Como proveedor de email de confianza, Brevo supervisa las IP compartidas y dedicadas, la calidad del envío y las cuentas comprometidas para garantizar una seguridad y entregabilidad óptimas para nuestros usuarios. En algunos casos, esto puede conllevar a una suspensión.
Si ha recibido un aviso de suspensión o ve una advertencia en su Centro de entregabilidad, significa que su cuenta se ha suspendido.
¿Por qué la han suspendido y cómo puedo reactivarla?
Su cuenta o campañas de email puede estar suspendida por varios motivos. Para averiguar por qué, consulte el mensaje de advertencia o el motivo de la suspensión en su Centro de entregabilidad. Luego, busque el mensaje correspondiente a continuación para obtener más información y siga los pasos para reactivar su cuenta:
- Anomalía detectada al registrarse
- Resultados negativos en sus campañas o tras enviar una campaña a nuevos contactos
- Resultados negativos en sus emails transaccionales
- Su cuenta se ha visto comprometida
- Su cuenta no ha respetado nuestras Condiciones de uso
⛓️💥 Anomalía detectada al registrarse
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Su cuenta requiere verificación adicional. |
Si su cuenta se suspendió justo después de registrarse, significa que nuestro sistema detectó una anomalía durante el proceso de registro.
🟢 ¿Cómo reactivarla?
Si su cuenta se suspendió inmediatamente después de registrarse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia, que realizará las comprobaciones necesarias.
📉 Resultados negativos en campañas de email o después de enviar a nuevos contactos
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La próxima suspensión puede provocar una desactivación permanente de la cuenta. Evite futuras suspensiones siguiendo las prácticas recomendadas de entregabilidad del email antes de reactivar su cuenta. |
Para proporcionarle el mejor entorno para el envío de sus campañas, a veces tenemos que examinar los resultados de su campaña para mantener métricas suficientes con proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail u Outlook, para que sus emails sigan llegando a la bandeja de entrada de sus destinatarios.
Sin embargo, este proceso puede conllevar a una suspensión si detectamos resultados negativos en:
- Campañas de email enviadas en las últimas 24 h, o
- Una campaña de email enviada a los nuevos contactos. Brevo evalúa los indicadores de participación a partir de un subconjunto aleatorio. Si se detectan métricas positivas en un plazo de 1 a 3 horas, la campaña continúa. Si son negativas, la campaña y la cuenta se suspenden.
Los resultados negativos pueden incluir, entre otros, los siguientes:
- Tasa de hard bounce superior al 2 %,
- Tasa de cancelación de suscripción superior al 1 %, o
- Tasa de quejas superior al 0,2 %.
Los detalles de la campaña de email, así como los resultados que conllevan a su suspensión, se pueden encontrar en su Centro de entregabilidad. En el siguiente ejemplo, la tasa de hard bounces generada en las últimas 24 horas para la campaña de email Newletter A1 conllevó a una suspensión:
🟢 ¿Cómo reactivarla?
Si esta es su primera suspensión, siga las instrucciones de su Centro de entregabilidad para reactivar manualmente su cuenta. Para saber más, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cómo reactivar mi Marketing platform después de una suspensión?.
Tras reactivar su cuenta, asegúrese de seguir nuestras prácticas recomendadas para evitar una segunda suspensión en el futuro.
📉 Resultados negativos en emails transaccionales
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Hemos suspendido temporalmente su uso de la plataforma Transaccional debido a sus últimos resultados Póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente para revisar sus opciones de cara al futuro. |
Al igual que en el caso de las campañas de email, sus resultados en los emails transaccionales pueden conducir a una suspensión.
🟢 ¿Cómo reactivarla?
Si se le ha suspendido mediante la plataforma SMTP, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia que evaluará la calidad de sus emails transaccionales.
🥷 Su cuenta se ha visto comprometida
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Su cuenta está temporalmente suspendida debido a una actividad sospechosa. Para proteger su cuenta, la hemos suspendido temporalmente. Hemos abierto un ticket para ayudarle a proteger su cuenta antes de volver a validarla. Compruebe el ticket en su página de asistencia técnica y siga las instrucciones de nuestro artículo de ayuda sobre cuentas comprometidas. |
Si ve este mensaje, significa que detectamos actividad inusual o sospechosa y creemos que su cuenta puede haberse visto comprometida. Tome medidas lo antes posible para reactivar su cuenta y proteger sus datos ⬇️.
🟢 ¿Cómo reactivarla?
Si su cuenta se ha visto comprometida, consulte nuestro artículo dedicado Mi cuenta se ha visto comprometida, ¿qué debo hacer?.
📄 Su cuenta no ha respetado nuestras Condiciones de uso
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Su cuenta se ha suspendido La actividad de su cuenta no ha respetado nuestras Condiciones de uso. |
Si su cuenta no cumple nuestras Condiciones de uso, no podremos reactivarla. Si cree que esta decisión se tomó por error, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y revisaremos su caso.
¿Mi suscripción se pausa mientras mi cuenta o campañas de email están suspendidas?
No. Su suscripción seguirá funcionando aunque su cuenta o campañas se hayan suspendido. Asegúrese de ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para desbloquear la situación. No podrá enviar emails hasta que su cuenta o campañas de email se reactiven.
⏩ ¿Qué es lo siguiente?
- Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails
- Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los e-mails
- ¿Cómo reactivar mi Marketing platform tras una suspensión?
🤔 ¿Tiene alguna duda?
Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.
Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con la agencia partner de Brevo adecuada.