Personalice sus SMS con datos de automatización y atributos de contacto a fin de enviar mensajes personalizados a suscriptores y clientes. Incluya detalles únicos para cada contacto, por ejemplo, el nombre o el importe total del pedido, y envíe un solo SMS a varios destinatarios sin que parezca un mensaje general de difusión.

Información relevante

Tenga en cuenta que si está utilizando un plugin de Brevo para enviar mensajes SMS directamente desde su sitio web (en lugar de hacerlo a través de la interfaz de Brevo), el proceso puede diferir del que se describe aquí. Le recomendamos consultar el artículo de ayuda específico para el plugin que está utilizando para obtener instrucciones detalladas.

¿Cómo funciona la personalización de mensajes SMS?

En la personalización de mensajes SMS, se añaden de forma manual variables al contenido de los SMS. Cuando se envía el SMS, estas variables se reemplazan automáticamente con información pertinente para cada destinatario.

En sus mensajes SMS puede incluir dos tipos de variables:

• 👤 Variables de atributos de contacto
  Personalice los mensajes con detalles de contactos, por ejemplo, nombres y apellidos.
• ⚡ Variables de datos de automatización
  Personalice los mensajes con datos del evento que activó una automatización, por ejemplo, el importe total de un pedido.

👤 Personalizar un mensaje SMS con atributos de contacto

Utilice los atributos de contacto que tiene almacenados en su cuenta de Brevo para personalizar los mensajes SMS. Puede incluir información detallada, como el nombre y apellidos de su destinatario, la fecha de nacimiento, entre otros, así como cualquier otra información guardada en los atributos de contacto.

¿En qué tipo de mensajes SMS puedo utilizar variables de atributos de contacto?

Las variables de atributos de contacto se pueden utilizar en estos mensajes:

• Campañas SMS que se envíen desde la página Campaigns (Campañas).
• SMS promocionales y transaccionales que se envíen desde una automatización creada en el editor nuevo o en el editor clásico.

¿Cómo se da formato a las variables de atributos de contacto?

A las variables de atributos de contacto se les da formato con el uso de llaves:

{ATTRIBUTE_NAME}

A continuación, debe sustituir ATTRIBUTE_NAME por el nombre exacto del atributo del contacto. Asegúrese de que coincida con la ortografía y las mayúsculas y minúsculas tal como aparecen en la página Contact Attributes (Atributos de contacto).

Por ejemplo, si el atributo de contacto del nombre de sus contactos es FIRSTNAME, debe insertar {FIRSTNAME} en el contenido de los SMS.

¿Cómo insertar una variable de atributo de contacto en un mensaje SMS?

Para insertar una variable de atributo de contacto en un mensaje SMS, siga estos pasos:

1. Cree una campaña SMS o una automatización que incluya el paso Send an SMS (Enviar un SMS).
2. En el campo de contenido, introduzca la variable de atributo de contacto utilizando llaves: {ATTRIBUTE_NAME}. Sustituya ATTRIBUTE_NAME por el nombre exacto del atributo de contacto, tal como aparece en la página Contact Attributes (Atributos de contacto).
   

Ha personalizado su SMS con un atributo de contacto. Cuando se envíe el SMS, la variable se sustituirá automáticamente por información pertinente para cada destinatario.

SMS enviado desde Brevo	SMS recibido por un destinatario llamado John

⚡ Personalizar un mensaje SMS con datos de automatización

Utilice los datos de automatización para personalizar los mensajes SMS transaccionales. Estos datos se recopilan del evento que activó la automatización. Si, por ejemplo, la automatización la activa un evento de tipo Order completed (Pedido completado) (cuando un contacto completa una compra), puede incluir en el SMS detalles como el importe total del pedido del destinatario.

A continuación, se incluye un ejemplo de cómo funcionaría la personalización para una automatización que envía un SMS transaccional cuando un contacto completa una compra:

1. Un contacto completa una compra en su sitio web.
2. El evento Order created (Pedido creado) y sus datos asociados, como el importe total del pedido, se envían a Brevo.
3. El evento activa la automatización y el contacto ingresa a esta.
4. El contacto avanza a través de los pasos de la automatización. Cuando llega al paso Send an SMS (Enviar un SMS), las variables del SMS se reemplazan por los datos del evento Order created (Pedido creado) y el SMS se envía al contacto.

5. El contacto recibe el SMS personalizado.

¿En qué tipo de mensajes SMS puedo utilizar variables de datos de automatización?

Las variables de datos solo se pueden utilizar en los mensajes SMS transaccionales que se envíen a través de una automatización creada en el editor nuevo.

¿Cómo se da formato a las variables de datos de automatización?

A las variables de datos de automatización se les da formato con el uso de llaves dobles:

{{params.parameterNAME}}

Hay dos tipos de variables de datos de automatización que puede utilizar para personalizar sus mensajes SMS transaccionales:

• Variables de datos de automatización predeterminadas
  Estas variables están disponibles de forma predeterminada una vez que Brevo tracker está instalado en su sitio web. Le permiten incluir información básica del carrito de eventos de ecommerce en sus mensajes SMS.
• [Avanzado] Variables de datos de automatización personalizadas
  Estas variables se pueden usar con eventos personalizados. Le permiten incluir datos más avanzados de sus propios eventos personalizados en sus mensajes SMS.

Para consultar más información sobre las variables de datos de automatización predeterminadas y personalizadas, utilice las pestañas a continuación ⬇️.

Variables de datos de automatización predeterminadas [Avanzado] Variables de datos de automatización personalizadas

Una vez que Brevo tracker esté instalado en su sitio web, puede personalizar los mensajes SMS transaccionales utilizando los datos de nuestros eventos de ecommerce predeterminados: Cart updated (Carrito actualizado), Cart deleted (Carrito eliminado) y Order created (Pedido creado). Cuando uno de estos eventos activa una automatización, los datos correspondientes se enviarán a Brevo y las variables de su SMS se reemplazarán por los datos personalizados de ese evento.

Encontrará la lista de variables de datos de automatización predeterminadas que puede utilizar para incluir información básica del carrito en sus mensajes SMS en la tabla a continuación ⬇️.

Datos del carrito	Variable correspondiente
URL para ver el carrito	{{params.url}}
Subtotal	{{params.subtotal}}
Subtotal, impuestos incluidos, descuentos incluidos, gastos de envío excluidos	{{params.subtotal_taxinc}}
Descuento	{{params.discount}}
Descuento, impuestos incluidos	{{params.discount_taxinc}}
Dirección de envío	{{params.shipping}}
Gastos de envío, impuestos incluidos	{{params.shipping_taxinc}}
Total sin impuestos	{{params.total_before_tax}}
Impuestos	{{params.tax}}
Total	{{params.total}}
Divisa	{{params.currency}}
Fecha	{{params.date}}
Afiliación	{{params.affiliation}}

💡 Información relevante

Para obtener más información sobre los eventos personalizados y cómo crearlos, consulte nuestra documentación dedicada para desarrolladores de JS y REST.

Si utiliza eventos personalizados, también puede personalizar sus mensajes SMS transaccionales con los datos de esos eventos. En este caso, sustituya parameterNAME en la variable{{params.parameterNAME}} por el nombre exacto de su parámetro de evento. Asegúrese de que coincida en ortografía y uso de las mayúsculas y minúsculas, es decir, tal como se pasan a través de la API o tal como aparecen en los logs de eventos.

A continuación, se muestra una explicación de cómo recuperar el parámetro parameterNAME de la API o de los logs de eventos ⬇️.

❗️ Importante

En el caso de los mensajes SMS transaccionales, solo se puede procesar el primer nivel jerárquico en data (Datos).

En el primer nivel de la jerarquía, tenemos data (Datos). Para todos los elementos dentro de data (Datos), el formato de la variable será: {{params.parameterNAME}} Donde: params (Parámetros) corresponde a data (Datos), parameterNAME debe reemplazarse por los nombres de parámetros específicos dentro de data (Datos), como coupon, id, currency, etc. Para incluir, por ejemplo, el parámetro ID del pedido en su SMS, utilizaría la variable: {{params.id}}

En los logs de eventos, los nombres de eventos y parámetros se muestran de la siguiente manera:

¿Cómo insertar una variable de datos de automatización en un mensaje SMS?

Para insertar una variable de datos de automatización en un mensaje SMS, siga estos pasos:

1. Si utiliza el editor nuevo, cree una automatización que incluya el paso Send an SMS (Enviar un SMS).
2. En el campo de contenido, introduzca la variable de datos de automatización utilizando llaves dobles: {{params.parameterNAME}}. Sustituya parameterNAME por el nombre exacto de su parámetro de evento. Asegúrese de que coincida con la ortografía y las mayúsculas y minúsculas, tal como se pasan a través de la API o tal como aparecen en logs logs de eventos.
   
   💡 Información relevante

   Para ver la lista de variables de datos de automatización predeterminadas disponibles, consulte la pestaña Default automation data variables (Variables de datos de automatización predeterminadas) anterior.
   

Ha personalizado su mensaje SMS con datos de automatización. Cuando se envíe el SMS, la variable se sustituirá automáticamente por información pertinente para cada destinatario.

SMS enviado desde Brevo	SMS recibido por un destinatario que realizó una compra de 49,99 $

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

• Enviar una campaña SMS
• ¿Existe un número máximo de caracteres para los mensajes SMS?
• Incluir una opción para cancelar la suscripción en los mensajes SMS

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