En este artículo explicaremos cómo crear una nueva lista a partir de los contactos segmentados. Después, podrá usar estos segmentos para enviar campañas de e-mail segmentadas o para filtrar contactos en un escenario de Automation.
Información relevante
- Consulte todas las condiciones disponibles para segmentar sus contactos en nuestro artículo específico Información sobre los segmentos.
- Descubra cómo crear segmentos en nuestro artículo específico Crear un segmento.
Información de contacto
La información de los contactos se guarda en forma de atributos. Hay dos tipos de atributos que puede utilizar en los segmentos:
- Atributos predeterminados: atributos creados automáticamente por Brevo.
- Atributos personalizados: atributos que puede crear manualmente en función de sus necesidades.
Atributos predeterminados
🔎 Segmentar por dominio de e-mail
Es posible que quiera promocionar un producto solo para estudiantes o empleados de una empresa determinada. Puede segmentar sus contactos por dominio de e-mail filtrando todas las direcciones que terminen en .edu o con el dominio específico de la empresa correspondiente, como «empresa.com» .
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos con el dominio «brevo.com» en su dirección de e-mail: Información de contacto > E-mail (dirección) > Termina con > introducir el nombre del dominio, por ejemplo, brevo.com.
🔎 Segmentar por fecha de adición
Para volver a captar el interés de aquellos contactos que lleven más de un año en su lista, es posible que quiera enviarles un código promocional. Puede segmentar sus contactos según su fecha de adición y usar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de e-mails.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que se añadiera a su lista hace más de un año: Información del contacto > Fecha de inclusión > Más de > 12 meses.
Atributos personalizados
🔎 Segmentar por idioma hablado
Si su sitio web está disponible en varios idiomas, es posible que quiera enviar sus campañas de e-mail en esos mismos idiomas. Puede segmentar sus contactos en función de su idioma (que previamente habrá guardado como atributo personalizado) y utilizar este segmento a la hora de seleccionar los destinatarios de sus campañas de e-mail.
➡️ En este ejemplo, estamos buscando un segmento de contactos cuyo idioma es el francés: Información de contacto > IDIOMA (atributo personalizado) > Es exactamente > introducir un idioma, por ejemplo, el francés.
🔎 Segmentar por fecha de nacimiento
Si gestiona un sitio web de comercio electrónico, es posible que quiera enviar diferentes recomendaciones de productos en función de la edad de sus contactos. Puede segmentar sus contactos en función de su fecha de nacimiento (que previamente habrá guardado como atributo personalizado) y utilizar este segmento a la hora de seleccionar los destinatarios de sus campañas de e-mail.
➡️ En este ejemplo, buscamos un segmento de contactos menores de 30 años: Información de contacto > FECHA_DE_NACIMIENTO (atributo personalizado) > Entre los últimos > 360 meses.
CRM
🔎 Enviar un e-mail de presentación
Si usa un CRM, es posible que quiera presentarse a los nuevos clientes potenciales que le hayan asignado. Puede segmentar sus contactos en función del propietario que se les haya asignado y utilizar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de sus e-mails.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que le fuera asignado: CRM > Su propietario de contacto > Es exactamente > introducir el nombre del propietario del contacto, por ejemplo, Jane Doe.
🔎 Enviar un e-mail de recaptación
Para que la lista de contactos se mantenga limpia, es posible que quiera enviar un e-mail de recaptación a los contactos que no se interesaran en sus últimas campañas de e-mail. Puede crear un segmento para los contactos que hayan recibido sus últimas campañas de e-mail, pero que no las hayan abierto, y enviarles un e-mail de recaptación.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de e-mail a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:
- E-mail > E-mail recibido > Una campaña de e-mail > Al menos > 3 veces > Entre los últimos > 3 meses.
- Y > E-mail > E-mail sin abrir > Una campaña de e-mail > Entre los últimos > 3 meses.
🔎Seguimiento después de que se haga clic en un enlace en un e-mail
Para comprobar que los contactos se interesan por sus e-mails y llamadas a la acción, puede ser útil ver cuántos hacen clic en los enlaces de sus e-mails. Puede crear un segmento para los contactos que hayan hecho clic en un enlace específico de sus e-mails.
➡️ En este ejemplo, buscamos un segmento de contactos que hayan hecho clic en el enlace que dice «Por qué Brevo?» de nuestro e-mail de bienvenida:
- E-mail > Enlace clicado en un e-mail > Un e-mail automático > Al menos > 1 vez > Durante todo el tiempo.
- Elegir qué e-mails transaccionales > Nombre del e-mail > Es exactamente > introducir el nombre de su e-mail de bienvenida, por ejemplo, Bienvenido a Brevo.
- Elegir qué e-mails transaccionales > URL del enlace > Es exactamente > introducir la URL del enlace, por ejemplo, https://www.brevo.com/es/blog/por-que-brevo/.
SMS
🔎 Supervise las bajas tras el envío de una campaña de SMS
Después de enviar una campaña de SMS a sus contactos, puede que desee supervisar y ver cuántos contactos se han dado de baja de esta. Puede crear un segmento para los contactos que se dieron de baja de una campaña específica de SMS para controlar esta métrica.
➡️ En este ejemplo, analizamos un segmento de contactos que se dieron de baja de nuestra campaña de SMS denominada "Cupón de San Valentín":
- SMS > Darse de baja de SMS > Solo > 1 vez > Siempre.
- Elegir qué campañas > Nombre del SMS > introduzca el nombre del SMS, por ejemplo Cupón de San Valentín.
🔎 Seguimiento después de un mensaje de WhatsApp
Para mantener limpia su lista de contactos, es posible que quiera enviar un e-mail de seguimiento de una campaña de WhatsApp a los contactos que no se hayan interesado por sus últimas campañas. Puede crear un segmento para los contactos que hayan recibido sus últimas campañas de WhatsApp, pero que no las abrieran, y enviarles un e-mail de recaptación.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de WhatsApp a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:
- WhatsApp > Campaña de WhatsApp recibida > Al menos > 3 veces > Entre los últimos > 3 meses
- Y > WhatsApp > Campaña de WhatsApp sin abrir > Entre los últimos > 3 meses.
Comercio electrónico
🔎 Seguimiento después de una compra
Después de añadir un nuevo producto a su sitio web de comercio electrónico, puede ser interesante saber qué piensan sus clientes. Puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto específico y pedirles que dejen un comentario en la página del producto.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de WhatsApp a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:
- E-commerce > Pedido realizado > Al menos > 1 vez > Durante todo el tiempo.
- Definir pedidos > Nombre del producto > Es exactamente > introducir el nombre del producto, por ejemplo, Rainbow Cotton.
🔎 Haga un seguimiento de los clientes que añadan un artículo a su carrito
Si tiene previsto cambiar su proceso de pago, puede que quiera controlar cuántos clientes añaden un artículo a su carrito sin comprarlo y comparar los resultados unas semanas después del cambio. Esta métrica puede ayudarle a ver si su cambio ha sido útil para aumentar sus conversiones. Puede crear un segmento para los contactos que hayan añadido un artículo durante un período de tiempo específico.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan añadido un artículo a su carrito entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de marzo de 2023: E-commerce > Artículo añadido al carrito > Al menos > 1 vez > Período concreto > 01/01/2023 - 31/03/2023.
Sitio web
🔎 Hacer un seguimiento después de visitar una página concreta
Para notificar un nuevo producto a sus contactos, puede optar por enviar una campaña por e-mail a las personas que hayan visto esa categoría de productos anteriormente y maximizar el número de contactos que se interesarán por su contenido. Puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto concreto y pedirles que dejen un comentario en la página del producto.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan visitado la página «Baby food» de su sitio web al menos 3 veces en los últimos 3 meses:
- Sitio web > Página web visitada > Al menos > 3 veces > Durante todo el tiempo.
- Definir páginas > URL de la página web > Es exactamente > introducir la URL de la página web, por ejemplo, https://ejemplo-sitio.com/comprar-por-producto/comida-para-bebés.
Meetings
Seguimiento tras una reunión
Tal vez quiera hacer un seguimiento de los contactos que se reunieron con usted y enviarles una encuesta de satisfacción para saber qué les pareció la experiencia. Puede crear un segmento para los contactos que se hayan reunido con usted en el último mes y enviarles su encuesta de satisfacción por email.
➡️ En este ejemplo, analizamos un segmento de contactos que se reunieron con usted en el último mes: Meetings > Reuniones iniciadas > Al menos > 1 vez > En el último > 1 mes.
Mezclar diferentes condiciones
Segmentar por atributo de fecha personalizada y compra
Si tiene una tienda en línea de artículos nupciales, es posible que quiera felicitar a sus clientes cuando ya se hayan casado sin tener que recordar la fecha de cada boda y enviar e-mails individualizados. Puede mezclar diferentes condiciones y crear un segmento para los contactos que hayan hecho un pedido en su tienda y que se hayan casado hace unos días, y utilizar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de sus e-mails.
➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos cuya boda fuera hace una semana y que hayan hecho al menos un pedido en su tienda durante los últimos dos años.
- Información de contacto > FECHA_BODA (atributo personalizado) > Entre los últimos > 3 días.
- Y > E-commerce > Pedido realizado > Al menos > 1 vez > Entre los últimos > 24 meses.
🔎 Hacer un seguimiento de los clientes que no hayan comprado en su tienda durante en una gran promoción
Si envió una campaña de e-mail para informar a sus contactos de una gran promoción que tendría lugar en su página web ese mismo día y algunos contactos abrieron el e-mail pero no compraron nada.
➡️ Puede mezclar diferentes condiciones y crear un segmento para los contactos que hayan abierto su campaña de e-mail ese día concreto, pero que no hayan hecho una compra ese mismo día.
- E-mail > E-mail abierto > Una campaña de e-mail > Al menos > 1 vez > Fecha exacta > seleccionar la fecha exacta en la que enviara su e-mail/planera su gran promoción, por ejemplo, 06/03/2023.
Elegir qué e-mails > Nombre del e-mail > introducir el nombre de su campaña de e-mail, por ejemplo, PROMOCIÓN: -50 % en TODO solo hoy.. - Y > E-commerce > Ningún pedido realizado > Fecha exacta > seleccionar la fecha exacta en la que haya enviado el e-mail/planeado su promoción, por ejemplo, 06/03/2023.
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