Conversaciones te permite tener una visión general del número de visitantes que hay actualmente en tu sitio web y obtener información valiosa sobre su comportamiento en Conversations (Conversaciones) > Inbox (Bandeja de entrada) > Visitors online (Visitantes online) para ayudarte a prestar ayuda personalizada. La página Visitors online (Visitantes online) también puede ayudarte a dirigirte a clientes de una ubicación o página en particular. Por ejemplo, si un visitante pasa demasiado tiempo en su carrito, puedes iniciar una conversación para preguntarle si necesita información adicional para poder finalizar su compra.

También puedes saber en qué página se encuentra el visitante con el que estás hablando directamente desde la conversación. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado ¿Cómo saber en qué página del sitio web se encuentra mi cliente de chat?

Decidir qué información del cliente mostrar

Comprender la información disponible sobre los diferentes clientes

La página Visitors online (Visitantes online) te permite obtener información valiosa sobre el comportamiento de los visitantes en tu sitio web y en el widget de chat.

Descubre a qué corresponde cada categoría para elegir qué información de los clientes quieres mostrar.

Categoría	Descripción
VISITOR (VISITANTE)	Nombre del visitante. Los visitantes identificados (que han compartido sus datos) aparecen con su nombre real, mientras que los visitantes anónimos reciben un nombre según el color de su avatar.
ONLINE	Tiempo transcurrido desde que el visitante se conectó a tu sitio web.
STATUS (ESTADO)	Los visitantes en gris ya han chateado contigo en el pasado y los visitantes en verde están chateando contigo en este momento. Los iconos te brindan más información sobre las acciones realizadas en tu widget de chat: : el visitante abrió el widget : chateando ahora : el visitante recibió un mensaje automático dirigido : has chateado en el pasado
LOCATION (UBICACIÓN)	País desde donde el visitante se conecta a tu sitio web.
PAGE (PÁGINA)	Nombre de la página web en la que se encuentra actualmente el visitante. Haz clic en el enlace para acceder a ella.
URL	URL de la página en la que se encuentra el visitante. Haz clic en el enlace para acceder a ella.
TIME ON PAGE (TIEMPO EN LA PÁGINA)	Tiempo que el visitante ha pasado en la página actual.
REFERRER (REFERENTE)	URL desde la que el visitante accedió a la página actual. Haz clic en el enlace para acceder a ella.
GROUP (GRUPO)	Grupo de agentes al que está asignado el visitante. Esta categoría solo es útil si has creado grupos para filtrar tus conversaciones.
OS (SO)	Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo desde el que el visitante ha accedido a tu sitio web.
o	Si has desactivado las notificaciones para los nuevos visitantes, haz clic en el icono del ojo para ignorar a un visitante específico en su próxima conexión. Si has activado las notificaciones para los nuevos visitantes, haz clic en el icono de la campana para desactivar las notificaciones para un visitante específico. Esta opción se puede utilizar para ignorar las pruebas y conexiones de los compañeros.
Categoría personalizada	Muestra la respuesta de los visitantes al campo personalizado de tu formulario de contacto si es obligatorio.

Elegir la información necesaria sobre los clientes

Puedes elegir qué información quieres obtener sobre tus visitantes desde la página Visitors online (Visitantes online) haciendo clic ⚙️ en tiempo real en Visitantes y seleccionando la información que quieres mostrar de la lista. Si añadiste un campo personalizado a tu formulario de contacto, puedes elegir esta información de la lista. La información que elegiste mostrar va precedida de un símbolo ✔️ de verificación . Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada para entender la visualización de la página Visitors online (Visitantes online). 

Recibir una notificación cuando un visitante esté online

Puedes optar por recibir una notificación de sonido cada vez que un visitante esté en tu sitio web. Marca la casilla correspondiente y, de la lista, elige el sonido que te gustaría escuchar cada vez que un visitante esté en tu sitio web. Recomendamos elegir un sonido de notificación diferente al que hayas elegido para los nuevos chats entrantes.

Si no deseas recibir notificaciones de sonido, elige None (sound off) (Ninguno [sonido desactivado]) en la lista desplegable. Seguirás recibiendo notificaciones de ventana emergente de tu navegador si las has permitido en la configuración de tu navegador y escritorio.

Puedes editar la hora de visualización de tu ventana emergente notificación Configuración haciendo clic en el desplegable cuenta y seleccionando Configuración > Bandeja de entrada > notificación. El tiempo de visualización será el mismo que el de las notificaciones de nuevos mensajes de chat. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Cambiar mi configuración de notificación de Conversaciones.

🤔 ¿Tiene alguna duda?

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia mediante la creación de un ticket desde su cuenta. Si todavía no tiene una cuenta, puede ponerse en contacto con nosotros aquí.

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