Conversaciones permite tener una visión general de cuántos visitantes están actualmente en su sitio web y obtener información útil sobre su comportamiento desde Conversaciones > Visitantes online para que pueda ofrecer una asistencia personalizada. La página Visitantes online también puede permitirle dirigirse a los clientes de un determinado punto o página. Por ejemplo, si un visitante pasa demasiado tiempo en su carrito, puede iniciar una conversación para preguntarle si necesita más información para terminar la compra.
| 1 to 5 agentes | ➡️ | 50 visitantes |
| 6 agentes | ➡️ | 60 visitantes |
| 7 agentes | ➡️ | 70 visitantes |
| 8 agentes | ➡️ | 80 visitantes ... |
También puede saber en qué página se encuentra el visitante con el que está hablando directamente desde la propia conversación. Para obtener más información, consulte nuestro artículo ¿Cómo puedo saber en qué página de mi web está el visitante?
Decida qué información de los clientes quiere que se muestre
Comprender la información disponible de los diferentes clientes
La página de Visitantes online permite obtener información útil sobre el comportamiento de sus visitantes en su sitio web y el widget de chat.
Descubra a qué corresponde cada categoría para decidir qué información de los clientes quiere que se muestre.
| Categoría | Descripción |
| VISITANTE | Nombre del visitante. Se muestra el nombre real de los visitantes identificados (que han compartido sus datos), mientras que a los anónimos se les nombra con el color de su avatar. |
| ONLINE | Tiempo transcurrido desde que el visitante se conectó a su sitio web. |
| ESTADO |
Los visitantes en gris ya han chateado con usted y los visitantes en verde están chateando con usted en este momento. Los iconos le dan más información sobre las acciones realizadas en el widget de chat: |
| UBICACIÓN | País desde el que el visitante se conecta a su sitio web. |
| PÁGINA | Nombre de la página web en la que se encuentra el visitante. Haga clic en el enlace para acceder a ella. |
| URL | URL de la página en la que se encuentra el visitante. Haga clic en el enlace para acceder a ella. |
| TIEMPO EN LA PÁGINA | Tiempo que el visitante ha pasado en la página actual. |
| REFERENCIA | URL desde la que el visitante ha accedido a la página actual. Haga clic en el enlace para acceder a ella. |
| GRUPO | Grupo de agentes al que está asignado el visitante. Esta categoría es útil únicamente si ha creado grupos para filtrar sus conversaciones. |
| SO |
Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo desde el que el visitante ha accedido a su sitio web. |
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Si ha desactivado la notificación para los nuevos visitantes, haga clic en el icono del ojo para ignorar a un visitante específico en su próxima conexión. Si ha activado la notificación para nuevos visitantes, haga clic en el icono de la campana para desactivar la notificación para un visitante específico. Esta opción puede utilizarse para ignorar las pruebas y conexiones de sus compañeros. |
| Categoría personalizada | Muestra la respuesta de sus visitantes al campo personalizado de su formulario de contacto si es obligatorio. |
Todos estos datos también están visibles en el panel derecho de la conversación con su visitante. Para obtener más información, consulte nuestro artículo ¿Cómo puedo saber en qué página de mi web está el visitante?
Elija la información de sus clientes que necesite
Puede elegir a qué información sobre sus clientes quiere acceder desde la página Visitantes online haciendo clic en ⚙️ junto a Visitantes en tiempo real y seleccionando la información que quiera mostrar a partir de la lista. Si ha añadido un campo personalizado a su formulario de contacto, podrá elegir este tipo de información a partir de la lista. Los datos que haya elegido para que se muestren estarán precedidos por un símbolo de verificación ✔️. Para obtener más información, consulte nuestra sección específica para entender la presentación de la página Visitantes online.
Reciba una notificación cuando un visitante esté online
Puede optar por recibir una notificación sonora cada vez que un visitante se encuentre en su web. Marque la casilla correspondiente y en la lista, elija el sonido que le gustaría escuchar cada vez que un visitante se encuentre en su sitio web. Le recomendamos que elija un sonido de notificación diferente al que haya elegido para los nuevos chats.
Si no quiere recibir notificaciones sonoras, elija Ninguno (sonido apagado) en el menú desplegable. Seguirá recibiendo notificaciones emergentes de su navegador si las ha permitido en la configuración de su navegador y de su escritorio.
Puede editar el tiempo de visualización de las notificaciones emergentes desde Ajustes > Notificaciones. El tiempo de visualización será el mismo que el de las notificaciones de nuevos mensajes de chat. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cambiar los ajustes de notificación de Conversaciones.
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