abandonado, tiene que activarla para poder seleccionarla en una automatización:

Haga clic en Guardar y salir para salir del diseño de su plantilla de email.
Haga clic en Guardar y activar.

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