Dependiendo de tu estado, tu widget de chat aparecerá en el modo de chat en directo o de Messenger. Cada uno de estos estados tiene sus especificidades y se puede editar. Dependiendo de los estados, el widget de chat aparece de manera diferente para tus visitantes para que puedan comprender la diferencia entre el chat en directo y el modo Messenger.

Chat en directo

Cuando al menos un agente está en línea, tu widget de chat aparecerá como un chat en directo. Los visitantes esperan una respuesta rápida a su mensaje y saben que están hablando con un humano.

Cuando está en modo chat en directo, tu widget de chat muestra las imágenes del agente en línea y el indicador de estado es verde 🟢. El encabezado y el mensaje de bienvenida predeterminado permiten a los visitantes saber que pueden contactarlo y que el agente está en línea. Esos mensajes se pueden editar para que coincidan con el tono de voz de tu marca. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Personalizar la apariencia del widget de chat. 

Online Chat en directo

Modo Messenger

Si todos los agentes están Offline o Invisibles, tu widget de chat aparecerá en modo Messenger. Con el modo Messenger, los visitantes deben saber que están hablando con un bot y que deben esperar un retraso en la respuesta.

Cuando se está en modo Messenger, el widget de chat muestra imágenes de agentes y el indicador de estado es gris. El encabezado, el mensaje de bienvenida predeterminado y la última actividad de agente permiten a los visitantes saber que pueden enviar un mensaje, pero que no recibirán una respuesta de inmediato ya que no hay ningún agente en línea. Esos mensajes se pueden editar para que coincidan con el tono de voz de su marca. Para obtener más información, consulta nuestra sección dedicada en el artículo Personalizar la apariencia del widget de chat. 

En el modo Messenger, el bot de formulario de contacto está activado de forma predeterminada para permitirle recuperar los datos de contacto de tus visitantes. Para obtener más información, consulta nuestro artículo dedicado Configurar un bot de formulario de contacto.

Offline or Invisible Modo Messenger

Para activar el modo Messenger cuando todos los agentes están Offline o Invisibles, marca la casilla Activate messenger mode when agents are not online (Activar el modo Messenger cuando los agentes no están online) en la sección Customize (Personalizar) de Chat widget settings (Configuración de widget de chat). Tu widget de chat se mostrará automáticamente en modo Messenger.

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