Si estás experimentando problemas de entregabilidad con Yahoo o AOL, como emails rechazados, retrasados o que acaban en spam, en este artículo se explican las causas más comunes y cómo solucionarlas.

Antes de empezar

• Consulta los detalles del bounce en Brevo. Estos detalles incluyen el código de error devuelto por los servidores de correo de Yahoo. Para obtener más información sobre cómo encontrarlos, consulta nuestro artículo dedicado ¿Qué es un soft bounce y un hard bounce en los emails?
• Inscríbete en el Complaint Feedback Loop de Yahoo. El Complaint Feedback Loop (CFL) es una herramienta gratuita de Yahoo que te permite ver cuáles de tus emails se marcan como spam. Para configurarla, consulta la documentación oficial de Yahoo.

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Fallo de autenticación de dominio

La autenticación de dominio es la forma en que Yahoo comprueba que tu email lo has enviado realmente tú y no alguien que se hace pasar por ti. Yahoo exige a los remitentes masivos que superen la comprobación DKIM (y SPF para usuarios con IP dedicada), y que el dominio de tu dirección de remitente coincida con uno de ellos para DMARC. Cuando la autenticación falla, Yahoo rechaza el email de inmediato.

Indicadores de fallo en la autenticación de dominio

• Códigos de error de bounce en el rango 553 o 554, con un mensaje que hace referencia a la autenticación, DKIM o DMARC.
• La mayoría o la totalidad de tus emails enviados a direcciones de Yahoo o AOL están fallando, no solo una campaña.

Por qué sucede esto

• Falta el DKIM (o el SPF para usuarios con IP dedicada), está desactualizado o no incluye los servidores de envío de Brevo. 
• El dominio de tu dirección de remitente no coincide con el dominio para el que está configurado tu registro DKIM.
• Envías emails desde varias plataformas con registros DNS en conflicto.

Cómo comprobar la autenticación de dominio

Para comprobar la autenticación de dominio, revisa el encabezado Authentication-Results en Yahoo Mail:

1. En Yahoo Mail, abre un email entregado enviado desde tu cuenta de Brevo.
2. Haz clic en More (Más) y selecciona View Raw Message (Ver mensaje sin procesar).
3. Busca el encabezado Authentication-Results.
4. Comprueba que aparecen dkim=pass, spf=pass y dmarc=pass.

Cómo solucionar problemas de autenticación de dominio

➡️ Para saber cómo solucionar problemas de autenticación de dominio, consulta nuestro artículo dedicado Solución de problemas: autenticación de dominio.

Tasa de quejas elevada

Yahoo exige a los remitentes masivos que mantengan su tasa de quejas de spam por debajo del 0,3 %. En la práctica, mantenerte muy por debajo de este umbral, más cerca del 0,1 %, te proporciona un margen de seguridad mayor.

Indicadores de una tasa de quejas elevada

• Un mensaje de bounce que hace referencia a un número excesivo de quejas de los usuarios.
• Los emails acaban cada vez más en la carpeta de spam en lugar de ser rechazados directamente.
• Disminución de la tasa de entrega, concretamente para los contactos de Yahoo y AOL, mientras que la de otros proveedores se mantiene estable.

Por qué sucede esto

• Estás enviando emails a listas de contactos antiguas, inactivas o compradas.
• Los destinatarios no pueden encontrar o usar fácilmente tu enlace para cancelar la suscripción, por lo que marcan tu email como spam.
• El contenido de tu email o tu patrón de envío no se ajusta a lo que los destinatarios solicitaron inicialmente al suscribirse.

Qué hacer ante una tasa de quejas elevada

• Envía mensajes solo a contactos que hayan abierto o clicado uno de tus emails recientemente y traslada a los contactos inactivos a una lista aparte.
• Asegúrate de que tu enlace de cancelación de suscripción sea visible y funcione sin necesidad de iniciar sesión.
• Mantén una frecuencia de envío acorde con lo que los contactos aceptaron al suscribirse.

➡️ Para obtener más información sobre cómo recuperar tu reputación para remitente, consulta nuestros artículos dedicados Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails y Optimizar y limpiar la lista de contactos para mejorar la entregabilidad de los emails.

Retrasos en la entrega y limitación de frecuencia

Si envías una gran cantidad de emails demasiado rápido o utilizas una IP o un dominio de envío nuevos, Yahoo retrasa temporalmente la entrega. Se trata de retenciones temporales, no de bloqueos permanentes. Los emails se vuelven a intentar enviar automáticamente, por lo que no es necesario reenviarlos manualmente.

Indicadores de limitación de frecuencia

• Códigos de error de bounce en el rango 421 o 451, o un código que empieza por TS, como TSS04.
• Un envío de gran volumen se ha entregado parcialmente, quedando aplazado un porcentaje significativo.

Por qué sucede esto

• Has enviado un volumen significativamente mayor que en días anteriores sin realizar un calentamiento gradual.
• Estás usando una IP o un dominio nuevos sin historial de envío establecido.
• Tu tasa de quejas reciente o tu contenido se encuentran en el límite, por lo que Yahoo está aplicando una limitación de forma proactiva.

Qué hacer para evitar la limitación de frecuencia

• Distribuye los envíos de gran volumen a lo largo de varias horas o días, en lugar de enviarlo todo de una sola vez.
• Si estás usando una IP dedicada nueva, realiza primero un calentamiento. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cómo calentar la IP dedicada (calentamiento manual) o Cómo calentar la IP dedicada (calentamiento automático).

Cumplimiento de las normas RFC y encabezados con formato incorrecto

Cada email incluye detalles técnicos ocultos denominados encabezados, con información como quién lo ha enviado y cómo está formateado. Estos deben seguir una estructura estricta definida por dos estándares: 

• el RFC 5321, que regula cómo se transmite el mensaje; y 
• el RFC 5322, que regula cómo se formatea el propio mensaje.

Si no se cumple alguno de ellos, Yahoo rechaza el email independientemente de su contenido.

Indicadores de incumplimiento normativo

• Un mensaje de bounce que hace referencia a un problema de formato o de cumplimiento de las normas en tu email, y no a su contenido ni a tu reputación.
• El problema es recurrente y no está relacionado con ninguna campaña concreta.

Por qué sucede esto

Estos problemas casi siempre se deben a una integración personalizada, mas que al propio proceso de envío de Brevo. Entre las causas más habituales se incluyen:

• Encabezados duplicados (p. ej., dos líneas de "Asunto" o "De" en el mismo email).
• Encabezados con un formato incorrecto o un tipo MIME incorrecto, que indica al servidor receptor qué tipo de contenido contiene el email.
• Un dominio de envío al que le falta el registro DNS necesario para confirmar su existencia.

Cómo solucionar un incumplimiento normativo

Revisa si tu integración verifica que los emails salientes cumplen con las normas RFC 5321 y RFC 5322. Si el problema continúa, consulta nuestro artículo dedicado Solución de problemas con Brevo SMTP.

Bloqueado por contenido malicioso

Yahoo rechaza los emails que identifica como contenedores de enlaces o archivos adjuntos asociados con phishing, malware o ransomware.

Indicadores de bloqueo basado en el contenido

Un mensaje de bounce cuyo código comience por PH o que haga referencia a contenido inapropiado.

Cómo solucionar un bloqueo basado en el contenido

• Revisa tu email en busca de enlaces a dominios que no controles o no reconozcas, ya que un dominio vinculado comprometido o malicioso puede provocar este bloqueo.
• Elimina los archivos adjuntos que no sean imprescindibles para el email.
• Si crees que el bloqueo es un falso positivo, envía una solicitud de asistencia de remitente con el error específico y los detalles de diagnóstico de tus logs.

Bloqueado por una lista bloqueada externa

El mensaje de rechazo de Yahoo a veces menciona una lista bloqueada de reputación de terceros específica, como Spamhaus. Esto significa que tu IP figura en la lista bloqueada de ese proveedor, no en la de Yahoo.

Indicadores de referencia a una lista bloqueada externa

Códigos de error de bounce en el rango 553 o 554, con un mensaje en el que se menciona a un proveedor concreto de listas bloqueadas.

Cómo solucionar una referencia a una lista bloqueada externa

➡️ Para solucionar una referencia a una lista bloqueada externa, consulta nuestro artículo dedicado FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en una lista bloqueada?

Falta de visibilidad sobre las quejas

El Complaint Feedback Loop (CFL) es el mecanismo de Yahoo para enviar informes de quejas a los remitentes. Cuando un destinatario de Yahoo o AOL marca tu email como spam, el CFL envía un informe a tu dirección registrada. Sin él, estas quejas permanecen ocultas hasta que tu reputación ya se ha visto afectada.

Cómo inscribirse en el CFL

1. Ve a la página del Complaint Feedback Loop de Yahoo y selecciona Enroll Now (Inscríbete ahora).
2. Crea tu perfil de remitente.
3. Añade y verifica el dominio firmado con DKIM que quieres inscribir.
4. Inscríbete en el CFL con ese dominio.

Herramientas de diagnóstico

Las siguientes herramientas pueden ayudarte a diagnosticar y supervisar la entregabilidad a direcciones de Yahoo y AOL:

⏭️ ¿Qué es lo siguiente?

• Cumplir con los requisitos de Gmail, Yahoo y Microsoft para los remitentes de email
• Solución de problemas: autenticación de dominio
• FAQ: ¿Por qué está mi dirección IP o dominio en una lista bloqueada?
• Prácticas recomendadas para mejorar la entregabilidad de los emails
• Prácticas recomendadas para gestionar una IP dedicada
• Solución de problemas: problemas de entregabilidad con Gmail

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