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Ejemplos de segmentos

Hay muchos segmentos diferentes que puede crear y usar para enviar campañas de email dirigidas o para filtrar contactos en un flujo de trabajo de automatización. Estos son algunos ejemplos de los segmentos que puede crear.

Información relevante

Información de contacto

La información de los contactos se guarda en forma de atributos. Hay dos tipos de atributos que puede utilizar en los segmentos:

Atributos predeterminados

🔎 Segmentar por dominio de e-mail

Es posible que quiera promocionar un producto solo para estudiantes o empleados de una empresa determinada. Puede segmentar sus contactos por dominio de e-mail filtrando todas las direcciones que terminen en .edu o con el dominio específico de la empresa correspondiente, como «empresa.com» .

➡️ En este ejemplo, vemos un segmento de contactos con el nombre de dominio "brevo.com" en la dirección de email: Contact details (Datos de contacto) > Email (address) [Email (dirección)] > Ends with (Termina con) > introduzca el nombre de dominio, por ejemplo, brevo.com.

brevo_email_address.jpg

🔎 Segmentar por fecha de adición

Para volver a captar el interés de aquellos contactos que lleven más de un año en su lista, es posible que quiera enviarles un código promocional. Puede segmentar sus contactos según su fecha de adición y usar este segmento en un escenario de Automation para automatizar el envío de e-mails.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que se añadiera a su lista hace más de un año: Información del contacto > Fecha de adición > Más de > 12 meses.

added_date.jpg

Atributos personalizados

💡 Información relevante
Asegúrese de haber creado previamente sus atributos personalizados y de que contengan datos.
Para obtener más información sobre los atributos personalizados, consulte nuestro artículo ¿Cuáles son los diferentes tipos de atributos de contacto?

🔎 Segmentar por idioma hablado

Si su sitio web está disponible en varios idiomas, es posible que quiera enviar sus campañas de e-mail en esos mismos idiomas. Puede segmentar sus contactos en función de su idioma (que previamente habrá guardado como atributo personalizado) y utilizar este segmento a la hora de seleccionar los destinatarios de sus campañas de e-mail.

➡️ En este ejemplo, estamos buscando un segmento de contactos cuyo idioma sea el francés: Contact details (Información de contacto) > LANGUAGE (IDIOMA) (atributo personalizado) > is equal to (es igual a) > introduzca o seleccione un idioma, por ejemplo, French (Francés).

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🔎 Segmentar por fecha de nacimiento

Si gestiona un sitio web de comercio electrónico, es posible que quiera enviar diferentes recomendaciones de productos en función de la edad de sus contactos. Puede segmentar sus contactos en función de su fecha de nacimiento (que previamente habrá guardado como atributo personalizado) y utilizar este segmento a la hora de seleccionar los destinatarios de sus campañas de e-mail.

➡️ En este ejemplo, buscamos un segmento de contactos menores de 30 años: Información de contacto > FECHA DE NACIMIENTO (atributo personalizado) > En los últimos > 360 meses.

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E-mail

🔎 Enviar un e-mail de recaptación

Para que la lista de contactos se mantenga limpia, es posible que quiera enviar un e-mail de recaptación a los contactos que no se interesaran en sus últimas campañas de e-mail. Puede crear un segmento para los contactos que hayan recibido sus últimas campañas de e-mail, pero que no las hayan abierto, y enviarles un e-mail de recaptación.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de e-mail a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:

  1. Email > Email received (Email recibido) > Email campaign (Campaña de email) > At least (Al menos) > 3 times (3 veces)> In the last (En los últimos)> 3 months (3 meses).
  2. AND (Y) > Email > Email not opened (Email no abierto) > Email campaign (Campaña de email) > In the last (En los últimos) > 3 months (3 meses).

🔎 Seguimiento después de hacer clic en un enlace de un email

Para comprobar que los contactos se interesan por sus e-mails y llamadas a la acción, puede ser útil ver cuántos hacen clic en los enlaces de sus e-mails. Puede crear un segmento para los contactos que hayan hecho clic en un enlace específico de sus e-mails.

➡️ En este ejemplo, estamos viendo un segmento de contactos que hicieron clic en el enlace "¿Por qué Brevo?" en nuestro email de bienvenida:

  1. Email > Link clicked in an email (Enlace pulsado en un email) > Transactional email (Email transaccional)> At least (Al menos)> 1 time (1 vez) > Over all time (Durante todo el tiempo).
  2. Choose which transactional emails (Elija qué emails transaccionales)> Email name (Nombre de email)> Is exactly (Es exactamente)> introduzca el nombre de su email de bienvenida, por ejemplo, Welcome to Brevo (Bienvenido a Brevo).
  3. Choose which emails (Elija qué emails) > Link URL (URL de enlace) > Is exactly (Es exactamente) > introduzca o seleccione la URL del enlace, por ejemplo, https://www.brevo.com/blog/becoming-brevo/.
    link_clicked_in_transactional_email.jpg

SMS

🔎 Supervisar las cancelaciones de suscripción después de enviar una campaña SMS

Después de enviar una campaña SMS a los contactos, es posible que desee hacer un seguimiento y ver cuántos cancelaron su suscripción. Puede crear un segmento con los contactos que cancelaron la suscripción de una campaña SMS específica para supervisar esta métrica.

➡️ En este ejemplo, estamos viendo un segmento de contactos que cancelaron la suscripción de una campaña SMS llamada "Valentine's Day coupon":

  1. SMS > Unsubscribed from SMS (Suscripción cancelada de SMS) > At least (Al menos) > 1 time (1 vez) > Over all time (Durante todo el tiempo).
  2. Choose which campaigns (Elija qué campañas) > SMS name (Nombre de SMS) > seleccione el nombre de SMS, por ejemplo, Valentine's Day coupon.
    unsubscribed_from_sms.jpg

WhatsApp

🔎 Seguimiento después de un mensaje de WhatsApp

Para mantener limpia su lista de contactos, es posible que quiera enviar un e-mail de seguimiento de una campaña de WhatsApp a los contactos que no se hayan interesado por sus últimas campañas. Puede crear un segmento para los contactos que hayan recibido sus últimas campañas de WhatsApp, pero que no las abrieran, y enviarles un e-mail de recaptación.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de WhatsApp a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:

  1. WhatsApp > Campaña de WhatsApp recibidaAl menos > 3 veces > Entre los últimos > 3 meses
  2. AND (Y) > WhatsApp > WhatsApp campaign not opened (Campaña de WhatsApp no abierta) > In the last (En los últimos)> 3 months (3 meses).
    whatsapp_not_received.jpg

Comercio electrónico

💡 Información relevante
Para poder utilizar las condiciones de Ecommerce, compruebe que tiene instalado Brevo tracker en su sitio web. Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto.

🔎 Seguimiento después de una compra

Después de añadir un nuevo producto a su sitio web de comercio electrónico, puede ser interesante saber qué piensan sus clientes. Puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto específico y pedirles que dejen un comentario en la página del producto.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan recibido sus campañas de WhatsApp a lo largo de los últimos 3 meses, pero que no las hayan abierto:

  1. Comercio electrónico > Pedido realizado > Al menos > 1 vez > Durante todo el tiempo.
  2. Define orders (Definir pedidos) > Product name (Nombre de producto)> Is exactly (Es exactamente) > introduzca el nombre del producto, por ejemplo, Rainbow Cotton.
    order_placed.jpg

🔎 Haga un seguimiento de los clientes que añadan un artículo a su carrito

Si tiene previsto cambiar su proceso de pago, puede que quiera controlar cuántos clientes añaden un artículo a su carrito sin comprarlo y comparar los resultados unas semanas después del cambio. Esta métrica puede ayudarle a ver si su cambio ha sido útil para aumentar sus conversiones. Puede crear un segmento para los contactos que hayan añadido un artículo durante un período de tiempo específico.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan añadido un artículo a su carrito entre el 1 de enero de 2022 y el 1 de marzo de 2022: Ecommerce > Article added to cart (Artículo añadido al carrito) > At least (Al menos) > 1 time (1 vez) > Fixed period (Período fijo) > 01/01/2022 - 01/03/2022.

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Oportunidades

🔎 Enviar un email a los contactos con los que ha perdido una oportunidad

Si ha perdido ventas con contactos en el pasado, considere la posibilidad de volver a ponerse en contacto con ellos para explorar nuevas posibilidades. Puede segmentar los contactos con los que ha perdido una oportunidad y enviarles un email para intentar recuperar las ventas perdidas:

  1. Deals (Oportunidades) > Deal stage updated (Etapa de oportunidad actualizada) > at least (al menos) > 1 time (1 vez) > Over all time (Durante todo el tiempo).
  2. Define this event (Definir este evento) > Stage name (Nombre de etapa) > Is exactly (Es exactamente) > Lost (Perdido).
    contacts_deals-won-segment_EN-US.png

🔎 Añadir clientes potenciales a una lista

Es posible que desee organizar sus contactos dependiendo de si ha tenido una oportunidad con ellos durante un período de tiempo específico. Puede segmentar los contactos si ha tenido al menos una oportunidad con ellos durante ese tiempo y luego agregarlos a una lista dedicada.

➡️ En este ejemplo, estamos viendo un segmento de contactos con los que has creado al menos una oportunidad en el año 2023: Deal created (Oportunidad creada) > at least (al menos) > 1 time (1 vez) > Fixed Period (Período fijo) > 01/01/2023 - 31/12/2023.

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Sitio web

💡 Información relevante
Para poder utilizar las condiciones del sitio web, compruebe que tiene instalado Brevo tracker en su sitio web. Para obtener más información, consulte nuestro artículo al respecto.

🔎 Hacer un seguimiento después de visitar una página concreta

Para notificar un nuevo producto a sus contactos, puede optar por enviar una campaña por e-mail a las personas que hayan visto esa categoría de productos anteriormente y maximizar el número de contactos que se interesarán por su contenido. Puede crear un segmento para los contactos que hayan comprado un producto concreto y pedirles que dejen un comentario en la página del producto.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos que hayan visitado la página «Baby food» de su sitio web al menos 3 veces en los últimos 3 meses:

  1. Sitio web > Página web visitada > Al menos > 3 veces > Durante todo el tiempo.
  2. Define pages (Definir páginas) > URL de la página web > is exactly (es exactamente) > introduzca o seleccione la URL de la página web, por ejemplo, https://example-website.com/shop-by-product/baby-food.
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Meetings

🔎 Seguimiento después de una reunión 

Tal vez quiera hacer un seguimiento de los contactos que se reunieron con usted y enviarles una encuesta de satisfacción para saber qué les pareció la experiencia. Puede crear un segmento para los contactos que hayan mantenido una reunión con usted en el último mes y enviarles su encuesta de satisfacción por email.

➡️ En este ejemplo, estamos analizando un segmento de contactos que iniciaron una reunión con usted en el último mes: Meetings > Meetings started (Reuniones iniciadas) > At least (Al menos) > 1 time (1 vez) > In the last (En el último) > 1 month (1 mes).

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Phone

🔎 Seguimiento después de una llamada telefónica

Es posible que desee hacer un seguimiento de los contactos que han hablado por teléfono con usted y enviarles una encuesta de satisfacción para obtener más información sobre lo que les pareció la experiencia. Puede crear un segmento para los contactos que han hablado por teléfono con usted en el último mes y enviarles después una encuesta de satisfacción por email.

➡️ En este ejemplo, estamos viendo un segmento de contactos que terminaron una llamada telefónica con usted en el último mes: Phone > Call finished (Llamada terminada) > At least (Al menos) > 1 time (1 vez) > In the last (En los últimos) > 1 month (1 mes).

contacts_call-finished_EN-US.png

Mezclar diferentes condiciones

🔎 Segmentación por atributo de fecha personalizado y compra

Si tiene una tienda online de artículos nupciales, es posible que quiera felicitar a sus clientes cuando ya se hayan casado sin tener que recordar la fecha de cada boda y enviar emails individualizados. Puede mezclar diferentes condiciones y crear un segmento para los contactos que hayan hecho un pedido en su tienda y que se hayan casado hace unos días, y utilizar este segmento en un escenario de Automatización para automatizar el envío de sus emails.

➡️ En este ejemplo, buscaremos un segmento de contactos cuya boda fuera hace una semana y que hayan hecho al menos un pedido en su tienda durante los últimos dos años.

  1. Información de contacto > FECHA_BODA (atributo personalizado) > Durante los últimos > 3 días.
  2. AND > Ecommerce > Order placed (Pedido realizado) > At least (Al menos)> 1 time (1 vez) > In the last (En los últimos) > 24 months (24 meses).
    wedding_date.jpg

🔎 Hacer un seguimiento de los clientes que no hayan comprado en su tienda durante en una gran promoción

Si envió una campaña de email para informar a sus contactos de una gran promoción que tendrá lugar en su página web ese mismo día y algunos contactos abrieron el email pero no compraron nada.

➡️ Puede mezclar diferentes condiciones y crear un segmento para los contactos que hayan abierto su campaña de e-mail ese día concreto, pero que no hayan hecho una compra ese mismo día.

  1. Email > Email opened (Email abierto) > Email campaign (Campaña de email) > At least (Al menos) > 1 time (1 vez) > Exact date (Fecha exacta) > seleccione la fecha exacta en la que envió el email/planeó su venta, por ejemplo 06/03/2023.
  2. Choose which campaigns (Elija qué campañas) > Email name (Nombre de email) > Is exactly (Es exactamente) > introduzca el nombre de su campaña de email, por ejemplo, SALES ALERT: 50% off EVERYTHING today only!.
  3. AND (Y) > Ecommerce > No order placed (Ningún pedido realizado) > Exact date (Fecha exacta) > seleccione la fecha exacta en la que haya enviado el email/planeado su promoción, por ejemplo, 06/03/2023.
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