• Draft (Borrador)
  Una campaña de WhatsApp marcada como Draft (Borrador) significa que se ha creado, pero no se ha finalizado para su envío. En esta etapa, aún puede realizar modificaciones en la configuración, el contenido, los destinatarios y la programación de la campaña de WhatsApp.
• Scheduled (Programada)
  Una campaña de WhatsApp marcada como Scheduled (Programada)significa que se ha finalizado y programado para enviarse en una fecha y hora específicas a los destinatarios elegidos. En esta etapa, la campaña de WhatsApp ya no se puede editar, pero aún puede suspender manualmente el envío haciendo clic en el icono de tres puntos > Suspend (Suspender).
• Suspended (Suspendida)
  Una campaña de WhatsApp marcada como Suspended (Suspendida) significa que se detuvo antes de que pudiera enviarse a sus destinatarios debido a un problema detectado durante el proceso de envío. Una campaña de WhatsApp se puede suspender manualmente o WhatsApp puede suspenderla automáticamente por no seguir la política empresarial ni la política comercial de WhatsApp o por problemas técnicos. Una campaña de WhatsApp suspendida se detiene temporalmente y no se entrega a sus destinatarios. Haga clic en el icono de información para averiguar por qué está suspendida y encontrar una solución.
  
  💡 Información relevante

  Si su campaña se ha suspendido por falta de créditos, compre un nuevo paquete de créditos. Vuelva a su listado de campañas de WhatsApp, seleccione la campaña que desea reenviar y haga clic en More actions (Más acciones) > Resume (Reanudar).
  
• Sent (Enviada)
  Una campaña de WhatsApp marcada como Sent (Enviada) significa que se ha enviado con éxito a los destinatarios elegidos. En esta etapa, la campaña de WhatsApp ya no se puede editar. Está en camino de entregarse en la bandeja de entrada de WhatsApp del destinatario.

Número de destinatarios a los que se envió la campaña.

Porcentaje de destinatarios que han abierto la campaña.

Número de mensajes que no se enviaron porque el contacto está en la lista bloqueada o el número de teléfono de WhatsApp no funciona.

Número de contactos que cancelaron la suscripción a sus campañas de WhatsApp después de recibir esta campaña específica.

Estas columnas le permiten identificar la campaña de WhatsApp para la que está analizando el informe. 

Estas columnas le permiten identificar individualmente a cada uno de los contactos que han recibido su campaña de WhatsApp y para los que se adjunta la información de las siguientes columnas. 

Estas columnas le indican el día y la hora en que se realizó su campaña de WhatsApp: 

• Sent (Enviada) desde su cuenta de Brevo,
• Delivered (Entregada) en la aplicación de WhatsApp de su destinatario y
• Read (Leída) por su destinatario.

Si la columna Sent (Enviada) está vacía, significa que su destinatario no ha recibido su campaña. Compruebe la columna Error para saber por qué no se ha podido enviar su campaña. 

Esta columna muestra el número de créditos utilizados para enviar su campaña de WhatsApp a este contacto concreto. Los créditos consumidos para enviar un mensaje de WhatsApp dependen del país del destinatario y del tipo de plantilla utilizada (marketing o utilidad). Para saber más, consulte nuestro artículo dedicado Países admitidos y precios de los mensajes de WhatsApp.  

Si la columna Error tiene contenido, significa que su destinatario no pudo recibir su campaña y generó un soft bounce. La columna Error le da información sobre por qué no se pudo enviar su campaña, mientras que el error Soft bounce facilita el día y la hora en que intentamos enviar su campaña de WhatsApp. 

Hay diferentes razones que podrían provocar que su campaña de WhatsApp devolviera un error. Los errores más comunes son: 

• No dispone de suficientes créditos de WhatsApp. 
• Su contacto no dio su consentimiento para recibir su campaña de WhatsApp, canceló la suscripción de su campaña de WhatsApp o bloqueó su número de teléfono de WhatsApp. 
• Su contactos no tienen WhatsApp o su número de teléfono no es válido.  
• Su contacto utiliza una versión antigua de la aplicación WhatsApp o no aceptó las nuevas Condiciones de servicio y Política de privacidad de WhatsApp. 

Asegúrese de seguir la Política comercial de WhatsApp y nuestras directrices sobre la recopilación de contactos para WhatsApp para evitar que su campaña devuelva errores.