Los identificadores del remitente aprobados en España, Austria y Australia antes de que el registro fuera obligatorio ahora muestran el estado Se requiere volver a enviar en la página Configuración > Campañas > Identificador del remitente de SMS. Encuentra respuestas sobre por qué debes volver a enviarlo, cómo hacerlo y qué sucede después.
Acerca del reenvío del identificador del remitente
Expande los siguientes acordeones para obtener más información sobre el estado y por qué aparece:
Tu identificador del remitente se aprobó en Brevo antes de que el registro fuera obligatorio en el país. Ahora debe registrarse como cualquier identificador del remitente nuevo.
El estado aparece como una etiqueta naranja en la configuración del identificador del remitente de SMS. Pasa el cursor sobre ella para ver por qué se muestra.
Los estafadores suelen hacerse pasar por un banco, una empresa de reparto o un organismo público escribiendo un nombre de confianza en el campo del remitente. Para evitarlo, los organismos reguladores están creando registros nacionales de identificadores del remitente en los que cada nombre de remitente debe tener un propietario verificado.
Los operadores pueden bloquear o marcar los mensajes enviados con un identificador del remitente que no esté registrado. En Australia, estos mensajes pueden aparecer como No verificado en el teléfono del destinatario. Volver a enviarlo protege tu marca y ayuda a que tus mensajes lleguen a tus destinatarios.
Actualmente, el estado Se requiere volver a enviar se aplica a los identificadores del remitente de España, Austria y Australia.
Es posible que otros países introduzcan registros similares con el tiempo. Para obtener más información, consulta nuestro artículo específico Directrices y restricciones específicas por país para los mensajes SMS.
Los registros necesitan pruebas de que una empresa real e identificable es la propietaria del identificador del remitente. El formulario sigue los requisitos de cada organismo regulador, por lo que la información que introduzcas debe coincidir con tus registros oficiales.
No. El estado Se requiere volver a enviar solo aparece para los identificadores del remitente que se aprobaron antes de que el registro fuera obligatorio. Un identificador del remitente nuevo pasa directamente por el proceso de registro. Para obtener más información, consulta nuestro artículo específico Registrar un identificador del remitente para enviar mensajes SMS.
Vuelve a enviar tu identificador del remitente
Si tu identificador del remitente tiene el estado Se requiere volver a enviar, debes volver a enviarlo. Para hacerlo:
- En la parte inferior izquierda, haz clic en Configuración > Campañas > Identificador del remitente de SMS.
- Busca el identificador del remitente que tenga la etiqueta naranja Se requiere volver a enviar.
- Pasa el cursor sobre el icono del signo de interrogación y haz clic en Volver a enviar el identificador del remitente.
- Recopila y completa la información solicitada en el formulario. Las secciones que debes completar están marcadas con la etiqueta gris Por completar. Los campos marcados con un asterisco son obligatorios. Si necesitas recopilar documentos o información, puedes volver al proceso de reenvío en cualquier momento siguiendo los pasos del 1 al 3 anteriores.
- Cuando hayas completado el formulario de reenvío del identificador del remitente, haz clic en Enviar.
Expande los siguientes acordeones para saber qué puedes esperar mientras vuelves a enviar tu identificador del remitente:
Sí. Tus mensajes SMS se siguen enviando con este identificador del remitente mientras se muestra la etiqueta y mientras se revisa el reenvío. No necesitas pausar tus campañas.
Los operadores de estos países pueden bloquear los mensajes de identificadores del remitente que no estén registrados. En Austria, los bloquean a nivel de red y no hay alternativa.
Vuelve a enviarlo lo antes posible, ya que la revisión tarda aproximadamente 20 días.
El registro debe coincidir con el nombre que ya utilizas en tus campañas. Por eso no puedes editar el identificador del remitente cuando vuelves a enviarlo.
No. Para usar un nombre diferente, crea una solicitud nueva haciendo clic en Solicitar identificador del remitente en la configuración del identificador del remitente de SMS.
Sí. Haz clic en Guardar para más tarde para conservar un borrador y, después, reanúdalo desde la configuración del identificador del remitente de SMS.
Sí. Cada país tiene su propio registro, por lo que debes volver a enviar cada identificador del remitente que muestre el estado Se requiere volver a enviar.
Qué sucede después de volver a enviarlo
Expande los siguientes acordeones para obtener más información sobre la revisión y sus posibles resultados:
La revisión tarda aproximadamente 20 días después de que envías una solicitud completa. Tu identificador del remitente muestra el estado En revisión durante este tiempo.
Tu tráfico SMS cambia automáticamente al nuevo registro. No necesitas editar tus campañas.
El estado cambia a Se necesita información. Abre la solicitud, actualiza la información o el documento solicitado y vuelve a enviarla.
Recibirás un correo electrónico con el motivo del rechazo. El identificador del remitente anterior dejará de estar disponible, así que envía una solicitud corregida desde la configuración del identificador del remitente de SMS lo antes posible.
La información que falta o que es incoherente es el principal motivo de rechazo, lo que significa perder una revisión de aproximadamente 20 días. Asegúrate de que los datos que introduzcas coincidan con tus registros oficiales, como el registro de tu empresa.
En Austria, los datos registrados se publican, por lo que deben ser precisos.
⏭️ ¿Qué sigue?
- Registrar un identificador del remitente para enviar mensajes SMS
- Directrices y restricciones específicas por país para los mensajes SMS
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