En este artículo aprenderá qué es un chat dirigido (o activador) y cómo configurar este widget para interactuar con sus clientes. 

¿Qué es un chat dirigido?

Los chats dirigidos, también llamados activadores, son una gran herramienta para maximizar el número de ventas y/o clientes potenciales, así como para minimizar la tasa de rebote o «bounce». Permiten ponerse en contacto con los clientes de forma proactiva a través de una ventana de chat, en cuanto tengan un problema, según diferentes condiciones.

Son herramientas que ayudan a definir fácilmente condiciones y acciones que permitirán activar un chat o enviar un mensaje a un cliente en un momento determinado. Los chats dirigidos son también el punto de partida de los escenarios de chatbot.

En Brevo hemos creado plantillas predeterminadas para algunos de los activadores más importantes, por lo que basta con introducir algunos datos para empezar a utilizarlos, como verá en Cómo personalizar los activadores predeterminados.

También puede crear sus propios activadores desde cero, como explicamos en Cómo crear un nuevo activador más abajo.

Cuándo pueden ser útiles los activadores

Dependiendo de la página web en la que se encuentre su visitante, es posible que tenga que ayudarle y adaptar su mensaje. En Conversaciones puede encontrar activadores predeterminados:

• Front or landing page greeting (Saludo de la página de inicio o de destino)
  ¿Un visitante se ha quedado atascado en la primera página y no va a ninguna parte? Póngase en contacto con él antes de que se vaya para preguntarle cómo puede ayudarle y proporcionarle enlaces a las páginas más populares de su sitio web.
  
• Assistance on complicated pages (Asistencia en páginas complicadas)
  ¿Algunas páginas de su web despistan a la gente o les provocan confusión? ¿Quizá hay un extenso formulario tienen que rellenar los visitantes? Ofrézcales ayuda antes de que abandonen la página o se sientan frustrados.
• Open chat window on a "contact us" page (Abrir una ventana de chat en una página de «contacto»)
  
  Los visitantes buscan la forma más fácil de ponerse en contacto con usted? Abra una ventana de chat para que puedan contactar en un abrir y cerrar de ojos, en lugar de tener que esperar un e-mail de respuesta.
• Cart saving and checkout assistance (Salvar los carritos y asistencia en el pago) 
  Según las investigaciones, los clientes abandonan alrededor del 68 % de los carritos de la compra (fuente). Puede conseguir un número de pedidos considerablemente mayor con solo invitar a chatear a los visitantes que llevan un tiempo en la página del carrito.
  

Cómo personalizar los activadores predeterminados

1. Abra la pestaña de Conversations (Conversaciones) > Settings (Ajustes) > Targeted chats & triggers (Chats dirigidos y activadores).
   
2. El primer paso es terminar de configurar su activador. De hecho, las plantillas predeterminadas ya tienen configuradas las condiciones y las acciones, pero normalmente tiene que añadir la URL de su sitio web, además de editar los demás ajustes para adaptarlos a sus necesidades.
   Haga clic en el título del activador para editarlo.
   
3. Elija las condiciones de sus activadores:
   1. WHEN (CUANDO)
      Elija cuándo quiere que su chat se abra a los visitantes: cuando los agentes estén conectados o desconectados. Por ejemplo, puede abrir un chat en vivo si sus agentes están en línea, o un escenario de chatbot si están desconectados.
      
   2. IF (SI)
      Establezca la(s) condición(es) para definir en qué casos debe abrirse el chat según una o varias condiciones. Puede elegir las condiciones en azul junto a ADD A CONDITION (AÑADIR UNA CONDICIÓN) y luego rellenar los diferentes campos necesarios. Puede eliminar un activador haciendo clic en la x que aparece junto al nombre del activador.
      
      Por ejemplo:
      • Current URL (URL actual): introduzca la URL de la página web que quiere que active el chat.
        
      • Time spent on current page (Tiempo de permanencia en la página actual): defina después de cuántos segundos debe activarse el chat. Por ejemplo, puede abrir un chat después de 1 minuto en una página si cree que su cliente tiene problemas con un formulario o una acción compleja.
      • Exit intent (Intento de salida): puede activar un chat si su cliente está a punto de abandonar el sitio web para retenerlo.
        
        
   3. THEN (ENTONCES)
      Defina la acción de su activador y la frecuencia con la que debe producirse la acción
      

      Expand the chat widget (Ampliar el chatbot) Esta acción simplemente abrirá la ventana de chat sin un mensaje específico de su parte Send a message on behalf of an agent (Enviar un mensaje en nombre de un agente) Esta acción abrirá la ventana de chat con un mensaje de su parte Hide the widget completely (Ocultar el widget por completo) Esta opción ocultará la ventana del chat en la página elegida

      • Assign visitors to a group (Asignar visitantes a un grupo)
        Puede asignar las conversaciones de chat a un grupo o equipo específico (por ejemplo, su equipo de asistencia en determinadas páginas y los equipos de ventas en otras). Al hacer clic en esta opción, se le pedirá que elija un grupo. Si no hay grupos de agentes configurados, puede gestionarlos a través Configurar grupos.
      • Start a chatbot scenario (Iniciar un escenario de chatbot)
        Al hacer clic en esta opción, se le solicitará que elija un escenario de chatbot. Haga clic en Set up chatbot scenarios (Configurar escenarios de chatbot) para configurar escenarios.
4. Enable the trigger (Active el activador) si quiere usarlo inmediatamente, siempre puede activarlo más tarde desde la página del Activador.
5. Haga clic en Save (Guardar).

Cómo crear un nuevo activador

También puede crear un activador desde cero y configurar las condiciones por su cuenta.

1. Para hacerlo, vaya al final de la página en Conversations (Conversaciones) > Settings (Ajustes) > Targeted chats & triggers (Chats dirigidos y activadores) debajo de los activadores predeterminados y haga clic en el botón New trigger (Nuevo activador).
2. Dé un nombre y una descripción a su activador
3. Defina las condiciones como se explica en el apartado anterior Cómo personalizar los activadores predeterminados > 5. Elegir las condiciones de sus activadores.
4. Enable the trigger (Active el activador) si quiere usarlo inmediatamente, siempre puede activarlo más tarde desde la página del Activador.
5. Haga clic en Save (Guardar).

Nuestras recomendaciones para implementar un chat eficaz

• Aconsejamos utilizar un texto informal y cordial para el mensaje de bienvenida. Es mucho más eficaz ayudar a los clientes a encontrar lo que buscan que bombardearlos con mensajes vacíos. Intente personalizar su mensaje en función del contenido de su sitio web en lugar de lanzar un genérico «¿En qué puedo ayudarle?». 

• En la mayoría de los casos, no es buena idea ponerse en contacto con el cliente en cuanto llega a la página. Muchos podrían considerarlo intrusivo, por lo que hemos configurado los activadores para que no lo hagan. Los chats no aparecerán con demasiada frecuencia, y esperan un tiempo antes de hacerlo. Si crea activadores desde cero, le aconsejamos que añada un plazo antes de que aparezca la ventana de chat.

• Al utilizar activadores mientras está desconectado, le aconsejamos que añada algo como «Nos pondremos en contacto lo antes posible» para que el visitante sepa que se trata de un mensaje sin conexión.