Antes de instalar el plugin de Brevo para WooCommerce, asegúrate de que el plugin de WooCommerce esté instalado y activado en tu sitio web de WordPress. Para obtener más información, consulta la documentación de WooCommerce.

Puede aparecer un error del tipo "Something went wrong" (Algo salió mal) si se rechaza la conexión entre tu tienda de WooCommerce y Brevo. Asegúrate de haber completado los pasos previos a la instalación que se indican en el artículo Plugin de Brevo para WooCommerce: instalar el plugin en el sitio web y, a continuación, vuelve a intentar instalar el plugin.

Tu tienda de WooCommerce debe ser de acceso público. Asegúrate de que el sitio web no requiera credenciales para acceder a él, como una ventana emergente de inicio de sesión.

La API de REST debe estar activada en tu tienda de WooCommerce. Para comprobar si está activada, ve a https://www.yourstore.com/wp-json y sustituye yourstore.com por la URL real de tu tienda de WooCommerce.

• Si la API de REST está habilitada, la página mostrará datos JSON.
• Si está deshabilitada, verás el mensaje de error "Not found (No encontrado)".

Para saber cómo resolver este problema, consulta la documentación de WooCommerce.

Si la sincronización de contactos está activada, pero tus contactos no se sincronizan:

1. En Brevo, haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y, a continuación, selecciona Integrations (Integraciones) > My integrations (Mis integraciones).
2. Junto a tu integración de WooCommerce, haz clic en el icono de tres puntos y selecciona Sync details (Detalles de sincronización).
3. (Opcional) Si algunos datos no se han sincronizado correctamente, haz clic en Download the error report (Descargar el informe de errores) para identificar el problema.
4. Elige cómo quieres volver a sincronizar:
   • Haz clic en Sync now (Sincronizar ahora) para sincronizar todos los datos.
   • Haz clic en el icono de recarga 🔄 situado junto a Clientes para sincronizar solo los clientes.
5. (Opcional) Activa la opción Preserve contacts' existing subscription statuses in Brevo (Conservar los estados de suscripción existentes de los contactos en Brevo) si quieres mantener los estados actuales sin cambios.
6. Haz clic en Sync now (Sincronizar ahora).

Si el error persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta.

Los clientes invitados y los clientes que no marquen la casilla de verificación de consentimiento de marketing:

• Se sincronizan en lista bloqueada del marketing por email.
• Se añaden a la lista WooCommerce_NonSubscribers.
• Se les asignan los siguientes atributos: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: not subscribed (no suscrito)
  • WC_DOUBLE_OPTED: not-opted (sin consentimiento)

Este comportamiento es el esperado cuando el cliente no se ha suscrito a tus emails de marketing.

Si utilizas la confirmación doble, un cliente que se suscriba, pero aún no haya hecho clic en el enlace de confirmación:

• Se sincronizará como suscrito al marketing por email.
• Se añadirá a WooCommerce_NonSubscribers.
• Tendrá los siguientes atributos: 
  • WC_SUBSCRIPTION_STATUS: subscribed (suscrito)
  • WC_DOUBLE_OPTED: pending (pendiente)

El rastreador de Brevo añade una cookie a los navegadores de los visitantes. Sin embargo, es necesario identificar a un visitante antes de que su actividad pueda asociarse a un contacto. Se identifica a un visitante cuando:

• Crea una cuenta o inicia sesión en tu sitio web.
• Envía un formulario de Brevo en tu sitio web.
• Abre o hace clic en un enlace de un email transaccional enviado desde tu cuenta de Brevo.

Una vez activada la sincronización de eCommerce, tus categorías, clientes, pedidos y productos de WooCommerce deberían sincronizarse automáticamente con Brevo. Si tus pedidos no se sincronizan:

1. En Brevo, haz clic en el nombre de tu cuenta en la parte inferior izquierda y, a continuación, selecciona Integrations (Integraciones) > My integrations (Mis integraciones).
2. Junto a tu integración de WooCommerce, haz clic en el icono de tres puntos y selecciona Sync details (Detalles de sincronización).
3. (Opcional) Si algunos datos no se han sincronizado correctamente, haz clic en Download the error report (Descargar el informe de errores).
4. Elige cómo quieres volver a sincronizar:
   • Haz clic en Sync now (Sincronizar ahora) para sincronizar todos los datos.
   • Haz clic en el icono de recarga 🔄 situado junto al tipo de datos correspondiente para sincronizar solo esos datos.

Si el error persiste, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia creando un ticket desde tu cuenta.

Los pasos dependen del tipo de plantilla de email que estés utilizando.

Si utilizas plantillas de WooCommerce

En tu panel de control de administración de WooCommerce, ve a WooCommerce > Settings (Configuración) > Emails > Email sender (Remitente del email). Desde allí, puedes editar el nombre "From" (De) y la dirección de email.

Si utilizas plantillas de Brevo

1. En Brevo, ve a Marketing > Templates (Plantillas) > Email.
2. Abre la plantilla.
3. Actualiza la información del remitente en la configuración de la plantilla.

Si las variables aparecen tal cual en lugar de sustituirse por la información del cliente o del pedido, comprueba que estás utilizando el formato de variable correcto para tu tipo de plantilla.

• Para las plantillas enviadas directamente a través del plugin de Brevo para WooCommerce, consulta nuestro artículo dedicado Plugin de Brevo para WooCommerce: cómo crear un email de confirmación de pedido y enviarlo a través de WooCommerce.
• Para las plantillas enviadas a través de una automatización de Brevo, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar los mensajes con contenido dinámico (Brevo Template Language).

Algunos emails de pedidos de WooCommerce se envían solo al propietario de la tienda: cancelación de pedido, pedido fallido y nuevo pedido. Otros emails de estado del pedido se pueden enviar tanto al propietario de la tienda como a los clientes.

Si has activado la casilla de verificación de consentimiento al finalizar la compra, pero no se muestra en tu sitio web, es posible que tu proveedor de alojamiento de dominio esté bloqueando las solicitudes PUT generadas por el plugin.

Para resolver el problema, ponte en contacto con tu proveedor de alojamiento de dominio y pídele que permita las solicitudes PUT generadas por el plugin de Brevo para WooCommerce. Cuando te confirmen que se han aplicado los cambios, desinstala el plugin de Brevo y vuelve a instalarlo.