¿Por qué se han suspendido mi cuenta o mis campañas de email?

Como proveedor de servicios de email de confianza, Brevo supervisa de cerca tanto las IP compartidas como las dedicadas utilizadas para enviar campañas de email, la calidad de sus envíos y las cuentas comprometidas. Nos permite garantizar una seguridad y entregabilidad óptimas para nuestros usuarios.

Sin embargo, este proceso puede llevar a una suspensión en casos específicos.

Si ha recibido un aviso de suspensión o si aparece un mensaje de advertencia en su página de Cumplimiento, significa que su cuenta, Marketing platform o plataforma transaccional se ha suspendido.

❗️ Importante
Hasta que no revalide su cuenta, no podrá enviar emails. Tenga en cuenta que su suscripción permanece activa durante su suspensión.

¿Por qué la han suspendido y cómo puedo reactivarla?

Hay varias razones por las que su cuenta puede suspenderse. Vaya a su página de Cumplimiento y lea el mensaje de advertencia de la parte superior para descubrir el motivo de su suspensión. Busque el mensaje de advertencia correspondiente a su suspensión a continuación para obtener más información y seguir los pasos necesarios para reactivarse:

⛓️‍💥 Anomalía detectada al registrarse

important.png

Su cuenta requiere verificación adicional.
Le pedimos que dedique un minuto a revisar nuestras prácticas recomendadas a continuación. Si cumple con nuestros requisitos, póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente a través de su página de asistencia técnica para que revisemos su cuenta.

Si acaba de registrarse y su cuenta ya está suspendida, es porque nuestro sistema ha detectado una anomalía durante el proceso de registro. 

🟢 ¿Cómo reactivarla?

Si se ha suspendido después de inscribirse, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia que procederá a realizar algunas comprobaciones.

📉 Resultados negativos en sus campañas de email o tras enviar una campaña a nuevos contactos

important.png Hemos suspendido temporalmente sus campañas de email debido a sus últimos resultados.
Antes de volver a enviar campañas, debe mejorar el rendimiento de las mismas. Para reactivar su cuenta y garantizar su éxito, revise las prácticas recomendadas en nuestra página de Cumplimiento.

Siga nuestras prácticas recomendadas para reactivar su cuenta.

Para proporcionarle el mejor entorno para el envío de sus campañas, a veces tenemos que echar un vistazo más de cerca a los resultados de sus campañas para mantener métricas suficientes con proveedores de servicios de Internet (ISP) como Gmail o Outlook, para que sus emails sigan llegando a la bandeja de entrada de su destinatario.

Sin embargo, este proceso puede llevar a una suspensión si detectamos resultados negativos en:

  • Campañas de email enviadas en las últimas 24 h, o
  • Una campaña de email enviada a los nuevos contactos. Brevo evalúa los indicadores de participación a partir de un subconjunto aleatorio. Si se detectan métricas positivas en un plazo de 1 a 3 horas, la campaña continúa. Si son negativas, la campaña y la cuenta se suspenden.

Los resultados negativos pueden incluir, entre otros, los siguientes:

Los detalles de la campaña de email, así como los resultados que condujeron a su suspensión, pueden consultarse en su página de Cumplimiento. En el siguiente ejemplo, la tasa de cancelación de suscripción generada en las últimas 24 horas para la campaña de email Roadtrip Ready condujo a una suspensión:

compliance_bad-unsub-rate_EN-US.png

🟢 ¿Cómo reactivarla?

Si se trata de su primera suspensión, siga las instrucciones de su página de Cumplimiento para reactivar manualmente su cuenta. Para saber más, consulte nuestro artículo dedicado ¿Cómo reactivar mi Marketing platform después de una suspensión?

Tras reactivar su cuenta, asegúrese de seguir nuestras prácticas recomendadas para evitar una segunda suspensión en el futuro. 

❗️ Importante
Si se le suspende por segunda vez, lamentablemente no podremos revalidar su cuenta. No obstante, si cree que hemos tomado una decisión equivocada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia

📉 Resultados negativos en emails transaccionales

important.png Hemos suspendido temporalmente su uso de la plataforma Transaccional debido a sus últimos resultados
Póngase en contacto con nuestro equipo de experiencia del cliente para revisar sus opciones de cara al futuro.

Al igual que en el caso de las campañas de email, sus resultados en los emails transaccionales pueden conducir a una suspensión. 

🟢 ¿Cómo reactivarla?

Si se le ha suspendido en la plataforma SMTP, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia que verificará la calidad de sus emails transaccionales.

🥷 Su cuenta se ha visto comprometida

important.png Su cuenta está temporalmente suspendida debido a una actividad sospechosa.
Para proteger su cuenta, la hemos suspendido temporalmente. Hemos abierto un ticket para ayudarle a proteger su cuenta antes de volver a validarla.
Compruebe el ticket en su página de asistencia técnica y siga las instrucciones de nuestro artículo de ayuda sobre cuentas comprometidas.

Si ve este mensaje en su cuenta, significa que hemos detectado algo incorrecto en ella y creemos que se ha visto comprometida. Tome medidas lo antes posible para reactivarla y evitar que alguien utilice los datos de la misma ⬇️.

🟢 ¿Cómo reactivarla?

Si su cuenta se ha visto comprometida, consulte nuestro artículo dedicado Mi cuenta se ha visto comprometida, ¿qué debo hacer?

📄 Su cuenta no ha respetado nuestras Condiciones de uso

important.png Su cuenta se ha suspendido
La actividad de su cuenta no ha respetado nuestras Condiciones de uso.

Si su cuenta no cumple nuestras Condiciones de uso, no podremos revalidarla. No obstante, si cree que hemos tomado una decisión equivocada, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia

¿Mi suscripción se detiene mientras mi cuenta está suspendida?

No, su suscripción seguirá activa aunque sus campañas o su cuenta se hayan suspendido. Asegúrese de contactar con nuestro equipo de asistencia lo antes posible para desbloquear la situación. Hasta que no revalide su cuenta, no podrá enviar emails.

⏩ ¿Qué es lo siguiente?

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

Si necesitas ayuda con un proyecto usando Brevo, podemos ponerte en contacto con un socio certificado de Brevo.

💬 ¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 29 de 263