Puedes configurar y utilizar el chat dirigido para ayudarte a iniciar una conversación con los visitantes en el momento adecuado. Cuando se usan cuidadosamente, pueden mejorar el compromiso y guiar a los clientes hacia lo que necesitan.

¿Qué es un chat dirigido?

Los chats dirigidos, también llamados disparadores, son una forma poderosa de involucrar a los visitantes del sitio web de manera proactiva y aumentar la conversión. Te ayudan a llegar a los visitantes en el momento adecuado: antes de que abandonen tu sitio o cuando necesiten ayuda.

Con los chats dirigidos, puedes abrir automáticamente una ventana de chat o enviar un mensaje en función de condiciones específicas o comportamientos de los visitantes.

Por ejemplo, si un visitante permanece demasiado tiempo en tu página de inicio sin navegar a otro lugar, puedes activar un mensaje que ofrezca ayuda o comparta un enlace rápido a páginas populares.
➡️ Para obtener más información sobre los chats dirigidos predeterminados, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.

En resumen, los chats dirigidos te permiten definir:

• Condiciones: cuándo y dónde debe aparecer el chat.
• Acciones: qué mensaje o chat debe mostrarse.

Puedes editar fácilmente los disparadores predeterminados de Brevo o crear tus propios disparadores personalizados para que coincidan con los objetivos de tu sitio web, ya sea aumentar las ventas, captar leads o reducir la tasa de bounces.
➡️ Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.

Personalizar o crear chats dirigidos

Puedes editar los chats dirigidos existentes o crear otros nuevos. Para aprender a crear disparadores de chats efectivos, consulta nuestra sección dedicada en este artículo.

1. Haga clic en el menú desplegable de la cuenta y seleccione Settings > Inbox > Targeted chats & triggers (Configuración > Bandeja de entrada > Chats dirigidos y disparadores.
   
2. Puedes:
   • Hacer clic en el título del disparador que deseas editar, o
     💡 Información relevante

     Los disparadores predeterminados ya tienen condiciones y acciones configuradas. Por lo general, solo necesitas añadir la URL de tu sitio web. También puedes editar los otros ajustes para que se ajusten a tus necesidades.
   • Haz clic en + Nuevo disparador debajo de la lista de disparadores existentes para crear un disparador desde cero. Dale un nombre y una descripción.
     
3. Elige las condiciones de tus disparadores:
   1. WHEN (CUANDO)
      Elige cuándo quieres que tu chat se abra a los visitantes: si cuando el agente está en línea o fuera de línea. Por ejemplo, puedes abrir un chat en vivo si tus agentes están online o un escenario de bot de chat si están offline.
      
   2. IF (SI)
      Establece la(s) condición(es) para definir en qué casos debe abrirse el chat de acuerdo con una o varias condiciones. Puede elegir las condiciones junto a ADD A CONDITION (AÑADIR UNA CONDICIÓN) y completar los diferentes campos requeridos. Puedes eliminar un disparador haciendo clic en el icono de la cruz x junto al nombre del disparador.
      
      
      ➡️  Por ejemplo

      • Current URL (URL actual): introduce la URL de la página web que quieres que active el chat.
        
      • Time spent on current page (Tiempo de permanencia en la página actual): define después de cuántos segundos debe activarse el chat. Por ejemplo, puedes abrir un chat después de 1 minuto en una página si crees que tu cliente tiene problemas con un formulario o una acción compleja.
      • Exit intent (Intento de salida) puedes activar un chat si tu cliente está a punto de abandonar el sitio web para retenerlo.
   3. THEN (ENTONCES)
      Define qué debe suceder cuando las condiciones definidas se activen y con qué frecuencia deben ocurrir.

      Expand the chat widget (Ampliar el widget de chat) Esta acción simplemente abrirá la ventana de chat sin un mensaje específico de su parte. Send a message on behalf of an agent (Enviar un mensaje en nombre de un agente) Esta acción abrirá la ventana de chat con un mensaje de su parte. Hide the widget completely (Ocultar el widget por completo) Esta opción ocultará la ventana del chat en la página elegida. Assign visitors to a group (Asignar visitantes a un grupo) Puedes asignar conversaciones de chat a un grupo o equipo específico (p. ej. tu equipo de asistencia en páginas específicas y equipo de ventas en otras). Al hacer clic en esta opción, se te pedirá que elijas un grupo. Si no hay grupos de agentes configurados, haz clic en Set up groups (Configurar grupos) para hacerlo. Start a chatbot scenario (Iniciar un escenario de bot de chat) Al hacer clic en esta opción, se le pedirá que elija un escenario de bot de chat. Haz clic en Set up chatbot scenarios Configurar escenarios de bot de chat) para configurar escenarios.

4. Habilita el disparador si deseas usarlo de inmediato. Siempre puedes activarlo más tarde desde la página de chats dirigidos y disparadores.
5. Haz clic en Save (Guardar).

¿Cuáles son los disparadores predeterminados?

Dependiendo de la página web en la que se encuentre tu visitante, es posible que tengas que ayudarlo y adaptar tu mensaje. Hemos creado los siguientes disparadores predeterminados para algunos de los disparadores más importantes, por lo que todo lo que tienes que hacer es introducir algunos detalles para comenzar a usarlos:

• Front or landing page greeting (Saludo inicial o landing page)
  ¿Visitante atascado en la primera página y sin moverse a ninguna parte? Ponte en contacto con ellos antes de que se vayan para preguntarles cómo puedes ayudar y proporcionar un enlace a las páginas populares de tu sitio web.
• Assistance on complicated pages (Asistencia en páginas complicadas)
  ¿Ciertas páginas de su sitio web parecen hacer tropezar a las personas o dejarlas confundidas? ¿Quizás hay un formulario largo que los visitantes deben completar? Ofrece ayuda antes de que abandonen la página o se frustren.
• Open chat window on a "contact us" page (Abrir chat ventana en una página de "contáctanos")
  ¿Visitante busca la forma más fácil de contactarlo? Se abre una ventana emergente de chat y pueden contactarlo en un abrir y cerrar de ojos, en lugar de tener que esperar un email
• Cart saving and checkout assistance (Guardar carrito y asistencia para pagar) 
  Según la investigación, los clientes abandonan alrededor del 68 % de los carritos de compras (origen). Puedes generar significativamente más pedidos simplemente invitando a los visitantes que han estado en la página del carrito durante algún tiempo a chat.
• Talk to visitors about to leave (Hablar con los visitantes que están a punto de irse)
  Convierte a los visitantes en clientes antes de que abandonen su sitio web. La tecnología de intención de salida detecta el comportamiento de los visitantes, lo que te permite mostrarles un mensaje de marketing dirigido justo antes de que se vayan para siempre.
• Send a discount to visitors about to leave (Enviar un descuento a los visitantes a punto de irse)
  Ofrece un incentivo a los visitantes que tengan la intención de abandonar tu sitio web. La tecnología de intención de salida detecta el comportamiento de los visitantes, lo que te permite mostrarles un mensaje de marketing dirigido justo antes de que abandonen su sitio web para siempre.

Nuestras recomendaciones para crear disparadores de chat eficaces

Aquí hay algunas recomendaciones para ayudarlo a crear un chat dirigido que se sienta personal, útil y oportuno:

• Personaliza el saludo de chat
  Un enfoque cálido y conversacional causa una excelente primera impresión. Recomendamos utilizar un lenguaje cortés e informal en tu mensaje de bienvenida. En lugar de confiar en frases genéricas como "¿Cómo puedo ayudar?", intenta adaptar tu mensaje para que coincida con el contenido de tu sitio web o los intereses de tus visitantes.
  Esto se siente más personal y ayuda al cliente a encontrar lo que buscas más rápido.

• Evita el chat de disparadores demasiado pronto
  Comunicarse de inmediato cuando un visitante que llega a tu página a veces puede parecer intrusivo. Para proporcionar una experiencia más fluida, las plantillas predeterminadas incluyen límites y retrasos para evitar que ventanas emergentes de chat aparezcan con demasiada frecuencia.

  Si vas a crear tus propios disparadores, te recomendamos que añadas un breve retraso antes de mostrar la ventana de chat. Esto les da a tus visitantes unos momentos para explorar tu sitio antes de ser invitados a iniciar una conversación.

• Establece expectativas claras cuando estés offline

  Cuando tu equipo no esté disponible, asegúrate de que los visitantes sepan que tu mensaje no será respondido de inmediato. Agrega una breve nota a tu mensaje de disparador sin conexión, por ejemplo: "Actualmente estamos offline, ¡pero nos pondremos en contacto contigo pronto!"

  Este pequeño toque ayuda a gestionar las expectativas y asegura a tus visitantes que su mensaje se ha recibido.

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