La funcionalidad Cuando los agentes están conectados permite recopilar detalles de sus visitantes antes de responderles. Esta funcionalidad permite conocer mejor a su visitante sin tener que dedicar demasiado tiempo a las preguntas sobre los datos del contacto.

Para elegir cuándo habilitar el bot de formulario de contacto cuando los agentes estén conectados, seleccione una de las opciones del menú desplegable:

Inmediatamente, después del primer mensaje

Esta opción muestra automáticamente el bot del formulario de contacto después de recibir el primer mensaje del visitante. Si elige esta opción, se mostrará la casilla Recibir mensajes sólo una vez que el formulario de contacto se ha rellenado. Puede: 

• [Recomendado] Dejar la casilla vacía para recibir directamente el mensaje de su visitante y hacer que el formulario de contacto sea opcional cuando los agentes estén conectados.
  Esto permitirá que cualquier visitante se ponga en contacto con usted, tanto si está de acuerdo en dar sus datos como si no. 
  
  💡 Información relevante

  Antes de que se muestre el formulario de contacto, la frase del bot beforeForm pide a los visitantes que se presenten. Cuando lo hayan hecho, se mostrarán las frases del bot startOnline o startOnline_email a los visitantes en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.
• Marcar la casilla para recibir el mensaje de su visitante únicamente después de que haya rellenado el formulario de contacto y hacer que el formulario de contacto sea obligatorio cuando los agentes estén conectados.
  
  ❗️ Importante

  Esto puede impedir que los visitantes que no quieren compartir sus datos se pongan en contacto con usted y, por tanto, disminuir su tasa de conversión. 
  💡 Información relevante

  Las frases predeterminadas del bot startOnline_email o startOnline_required se muestran a los visitantes en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.

Si los agentes se demoran en responder

Esta opción hace que el formulario de contacto sea opcional y lo mostrará cuando los agentes estén conectados pero hayan superado el tiempo máximo para responder al mensaje del visitante.
En el campo de texto Tiempo de espera, especifique el intervalo tras el cual se iniciará el bot. 

Nunca

Esta opción desactiva el bot del formulario de contacto cuando los agentes están conectados.

Cuando los agentes están offline o invisibles

La funcionalidad Cuando los agentes están offline o invisibles está activada de manera predeterminada y envía el formulario de contacto automáticamente después del primer mensaje de su visitante. 

La casilla Recibir mensajes sólo una vez que el formulario de contacto se ha rellenado está marcada de manera predeterminada. Puede:

• [Recomendado] Marcar la casilla para recibir el mensaje de sus visitantes únicamente después de que hayan rellenado el formulario de contacto y hacer que el formulario de contacto sea obligatorio cuando los agentes estén desconectados o sean invisibles. 
  Esto le ayudará a reducir el número de mensajes recibidos cuando esté desconectado permitiéndole filtrar a los visitantes que decidieron no dar sus datos de contacto.
  
  💡 Información relevante

  Las frases del bot predeterminadas startOffline_email o startOffline_required se muestran a sus visitantes en el widget de chat. Al final del formulario de contacto, se muestra la frase del bot details predeterminada. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.
• Dejar la casilla vacía para recibir directamente el mensaje de su visitante y hacer que el formulario de contacto sea opcional cuando los agentes estén desconectados o sean invisibles.
  Si los visitantes no rellenan el formulario de contacto, solo recibirán su respuesta si vuelven a su sitio web. 
  
  💡 Información relevante

  Antes de que se muestre el formulario de contacto, la frase del bot beforeForm solicita a los contactos que se presenten. A continuación, se muestran las frases del bot startOffline o startOffline_email predeterminadas en el widget de chat. Para obtener más información sobre las frases del bot y sobre cómo editarlas, vaya a Personalizar las frases del bot.