En la parte inferior de la página Chat widget (Widget de chat), encontrarás la sección Customize (Personalizar) donde podrás decidir qué funcionalidades avanzadas quieres ofrecer a tus clientes cuando utilicen tu widget de chat, como valorar la conversación o compartir archivos. 
 

Si quieres personalizar la apariencia de tu widget de chat, consulta nuestro artículo dedicado Personalizar la apariencia del widget de chat.

Modo Mensajería: habilitar el widget de chat incluso sin conexión

Puedes marcar la casilla Activate messenger mode when agents are not online (Activar el modo mensajería cuando los agentes no estén conectados) para mostrar automáticamente el widget de chat en modo Mensajería en tu sitio web. El modo Mensajería se activa cuando todos tus agentes están desconectados o invisibles. Con el modo Mensajería, los visitantes saben que pueden ponerse en contacto contigo, aunque la respuesta puede tardar un poco. Puedes personalizar el mensaje de bienvenida del modo Mensajería para guiar a tus visitantes. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada Personalizar los mensajes de bienvenida.

Subida de archivos: permitir a los visitantes subir archivos durante la conversación

El envío de archivos por parte de tus visitantes puede resultar muy útil a la hora de recibir una captura de pantalla o un documento que te ayude a comprender mejor el problema o error al que se enfrentan y resolverlo rápidamente. Si quieres permitirlo, marca la casilla Allow visitors to upload files (Permitir a los visitantes subir archivos).

El icono de pin 🧷 estará visible para tus visitantes en el widget de chat, junto al icono de envío. Observa cómo el envío de archivos puede ayudarte a resolver un problema:

Puedes gestionar los tipos de archivo permitidos haciendo clic en el desplegable de la cuenta y seleccionando Settings (Configuración) > Inbox (Bandeja de entrada) > Preferences (Preferencias). El límite de tamaño de archivo es de 20 MB y puedes elegir:

• Permitir cualquier tipo de archivo. 
• Permitir solo determinados tipos de archivos. Los tipos de archivos predeterminados no son más que sugerencias. Elimina de la lista los tipos de archivo que no quieres permitir y añade los que sí. 
• Restringir determinados tipos de archivos. Los tipos de archivos predeterminados no son más que sugerencias. Elimina de la lista los tipos de archivo que quieres permitir y añade a la lista los que desees restringir. 

Calificaciones de la conversación: permitir que los visitantes califiquen la conversación

Siempre es muy importante tener en cuenta los comentarios para mejorar el servicio. Si quieres recibir comentarios de tus visitantes, marca la casilla Allow visitors to rate conversations (Permitir a los visitantes calificar las conversaciones). Se añadirá un icono de estrella ⭐️ al widget de chat para permitir que los visitantes califiquen la conversación con los agentes. Los visitantes pueden calificar la conversación con un pulgar verde si están satisfechos, o con un pulgar rojo si no lo están. También pueden dejar un comentario (máx. 2048 caracteres) para justificar su elección.

Observa cómo funciona para los visitantes: 

Podrás acceder a la calificación de las conversaciones en la pestaña Statistics (Estadísticas) de Conversaciones. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Comprender la página Estadísticas.

Información sobre la escritura: ver lo que escriben los visitantes

Ser paciente cuando buscas una respuesta o cuando tienes un problema con algo puede resultar difícil. Por eso es importante poder responder rápidamente a los visitantes para evitar que pierdan la paciencia. Conversaciones ofrece una funcionalidad avanzada que permite a los agentes ver lo que escriben los visitantes incluso antes de que envíen sus preguntas. Para activar esta funcionalidad, marca la casilla Allow agents to see what visitors type before they hit "send" (Permitir a los agentes ver lo que escriben los visitantes antes de pulsar "enviar". 

Al permitir la funcionalidad Typing insight (Información sobre la escritura), los agentes dispondrán de tiempo para comprender la pregunta y encontrar la respuesta. Esta funcionalidad avanzada estará disponible solo después de que el agente o visitante haya enviado al menos un mensaje. Observa cómo funciona esta funcionalidad en las conversaciones: 

Para responder aún más rápido, puedes configurar respuestas preguardadas para preguntas frecuentes que añadas rápidamente a tus conversaciones. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Configurar y usar respuestas guardadas.

Botón móvil: permitir a los visitantes usar el widget de chat en cualquier dispositivo

Los dispositivos móviles se utilizan cada vez más hoy en día. Las personas tienden a usar más el teléfono que el ordenador, sobre todo para comprar en línea. Si tu sitio web se adapta a diferentes pantallas, puede resultar muy útil habilitar el widget de chat en dispositivos móviles. Para hacerlo, marca la casilla Mostrar widget de chat en dispositivos móviles . 

El botón de chat se situará exactamente igual que en la versión de escritorio y el widget de chat se visualizará en su totalidad en la página móvil de tus visitantes. Observa cómo se vería el widget de chat en un teléfono móvil:

Sonido: activar el sonido en los dispositivos de los visitantes para notificarles la respuesta

Por lo general, después de enviar una pregunta en el widget de chat, los visitantes suelen ir a otra página web mientras esperan una respuesta, ya que esperan que tarde un tiempo y no quieren esperar. En este caso, puedes optar por marcar la casilla Enable sounds on the visitor's side (Habilitar sonidos para el visitante) para enviar una notificación de sonido a los visitantes cada vez que los agentes les respondan y, de este modo, avisarles. Esta funcionalidad también genera un sonido cuando el visitante envía un mensaje.

❗️ Importante

Recuerda que si los visitantes han desactivado el sonido o bloqueado las notificaciones en la configuración de su navegador, no recibirán la notificación de sonido. No obstante, seguirán recibiendo una notificación visual en la pestaña de su navegador. Por ejemplo, así es cómo se ve una notificación visual en una pestaña de Google Chrome: 

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