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Configurar un bot de formulario de contacto. Parte 1: Elegir cuándo mostrar el bot de formulario de contacto

❗️ Important

El bot de formulario de contacto no está disponible en la conversaciones de Instagram Direct, Facebook Messenger o WhatsApp.

Hemos creado una serie de artículos para ayudarle a descubrir la funcionalidad del formulario de contacto en Conversaciones. En este artículo le ayudaremos a configurar el bot de formulario de contacto según el estado de sus agentes. 

Información relevante

¿Qué es un bot de formulario de contacto y por qué usarlo? 

❗️ Importante
Todavía no es posible añadir bot de formularios de contacto a escenarios de chatbot.

Un bot de formulario de contacto es un formulario que da la bienvenida a sus visitantes y muestra una serie de preguntas para recopilar sus datos cuando utilizan el widget de chat de su sitio web. El bot de formulario de contacto le permite identificar a los visitantes para enviarles respuestas a sus preguntas por e-mail cuando abandonen su sitio web, o añadirlos a su lista de contactos.  
Vea cómo aparece el formulario de contacto a sus visitantes cuando los agentes están desconectados, por ejemplo:

conversations_contact-form-tuto_ES.gif

Para acceder a los ajustes del bot de formulario de contacto, vaya a Conversaciones > Ajustes > Formulario de contacto.

conversations_access-contact-form_ES.png

💡 Información relevante
Si el formulario de contacto es opcional, la frase predeterminada thanksForMessage se muestra para dar la bienvenida a su visitante después de su primer mensaje. Para más información sobre las frases de los bots y cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.

Cuando los agentes están conectados

La funcionalidad Cuando los agentes están conectados permite recopilar detalles de sus visitantes antes de responderles. Esta funcionalidad permite conocer mejor a su visitante sin tener que dedicar demasiado tiempo a las preguntas sobre los datos del contacto.

Para elegir cuándo habilitar el bot de formulario de contacto cuando los agentes estén conectados, seleccione una de las opciones del menú desplegable:

Inmediatamente, después del primer mensaje

conversations_agents-online-immediately_ES.gif

Esta opción muestra automáticamente el bot del formulario de contacto después de recibir el primer mensaje del visitante. Si elige esta opción, se mostrará la casilla Recibir mensajes sólo una vez que el formulario de contacto se ha rellenado. Puede: 

  • [Recomendado] Dejar la casilla vacía para recibir directamente el mensaje de su visitante y hacer que el formulario de contacto sea opcional cuando los agentes estén conectados.
    Esto permitirá que cualquier visitante se ponga en contacto con usted, tanto si está de acuerdo en dar sus datos como si no. 
    💡 Información relevante
    Antes de que se muestre el formulario de contacto, la frase del bot beforeForm pide a los visitantes que se presenten. Cuando lo hayan hecho, se mostrarán las frases del bot startOnlinestartOnline_email a los visitantes en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.
  • Marcar la casilla para recibir el mensaje de su visitante únicamente después de que haya rellenado el formulario de contacto y hacer que el formulario de contacto sea obligatorio cuando los agentes estén conectados.
    ❗️ Importante
    Esto puede impedir que los visitantes que no quieren compartir sus datos se pongan en contacto con usted y, por tanto, disminuir su tasa de conversión. 
    💡 Información relevante
    Las frases predeterminadas del bot startOnline_email o startOnline_required se muestran a los visitantes en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.

Si los agentes se demoran en responder

conversations_agents-online-delay_ES.gif

Esta opción hace que el formulario de contacto sea opcional y lo mostrará cuando los agentes estén conectados pero hayan superado el tiempo máximo para responder al mensaje del visitante.
En el campo de texto Tiempo de espera, especifique el intervalo tras el cual se iniciará el bot. 

💡 Información relevante
La frase del bot predeterminada startOnline o startOnline_email se muestra a sus visitantes en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.

Nunca

conversations_agents-online-never_ES.gif Esta opción desactiva el bot del formulario de contacto cuando los agentes están conectados.

Cuando los agentes están offline o invisibles

💡 Información relevante
Esta funcionalidad está incluida en su plan gratuito de Chat. 

La funcionalidad Cuando los agentes están offline o invisibles está activada de manera predeterminada y envía el formulario de contacto automáticamente después del primer mensaje de su visitante. 

conversations_agents-offline_ES.gif

La casilla Recibir mensajes sólo una vez que el formulario de contacto se ha rellenado está marcada de manera predeterminada. Puede:

  • [Recomendado] Marcar la casilla para recibir el mensaje de sus visitantes únicamente después de que hayan rellenado el formulario de contacto y hacer que el formulario de contacto sea obligatorio cuando los agentes estén desconectados o sean invisibles. 
    Esto le ayudará a reducir el número de mensajes recibidos cuando esté desconectado permitiéndole filtrar a los visitantes que decidieron no dar sus datos de contacto.
    💡 Información relevante
    Las frases del bot predeterminadas startOffline_email o startOffline_required se muestran a sus visitantes en el widget de chat. Al final del formulario de contacto, se muestra la frase del bot details predeterminada. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.
  • Dejar la casilla vacía para recibir directamente el mensaje de su visitante y hacer que el formulario de contacto sea opcional cuando los agentes estén desconectados o sean invisibles.
    Si los visitantes no rellenan el formulario de contacto, solo recibirán su respuesta si vuelven a su sitio web. 
    💡 Información relevante
    Antes de que se muestre el formulario de contacto, la frase del bot beforeForm solicita a los contactos que se presenten. A continuación, se muestran las frases del bot startOffline o startOffline_email predeterminadas en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.

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