En la parte inferior de la página de Widget de chat, encontrará la sección de Personalizar desde donde podrá decidir qué funcionalidades avanzadas quiere ofrecer a sus clientes cuando usen su widget de chat, por ejemplo, puntuar la conversación o compartir archivos.
Si quiere personalizar el aspecto de su widget de chat, consulte nuestro artículo Personalizar el aspecto de su widget de chat.
Modo de Mensajería: activar el widget de chat incluso estando offline
Puede marcar la casilla Activar el modo de mensajería cuando los agentes no estén online para mostrar automáticamente su widget de chat en modo de mensajería en su sitio web. El modo de mensajería se activa cuando todos sus agentes están offline o invisibles. Con el modo de mensajería, los visitantes saben que pueden ponerse en contacto con usted pero que deberán prever que la respuesta tardará en llegar. Puede personalizar su mensaje de bienvenida del modo de mensajería para que sirva de orientación a sus visitantes. Para obtener más información, consulte nuestra sección específica más abajo Personalice sus mensajes de bienvenida.
Carga de archivos: informe a los visitantes de que pueden cargar archivos durante la conversación
El envío de archivos por parte de sus visitantes puede ser muy útil para recibir una captura de pantalla o un documento que pueda ayudarle a entender mejor el problema o el fallo al que se enfrentan y a resolverlo rápidamente. Si quiere permitirlo, marque la casilla Permitir a los visitantes subir archivos.
Sus visitantes verán el icono del clip 🧷 en el widget del chat junto al icono de envío. Compruebe cómo el envío de archivos puede ayudarle a resolver un problema:
Puede gestionar los tipos de archivo permitidos desde Conversaciones > Ajustes > Preferencias. El límite de tamaño de los archivos es de 20 MB y puede elegir:
- Permitir todo tipo de archivos.
- Permitir solo determinados tipos de archivo. Los tipos de archivo predeterminados son solo sugerencias. Elimine de la lista los tipos de archivo que no quiera permitir y añada los que sí quiera.
- Restringir determinados tipos de archivos. Los tipos de archivo predeterminados son solo sugerencias. Elimine de la lista los tipos de archivo que quiera permitir y añada los que quiera restringir.
Puntuaciones de conversaciones: permita a los visitantes puntuar la conversación
Siempre es muy importante tener en cuenta los comentarios para mejorar el servicio. Si quiere recibir los comentarios de sus visitantes, marque la casilla Permitir que los visitantes puntúen las conversaciones. Se añadirá un icono de estrella ⭐️ al widget del chat para que los visitantes puedan puntuar la conversación con sus agentes. Los visitantes pueden puntuar la conversación con un pulgar verde si están satisfechos, o con un pulgar rojo si no lo están. También pueden dejar un comentario (máximo 2048 caracteres) para explicar su opinión.
Así es cómo lo verán sus visitantes:
Podrá acceder a la puntuación de sus conversaciones en la pestaña de Estadísticas de Conversaciones. Para obtener más información, consulte nuestro artículo específico al respecto «Understand the Statistics page».
Descubrir lo que se escribe: vea lo que sus visitantes están escribiendo
Tener paciencia a la hora de obtener una respuesta o cuando se tiene un problema con algo puede ser difícil. Por eso es importante poder responder rápidamente a los visitantes para evitar que pierdan la paciencia. Conversaciones ofrece una funcionalidad avanzada que permite a los agentes ver lo que los visitantes están escribiendo incluso antes de que envíen sus preguntas. Para activar esta funcionalidad, marque la casilla Permitir a los agentes ver lo que escriben los visitantes antes de que pulsen «enviar».
Permitir la funcionalidad de Descubrir lo que se escribe ofrece a sus agentes más tiempo para comprender la pregunta y responderla. Esta funcionalidad avanzada solo está disponible después de que su agente o su visitante hayan enviado al menos un mensaje. Vea cómo funciona esta funcionalidad en sus conversaciones:
Para responder todavía más rápido, puede configurar respuestas predeterminadas para las preguntas frecuentes, y añadirlas rápidamente a sus conversaciones. Para obtener más información, consulte nuestro artículo Cómo configurar y usar respuestas guardadas.
Botón móvil: permita que sus visitantes usen el widget de chat desde cualquier dispositivo
Actualmente, los dispositivos móviles se utilizan cada vez más. Los usuarios tienden a utilizar los teléfonos más que los ordenadores, especialmente cuando compran online. Si su sitio web es responsivo, permitir el widget de chat en los dispositivos móviles puede ser muy útil. Para ello, marque la casilla Activar el botón de chat en dispositivos móviles.
Su botón de chat se colocará exactamente como haya decidido colocarlo en su versión de escritorio y se mostrará completamente en la página móvil de sus visitantes. Vea cómo podría ser su widget de chat en un teléfono móvil:
Sonido: active las notificaciones con sonido para los dispositivos de sus visitantes
Por lo general, después de enviar su pregunta en el widget de chat, los visitantes tienden a ir a otra página web mientras esperan una respuesta, ya que prevén que tardará en llegar y no quieren quedarse esperando. En este caso, puede optar por marcar la casilla Activar sonidos para los visitantes para enviar una notificación sonora a los visitantes cada vez que sus agentes les respondan y así, poder avisarlos. Esta funcionalidad también genera un sonido cuando su visitante envía un mensaje.
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