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Ejemplos de segmentos

En este artículo explicaremos cómo crear una nueva lista a partir de los contactos segmentados. Después, podrá usar estos segmentos para enviar campañas de e-mail segmentadas o para filtrar contactos en un escenario de Automation.

Información relevante

Información de contacto

La información de los contactos se guarda en forma de atributos. Hay dos tipos de atributos que puede utilizar en los segmentos:

Atributos predeterminados

🔎 Segmentar por dominio de e-mail

Es posible que quiera promocionar un producto solo para estudiantes o empleados de una empresa determinada. Puede segmentar sus contactos por dominio de e-mail filtrando todas las direcciones que terminen en .edu o con el dominio específico de la empresa correspondiente, como «empresa.com» .

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos con el dominio «brevo.com» en su dirección de e-mail: Información de contacto > E-mail (dirección) > Termina con > introducir el nombre del dominio, por ejemplo, brevo.com.

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🔎 Segmentar por fecha de adición

Para volver a captar el interés de aquellos contactos que lleven más de un año en su lista, es posible que quiera enviarles un código promocional. Puede segmentar sus contactos según su fecha de adición y usar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de e-mails.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que se añadiera a su lista hace más de un año: Información del contacto > Fecha de inclusión > Más de > 12 meses.

added_date.jpg

Atributos personalizados

💡 Información relevante
Asegúrese de haber creado previamente sus atributos personalizados y de que contengan datos. Para obtener más información sobre los atributos personalizados, consulte nuestro artículo ¿Cuáles son los diferentes tipos de atributos de contacto?.

🔎 Segmentar por idioma hablado

Si su sitio web está disponible en varios idiomas, es posible que quiera enviar sus campañas de e-mail en esos mismos idiomas. Puede segmentar sus contactos en función de su idioma (que previamente habrá guardado como atributo personalizado) y utilizar este segmento a la hora de seleccionar los destinatarios de sus campañas de e-mail.

➡️ En este ejemplo, estamos buscando un segmento de contactos cuyo idioma es el francés: Información de contacto > IDIOMA (atributo personalizado) > Es exactamente > introducir un idioma, por ejemplo, el francés.

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🔎 Segmentar por fecha de nacimiento

Si gestiona un sitio web de comercio electrónico, es posible que quiera enviar diferentes recomendaciones de productos en función de la edad de sus contactos. Puede segmentar sus contactos en función de su fecha de nacimiento (que previamente habrá guardado como atributo personalizado) y utilizar este segmento a la hora de seleccionar los destinatarios de sus campañas de e-mail.

➡️ En este ejemplo, buscamos un segmento de contactos menores de 30 años: Información de contacto > FECHA_DE_NACIMIENTO (atributo personalizado) > Entre los últimos > 360 meses.

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CRM

🔎 Enviar un e-mail de presentación

Si usa un CRM, es posible que quiera presentarse a los nuevos clientes potenciales que le hayan asignado. Puede segmentar sus contactos en función del propietario que se les haya asignado y utilizar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de sus e-mails.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que le fuera asignado: CRM > Su propietario de contacto > Es exactamente > introducir el nombre del propietario del contacto, por ejemplo, Jane Doe.

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E-mail

🔎 Enviar un e-mail de recaptación

Para que la lista de contactos se mantenga limpia, es posible que quiera enviar un e-mail de recaptación a los contactos que no se interesaran en sus últimas campañas de e-mail. Puede crear un segmento para los contactos que hayan recibido sus últimas campañas de e-mail, pero que no las hayan abierto, y enviarles un e-mail de recaptación.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de e-mail a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:

  1. E-mail > E-mail recibido > Una campaña de e-mail > Al menos > 3 veces > Entre los últimos > 3 meses.
  2. Y > E-mail > E-mail sin abrir > Una campaña de e-mail > Entre los últimos > 3 meses.
    mceclip1.png

🔎Seguimiento después de que se haga clic en un enlace en un e-mail

Para comprobar que los contactos se interesan por sus e-mails y llamadas a la acción, puede ser útil ver cuántos hacen clic en los enlaces de sus e-mails. Puede crear un segmento para los contactos que hayan hecho clic en un enlace específico de sus e-mails.

➡️ En este ejemplo, buscamos un segmento de contactos que hayan hecho clic en el enlace que dice «Por qué Brevo?» de nuestro e-mail de bienvenida:

  1. E-mail > Enlace clicado en un e-mail > Un e-mail automático > Al menos > 1 vez > Durante todo el tiempo.
  2. Elegir qué e-mails transaccionales > Nombre del e-mail > Es exactamente > introducir el nombre de su e-mail de bienvenida, por ejemplo, Bienvenido a Brevo.
  3. Elegir qué e-mails transaccionales > URL del enlace > Es exactamente > introducir la URL del enlace, por ejemplo, https://www.brevo.com/es/blog/por-que-brevo/.
    link_clicked_in_transactional_email.jpg

SMS

🔎 Supervise las bajas tras el envío de una campaña de SMS

Después de enviar una campaña de SMS a sus contactos, puede que desee supervisar y ver cuántos contactos se han dado de baja de esta. Puede crear un segmento para los contactos que se dieron de baja de una campaña específica de SMS para controlar esta métrica.

➡️ En este ejemplo, analizamos un segmento de contactos que se dieron de baja de nuestra campaña de SMS denominada "Cupón de San Valentín":

  1. SMS > Darse de baja de SMS > Solo > 1 vez > Siempre.
  2. Elegir qué campañas > Nombre del SMS > introduzca el nombre del SMS, por ejemplo Cupón de San Valentín.
    unsubscribed_from_sms.jpg

WhatsApp

🔎 Seguimiento después de un mensaje de WhatsApp

Para mantener limpia su lista de contactos, es posible que quiera enviar un e-mail de seguimiento de una campaña de WhatsApp a los contactos que no se hayan interesado por sus últimas campañas. Puede crear un segmento para los contactos que hayan recibido sus últimas campañas de WhatsApp, pero que no las abrieran, y enviarles un e-mail de recaptación.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de WhatsApp a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:

  1. WhatsApp > Campaña de WhatsApp recibidaAl menos > 3 veces > Entre los últimos > 3 meses
  2. Y > WhatsApp > Campaña de WhatsApp sin abrir > Entre los últimos > 3 meses.
    whatsapp_not_received.jpg

Comercio electrónico

💡 Información relevante
Para poder usar las condiciones de comercio electrónico asegúrese de haber instalado la herramienta de seguimiento de Brevo en su sitio web. Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico al respecto.

🔎 Seguimiento después de una compra

Después de añadir un nuevo producto a su sitio web de comercio electrónico, puede ser interesante saber qué piensan sus clientes. Puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto específico y pedirles que dejen un comentario en la página del producto.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de WhatsApp a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:

  1. E-commerce > Pedido realizado > Al menos > 1 vez > Durante todo el tiempo.
  2. Definir pedidos > Nombre del producto > Es exactamente > introducir el nombre del producto, por ejemplo, Rainbow Cotton.
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🔎 Haga un seguimiento de los clientes que añadan un artículo a su carrito

Si tiene previsto cambiar su proceso de pago, puede que quiera controlar cuántos clientes añaden un artículo a su carrito sin comprarlo y comparar los resultados unas semanas después del cambio. Esta métrica puede ayudarle a ver si su cambio ha sido útil para aumentar sus conversiones. Puede crear un segmento para los contactos que hayan añadido un artículo durante un período de tiempo específico.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan añadido un artículo a su carrito entre el 1 de enero de 2023 y el 31 de marzo de 2023: E-commerce > Artículo añadido al carrito > Al menos > 1 vez > Período concreto > 01/01/2023 - 31/03/2023.

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Sitio web

💡 Información relevante
Para poder usar las condiciones del Sitio web asegúrese de haber instalado la herramienta de seguimiento de Brevo en su sitio web. Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto.

🔎 Hacer un seguimiento después de visitar una página concreta

Para notificar un nuevo producto a sus contactos, puede optar por enviar una campaña por e-mail a las personas que hayan visto esa categoría de productos anteriormente y maximizar el número de contactos que se interesarán por su contenido. Puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto concreto y pedirles que dejen un comentario en la página del producto.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan visitado la página «Baby food» de su sitio web al menos 3 veces en los últimos 3 meses:

  1. Sitio web > Página web visitada > Al menos > 3 veces > Durante todo el tiempo.
  2. Definir páginas > URL de la página web > Es exactamente > introducir la URL de la página web, por ejemplo, https://ejemplo-sitio.com/comprar-por-producto/comida-para-bebés.
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Meetings

Seguimiento tras una reunión 

Tal vez quiera hacer un seguimiento de los contactos que se reunieron con usted y enviarles una encuesta de satisfacción para saber qué les pareció la experiencia. Puede crear un segmento para los contactos que se hayan reunido con usted en el último mes y enviarles su encuesta de satisfacción por email.

➡️ En este ejemplo, analizamos un segmento de contactos que se reunieron con usted en el último mes: Meetings > Reuniones iniciadas > Al menos > 1 vez > En el último > 1 mes.

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Mezclar diferentes condiciones

Segmentar por atributo de fecha personalizada y compra

Si tiene una tienda en línea de artículos nupciales, es posible que quiera felicitar a sus clientes cuando ya se hayan casado sin tener que recordar la fecha de cada boda y enviar e-mails individualizados. Puede mezclar diferentes condiciones y crear un segmento para los contactos que hayan hecho un pedido en su tienda y que se hayan casado hace unos días, y utilizar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de sus e-mails.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos cuya boda fuera hace una semana y que hayan hecho al menos un pedido en su tienda durante los últimos dos años.

  1. Información de contacto > FECHA_BODA (atributo personalizado) > Entre los últimos > 3 días.
  2. Y > E-commerce > Pedido realizado > Al menos > 1 vez > Entre los últimos > 24 meses.
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🔎 Hacer un seguimiento de los clientes que no hayan comprado en su tienda durante en una gran promoción

Si envió una campaña de e-mail para informar a sus contactos de una gran promoción que tendría lugar en su página web ese mismo día y algunos contactos abrieron el e-mail pero no compraron nada.

➡️ Puede mezclar diferentes condiciones y crear un segmento para los contactos que hayan abierto su campaña de e-mail ese día concreto, pero que no hayan hecho una compra ese mismo día.

  1. E-mail > E-mail abierto > Una campaña de e-mail > Al menos > 1 vez > Fecha exacta > seleccionar la fecha exacta en la que enviara su e-mail/planera su gran promoción, por ejemplo, 06/03/2023.
    Elegir qué e-mails > Nombre del e-mail > introducir el nombre de su campaña de e-mail, por ejemplo, PROMOCIÓN: -50 % en TODO solo hoy..
  2. Y > E-commerce > Ningún pedido realizado > Fecha exacta > seleccionar la fecha exacta en la que haya enviado el e-mail/planeado su promoción, por ejemplo, 06/03/2023.
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