Personalice sus SMS con atributos de contacto y datos de eventos para enviar mensajes personalizados a sus suscriptores y clientes. Incluya detalles únicos para cada contacto, por ejemplo, el nombre o el importe total del pedido, y envíe un solo SMS a varios destinatarios sin que parezca un mensaje general de difusión.

¿Cómo funciona la personalización de mensajes SMS?

La personalización de SMS funciona añadiendo variables al contenido de sus SMS. Cuando se envíe el SMS, estas variables se sustituirán automáticamente por información pertinente para cada destinatario.

SMS enviado desde Brevo	SMS recibido por John que realizó una compra de 49,99 $

Puede incluir diferentes tipos de variables en sus mensajes SMS:

• 👤 Variables de atributos de contacto
  Personalice los mensajes con detalles del contacto, por ejemplo, nombres y apellidos.
• ⚡ Variables de datos de eventos
  Personalice los mensajes con datos del evento que haya desencadenado una automatización o la última instancia de un evento, como el total de un pedido.
• 🛢️ Variables de feed de datos
  Personalice mensajes con API o datos externos, como listas de productos o artículos. 

Información relevante

• Tenga en cuenta que si está utilizando un plugin de Brevo para enviar mensajes SMS directamente desde su sitio web (en lugar de hacerlo a través de la interfaz de Brevo), el proceso puede diferir del que se describe aquí. Para obtener más información, consulte la documentación específica de su plugin.
• Cuando se utiliza la personalización en los mensajes SMS, dado que las variables se sustituyen por valores reales en el momento del envío, el recuento final de caracteres puede variar del que se muestra en el editor de SMS. Por ejemplo, "Hi, FIRSTNAME." podría estimarse en 33 caracteres, pero se convierte en 10 caracteres con "Hi, Paul." y en 15 caracteres con "Hi, Alexander.". 
• Puede introducir variables de personalización:
  • Mediante el menú { } Add variable (Añadir variable); o
  • [Avanzado] De forma manual, mediante llaves dobles.

👤 Personalizar un mensaje SMS con atributos de contacto

Utilice los atributos de contacto que tiene almacenados en su cuenta de Brevo para personalizar los mensajes SMS. Puede incluir información detallada, como el nombre y apellidos de su destinatario, la fecha de nacimiento, entre otros, así como cualquier otra información guardada en los atributos de contacto.

¿En qué tipo de mensajes SMS puedo utilizar variables de atributos de contacto?

Las variables de atributos de contacto se pueden utilizar en estos mensajes:

• Campañas SMS que se envíen desde la página Campaigns (Campañas).
• SMS promocionales y SMS transaccionales enviados desde una automatización creada en el nuevo editor.

Acerca del formato de las variables de atributos de contacto

A las variables de atributos de contacto se les da formato con el uso de llaves dobles:

{{contact.ATTRIBUTE_NAME}}

La parte ATTRIBUTE_NAME debe sustituirse por el nombre exacto de su atributo de contacto, de forma que coincida con la ortografía y las mayúsculas y minúsculas tal y como aparece en la página Contact Attributes (Atributos de contacto).

Por ejemplo, si el atributo de contacto para el nombre de sus contactos es FIRSTNAME, el marcador de posición {{contact.FIRSTNAME}} se introduce en el contenido de su SMS.

Introducir una variable de atributo de contacto en un mensaje SMS

En este caso de uso, queremos mostrar el nombre de nuestro destinatario. Para introducir atributos de contacto en sus mensajes SMS: 

1. Cree una campaña SMS o una automatización que incluya el paso Send an SMS (Enviar un SMS). 
2. En el campo Message (Mensaje) o Content (Contenido), introduzca el contenido de su SMS y coloque el cursor donde desee introducir su atributo de contacto.
3. A continuación, elija cómo desea introducir su variable de atributo de contacto:
   Con el menú Add variable (Añadir variable) [Avanzado] De forma manual

   1. Haga clic en el icono de llaves dobles { } y seleccione Contact variables (Variables de contacto) de la lista.
   2. Busque entre la lista de atributos de contacto y haga clic en el que desee incluir en su campaña SMS. En nuestro ejemplo elegiremos FIRSTNAME.
      Cuando el atributo de contacto se haya introducido correctamente, aparecerá un marcador de posición naranja con su nombre.

   1. Copie el siguiente marcador de posición e insértelo en el contenido de su SMS: {{contact.ATTRIBUTE_NAME}}.
      Recomendamos añadir las últimas llaves dobles solo después de sustituir los valores.
   2. Sustituya ATTRIBUTE_NAME por el nombre exacto de su atributo de contacto, de forma que coincida con la ortografía y las mayúsculas y minúsculas tal y como aparece en la página Contact Attributes (Atributos de contacto). En nuestro ejemplo, será {{contact.FIRSTNAME}}. Cuando el atributo de contacto se haya introducido correctamente aparecerá un marcador de posición naranja con su nombre.
4. (Opcional) Aplique filtros para utilizar un valor predeterminado si el atributo de contacto está vacío, o aplique mayúsculas al texto, por ejemplo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Modificar el formato del marcador de posición con filtros.
5. Finalice el contenido de su campaña SMS y haga clic en Save (Guardar).

Ha personalizado su SMS con un atributo de contacto. Cuando se envíe el SMS, la variable se sustituirá automáticamente por información pertinente para cada destinatario.

SMS enviado desde Brevo	SMS recibido por un destinatario llamado John

⚡ Personalizar un mensaje SMS con datos del evento

Utilice datos de eventos para personalizar sus mensajes SMS transaccionales. Estos datos se recopilan del evento que activó la automatización. Si, por ejemplo, la automatización la activa un evento de tipo Order completed (Pedido completado) (cuando un contacto completa una compra), puede incluir en el SMS detalles como el importe total del pedido del destinatario.

A continuación, se incluye un ejemplo de cómo funcionaría la personalización para una automatización que envía un SMS transaccional cuando un contacto completa una compra:

1. Un contacto completa una compra en su sitio web.
2. El evento Order created (Pedido creado) y sus datos asociados, como el importe total del pedido, se envían a Brevo.
3. El evento activa la automatización y el contacto ingresa a esta.
4. El contacto avanza a través de los pasos de la automatización. Cuando llega al paso Send an SMS (Enviar un SMS), las variables del SMS se reemplazan por los datos del evento Order created (Pedido creado) y el SMS se envía al contacto.

5. El contacto recibe el SMS personalizado.

¿En qué tipo de mensajes SMS puedo utilizar variables de datos de eventos?

Las variables de datos solo se pueden utilizar en los mensajes SMS transaccionales que se envíen a través de una automatización creada en el nuevo editor.

Acerca del formato de las variables de datos de eventos

A las variables de datos de eventos se les da formato con el uso de llaves dobles:

{{params.parameterNAME}}

Hay dos tipos de variables de datos de eventos que puede utilizar para personalizar sus mensajes SMS transaccionales:

• Variables de datos de eventos predeterminadas
  Estas variables están disponibles de forma predeterminada una vez que Brevo tracker se instala en su sitio web. Le permiten incluir información básica del carrito de eventos de eCommerce en sus mensajes SMS.
• [Avanzado] Variables de datos de automatización personalizadas
  Estas variables se pueden usar con eventos personalizados. Le permiten incluir datos más avanzados de sus propios eventos personalizados en sus mensajes SMS.

Para consultar más información sobre las variables de datos de eventos predeterminadas y personalizadas, utilice las siguientes pestañas ⬇️.

Variables de datos de eventos predeterminadas [Avanzado] Variables de datos de eventos personalizadas

Una vez que Brevo tracker esté instalado en su sitio web, puede personalizar los mensajes SMS transaccionales utilizando los datos de nuestros eventos de ecommerce predeterminados: Cart updated (Carrito actualizado), Cart deleted (Carrito eliminado) y Order created (Pedido creado). Cuando uno de estos eventos activa una automatización, los datos correspondientes se enviarán a Brevo y las variables de su SMS se reemplazarán por los datos personalizados de ese evento.

Encontrará la lista de variables de datos de eventos predeterminadas que puede utilizar para incluir información básica del carrito en sus mensajes SMS en la tabla siguiente ⬇️.

Datos del carrito	Variable correspondiente
URL para ver el carrito	{{params.url}}
Subtotal	{{params.subtotal}}
Subtotal, impuestos incluidos, descuentos incluidos, gastos de envío excluidos	{{params.subtotal_taxinc}}
Descuento	{{params.discount}}
Descuento, impuestos incluidos	{{params.discount_taxinc}}
Dirección de envío	{{params.shipping}}
Gastos de envío, impuestos incluidos	{{params.shipping_taxinc}}
Total sin impuestos	{{params.total_before_tax}}
Impuestos	{{params.tax}}
Total	{{params.total}}
Divisa	{{params.currency}}
Fecha	{{params.date}}
Afiliación	{{params.affiliation}}

💡 Información relevante

Para obtener más información sobre los eventos personalizados y cómo crearlos, consulte nuestra documentación dedicada para desarrolladores de JS y REST.

Si utiliza eventos personalizados, también puede personalizar sus mensajes SMS transaccionales con los datos de esos eventos. En este caso, sustituya parameterNAME en la variable{{params.parameterNAME}} por el nombre exacto de su parámetro de evento. Asegúrese de que coincida en ortografía y uso de las mayúsculas y minúsculas, es decir, tal como se pasan a través de la API o tal como aparecen en los logs de eventos.

A continuación, se muestra una explicación de cómo recuperar el parámetro parameterNAME de la API o de los logs de eventos ⬇️.

❗️ Importante

En el caso de los mensajes SMS transaccionales, solo se puede procesar el primer nivel jerárquico en data (Datos).

En el primer nivel de la jerarquía, tenemos data (Datos). Para todos los elementos dentro de data (Datos), el formato de la variable será: {{params.parameterNAME}} Donde: params (Parámetros) corresponde a data (Datos), parameterNAME debe reemplazarse por los nombres de parámetros específicos dentro de data (Datos), como coupon, id, currency, etc. Para incluir, por ejemplo, el parámetro ID del pedido en su SMS, utilizaría la variable: {{params.id}}

En los logs de eventos, los nombres de eventos y parámetros se muestran de la siguiente manera:

Introducir una variable de datos de eventos en un mensaje SMS

En este caso de uso, queremos enviar un SMS de confirmación de pedido que contenga el importe total del pedido de nuestro destinatario:

1. Si utiliza el nuevo editor de automatización, cree una automatización que incluya el paso Send an SMS (Enviar un SMS).
2. Seleccione el tipo de SMS que enviará con esta automatización: 
   1. SMS transaccionales si envía actualizaciones del estado del pedido, notificaciones de entrega o del estado de la suscripción. 
   2. SMS promocionales si envía ofertas de bienvenida, descuentos u oportunidades. 
3. En el campo Sender name (Nombre del remitente), introduzca un nombre personalizado de 3 a 11 letras, o bien de 15 dígitos, para el remitente. Le recomendamos que utilice el nombre de su empresa para que los destinatarios reconozcan su marca. Evite el uso de caracteres especiales, como caracteres GSM, contenido Unicode utilizado en alfabetos no latinos (p. ej., árabe o ruso) y emoticonos. 
   💡 Información relevante

   Los destinatarios de algunos países (incluidos EE. UU. y Canadá) no pueden ver la personalización del remitente, que se muestra como un código numérico corto. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Códigos cortos, códigos largos y remitentes de SMS personalizados.
4. En el campo Content (Contenido), introduzca el contenido de su SMS y coloque el cursor donde desee introducir su variable de datos del evento.
5. Haga clic en el icono de llaves dobles { } y seleccione Event data (Datos del evento) de la lista.
6. A continuación, elija cómo desea introducir su variable de datos del evento:
   
   Con el menú {} Add variable (Añadir menú) [Avanzado] De forma manual

   1. Haga clic en el icono de llaves dobles { } y seleccione Event data (Datos del evento) de la lista.
   2. Seleccione el tipo de evento y acontecimiento que desea utilizar para personalizar su mensaje SMS. En este ejemplo, seleccionaremos Custom events (Eventos personalizados) > order_created.
   3. Seleccione el objeto que contiene los datos que desea mostrar. En nuestro ejemplo, queremos mostrar el importe total del pedido de nuestro destinatario y su divisa. Primero seleccionaremos la divisa y, a continuación, repetiremos los pasos anteriores para seleccionar el total. Cuando los datos del evento se hayan introducido correctamente, aparecerá un marcador de posición naranja con su nombre.

   1. Copie el siguiente marcador de posición e insértelo en el contenido de su SMS: {{params.parameterNAME}}.
      Recomendamos añadir las últimas llaves dobles solo después de sustituir los valores.
   2. Sustituya parameterNAME  por el nombre exacto de su parámetro de evento, de manera que coincida con la ortografía y las mayúsculas y minúsculas tal y como se pasa a través de la API o tal y como aparece en sus logs de eventos. En nuestro ejemplo, {{params.currency}} y {{params.total}}.
      Cuando los datos del evento se hayan introducido correctamente, aparecerá un marcador de posición naranja con su nombre.
      
   💡 Información relevante

   Para ver la lista de variables de datos de eventos predeterminadas disponibles, consulte la pestaña Default event data variables (Variables de datos de eventos predeterminadas) arriba.
7. En la sección What event data to display (¿Qué datos de eventos se van a mostrar?), elija de qué evento desea recuperar los datos en función de si su SMS incluye personalización relacionada con eventos. Expanda los siguientes acordeones para saber cuándo usar cada opción:
   
   Este SMS no tiene variables

   Seleccione esta opción si suSMS no incluye personalización relacionada con el evento, como el nombre del producto o el precio.

   Evento que desencadenó esta automatización

   Seleccione esta opción si su SMS incluye personalización relacionada con el evento que desencadenó la automatización. Por ejemplo, un SMS de confirmación de pedido personalizado con detalles del producto utilizaría datos del evento "Order Created" (Pedido creado), que es el disparador de la automatización.

   Última instancia de un evento

   Seleccione esta opción si desea extraer datos de la instancia más reciente de un evento específico, incluso si es diferente del evento que desencadenó la automatización. Por ejemplo, si está enviando un SMS de seguimiento sobre la compra más reciente de un cliente, esta opción garantiza que el SMS refleje los detalles más recientes del pedido en lugar de los que desencadenó la automatización. 

   
8. (Opcional) Aplique filtros para utilizar un valor predeterminado si el atributo de contacto está vacío, o aplique mayúsculas al texto, por ejemplo. Para obtener más información, consulte nuestro artículo dedicado Modificar el formato del marcador de posición con filtros.
9. Finalice el contenido de su campaña SMS, establezca su configuración y haga clic en Save (Guardar).

Ha personalizado su mensaje SMS con datos de eventos. Cuando se envíe el SMS, la variable se sustituirá automáticamente por información pertinente para cada destinatario.

SMS enviado desde Brevo	SMS recibido por John que realizó una compra de 49,99 $

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Enviar una campaña SMS
• ¿Existe un número máximo de caracteres para los mensajes SMS?
• Incluir una opción para cancelar la suscripción en los mensajes SMS

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