A medida que las protecciones de privacidad y los filtros de seguridad se vuelven más avanzados, los datos de rendimiento del email se vuelven más difíciles de interpretar. La Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) y la actividad de los bots del software de seguridad pueden inflar sus métricas de apertura y clics, lo que las convierte en poco fiables.
Descubra cómo Brevo las identifica y gestiona para que pueda filtrar las señales falsas, centrarse en la participación real del usuario y tomar decisiones basadas en datos con confianza.
🍎 Acerca de la Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP)
Desde el 20 de septiembre de 2021, la Protección de la privacidad de Apple Mail impide el seguimiento de los usuarios de Apple Mail (iOS 15, Mac OS Monterey) marcando automáticamente los emails como abiertos. Brevo ofrece soluciones para ayudarle a ajustar su estrategia de marketing por email a estos cambios de privacidad que afectan a las métricas de apertura.
¿Qué es la Protección de la privacidad de Apple Mail?
Brevo realiza un seguimiento de las aperturas de email mediante un píxel invisible que se carga cuando se abre un email. Este píxel nos ayuda a:
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La Protección de la privacidad de Apple Mail, habilitada de forma predeterminada en los dispositivos Apple, marca automáticamente los emails como abiertos en el momento de la entrega, independientemente de las aperturas reales. De este modo, se inflan las métricas de apertura y se reduce la precisión. ❗️ Importante
Esto solo afecta a Apple Mail, no a otras aplicaciones de email utilizadas en dispositivos Apple, como Gmail. |
¿Cómo ajustar la estrategia de marketing por email?
Es probable que los usuarios de Apple Mail constituyan un pequeño porcentaje de sus contactos, y no hay pruebas de que se comporten de manera diferente a los usuarios de Android. Las pruebas A/B con usuarios que no utilizan Apple Mail suelen predecir la efectividad en todos los usuarios. Sin embargo, para evitar que la Apple MPP afecte negativamente a su estrategia:
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Actualice su estrategia de segmentación
Segmente en función del comportamiento de los clics, ya que la Apple MPP solo afecta a las aperturas. -
Revise sus disparadores de automatización
Utilice acciones fiables como clics, respuestas, envíos de formularios o visitas a páginas en lugar de aperturas. -
Mejore su enfoque analítico
Céntrese en las proporciones de clics (CTR) y el comportamiento en el sitio web como indicadores de participación. -
Filtre las aperturas de Apple MPP
Excluya las aperturas de Apple MPP de los informes para obtener una visión más precisa de la interacción humana.
¿Qué impacto tiene la Protección de la privacidad de Apple Mail en los datos y acciones de Brevo?
La Protección de la privacidad de Apple Mail solo afecta a los datos y acciones basados en aperturas. El resto del seguimiento sigue funcionando. Dado que Apple Mail abre automáticamente los píxeles de seguimiento, resulta imposible identificar con precisión las aperturas iniciadas por personas.
Expanda los acordeones a continuación para descubrir los datos y acciones afectados por la Protección de la Privacidad de Apple Mail:
Los emails enviados a los usuarios con la Protección de la privacidad de Apple Mail activada se marcan automáticamente como abiertos tan pronto como se reciben, incluso si el destinatario no los ha abierto. De este modo, se inflan todas las métricas relacionadas con la apertura, lo que las convierte en menos fiables, como por ejemplo:
- Métricas Aperturas, Índice de apertura y Aperturas totales en su informe de campaña de email; o
- Métricas Índice de apertura y Abierto en sus estadísticas de campaña.
Además, las métricas de Distribución y Desglose de aperturas en su informe de campaña de email no se calculan para los usuarios de Apple Mail Privacy Protection, lo que hace imposible saber dónde se abrió el email y desde qué dispositivo.
➡️ Para obtener más información sobre las diferentes métricas relacionadas con las aperturas, consulte nuestra sección dedicada Aperturas en Acceda y exporte el informe de su campaña de email.
En sus automatizaciones, los siguientes pasos no funcionarán para los usuarios de Protección de la privacidad de Apple Mail:
Disparadores
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Reglas
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Cualquier segmentación basada en métricas relacionadas con la apertura, como Email opened (Email abierto) y Email not opened (Email no abierto), se ve afectada por Apple MPP.
De forma predeterminada, las aperturas de Apple MPP están excluidas de sus segmentos. Sin embargo, Brevo le permite controlar si desea incluirlas o excluirlas.
Durante la creación de su campaña de email, el uso de la opción A/B test on subject line (Prueba A/B en la línea de asunto) o Send at best time (Enviar en el mejor momento) no será fiable para los usuarios de Apple Mail Privacy, ya que se basa en las aperturas de emails.
De forma predeterminada, las aperturas de Apple MPP se incluyen en el seguimiento del rendimiento. Brevo permite controlar si incluirlas o excluirlas de las métricas y la segmentación.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada a continuación Filtrar la Apple MPP y la actividad de los bots de los análisis.
🤖 Acerca de la actividad de los bots
¿Ha notado un pico inusual de aperturas y clics en su informe de email que está afectando a sus estadísticas? Una de las posibles razones de este aumento en las métricas podría ser la actividad de los bots.
¿Qué es la actividad de los bots?
La actividad de los bots (aperturas y clics de bots) se refiere a las interacciones automatizadas con sus emails, en las que el software de seguridad hace clic automáticamente en los enlaces para verificar si existen amenazas potenciales como el phishing o el malware. Estos bots imitan el comportamiento humano para verificar los emails y la seguridad de los enlaces, y se utilizan habitualmente en filtros corporativos y plataformas de seguridad.
Aunque los clics de bots son habituales y previsibles en el marketing por email, pueden distorsionar sus métricas de rendimiento. Un número inusualmente alto de clics de bots puede:
- Distorsionar sus índices de clics y participación;
- Interrumpir sus automatizaciones;
- Provocar cancelaciones de suscripciones o conversiones no intencionadas.
Brevo puede detectar automáticamente la actividad de los bots mediante el filtrado de IP y el análisis del comportamiento. De forma predeterminada, la actividad de los bots se incluye en el seguimiento del rendimiento. Sin embargo, Brevo le brinda la posibilidad de excluir las aperturas y clics de bots de sus análisis para obtener una visión más precisa de la verdadera participación del usuario.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada a continuación Filtrar la Apple MPP y la actividad de los bots de los análisis.
¿Cómo ajustar la estrategia de marketing por email?
Para evitar que la actividad de los bots afecte negativamente a su estrategia:
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Actualice su estrategia de segmentación
Utilice una segmentación basada en la participación (compras, respuestas) y evite centrarse únicamente en aperturas o clics, ya que los bots pueden distorsionar estas métricas. -
Revise sus disparadores de automatización
Sustituya los disparadores de apertura y clic por acciones más fiables como respuestas, envíos de formularios o visitas a páginas específicas. -
Mejore su enfoque analítico
Realice un seguimiento de las tendencias de participación a lo largo del tiempo, supervise el comportamiento posterior al clic, utilice parámetros UTM y aproveche el análisis del rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para obtener información precisa. -
Filtre la actividad de los bots
Excluya la actividad de los bots de los informes para obtener una visión más clara de las interacciones humanas y del rendimiento de las campañas.
¿Qué impacto tiene la actividad de los bots en los datos y acciones de Brevo?
La actividad de los bots solo afecta a los datos y acciones basados en aperturas y clics. El resto del seguimiento sigue funcionando. Dado que los bots abren automáticamente sus emails y hacen clic en los enlaces que contienen, resulta imposible identificar con precisión las aperturas y los clics iniciados por personas.
Expanda los acordeones a continuación para descubrir los datos y acciones afectados por la Protección de la Privacidad de Apple Mail:
Algunos emails se abren automáticamente y los bots hacen clic en ellos en cuanto los reciben, incluso si el destinatario no los ha abierto ni ha hecho clic en ellos. De este modo, se inflan todas las métricas relacionadas con aperturas y clics, lo que las convierte en menos fiables, como por ejemplo:
- En su informe de campaña de email:
- Aperturas, Índice de apertura y Aperturas totales
- Proporción de clics, Clics totales, Clics e Índice de apertura
- En sus estadísticas de campaña:
- Índice de apertura y Abierto
- Clics e Índice de clics
Además, las siguientes métricas de su informe de campaña de email no se calculan para la actividad de los bots, por lo que resulta imposible saber dónde se abrió el email, desde qué dispositivo y en qué enlace se hizo clic y cuándo:
- Aperturas por hora y Desglose de aperturas
- Clics por hora, Mapa de calor de clics y Desglose de clics
➡️ Para obtener más información sobre las diferentes métricas relacionadas con aperturas y clics, consulte nuestras secciones dedicadas, Aperturas y Clics, en Acceder y exportar el informe de campaña de email.
Cualquier segmentación basada en métricas relacionadas con clics o aperturas, como Email abierto y Email no abierto, se ve afectada por la actividad de los bots.
Siempre puede recurrir a la segmentación basada en la participación (compras, respuestas) para obtener una segmentación más fiable de sus contactos.
De forma predeterminada, la actividad de los bots (clics y aperturas) se incluye en el seguimiento del rendimiento. Brevo le permite controlar si incluirla o excluirla de las métricas.
➡️ Para obtener más información, consulte nuestra sección dedicada a continuación Filtrar la Apple MPP y la actividad de los bots de los análisis.
🎚️ Filtrar la Apple MPP y la actividad de los bots de los análisis
Brevo puede realizar un seguimiento de las aperturas de la Protección de la privacidad de Apple Mail (MPP) a través del evento Loaded by proxy (Cargado por proxy) en los logs transaccionales, lo que ayuda a diferenciar entre la participación real y la precarga automática de Apple. También podemos detectar aperturas o clics iniciados o no por personas, mediante el filtrado de IP y otros algoritmos de detección.
Puede excluir tanto la actividad de Apple MPP como la actividad de los bots, o ambas, de los análisis para consultar solo la participación humana real y obtener una medición más precisa del rendimiento:
De forma predeterminada, las aperturas de la Protección de la privacidad de Apple Mail y la actividad de los bots se incluyen en sus métricas de aperturas. Sin embargo, puede excluirlas de sus métricas:
- Haga clic en el menú desplegable de cuenta y seleccione Campaigns > Default settings (Configuración > Configuración predeterminada).
- En la sección Default report settings (Configuración predeterminada del informe) a la derecha de la pantalla, elija qué aperturas y clics no fiables desea excluir:
- Excluir aperturas de Apple MPP
- Excluir la actividad de los bots
- Haga clic en Save (Guardar) en la esquina superior derecha de la pantalla.
A partir de ahora, las métricas no fiables quedarán excluidas de sus análisis de email. De esa forma, puede basar su estrategia de marketing por email en interacciones humanas reales para obtener una visión más precisa de la participación de sus destinatarios.
De forma predeterminada, las aperturas de Apple MPP están excluidas de sus segmentos. Sin embargo, Brevo le permite incluirlas siempre si es necesario:
- Haga clic en el menú desplegable de cuenta y seleccione Settings > Contacts (Configuración > Contactos).
- Acceda a Apple MPP opens in segments (Apple MPP se abre en segmentos).
- Desactive la opción Exclude Apple MPP opens from your segments (Excluir aperturas de Apple MPP de sus segmentos).
Las aperturas de Apple MPP ahora se incluyen en sus segmentos al filtrar sus contactos con la condición Email opened (Email abierto) o Email no abierto (Email not opened). Si tiene que ver los resultados de su filtro de segmentación con las aperturas de Apple MPP excluidas, puede volver a activar la opción en la configuración o cambiar las condiciones de visualización directamente al filtrar sus contactos:
❓ FAQ
La Protección de la privacidad de Apple Mail solo afecta a los índices de apertura. La actividad de los bots afecta tanto al índice de apertura como al de clics. El resto de métricas no se ven afectadas.
Los emails detectados como abiertos por Apple MPP no se contabilizarán como abiertos en su escenario y no activarán la siguiente acción. Los emails detectados como abiertos o con clics de bots no se contabilizarán como abiertos o con clics en su escenario y no activarán la siguiente acción.
Los filtros inactivos se basan en los clics y las conversiones y se pueden personalizar. Todavía puede usarlos para aperturas de personas que no sean usuarios de Apple Mail.
La Protección de la privacidad de Apple Mail y la actividad de los bots no afectan a la capacidad de entrega. Solo inflan los índices de apertura, en el caso de Apple MPP, y los índices de apertura y clics, en el caso de la actividad de los bots, por lo que no son fiables. Excluya a los usuarios de la Protección de la privacidad de Apple Mail de sus informes de campaña de email para obtener métricas clave que reflejen con mayor precisión la participación humana en su campaña.
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