Si estás experimentando problemas de entregabilidad con Microsoft, como emails rechazados, retrasados o que acaban en spam, en este artículo se explican las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Antes de empezar

• Consulta los detalles del bounce en Brevo. Estos detalles incluyen el código de error devuelto por los servidores de correo de Microsoft. Para obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en el email?
• Configura Microsoft SNDS si usas una IP dedicada. Smart Network Data Services (SNDS) es la herramienta gratuita de Microsoft para supervisar la reputación de tu IP con Outlook, Hotmail, Live y MSN. Dado que los intervalos de IP de Brevo están registrados a nombre de Brevo, Microsoft solo puede enviarnos el email de verificación de SNDS a nosotros, no a ti, por lo que no puedes completar el registro por tu cuenta. Ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta con tu dirección IP dedicada y completaremos la verificación para que puedas acceder a tus datos de SNDS.

Encontrar la sección adecuada

Usa las pestañas siguientes para navegar hasta la sección que se ajuste a tu situación.

Fallo de autenticación de dominio

La autenticación de dominio es la forma en que Microsoft comprueba que tu email lo has enviado realmente tú y no alguien que se hace pasar por ti. Cuando falla la autenticación de dominio, Microsoft rechaza el email antes de que llegue a la bandeja de entrada. Es la causa más común de fallos en la entrega a direcciones de Microsoft y siempre debe comprobarse en primer lugar.

Indicadores de fallo en la autenticación de dominio

Los indicadores más comunes de fallo en la autenticación de dominio son:

• Error de bounce 550 5.7.515, con un mensaje que indica que tu dominio de envío no cumple el nivel de autenticación requerido.
• Todos o casi todos tus emails dirigidos a direcciones de Outlook, Hotmail o Live están fallando, no solo una campaña.

Por qué sucede esto

• Falta un registro DKIM, SPF o DMARC en tu dominio, o está configurado incorrectamente. 

  💡 Información relevante

  El SPF solo es obligatorio si utilizas una IP dedicada.
• El dominio de tu dirección de remitente no coincide con el dominio para el que está configurado tu registro DKIM.
• Envías emails desde varias plataformas con registros DNS en conflicto.

Cómo comprobar la autenticación de dominio

Para comprobar la autenticación de dominio, revisa los encabezados de un email entregado:

1. En Outlook, abre un email entregado enviado desde tu cuenta de Brevo.
2. Haz clic en el icono del menú de tres puntos, selecciona View (Ver) y, a continuación, selecciona View message source (Ver la fuente del mensaje).
3. Busca el encabezado Authentication-Results.
4. Comprueba que aparecen spf=pass, dkim=pass y dmarc=pass.

Cómo solucionar problemas de autenticación de dominio

➡️ Para saber cómo solucionar problemas de autenticación de dominio, consulta nuestro artículo dedicado Solución de problemas: autenticación de dominio.

Bloqueado por Microsoft

Microsoft filtra las direcciones personales de Outlook, Hotmail, Live y MSN, así como las direcciones empresariales de Microsoft 365, a través de dos sistemas independientes. Una respuesta en la que se indique no se ha detectado ningún bloqueo en uno de los dos sistemas no significa que tu IP esté libre de restricciones en el otro, así que empieza por identificar cuál de los dos se aplica a tu caso:

Selecciona la pestaña que se ajuste a tu caso para ver todos los indicadores, causas y soluciones:

Bloqueado por una lista bloqueada externa

El mensaje de rechazo de Microsoft a veces menciona una lista de bloqueada de reputación de terceros específica, como Spamhaus. Esto significa que tu IP figura en la lista bloqueada de ese proveedor, no en la de Microsoft.

Indicadores de referencia a una lista bloqueada externa

Error de bounce 550 5.7.1, con un mensaje en el que se menciona a un proveedor concreto de listas bloqueadas.

Cómo solucionar una referencia a una lista bloqueada externa

➡️ Para solucionar una referencia a una lista bloqueada externa, consulta nuestro artículo dedicado FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en una lista bloqueada?

Retrasos en la entrega y limitación de frecuencia

Si envías una gran cantidad de emails demasiado rápido, Microsoft retrasa temporalmente la entrega. Se trata de retenciones temporales, no de bloqueos permanentes. Microsoft vuelve a intentar enviar los emails automáticamente, por lo que no es necesario reenviarlos manualmente.

Indicadores de limitación de frecuencia

• Error de bounce 451 4.7.650, que indica que tu servidor de email ha superado el límite de frecuencia.
• Error de bounce 421 4.7.0, que indica que los mensajes procedentes de tu IP se han aplazado temporalmente.
• Un envío de gran volumen se ha entregado parcialmente, quedando aplazado un porcentaje significativo.

Por qué sucede esto

• Has enviado un volumen significativamente mayor que en días anteriores sin realizar un calentamiento gradual.
• Estás usando una IP o un dominio nuevos sin historial de envío establecido.

Qué hacer para evitar la limitación de frecuencia

• Distribuye los envíos de gran volumen a lo largo de varias horas o días, en lugar de enviarlo todo de una sola vez.
• Si estás usando una IP dedicada nueva, realiza primero un calentamiento. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cómo calentar la IP dedicada (calentamiento manual) o Cómo calentar la IP dedicada (calentamiento automático).
• Si la limitación de frecuencia continúa a pesar del bajo volumen, podría indicar un problema de reputación. Los clientes con IP dedicada pueden investigar más a fondo usando SNDS.

Emails que acaban en spam

Si tus emails se entregan pero van a parar a la carpeta de correo basura, la causa suele ser el contenido o la reputación para remitente. Cada mensaje que Microsoft analiza recibe un nivel de confianza de correo no deseado (SCL, por sus siglas en inglés) que puedes usar para distinguir entre ambos casos.

Por qué sucede esto

• Tu tasa de quejas ha superado un nivel aceptable para tu IP de envío.
• Estás enviando emails a listas de contactos antiguas, inactivas o compradas.
• El contenido de tus emails contiene elementos que Microsoft asocia con spam: acortadores de URL, lenguaje promocional excesivo o asuntos engañosos.
• Tus emails se componen principalmente de imágenes con poco texto legible.

Cómo comprobar el nivel de confianza de correo no deseado

1. En Outlook, abre el email en cuestión.
2. Haz clic en el icono del menú de tres puntos, selecciona View (Ver) y, a continuación, selecciona View message source (Ver la fuente del mensaje).

3. Busca el encabezado X-Forefront-Antispam-Report y localiza el valor SCL dentro de él.

   Valor SCL	Significado
   -1	Se ha eludido el filtrado para un remitente de confianza o incluido en la lista segura
   De 0 a 1	No se considera spam, entregado en la bandeja de entrada
   De 5 a 6	Se considera spam, trasladado a la carpeta de correo basura
   De 7 a 9	Se considera spam de alta confianza, filtrado de forma agresiva

Si el SCL es alto y el resultado de la autenticación es correcto, es probable que la causa sea el contenido o la reputación. Si el SCL es alto y el resultado de la autenticación incorrecto, corrige primero la autenticación, ya que probablemente sea la causa principal.

Qué hacer para evitar que el correo se incluya en spam

• Elimina los acortadores de URL de tus emails y configura un subdominio con marca en su lugar, de modo que tus enlaces de seguimiento y de imágenes usen tu propio dominio en lugar del predeterminado de Brevo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Configurar el dominio en Brevo.
• Revisa tus asuntos y el nombre del remitente para que describan con precisión el contenido del email.
• Equilibra la proporción entre imágenes y texto en tus emails. Los emails compuestos principalmente por imágenes con poco texto legible son más difíciles de analizar para los filtros de spam, lo que puede hacer que parezcan más spam, y si las imágenes no se cargan, los lectores ven un email casi en blanco.
• Envía mensajes solo a contactos activos que hayan abierto o clicado uno de tus emails recientemente y traslada a los contactos inactivos a una lista aparte.

➡️ Para obtener más información sobre cómo recuperar tu reputación para remitente, consulta nuestro artículo dedicado Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails.

Falta de visibilidad sobre las quejas

El Junk Mail Reporting Program, o JMRP, es el bucle de retroalimentación de quejas de Microsoft para remitentes con IP dedicada. Cuando un destinatario de Microsoft marca tu email como basura, el JMRP envía una notificación a tu buzón de abuso registrado. Sin el JMRP, estas quejas permanecen ocultas hasta que tu reputación ya se ha deteriorado.

Cómo inscribirse en el JMRP

1. Accede a Microsoft SNDS e inicia sesión con la cuenta de Microsoft que usas para gestionar tu IP dedicada.
2. Selecciona Junk Mail Reporting Program en el menú.
3. Registra un buzón de abusos, por ejemplo abuso@tudominio.com, para recibir los informes de quejas.

Herramientas de diagnóstico

Las siguientes herramientas pueden ayudarte a diagnosticar y supervisar la entregabilidad a direcciones de Microsoft:

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Cumplir los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para los remitentes de email
• Solución de problemas: autenticación de dominio
• FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en una lista bloqueada?
• Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails
• Prácticas recomendadas para gestionar una IP dedicada
• Solución de problemas: problemas de entregabilidad con Gmail

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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